Главная /
Менеджмент /
Сфера услуг
Сфера услуг - ответы на тесты Интуит
Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В курсе рассматриваются вопросы менеджмента и маркетинга для сферы услуг.
Все ответы: В курсе рассматриваются вопросы менеджмента и маркетинга для сферы услуг.
Смотрите также:
Как называется особый способ присвоения труда непосредственных производителей?
(1) способ производства
(2) способ потребления
(3) способ реализации
(4) правильного варианта нет
Аутсорсинг представляет собой
(1) вид бизнеса, который опирается на потребность в большом количестве нерегулярных, разовых или специальных работ в области программного обеспечения для компьютеров
(2) вид услуг, который используется в международном масштабе
(3) вид бизнеса, который осуществляется на средства инвесторов
(4) правильного варианта нет
Занятость, выступающая как маргинальная, является
(1) неэффективной занятостью
(2) сверхзанятостью
(3) экономически эффективной занятостью
(4) правильного варианта нет
Дистанционная работа дает возможность
(1) оптимизировать рабочее время
(2) получать больший доход
(3) получать дополнительные льготы
(4) правильного варианта нет
В какой сфере персонал помимо специальных профессиональных знаний должен обладать навыками позитивного контакта с клиентами?
(1) в сфере обслуживания
(2) в сфере потребления
(3) в сфере производства
(4) правильного варианта нет
Во второй половине XX в. население планеты удвоилось, а численность туристов
(1) увеличилась в 13 раз
(2) уменьшилась в два раза
(3) увеличилась в 19 раз
(4) правильного варианта нет
Американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века
(1) снижала их конкурентоспособность по сравнению с мужчинами на рынке труда
(2) повышала их конкурентоспособность по сравнению с мужчинами на рынке труда
(3) продлевала трудовой стаж женщин
(4) правильного варианта нет
Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?
(1) около семи тысяч лет тому назад
(2) около пяти тысяч лет тому назад
(3) около трех тысяч лет тому назад
(4) правильного варианта нет
Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?
(1) на первом
(2) на втором
(3) на третьем
(4) правильного варианта нет
Матричные органические структуры наиболее распространены
(1) в малом бизнесе
(2) в среднем бизнесе
(3) в крупном бизнесе
(4) правильного варианта нет
Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?
(1) да
(2) нет
(3) это вообще не относится к деятельности организации
(4) правильного варианта нет
Какую экономику можно рассматривать как результат некоего синтеза промышленного производства и сферы услуг?
(1) информационную экономику
(2) глобальную экономику
(3) индустриальную экономику
(4) правильного варианта нет
Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?
(1) да, необходимо контролировать направления развития организации
(2) нет, она должна анализировать только текущие и прошлые показатели
(3) контроль и стратегия организации никак не связаны между собой
(4) правильного варианта нет
Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?
(1) экономическую
(2) социальную
(3) как экономическую, так и социальную
(4) правильного варианта нет
Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?
(1) неясная постановка целей
(2) высокая координация действий
(3) отсутствие квалифицированных кадров
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?
(1) логистический информационный поток
(2) реквизит
(3) файл
(4) правильного варианта нет
В чем состоит функция обслуживания?
(1) снижает срок службы собственности или оборудования
(2) продлевает срок службы собственности или оборудования
(3) ведет к увеличению стоимости собственности или оборудования
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?
(1) динамический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?
(1) алгоритмические
(2) эвристические
(3) творческие
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?
(1) классифицирование задач
(2) определение приоритетов
(3) выбор наиболее значимых задач
(4) правильного варианта нет
В какой модели маркетинга различают три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и потребителей?
(1) модель Ф. Котлера
(2) модель К. Гренрооса
(3) модель П. Эйглие и Е. Лангеарда
(4) правильного варианта нет
Влияет ли на степень покупательского риска неосязаемость услуги?
(1) да, влияет
(2) нет, не влияет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность отраслей и видов деятельности, характеризующихся общими сущностными признаками?
(1) сфера экономики
(2) отрасль экономики
(3) сектор экономики
(4) правильного варианта нет
В чем состоит залог долговременного успеха бизнеса с точки зрения современного маркетинга?
(1) в работе над поддержанием ядра лояльных потребителей
(2) в исследовании спроса и предложения
(3) в изучении конкурентов
(4) правильного варианта нет
В маркетинге услуг используется
(1) пятиступенчатая модель качества обслуживания
(2) семиступенчатая модель качества обслуживания
(3) трехступенчатая модель качества обслуживания
(4) правильного варианта нет
Как называются средства, позволяющие создать в сознании потребителя имидж предстоящего обслуживания или имидж услуги, продвигаемой на рынок?
(1) материальная среда
(2) система лояльности клиентов
(3) программы маркетинга
(4) правильного варианта нет
Как называются услуги, которые оказываются покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации?
(1) послепродажные
(2) предпродажные
(3) сервисные
(4) правильного варианта нет
В широком смысле цена представляет собой
(1) сумму ценностей, которую потребитель отдаст в виде вознаграждения за возможность участия в процессе оказания услуги
(2) количество денег, уплачиваемых за услугу
(3) ценность, которую заказчик ожидает извлечь из предложения фирмы
(4) правильного варианта нет
Влияют ли на выбор канала распределения услуги ожидания потребителей?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
В качестве чего используется Интернет в маркетинге?
(1) канала коммуникации
(2) канала распределения
(3) канала систематизации
(4) правильного варианта нет
Выполнение каких мероприятий предполагает организационная процедура подготовки деловой оценки?
(1) определение времени и места проведения деловой оценки
(2) разработка методики переподготовки
(3) определение стоимости деловой оценки
(4) правильного варианта нет
В чем заключается искусство создания и продвижения бренда?
(1) в формировании у потенциального потребителя желания купить продукт
(2) в повышении качества продукции
(3) в снижении цены на продаваемый товар
(4) правильного варианта нет
Как называется деятельность, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара?
(1) работа
(2) услуга
(3) обслуживание
(4) правильного варианта нет
В какой статье ГК РФ дается определение понятию «предпринимательская деятельность»
(1) ст. 2 ГК РФ
(2) ст. 4 ГК РФ
(3) ст. 7 ГК РФ
(4) правильного варианта нет
Бизнес-план представляет собой
(1) рабочий инструмент предпринимателя для организации своей деятельности
(2) форму отчетности
(3) основной договор предпринимательской деятельности
(4) правильного варианта нет
В строгом смысле франшиза означает
(1) право на льготное предпринимательство
(2) право на собственность
(3) право на производство
(4) правильного варианта нет
Административные методы включают
(1) меры запрета, разрешения, принуждения
(2) создание условий для добросовестной конкуренции
(3) отсутствие ограничения свободы экономического выбора хозяйствующих субъектов
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой экономика, которая создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и конкурентоспособности?
(1) экономика знаний
(2) индустриальная экономика
(3) информационная экономика
(4) правильного варианта нет
Как называется оказание услуг производственного, коммерческого, инженерно-проектного и научно-технического характера в международном масштабе?
(1) международный инжиниринг
(2) межнациональные договора
(3) международный рейтинг
(4) правильного варианта нет
На какой стадии развития общества работа включает многие виды деятельности, которые являются производительными, но не оплачиваемыми?
(1) индустриальная стадия
(2) постиндустриальная стадия
(3) доиндустриальная стадия
(4) правильного варианта нет
Может ли быть дистанционная работа коллективной?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется цикл, связанный с наймом дешевой рабочей силы, которая должна выполнять повторяющиеся задания, не требующие какой-либо подготовки?
(1) цикл неудачи
(2) цикл посредственности
(3) цикл периодичности
(4) правильного варианта нет
Когда термином «туризм» стали обозначать форму организации специфической общественной деятельности, связанной с путешествиями, совершаемыми в результате свободного выбора?
(1) в конце XIX в.
(2) в начале XX в.
(3) в середине XX .
(4) во второй половине XX в.
Какая из перечисленных характеристик соответствует женской занятости в форме общественно организованного наемного труда?
(1) дискриминация женщин в оплате труда
(2) равноправие в оплате с мужчинами
(3) невозможность вступить в официальные брачные отношения
(4) правильного варианта нет
Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?
(1) план
(2) договор
(3) устав
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?
(1) департаментализация
(2) менеджмент
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?
(1) нормативная мотивация
(2) принудительная мотивация
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к одинаковому информационному уровню?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?
(1) на начальном этапе
(2) на втором этапе
(3) на третьем этапе
(4) правильного варианта нет
Как определяется эффективность управления людьми?
(1) только исходя из степени успешности выполнения задачи
(2) только с учетом степени удовлетворенности членов группы
(3) учитывается как степень успешности выполнения задачи, так и степень удовлетворенности членов группы
(4) правильного варианта нет
Если новая стратегия не противоречит уже существующей, то это
(1) инкрементальное развитие
(2) радикальное развитие
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это
(1) прогнозирование
(2) планирование
(3) менеджмент
(4) правильного варианта нет
Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?
(1) макроэргономика
(2) мидиэргономика
(3) микроэргономика
(4) правильного варианта нет
Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?
(1) внешними факторами
(2) внутренними факторами
(3) субъективными факторами
(4) правильного варианта нет
Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?
(1) стохастические
(2) нестохастические
(3) концептуальные
(4) правильного варианта нет
Как называется непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и получение благодаря этому запланированной прибыли?
(1) маркетинг
(2) менеджмент
(3) мониторинг
(4) правильного варианта нет
Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение потребителя?
(1) социальный риск
(2) психологический риск
(3) финансовый риск
(4) правильного варианта нет
Какую отрасль образуют предприятия, у которых производство отраслевого продукта составляет основную долю?
(1) чистую
(2) хозяйственную
(3) административную
(4) правильного варианта нет
Как называется маркетинговый инструмент, позволяющий увеличить частоту и сумму покупки, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей?
(1) программы лояльности
(2) маркетинговая программа
(3) маркетинговый комплекс
(4) правильного варианта нет
Как называется реальная форма и содержание того, как предоставляется обслуживание?
(1) стандарт обслуживания
(2) программа обслуживания
(3) комплекс обслуживания
(4) правильного варианта нет
Метод потребительских сценариев относится
(1) к методам разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца
(2) к экономико-математическим методам
(3) к статистическим методам
(4) правильного варианта нет
Обязательность предложения, эластичность сервиса, необязательность использования, техническая адекватность сервиса — это
(1) принципы современного сервиса
(2) цели ценообразования
(3) элементы маркетинговой системы
(4) правильного варианта нет
Как называется метод ценообразования, который используется в основном на рынках, где представлено большое количество однородных услуг?
(1) премиальное ценообразование
(2) метод текущей цены
(3) метод тендерного ценообразования
(4) правильного варианта нет
На чем базируется выбор оптимального варианта канала товародвижения?
(1) на оценке типа и особенностях самого товара или услуги
(2) на определении контроля качества
(3) на выборе покупателя
(4) правильного варианта нет
Как называется программа мероприятий маркетинга, направленных на торговые фирмы?
(1) связь с общественностью
(2) прямой маркетинг
(3) личная продажа
(4) торговый маркетинг
Обеспечивает ли внутренний маркетинг выгоду клиентов?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
К какому уровню брендинга относится приобретение товара той марки, имидж которой соответствует их ожиданиям и может служить демонстрацией особенно важных ценностей и реализовывать желаемую самоидентификацию?
(1) функциональному
(2) экономическому
(3) эмоционально-психологическому
(4) культурному
Когда американские маркетологи начали теоретические исследования в области классификации услуг?
(1) в середине 60-х годов XX в.
(2) в 90-х годах XX в.
(3) в начале XXI в.
(4) правильного варианта нет
Как называется функция предпринимательства, которая объективно обусловлена ролью субъектов рынка?
(1) общеэкономическая функция
(2) информационная функция
(3) маркетинговая функция
(4) правильного варианта нет
Как называется функция бизнес-плана, которая обеспечивает выбор наилучшего варианта развития фирмы в конкретной социально-экономической среде?
(1) инициирование
(2) прогнозирование
(3) оптимизация
(4) правильного варианта нет
Как называется форма бизнеса, в которой участвует франчайзинг?
(1) контрактная форма бизнеса
(2) независимая форма бизнеса
(3) свободная форма бизнеса
(4) правильного варианта нет
Как называются методы регулирования экономики, которые предусматривают сохранение свободе выбора?
(1) экономические методы
(2) прямые методы
(3) косвенные методы
(4) правильного варианта нет
Общественно-экономической формацией называется
(1) общество, находящееся на определенной ступени исторического развития, общество со своеобразным отличительным характером
(2) экономика, которая создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и конкурентоспособности
(3) способ присвоения труда непосредственных производителей
(4) правильного варианта нет
По мере своего развития международный рынок услуг становится
(1) структурированным
(2) элементарным
(3) все более подверженным риску
(4) правильного варианта нет
Сфера услуг становится основным источником
(1) новых, высокоэффективных рабочих мест
(2) рабочих мест, не связанных с обслуживанием населения
(3) рабочих мест в сфере традиционного производства
(4) правильного варианта нет
Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих — это
(1) одна из форм дистанционной работы
(2) работа по найму
(3) работа, предполагающая пожизненную занятость
(4) правильного варианта нет
Сохранение занятости в сфере услуг в большей или меньшей степени связано
(1) с уровнем контакта клиента и служащего
(2) со структурой рабочего дня
(3) с качеством обслуживания
(4) правильного варианта нет
Сколько человек было непосредственно связано с индустрией гостеприимства в конце XX в.?
(1) 130 млн
(2) 150 млн
(3) более 200 млн
(4) правильного варианта нет
Личное услужение как основная форма женского наемного труда
(1) характерно для доиндустриальной формы общества
(2) характерно для индустриальной формы общества
(3) характерно для постиндустриальной формы общества
(4) правильного варианта нет
Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться
(1) в руках отдельных предпринимателей
(2) в руках производственных структур
(3) в руках у государства
(4) правильного варианта нет
Из каких уровней состоит текущее планирование?
(1) из тактического и оперативного
(2) из тактического и стратегического
(3) из оперативного и стратегического
(4) правильного варианта нет
Органический тип организации представляет собой
(1) полную противоположность механистическому типу организации
(2) классические принципы управления
(3) неклассические принципы управления
(4) правильного варианта нет
Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?
(1) прямая сдельная
(2) сдельно-прогрессивная
(3) сдельно-премиальная
(4) правильного варианта нет
Какой показатель специалисты считают наиболее существенным критерием перехода экономики страны от индустриального типа к информационному?
(1) международную миграцию рабочей силы
(2) доля сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) превышает 50%
(3) темпы роста производства и продаж нематериальных благ ниже, чем темпы роста производства и продаж физических товаров
(4) правильного варианта нет
Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?
(1) навыками психолога
(2) навыками экономиста
(3) навыками маркетолога
(4) правильного варианта нет
К какому типу личности относятся индивиды, предпочитающие умственную, организационную деятельность и деятельность, направленную на понимание, которые любят наблюдать, учиться, анализировать?
(1) к исследовательскому типу
(2) к артистическому типу
(3) к предпринимательскому типу
(4) правильного варианта нет
Как называется область спроса, удовлетворяемая определенной технологией, реализуемой в услуге на том сегменте внешнего окружения, на который фирма имеет выход?
(1) стратегическая единица
(2) сегмент
(3) услуга
(4) правильного варианта нет
Как называется информационный массив, снабженный символическим именем, однозначно определяющим его в информационной системе?
(1) логистический информационный поток
(2) реквизит
(3) файл
(4) правильного варианта нет
В чем состоит функция обслуживания?
(1) снижает срок службы собственности или оборудования
(2) продлевает срок службы собственности или оборудования
(3) ведет к увеличению стоимости собственности или оборудования
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к принятию решения, который должен предвидеть последствия выполнения решения?
(1) системный подход
(2) информационный подход
(3) комплексный подход
(4) правильного варианта нет
Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?
(1) неоднозначность
(2) неадекватность
(3) неопределенность
(4) правильного варианта нет
Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?
(1) метод отыскания решений
(2) многоцелевое программирование
(3) метод последовательных уступок
(4) правильного варианта нет
Рассматривать содержание сервисного компонента удобно, основываясь на идентификации Ф. Котлером
(1) двух групп продуктов
(2) трех групп продуктов
(3) четырех групп продуктов
(4) правильного варианта нет
На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?
(1) на втором
(2) на третьем
(3) на четвертом
(4) на пятом
К какому сектору экономики относятся отрасли обрабатывающей промышленности и строительство?
(1) к первичному
(2) ко вторичному
(3) к третичному
(4) правильного варианта нет
Осведомленность, которая определяется как степень известности деятельности фирмы на целевом рынке является компонентом
(1) воспринимаемой лояльности
(2) поведенческой лояльности
(3) латентной лояльности
(4) правильного варианта нет
Лидерство является
(1) принципом обеспечения качественного обслуживания
(2) инструментом маркетинга
(3) элементом системы лояльности
(4) правильного варианта нет
Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга для услугооказывающей организации?
(1) четыре
(2) пять
(3) семь
(4) правильного варианта нет
Сколько существует принципов современного сервиса?
(1) пять
(2) шесть
(3) восемь
(4) правильного варианта нет
При разработке мероприятий по установлению скидок нужно иметь в виду
(1) склонность клиентов к тратам
(2) величину снижения цены
(3) желаемый уровень прибыли
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой выбор каналов сбыта?
(1) регулирование всех производственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве к месту потребления
(2) стратегическое решение для фирмы
(3) формирование спроса и стимулирование сбыта
(4) правильного варианта нет
Прямой маркетинг является
(1) средством коммуникации в маркетинге
(2) элементом распределения услуг
(3) функцией маркетинга
(4) правильного варианта нет
Повышает ли внутренний маркетинг уровень лояльности сотрудников к бренду фирмы?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца
(1) торговая марка
(2) алгоритм брендинга
(3) ценовая дискриминация
(4) правильного варианта нет
Стандарт обслуживания — это
(1) комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов
(2) элементы обслуживания клиентов
(3) цели обслуживания
(4) правильного варианта нет
Какое определение предпринимательской деятельности закрепилось с начала 90-х годов в российской хозяйственной практике?
(1) это любой вид деятельности, приносящий доход
(2) это деятельность, связанная только с производством продукции
(3) это деятельность, связанная только со сферой услуг
(4) правильного варианта нет
Какую возможность дает фирме бизнес-план?
(1) определить пути и способы достижения поставленных целей
(2) уменьшить величину налогов
(3) повысить риски в предпринимательской деятельности
(4) правильного варианта нет
Применение франчайзинговых договорных отношений
(1) помогает в управлении
(2) контролирует финансовую документацию
(3) снижает налоги
(4) правильного варианта нет
Какие методы использует государство для регулирования экономики?
(1) административные
(2) косвенные
(3) прямые
(4) правильного варианта нет
В чем состоит, как показал исторический опыт, в том числе опыт XX в., главный недостаток марксистской концепции?
(1) в переоценке значения и роли классовой борьбы в истории человечества
(2) в переоценке роли труда в системе производства
(3) в переоценке значения и роли теории денежной стоимости
(4) правильного варианта нет
Что способствует расширению международной торговли и обмена?
(1) рыночная конкуренция
(2) создание бюрократических механизмов контроля
(3) различные формы таможенного контроля
(4) правильного варианта нет
Как можно трактовать занятость, которая связанна с экономическим ростом производства?
(1) неэффективная занятость
(2) сверхзанятость
(3) экономически эффективная занятость
(4) правильного варианта нет
Что оказывает существенное влияние на создание новых и замещение выбывающих рабочих мест в современных условиях?
(1) информационные и телекоммуникационные технологии
(2) действия отраслевых профсоюзов
(3) развитие малого бизнеса
(4) правильного варианта нет
Чем устанавливаются формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов?
(1) стандартами обслуживания
(2) законами страны
(3) указами президента
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного прежде всего влияет на численность занятых в индустрии гостеприимства и на их профессиональные навыки?
(1) увеличение количества и видоизменение сегментов пользователей туристических услуг
(2) динамика национального и регионального рынков труда
(3) развитие системы общей и профессиональной подготовки кадров
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного оказало заметное влияние на характер и уровень женской занятости в середине XX века?
(1) формирование и развитие сервисной экономики
(2) повышение средней заработной платы
(3) повышение производительности труда
(4) правильного варианта нет
Влияют ли особенности сферы услуг на процесс реализации всех управленческих функций?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе выявляется и анализируется проблема, связанная с оказанием услуг?
(1) на первом
(2) на втором
(3) на третьем
(4) правильного варианта нет
В чем состоит главный недостаток матричной структуры?
(1) усложнение организационной структуры
(2) упрощение организационной структуры
(3) увеличение стоимости внедрения
(4) правильного варианта нет
Какие виды личных интересов относятся к нематериальным?
(1) стремление к общению
(2) размер премий
(3) размер заработной платы
(4) правильного варианта нет
Что является отличительной чертой новой экономики, согласно К. Келли?
(1) глобальный характер
(2) индустриальный характер
(3) межнациональный характер
(4) правильного варианта нет
Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?
(1) да, необходимо контролировать направления развития организации
(2) нет, она должна анализировать только текущие и прошлые показатели
(3) контроль и стратегия организации никак не связаны между собой
(4) правильного варианта нет
Выбрать из перечисленных исходный этап процесса обучения как персонал-технологии
(1) определение проблем, для решения которых необходимо обучение
(2) проведение обучения
(3) определение содержания программ, выбор формы и методов обучения
(4) определение целей и критериев оценки
В каких системах управления организационный потенциал приобретает особую роль?
(1) в системах стратегического менеджмента
(2) в системах нормативного управления
(3) в системах долгосрочного планирования
(4) правильного варианта нет
Как называется плата, взыскиваемая за перевозку грузов?
(1) тариф
(2) цена
(3) стоимость
(4) правильного варианта нет
Назвать основные процессы, обеспечивающие непрерывное функционирование объектов инфраструктуры организации
(1) ремонт и обслуживание
(2) обучение и обслуживание
(3) информатизация
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?
(1) динамический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
В каких условиях процесс разработки управленческого решения не имеет объективной информационной базы?
(1) в условиях неопределенности
(2) в условиях определенности
(3) в условиях риска
(4) правильного варианта нет
Как называется вариант, связанный с оцениванием приоритета каждого критерия и объединением критериальных функций в одной обобщенной функции?
(1) формирование обобщенной критериальной функции
(2) формирование математической функции
(3) формирование многокритериальной функции
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия, формирование рыночного предложения для целевого сегмента?
(1) маркетинговый комплекс
(2) модель маркетинга
(3) концепцию маркетинга
(4) правильного варианта нет
Сколько этапов содержит процедура обработки претензий клиентов?
(1) пять
(2) семь
(3) девять
(4) правильного варианта нет
Как называется комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму?
(1) нематериальные активы предприятия
(2) сфера услуг
(3) процесс общественного производства
(4) правильного варианта нет
Что означает истинная (абсолютная) лояльность?
(1) высокий уровень воспринимаемой лояльности не подкрепляется поведением потребителя
(2) высокий уровень поведенческой лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности
(3) низкий уровень воспринимаемой лояльности
(4) правильного варианта нет
Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?
(1) уровень образования персонала
(2) системы коммуникаций
(3) удовлетворенность служащих
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой метод реинжиниринга?
(1) анализ и оптимизацию сложившейся практики обслуживания с целью повышения эффективности работы фирмы посредством маркетинга
(2) исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг
(3) систему стандартов обслуживания
(4) правильного варианта нет
Что является главной целью фирменной торговли?
(1) расширение рынка сбыта и увеличение объема продажи товаров, выпускаемых фирмой
(2) снижение цены на товары, выпускаемые фирмой
(3) увеличение качества товара, выпускаемого фирмой
(4) правильного варианта нет
Ценовая политика всегда предполагает
(1) контроль
(2) внешний аудит
(3) внутренний аудит
(4) правильного варианта нет
Обеспечение предпродажного и послепродажного сервиса — это
(1) уровень канала распределения
(2) функция распределения
(3) система распределения
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой идентификация заказчика?
(1) этап процесса личной продажи
(2) функция распределения услуги
(3) задача маркетинга на предприятии
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой систематическая оптимизация внутрифирменных процессов?
(1) внутренний маркетинг
(2) внутренний аудит
(3) внутренний контроллинг
(4) правильного варианта нет
Чем является достижение осведомленности о бренде?
(1) целью брендинга
(2) задачей брендинга
(3) формой брендинга
(4) правильного варианта нет
Какими причинами диктуется бурное развитие в настоящее время сервиса как обслуживания?
(1) растущей конкуренцией
(2) стремлением фирм снизить расходы
(3) повышением производительности труда
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является одной из основополагающих функций предпринимательства?
(1) социальная функция
(2) функция менеджмента
(3) маркетинговая функция
(4) правильного варианта нет
Что прежде всего позволяет наличие хорошо разработанного бизнес-плана?
(1) активно развивать предпринимательство и привлекать инвесторов
(2) сменить вид деятельности
(3) перейти с одной системы налогообложения на другую
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?
(1) право собственника на технологический процесс
(2) льготы при налогообложении
(3) рост инвестиций в сферу услуг
(4) правильного варианта нет
Финансирует ли государство ряд отраслей услуг?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Цивилизационный подход развития экономики не характеризуется следующими принципами
(1) каждая из культурных систем основана на базовой предпосылке, первичном символе или конечной ценности
(2) система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств
(3) социокультурные явления реально существуют и имеют свои общие закономерности
(4) правильного варианта нет
Экстенсивная система национального регулирования обмена услугами включает в себя
(1) различные формы таможенного контроля
(2) дискриминационные правила и ограничения для российских фирм
(3) гарантию конкурентоспособности
(4) правильного варианта нет
На какой стадии развития общества работа рассматривалась преимущественно как оплачиваемая производительная деятельность по найму?
(1) индустриальная стадия
(2) постиндустриальная стадия
(3) доиндустриальная стадия
(4) правильного варианта нет
Как называется размещение работы за пределами страны, например в соседних странах, где ниже уровень накладных расходов и оплаты труда?
(1) одна из форм дистанционной работы
(2) работа, предполагающая пожизненную занятость
(3) работа со свободным графиком
(4) правильного варианта нет
Чем определяется особенность высококонтактного обслуживания?
(1) сходством с театром
(2) наличием подготовленных специалистов
(3) наличием стандартов обслуживания
(4) правильного варианта нет
Относятся ли транспортные компании к сфере туристской деятельности?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Когда сложилась женская занятость в форме общественно организованного наемного труда?
(1) во второй половине XIX в.
(2) в начале XX в.
(3) в середине XX в.
(4) во второй половине XX в.
Могут ли некоммерческие организации осуществлять коммерческую деятельность?
(1) могут
(2) не могут
(3) только определенные виды коммерческой деятельности
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?
(1) принцип экономичности
(2) принцип гибкости
(3) принцип приоритетности
(4) правильного варианта нет
Органические структуры в сфере сервиса представлены в основном
(1) матричной формой
(2) балансовой формой
(3) нематериальной формой
(4) правильного варианта нет
Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)
(1) охватывает все категории персонала учреждений и организаций
(2) предназначена только для руководителей и специалистов
(3) включает тарификацию только рабочих
(4) правильного варианта нет
Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит рост благосостояния общества?
(1) государственная политика
(2) социальные изменения
(3) деловые тенденции
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип контроля, который должен предусматривать рассмотрение как количественных, так и качественных показателей?
(1) баланс объективных и субъективных данных
(2) гибкость
(3) справедливость
(4) правильного варианта нет
Аттестация — это
(1) оценка сотрудника со стороны руководителя, коллег, подчиненных
(2) всесторонняя оценка сотрудника, включающая оценку психофизиологического состояния, уровня квалификации и экономического статуса
(3) оценка состояния здоровья сотрудника на тренажерах
(4) правильного варианта нет
В настоящее время российские фирмы используя SWOT-анализ для разработки стратегии
(1) исходят из собственных представлений о факторах и внешней, и внутренней среды
(2) исходят из принятой классификации факторов и внешней, и внутренней среде
(3) основываются на нормативную документацию
(4) правильного варианта нет
Максимальный желательный запас
(1) это экономически целесообразный в данной системе управления запас, служит для ориентирования расчета объема заказа
(2) используется для определения времени выдачи очередного заказа
(3) соответствует уровню запаса в любой момент времени
(4) правильного варианта нет
В рамках фэлисити-менеджмента управляющие должны информировать о целях проекта
(1) всех рядовых участников и координировать усилия членов команды
(2) только владельцев проекта
(3) только руководящий состав предприятия
(4) правильного варианта нет
Запрограммированные и незапрограммированные решения
(1) очень похожи по методике принятия
(2) диаметрально противоположны
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?
(1) неоднозначность
(2) неадекватность
(3) неопределенность
(4) правильного варианта нет
Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?
(1) метод отыскания решений
(2) многоцелевое программирование
(3) метод последовательных уступок
(4) правильного варианта нет
Маркетинг услуг — это
(1) процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов
(2) совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности фирмы
(3) концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности пользователя
(4) правильного варианта нет
Какие факторы влияют на потребительское поведение?
(1) индивидуальное воздействие
(2) нравственное воздействие
(3) политическое воздействие
(4) правильного варианта нет
Что является важнейшей чертой сферы услуг?
(1) неоднородность
(2) высокая стоимость
(3) материальность
(4) правильного варианта нет
Лояльность потребителя как поведенческий акт возникает в связи с тем, что
(1) потребитель воспринимает все выгоды и пользы, которые предоставляет ему конкретный продавец услуги
(2) услуги других конкурентов худшего качества, чем у данного продавца
(3) покупатель долгое время приобретает услугу у одного и того же продавца
(4) правильного варианта нет
Как называется способность удовлетворить ожидания клиента?
(1) качество услуги
(2) нейтральность услуги
(3) лояльность услуги
(4) правильного варианта нет
Может ли влиять музыкальное сопровождение при продаже на уровень спроса розничной торговли?
(1) да
(2) нет
(3) да, в особых случаях
(4) правильного варианта нет
Какой уровень товара формируют сервисные услуги?
(1) первый
(2) второй
(3) третий
(4) правильного варианта нет
Как называется важная стратегическая переменная при планировании жизненного цикла услуги?
(1) цена
(2) ценовая политика
(3) себестоимость
(4) правильного варианта нет
Могут ли услуги при распределении включать в себя передачу товаров?
(1) да, всегда
(2) нет, никогда
(3) да, только некоторые услуги
(4) правильного варианта нет
Телемаркетинг относится
(1) к методам прямого маркетинга
(2) к методам личной продажи
(3) к методам стимулирования продаж
(4) правильного варианта нет
Привлечение, удержание, обучение и мотивация высокопрофессиональных специалистов, умеющих и желающих оказывать качественные услуги внешним клиентам — это
(1) цель внутреннего маркетинга
(2) задача внутреннего маркетинга
(3) функция внутреннего маркетинга
(4) правильного варианта нет
Из скольки этапов состоит алгоритм брендинга?
(1) пяти
(2) семи
(3) восьми
(4) правильного варианта нет
Товарами в широком смысле слова называют
(1) объекты купли и продажи, т. е. те экономические продукты (блага), которые после создания подлежат продаже или предназначены для продажи
(2) любые производимые предметы и вещи, чем пользуются люди, не уточняя при этом, что данные предметы приобретены или продаются за деньги
(3) объекты нематериального производства
(4) правильного варианта нет
Выполняет ли предпринимательство общеэкономическую функцию?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется функция бизнес-плана, которая активизирует, мотивирует и стимулирует намечаемые действия, проекты и сделки?
(1) инициирование
(2) прогнозирование
(3) оптимизация
(4) правильного варианта нет
Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как
(1) помощь в управлении
(2) необходимость следовать тем методам ведения бизнеса, которые определяет франчайзер
(3) снижение налогов
(4) правильного варианта нет
Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?
(1) создание системной правовой базы
(2) классификация услуг
(3) определение стоимости на услуги
(4) правильного варианта нет
Как называется общество, находящееся на определенной ступени исторического развития, общество со своеобразным отличительным характером?
(1) общественно-экономическая формация
(2) экономическая формация
(3) общественная формация
(4) правильного варианта нет
Во сколько раз темпы роста объема услуг выше темпов роста объема физических товаров во внешнеторговом обороте?
(1) в 1,5 раза
(2) в 2 раза
(3) в 3 раза
(4) правильного варианта нет
Чем выше уровень материального производства, тем
(1) меньше доля работников, занятых в промышленности
(2) выше доля работников, занятых в сельском хозяйстве
(3) меньше доля квалифицированных работников
(4) правильного варианта нет
Перемещение работы из развитых стран в развивающиеся страны — это
(1) дистанционная работа
(2) работа по найму
(3) работа со свободным графиком
(4) правильного варианта нет
В чем выражается особенность труда в сфере услуг?
(1) в наличии высококонтактного обслуживания
(2) в наличии подготовленных специалистов
(3) в высокой заработной плате
(4) правильного варианта нет
Когда произошло становление массового туризма и стала интенсивно формироваться индустрия гостеприимства?
(1) в конце XIX в.
(2) в начале XX в.
(3) в середине XX в.
(4) во второй половине XX в.
В какой период развития общества стала увеличиваться доля женщин в численности экономически активного населения развитых индустриальных стран?
(1) в начале XX века
(2) в середине XX века
(3) во второй половине XX века
(4) правильного варианта нет
Организации, осуществляющие деятельность в социально сфере, носят, как правило
(1) некоммерческий характер
(2) коммерческий характер
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
В чем состоит важная составляющая ресурсного планирования?
(1) в разработке ценовой политики
(2) в разработке минимальной оплаты труда
(3) в измерении остатков материалов на складах
(4) правильного варианта нет
Как называется структура, которая основана на группировке схожих или взаимосвязанных видов деятельности?
(1) организационная
(2) функциональная
(3) дивизиональная
(4) правильного варианта нет
Применяются ли в системе доплат и надбавок в бюджетных организациях вознаграждение за выслугу лет?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Изобретение книгопечатания является
(1) информационной революцией
(2) индустриальной революцией
(3) глобальной революцией
(4) правильного варианта нет
Должна ли контролироваться результативность работы персонала в некоммерческих организациях?
(1) да
(2) нет
(3) иногда
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс интеграции сотрудника в организацию, в ходе которого происходит взаимное приспособление человека и организации?
(1) адаптация
(2) аутсорсинг
(3) франчайзинг
(4) правильного варианта нет
Как называется составная часть стратегии развития предприятия, где определяются правила, регулирующие отношения и процедуры внутри организации и их изменения?
(1) ориентиры и задания
(2) стратегия бизнеса
(3) организационная концепция
(4) правильного варианта нет
Связано ли с риском управление запасами?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Занимается ли фэсилити-менеджер реконструкции инженерной инфраструктуры организации
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?
(1) административные решения
(2) незапрограммированные решения
(3) оперативные решения
(4) правильного варианта нет
Какое качество информации присуще обстановке, для которой даже обильная по объему информация не может целиком прояснить ситуацию, поскольку принципиально отсутствует в момент разработки решения?
(1) неоднозначность
(2) неадекватность
(3) неопределенность
(4) правильного варианта нет
На что направлено управленческое решение, принятое на предприятии?
(1) на погашение негативных последствий возникающих помех
(2) на снижение налогообложения
(3) на урегулирование экономической ситуации в стране
(4) правильного варианта нет
Как называется концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности покупателя или пользователя?
(1) маркетинг
(2) менеджмент
(3) мониторинг
(4) правильного варианта нет
Возникают ли с приобретением услуг риски?
(1) нет, не возникают
(2) возникают такие же, как и при приобретении товара
(3) возникают даже больше, чем при приобретении товара
(4) правильного варианта нет
Как называется область хозяйственной деятельности, часть экономики?
(1) сфера экономики
(2) отрасль экономики
(3) сектор экономики
(4) правильного варианта нет
Как называется лояльность, которая связана с изменениями в поведении покупателя при совершении покупок
(1) поведенческая лояльность
(2) воспринимаемая лояльность
(3) комплексная лояльность
(4) правильного варианта нет
Воспринимаемое качество формируется до начала процесса оказания услуги
(1) верно
(2) неверно
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Когда стали проводиться исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг?
(1) в начале 50-х гг. XX в.
(2) в конце 60-х гг. XX в.
(3) в начале XI в.
(4) правильного варианта нет
Особенностью сервисных услуг является то, что
(1) они не существуют без товара
(2) они существуют самостоятельно
(3) они имеют сложно формируемую цену
(4) правильного варианта нет
Как называется метод ценообразования, который используется в тех случаях, когда фирмы ведут борьбу за получение какого-нибудь заказа и каждая участница конкурса старается предложить самую низкую цену на свою услугу?
(1) премиальное ценообразование
(2) метод текущей цены
(3) метод тендерного ценообразования
(4) правильного варианта нет
Формирование спроса и стимулирование сбыта — это
(1) уровень канала распределения
(2) функция распределения
(3) система распределения
(4) правильного варианта нет
Как называется предоставление услуг, информации или дополнительных поощрительных преимуществ целевым потребителям через интерактивное взаимодействие с ними?
(1) прямой маркетинг
(2) личная продажа
(3) реклама
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс установления соответствующих характеристик персонала?
(1) аттестация
(2) деловая оценка персонала
(3) лицензирование
(4) правильного варианта нет
К какому уровню брендинга относится пробуждение у покупателя индивидуального чувства, вызывающего ассоциацию с определенным отношением или настроением, формирует чувство привязанности?
(1) функциональному
(2) экономическому
(3) эмоционально-психологическому
(4) культурному
Как называются услуги, которые предназначены для личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств?
(1) потребительские
(2) производственные
(3) коммерческие
(4) правильного варианта нет
Одной из задач предпринимательской деятельности является
(1) реализация этико-социальных требований
(2) снижение производительности труда
(3) создание преимущественно крупного бизнеса
(4) правильного варианта нет
Какие задачи помогает решить предпринимателю бизнес-план?
(1) определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка
(2) изучить только структуру предприятия
(3) рассмотреть особенности налогообложения в регионе
(4) правильного варианта нет
Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзи покупают у ведущей крупной компании производителя (франчайзера) право на продажу товаров с ее торговой маркой и сервисное обслуживание?
(1) товарный франчайзинг
(2) производственный франчайзинг
(3) деловой франчайзинг
(4) правильного варианта нет
Как называется система мер законодательного, исполнительного и контролирующего характера осуществляемых правомочными государственными учреждениями и общественными организациями в целях приспособления существующей социально-экономической системы к изменяющимся условиям?
(1) государственное регулирование экономики
(2) национальное регулирование экономики
(3) политическое регулирование экономики
(4) правильного варианта нет
Какие из перечисленных общих подходов являются наиболее используемыми для периодизации эволюции общества?
(1) формационный и цивилизованный
(2) информационный и постиндустриальный
(3) формационный и постиндустриальный
(4) информационный и цивилизованный
Участие различных стран в мировом рынке услуг
(1) различается масштабами экспорта и импорта услуг
(2) зависит от размера страны
(3) ничем не отличается
(4) правильного варианта нет
С чем связана особенность высококонтактного обслуживания?
(1) с эмоциональностью труда
(2) со свободным режимом работы
(3) с наличием стандартов обслуживания
(4) правильного варианта нет
Что играет особую роль в решении проблемы сезонной занятости в сфере туризма?
(1) развитие культурного туризма
(2) понижение заработной платы в межсезонье
(3) расширение «периферии» занятых на предприятиях сферы туризма
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного можно назвать специфической формой дискриминации женщин?
(1) запрет на использование женского труда в ряде областей, считающихся особо вредными по медицинским показаниям
(2) прием женщин на работу только с 18 лет
(3) запрет на работу женщинам, имеющим детей
(4) правильного варианта нет
К чему приводит гетерогенность услуг?
(1) к затруднению стандартизации услуг
(2) к возрастанию стоимости услуг
(3) к тому, что услуги могут быть предоставлены не всем
(4) правильного варианта нет
Как называется планирование в сфере услуг, которое заключается в формировании планов развития фирмы и разработке мероприятий по обновлению ассортимента?
(1) номенклатурно-тематическое
(2) календарное
(3) оперативное
(4) правильного варианта нет
В сфере услуг функционируют организации, использующие
(1) только механистический подход к управлению
(2) только органический подход к управлению
(3) и механистический подход, и органический подход к управлению
(4) правильного варианта нет
Для чего служат тарифные сетки?
(1) для определения соотношений в оплате труда рабочих, выполняющих работу разной сложности
(2) для увеличения заработной платы
(3) для снижения заработной платы
(4) правильного варианта нет
Как, согласно американскому ученому М. Порату, называется особый тип экономики, органически присущий постиндустриальному обществу?
(1) информационная экономика
(2) экономика знаний
(3) коммуникационная экономика
(4) правильного варианта нет
Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?
(1) да
(2) нет
(3) в исключительных случаях
(4) правильного варианта нет
Выбрать из предложенного перечня формы внутреннего привлечения персонала
(1) смена должностей
(2) наем персонала
(3) сверхурочная работа
(4) правильного варианта нет
В каких системах управления отсутствует процесс планирования?
(1) в системах, основанных на реализации решений
(2) в системах нормативного управления
(3) в системах управления на основе экстраполяции
(4) правильного варианта нет
Для эффективного планирования и координации деятельности по оказанию услуг необходимы
(1) точные прогнозы спроса
(2) сведения о динамике валюты
(3) информация о конкурентах
(4) правильного варианта нет
В каком году в Великобритании группой английских ученых, которые организовали Эргономическое исследовательское общество, был принят термин «эргономика»?
(1) в 1949 г.
(2) в 1959 г.
(3) в 1969 г.
(4) правильного варианта нет
В чем заключается задача руководства фирмы с точки зрения принятия решений?
(1) в формировании и направлении процесса оптимального использования ресурсов
(2) в удовлетворении нужд потребителей
(3) в увеличении стоимости собственности или оборудования
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые включают психологические новообразования, которые возникают у аналитика в ходе самого процесса принятия решения?
(1) алгоритмические
(2) эвристические
(3) творческие
(4) правильного варианта нет
В каких условиях задачам присущи проблемы, ориентирующиеся на творческий поиск и генерацию идей?
(1) в условиях риска
(2) в условиях стабильности
(3) в условиях определенности
(4) правильного варианта нет
Термин «продукт» в маркетинге услуг означает
(1) нечто, способное удовлетворить потребности и желания
(2) предмет, произведенный для обмена
(3) совокупное предложение товара и услуги
(4) правильного варианта нет
На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?
(1) на втором
(2) на третьем
(3) на четвертом
(4) на пятом
Как называется совокупность предприятий, находящихся в ведении одного из министерств?
(1) чистая отрасль
(2) хозяйственная отрасль
(3) административная отрасль
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является показателем для оценки поведенческой лояльности?
(1) перекрестная продажа
(2) осведомленность
(3) удовлетворенность
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного может быть примером стандарта качества?
(1) время обслуживания
(2) лояльность клиентов
(3) удовлетворенность служащих
(4) правильного варианта нет
Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга производственного сектора?
(1) четыре
(2) пять
(3) семь
(4) правильного варианта нет
Функции фирменной торговли
(1) сходны с функциями обычной торговли
(2) частично сходны с функциями обычной торговли
(3) совсем не сходны с функциями обычной торговли
(4) правильного варианта нет
Установление разных цен на одну и ту же услугу — это
(1) ценовая дискриминация
(2) ценовая модификация
(3) инструмент синхромаркетинга
(4) правильного варианта нет
Связи с общественностью являются
(1) средством коммуникации в маркетинге
(2) элементом распределения услуг
(3) функцией маркетинга
(4) правильного варианта нет
Система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней — это
(1) организационная культура
(2) деловая оценка персонала
(3) разработка новых видов продукции
(4) правильного варианта нет
Потребитель базирует свой выбор товара или услуги на нескольких параметрах. Укажите важнейший из них среди перечисленных ниже
(1) свойства товара или услуги и те выходы, которые они принесут
(2) престиж
(3) марка
(4) цена
Кто впервые ввел термин «услуга» в научный оборот?
(1) Ж. Б. Сэй
(2) М. Кастельс
(3) М. Порат
(4) правильного варианта нет
Применение франчайзинговых договорных отношений
(1) снижает коммерческий риск
(2) контролирует финансовую документацию
(3) повышает налоги
(4) правильного варианта нет
Прямые методы государственного регулирования относятся к
(1) административным
(2) экономическим
(3) государственным
(4) правильного варианта нет
Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?
(1) да
(2) нет
(3) могут, но в исключительно редких случаях
(4) правильного варианта нет
Стратегическое планирование включает определение
(1) системы оперативных задач предприятия
(2) системы целей предприятия
(3) налоговой системы
(4) правильного варианта нет
Органический тип организации представляет собой
(1) полную противоположность механистическому типу организации
(2) классические принципы управления
(3) неклассические принципы управления
(4) правильного варианта нет
Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?
(1) прямая сдельная
(2) сдельно-прогрессивная
(3) сдельно-премиальная
(4) правильного варианта нет
В каких случаях функция контроля наиболее результативна?
(1) когда менеджер только высказывает замечания по работе сотрудника
(2) когда менеджер только высказывает претензии к работе сотрудника
(3) когда руководитель вместе с подчиненными анализирует его работу
(4) правильного варианта нет
Для крупных организаций в зависимости от масштаба организации сферы услуг планирование может быть
(1) долгосрочным
(2) масштабным
(3) номенклатурным
(4) правильного варианта нет
Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?
(1) создание эффективного организационного потенциала фирмы
(2) формирование стратегий изменений
(3) составление долгосрочного плана развития предприятия
(4) правильного варианта нет
Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?
(1) товар
(2) услуга
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
В скольких направлениях представлен весь спектр деятельности фэсилити-менеджмента?
(1) в двух
(2) в трех
(3) в четырех
(4) правильного варианта нет
Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?
(1) объективные факторы
(2) субъективные факторы
(3) внешние факторы
(4) внутренние факторы
Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?
(1) детерминированные
(2) задачи в условиях неопределенности
(3) многокритериальные задачи
(4) правильного варианта нет
Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?
(1) в середине XIX в.
(2) в конце XIX в.
(3) в начале XX в.
(4) правильного варианта нет
Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?
(1) для подготовки разнообразных планов
(2) для имиджа компании
(3) для работы с налоговыми инспекциями
(4) правильного варианта нет
В результате какого процесса образуются подразделения, т. е. официально созданные группы людей, отвечающих за выполнение конкретного набора функций?
(1) в процессе департаментализации
(2) в процессе функционирования
(3) в процессе производства
(4) правильного варианта нет
В чем состоит цель содержательных теорий мотивации?
(1) в выявлении наиболее полного перечня потребностей работника
(2) в определении заработной платы работников
(3) в изучении структуры персонала
(4) правильного варианта нет
Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?
(1) стандарт обслуживания
(2) сертификат
(3) лицензия
(4) правильного варианта нет
Как называется система правил и норм, регламентирующих отношения с людьми?
(1) кадровая политика
(2) стратегическая политика
(3) ценовая политика
(4) правильного варианта нет
Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это
(1) модель М. Портера
(2) модель Д. Макгрегора
(3) модель Э. Майо
(4) правильного варианта нет
Как называются работы и операции, обеспечивающие эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в точном соответствии с заказами потребителя?
(1) логистические услуги, оказываемые в процессе реализации товаров
(2) предпродажные услуги
(3) послепродажные услуги
(4) правильного варианта нет
В чем заключается цель разработки управленческого решения?
(1) в достижении намеченных целей благодаря анализу процесса деятельности
(2) в повышении стоимости услуг
(3) в удовлетворении нужд потребителей
(4) правильного варианта нет
Разработка и принятие решения окружены
(1) объективными факторами
(2) внешними факторами
(3) экономическими факторами
(4) правильного варианта нет
Какими могут быть задачи управленческих решений по признаку критериев и поставленных целей?
(1) однокритериальные
(2) динамические
(3) статические
(4) правильного варианта нет
Когда было введено в научный и практический оборот понятие «сервисный менеджмент»?
(1) в начале 80-х гг. XX в.
(2) в конце 90-х гг. XX в.
(3) в начале XXI в.
(4) правильного варианта нет
Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?
(1) прогнозирование
(2) планирование
(3) бизнес-план
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?
(1) департаментализация
(2) менеджмент
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?
(1) Э. Майо
(2) Д. Макгрегор
(3) В. Зигерт
(4) правильного варианта нет
На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?
(1) на начальном этапе
(2) на втором этапе
(3) на третьем этапе
(4) правильного варианта нет
Как называется деятельность по обучению и мотивации работников компании, нацеленная на повышение качества обслуживания клиентов?
(1) внутренний маркетинг
(2) внешний маркетинг
(3) контроллинг
(4) правильного варианта нет
Должность фэсилити-менеджера существует только в крупных компаниях?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?
(1) распределение альтернатив по классам решений
(2) выделение лучшей альтернативы
(3) упорядочение альтернатив
(4) правильного варианта нет
Сервисный менеджмент исходит из того, что
(1) функция использования приносит потребителю больше удовлетворения, чем факт владения товаром
(2) стоимость обслуживания очень высокая
(3) система клиентских предпочтений не имеет значения для деятельности предприятия
(4) правильного варианта нет
Планирование как одна из основных функций менеджмента представляет собой
(1) процесс определения целей и путей их достижения
(2) эффективное функционирование и развитие организации в текущем периоде
(3) процесс повышения заработной платы сотрудникам
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность действий, направленных на формирование организационной структуры, создание условий для ее функционирования и развития?
(1) организационный процесс
(2) маркетинговый процесс
(3) функциональный процесс
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов?
(1) мотивация
(2) менеджмент
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который обычно используют менеджеры, ответственные за стратегию корпорации?
(1) операционный контроль
(2) внешний контроль
(3) номенклатурный контроль
(4) правильного варианта нет
Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это
(1) ориентация
(2) управление
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Организационная структура на предприятиях сферы услуг не должна
(1) создавать четкое представление о том, кто какие работы должен выполнять
(2) представлять, кто и за какие результаты отвечает
(3) представлять, как обслуживается покупатель
(4) правильного варианта нет
Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?
(1) нормативная мотивация
(2) принудительная мотивация
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который производится на уровне отдельных операций?
(1) операционный контроль
(2) внешний контроль
(3) номенклатурный контроль
(4) правильного варианта нет
Как называется переход общества преимущественно к интенсивному экономическому росту?
(1) экономический рост
(2) интенсивный рост
(3) интенсивно-экономический рост
(4) правильного варианта нет
К какому виду услуг относится оценка стоимости проекта?
(1) инжиниринговые услуги
(2) финансовые услуги
(3) консультативные услуги
(4) правильного варианта нет
Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?
(1) деловые
(2) финансовые
(3) социальные
(4) правильного варианта нет
Как называется работа, осуществляемая на расстоянии, выполняемая с помощью информационных и коммуникационных технологий?
(1) дистанционная работа
(2) высококвалифицированная работа
(3) коммуникативная работа
(4) правильного варианта нет
За что прежде всего ответственен персонал, контактирующий с клиентами?
(1) за управление производством
(2) за качество производства
(3) за маркетинговые исследования
(4) правильного варианта нет
Как называется отрасль экономики, связанная с обслуживанием все более разнообразных социально-культурных потребностей населения?
(1) туризм
(2) страхование
(3) финансирование
(4) правильного варианта нет
В чем выражается популярная американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века?
(1) профессиональная занятость женщин осуществлялась в период до рождения детей и после их поступления в школу
(2) профессиональная занятость только тех женщин, которые не имели детей
(3) занятость женщин, имеющих детей, могла быть только в домашнем хозяйстве
(4) правильного варианта нет
На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?
(1) на специализации и разделении труда
(2) на интенсификации производства
(3) на маркетинговых исследованиях
(4) правильного варианта нет
Как называется первый этап процесса планирования?
(1) постановка задачи
(2) разработка плана
(3) реализация планового решения
(4) правильного варианта нет
Простые органические структуры наиболее распространены
(1) в малом бизнесе
(2) в среднем бизнесе
(3) в крупном бизнесе
(4) правильного варианта нет
Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?
(1) нормативная мотивация
(2) принудительная мотивация
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
В какой период развития общества наметился переход к новой информационной революции, основанной на использовании мощных ПК, глобальных системах связи?
(1) середина XX в.
(2) последняя четверть XX в.
(3) начало XXI в.
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?
(1) своевременность
(2) гибкость
(3) справедливость
(4) правильного варианта нет
Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это
(1) цель управления персоналом клиентоориентированной организации
(2) функция управления персоналом
(3) принцип управления персоналом
(4) правильного варианта нет
Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?
(1) уровень нестабильности внешней среды
(2) опыт управляющего
(3) фаза развития отрасли
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?
(1) высокая качественная неоднородность логистической информации
(2) высокая конкурентоспособность
(3) слабая координация действий
(4) правильного варианта нет
Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?
(1) обслуживание
(2) услуга
(3) имидж
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?
(1) динамический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?
(1) алгоритмические
(2) эвристические
(3) творческие
(4) правильного варианта нет
Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?
(1) детерминированные
(2) задачи в условиях неопределенности
(3) многокритериальные задачи
(4) правильного варианта нет
В чем состоит цель маркетинга?
(1) обеспечение стабильной прибыли и развития бизнеса посредством предложения на рынке товаров и услуг, востребованных потребителем
(2) исследование спроса
(3) изучение качества выпускаемой продукции
(4) внедрение эффективных способов управления
Как называется мотив, следуя которому человек желает разбогатеть, наращивать свою собственность, эффективно расходовать деньги?
(1) мотив выгоды
(2) мотив признания
(3) мотив свободы
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность предприятий и организаций, для которых характерна общность выпускаемой продукции и технологии производства?
(1) сфера экономики
(2) отрасль экономики
(3) сектор экономики
(4) правильного варианта нет
Как называется лояльность, которая связана с субъективными мнениями и оценками покупателей?
(1) поведенческая лояльность
(2) воспринимаемая лояльность
(3) комплексная лояльность
(4) правильного варианта нет
Изменчивость качества услуги приводит к тому, что в спросе на услугу возникают периоды пика и спада?
(1) неверно
(2) верно
(3) время от времени
(4) правильного варианта нет
Материальная среда, сопровождающая процесс обслуживания, может
(1) повысить цену на товар
(2) быть носителем определенного эффекта и информации для потребителей
(3) снижать цену на товар
(4) правильного варианта нет
Какой уровень товара формируется за счет предоставления потребителям ряда дополнительных услуг?
(1) второй
(2) третий
(3) четвертый
(4) правильного варианта нет
Если в продажную цену включается ценовая премия, которую готовы оплачивать покупатели то этот метод ценообразования называется
(1) премиальное ценообразование
(2) метод текущей цены
(3) метод тендерного ценообразования
(4) правильного варианта нет
Как называется регулирование всех производственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве и во времени от места производства к месту потребления?
(1) распределение
(2) маркетинг
(3) менеджмент
(4) правильного варианта нет
Как называется оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг в основных средствах массовой информации?
(1) реклама
(2) стимулирование сбыта
(3) прямой маркетинг
(4) правильного варианта нет
Для чего используется внутренний маркетинг?
(1) для эффективной мотивации сотрудников
(2) для разработки новых видов продукции
(3) для изучения потребителей
(4) правильного варианта нет
К какому уровню брендинга относится гарантирование посредством бренда суммы определенных потребительных качеств товара (услуги)?
(1) функциональному
(2) экономическому
(3) эмоционально-психологическому
(4) культурному
Как называют в экономике трудовую деятельность, которая сама по себе рассматривается как полезный, нужный результат, подлежащий оценке и оплате?
(1) работа
(2) услуга
(3) обслуживание
(4) правильного варианта нет
К какому виду предпринимательства относится индивидуальное предпринимательство?
(1) частное
(2) коллективное
(3) государственное
(4) правильного варианта нет
Как называется документ, определяющий стратегию и тактику ведения бизнеса?
(1) бизнес-план
(2) финансовый план
(3) текущий план
(4) правильного варианта нет
Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзер продает лицензию частным лицам или другим фирмам на право открытия магазинов, киосков и других точек для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера?
(1) товарный франчайзинг
(2) производственный франчайзинг
(3) деловой франчайзинг
(4) правильного варианта нет
Как называется воздействие государства на деятельность хозяйственных субъектов и рыночную конъюнктуру с целью обеспечения нормальных условий для функционирования рыночного механизма?
(1) государственное регулирование экономики
(2) межгосударственное регулирование экономики
(3) национальное регулирование экономики
(4) правильного варианта нет
Что выступает в качестве основных этапов развития общества при формационном подходе?
(1) общественно-экономические формации
(2) государственно-экономические формации
(3) экономические формации
(4) правильного варианта нет
Кем может быть оказан международный инжиниринг?
(1) генеральным подрядчиком
(2) поставщиком технологии
(3) производителем
(4) правильного варианта нет
Перемещение занятости в третичный сектор экономики корреспондируется
(1) с высоким уровнем материального производства
(2) с низким уровнем материального производства
(3) с изменением характеристик национального рынка труда
(4) правильного варианта нет
Относится ли перемещение ряда работ в другие географические зоны в пределах одной страны к дистанционной деятельности?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Непосредственная ориентация фирм сервиса на клиента предполагает
(1) участие клиента в операционных процессах
(2) наличие удобств для клиента по оплате услуг
(3) низкие цены на услуги
(4) правильного варианта нет
Можно ли туризм рассматривать как отрасль экономики?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?
(1) существенно увеличилась численность женщин, вовлеченных в общественно организованный труд
(2) стали создаваться женские трудовые коллективы
(3) возросла оплата женского труда
(4) правильного варианта нет
Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?
(1) да
(2) нет
(3) да, но в исключительно редких случаях
(4) правильного варианта нет
Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?
(1) прогнозирование
(2) планирование
(3) бизнес-план
(4) правильного варианта нет
Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?
(1) горизонтальное и вертикальное
(2) прямое и вертикальное
(3) горизонтальное и прямое
(4) правильного варианта нет
Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал
(1) теорию иерархии потребностей
(2) теорию справедливости
(3) теорию усиления мотивации
(4) правильного варианта нет
Результатом чего явилась глобальная сеть, появившаяся в последней четверти XX в.?
(1) революции в области информационных технологий
(2) глобальной революции
(3) интернациональной революции
(4) правильного варианта нет
Сколько этапов включает контрольный цикл?
(1) два
(2) три
(3) четыре
(4) правильного варианта нет
Какие преимущества предоставляет организации исследование уровня удовлетворенности трудом?
(1) позволяет не использовать другие инструменты обратной связи с персоналом
(2) дает возможность расширить коммуникативные каналы
(3) дает возможность повысить заработную плату
(4) правильного варианта нет
Как называется бюджет, необходимый для защиты стратегических интересов бизнеса?
(1) бюджет развития
(2) оперативный бюджет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?
(1) «предвидение»
(2) «удовлетворение»
(3) «предусмотрение»
(4) правильного варианта нет
В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?
(1) в повышении эффективности функционирования непроизводственной сферы в организации
(2) в повышении конкурентоспособности
(3) в снижении стоимости услуг
(4) правильного варианта нет
Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?
(1) стохастическая неопределенность
(2) нестохастическая неопределенность
(3) концептуальная неопределенность
(4) правильного варианта нет
Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?
(1) метод отыскания решений
(2) многоцелевое программирование
(3) метод последовательных уступок
(4) правильного варианта нет
Маркетинг может быть структурирован
(1) функционально и предметно
(2) по целям и по функциям
(3) по назначению и по направлениям
(4) правильного варианта нет
Может ли производитель повлиять на решение покупателя о выборе предприятия, которое будет оказывать ему услугу?
(1) да, может
(2) нет, не может
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
К какому сектору экономики относится сфера услуг?
(1) к первичному
(2) ко вторичному
(3) к третичному
(4) правильного варианта нет
Лояльность подразумевает взаимодействие
(1) потребителя и фирмы
(2) между потребителями
(3) внутри фирмы между подразделениями
(4) правильного варианта нет
Качество услуг находится в непосредственной зависимости
(1) от характера и уровня взаимодействия персонала, сервисной фирмы и ее клиентов
(2) от стоимости услуги
(3) от вида услуги
(4) правильного варианта нет
Процесс оказания услуги является одним из элементов
(1) маркетингового комплекса
(2) программы маркетинга
(3) системы маркетинга
(4) правильного варианта нет
Сервис — это
(1) система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия
(2) исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг
(3) маркетинговая программа
(4) правильного варианта нет
Как называется метод, который используется для расчета цены новой услуги, если на целевом рынке уже имеются ее функциональные заменители?
(1) эконометрический метод
(2) метод текущей цены
(3) метод тендерного ценообразования
(4) правильного варианта нет
Учет сегмента потребителей относится к процессу
(1) определения структуры канала
(2) экономического обоснования канала сбыта
(3) построения системы маркетинга на предприятии
(4) правильного варианта нет
Маркетинг на основе каталога относится
(1) к методам прямого маркетинга
(2) к методам личной продажи
(3) к методам стимулирования продаж
(4) правильного варианта нет
Относится ли мотивация сотрудников к концепции внутреннего маркетинга?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется многоструктурный, обоснованный, выверенный и контролируемый комплекс мероприятий по созданию, разработке дизайна упаковки, рекламной аргументации, проведению акций по стимулированию сбыта?
(1) профессиональный брендинг
(2) прямой маркетинг
(3) реклама
(4) правильного варианта нет
Услуги как таковые нельзя
(1) транспортировать (перевозить) как физические товары
(2) импортировать
(3) предоставлять как предпродажную подготовку
(4) правильного варианта нет
Как называется функция предпринимательства, которая связана с обеспечением занятости?
(1) ресурсная функция
(2) инновационная функция
(3) социальная функция
(4) организационная функция
Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет учет взаимосвязи и взаимозависимости всех структурных подразделений фирмы с их ориентацией на единый общий результат?
(1) координация и интеграция
(2) интеграция и контроль
(3) контроль и координация
(4) правильного варианта нет
Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как
(1) высокие проценты по сделке
(2) контроль за финансовой документацией
(3) снижение налогов
(4) правильного варианта нет
Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?
(1) стимулирование развития малого бизнеса
(2) классификация услуг
(3) определение стоимости на услуги
(4) правильного варианта нет
Формационно-стадиальная концепция развития человеческого общества нашла свое изложение в работах
(1) К. Маркса
(2) Ж. Б. Сэя
(3) М. Кастельса
(4) М. Пората
Что представляют собой инжиниринговые услуги?
(1) услуги, связанные с подготовкой и налаживанием производственного процесса
(2) услуги, связанные с оказанием консультационных услуг
(3) услуги, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного заметно повлияло на изменение характера занятости во второй половине XX века?
(1) появление и распространение новых информационных технологий
(2) реализация государственной политики занятости
(3) расширение рыночной занятости женщин
(4) правильного варианта нет
Распространение новых технологий увеличило возможности людей работать
(1) индивидуально и коллективно
(2) только индивидуально
(3) только коллективно
(4) правильного варианта нет
Чем преимущественно определяется специфика поведения клиентов в отношениях с обслуживающим персоналом?
(1) характеристиками услуги
(2) нравственными принципами поведения персонала
(3) квалификацией персонала
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного было основной особенностью спроса на туристические услуги в середине XX в.?
(1) трансформация туризма из предмета роскоши в необходимый элемент массовых потребительских благ
(2) снижение стоимости на туристическое обслуживание
(3) снижение материального благосостояния общества
(4) правильного варианта нет
Стирание граней между традиционно мужскими и женскими сферами занятости способствует тому, что
(1) мужчины готовы изменить свой образ жизни и играть более заметную роль дома, в семье
(2) женщины становятся домохозяйками
(3) женщины не могут работать по 8 часов
(4) правильного варианта нет
Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
(1) прямая
(2) обратная
(3) нет зависимости
(4) правильного варианта нет
Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?
(1) номенклатурно-тематическое
(2) календарное
(3) оперативное
(4) правильного варианта нет
Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?
(1) дивизиональные
(2) функциональные
(3) горизонтальные
(4) правильного варианта нет
Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?
(1) прямая сдельная
(2) сдельно-прогрессивная
(3) сдельно-премиальная
(4) правильного варианта нет
Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к разным информационным уровням?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Оценка и контроль эффективности и качества услуг
(1) намного труднее, чем оценка эффективности и качества товаров
(2) намного легче, чем оценка эффективности и качества товаров
(3) так же трудно, как и оценка эффективности и качества товаров
(4) правильного варианта нет
Последовательность видов деятельности, определяющая поведение и отношение личности к работе — это
(1) имидж
(2) карьера
(3) менеджмент
(4) правильного варианта нет
Какая часто возникает проблема при использовании матричных методов разработки стратегий фирмами сферы услуг?
(1) единственной рекомендуемой стратегией оказывается сокращение бизнеса
(2) разрабатывается много альтернативных вариантов
(3) разрабатывается только один вариант и не предлагается альтернатива
(4) правильного варианта нет
Как называется информация, создаваемая, обрабатываемая и передаваемая при решении задач управления материальными потоками?
(1) логистика
(2) менеджмент
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?
(1) обслуживание
(2) услуга
(3) имидж
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к принятию решения, который может использовать как количественную, так и качественную (эвристическую) информацию о внешней и внутренней среде?
(1) системный подход
(2) информационный подход
(3) комплексный подход
(4) правильного варианта нет
Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?
(1) стохастическая неопределенность
(2) нестохастическая неопределенность
(3) концептуальная неопределенность
(4) правильного варианта нет
Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?
(1) специально разработанные игровые методы
(2) методы статистики
(3) методы анализа
(4) правильного варианта нет
Что важнее всего продемонстрировать клиенту при мотивации его к покупке услуги?
(1) получаемую пользу и выгоду
(2) описать опыт прежних покупателей
(3) осязаемый компонент
(4) отсутствие рисков
На каком этапе процедуры обработки претензий определяются принципы самой обработки?
(1) на втором
(2) на пятом
(3) на восьмом
(4) правильного варианта нет
К какому сектору экономики относятся отрасли добывающей промышленности и сельского хозяйства?
(1) к первичному
(2) ко вторичному
(3) к третичному
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является показателем для оценки воспринимаемой лояльности?
(1) перекрестная продажа
(2) увеличение покупок
(3) осведомленность
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?
(1) внешний вид офиса фирмы
(2) нравственность коллектива
(3) удовлетворенность служащих
(4) правильного варианта нет
Чем вызвано появление в составе элементов комплекса маркетинга для сферы услуг такого элемента как «физическое окружение»?
(1) необходимостью усилить материальные компоненты в процессе оказания услуги
(2) необходимостью активизации спроса на услугу
(3) особенностями процесса предоставления услуги
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой сервис в узком смысле?
(1) всю совокупность отраслей сферы услуг
(2) комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, поддержанием работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации
(3) маркетинговый инструмент, помогающий оптимизации взаимоотношений фирм, предоставляющих услуги, с клиентами
(4) правильного варианта нет
Стабилизация рынка является
(1) целью ценовой политики фирмы
(2) элементом маркетинговой системы
(3) фактором ценообразования
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой установление контактов с клиентами?
(1) уровень канала распределения
(2) функцию распределения
(3) систему распределения
(4) правильного варианта нет
Стимулирование сбыта — это
(1) создание стимулов для потребителей или торговли, которые должны побуждать их к совершению покупки
(2) оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг в основных средствах массовой информации
(3) средство формирования планового взаимодействия с покупателем
(4) правильного варианта нет
Распространение маркетинговой информации среди служащих относится
(1) к процессу формирования цены на товар
(2) к процессу осуществления внутреннего маркетинга
(3) к процессу формирования прямого маркетинга
(4) правильного варианта нет
Понятие «бренд» является
(1) компонентом товарной политики
(2) элементом прямого маркетинга
(3) блоком внутреннего маркетинга
(4) правильного варианта нет
Неосязаемость — это особенность
(1) услуги
(2) товара
(3) объектов материального производства
(4) правильного варианта нет
При каком условии, согласно П. Друкеру, возможно сделать общество экономически продуктивным и социально жизнестойким?
(1) при высоких темпах научно-технического прогресса
(2) при эффективным управлении
(3) при снижении влияния государства на развитие предпринимательства
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой функция бизнес-плана, которая дает возможность оперативного отслеживания выполнения плана, выявления ошибок и возможной его корректировки?
(1) контроль
(2) прогнозирование
(3) оптимизация
(4) правильного варианта нет
Торговая марка — это
(1) имя, знак, рисунок или сочетание, позволяющее идентифицировать товар или услугу одного (или группы) изготовителя
(2) имя, которое позволяет идентифицировать производителя
(3) рисунок, который позволяет идентифицировать покупателя
(4) правильного варианта нет
Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить
(1) обеспечение прогрессивных сдвигов в отраслевой структуре и темпах их развития
(2) отсутствие добросовестной конкуренции
(3) повышение производительности труда
(4) правильного варианта нет
При каком подходе экономика трактуется как элемент национальной культуры, сопряженный с системой ценностей данной культуры, понятной и потому принимаемой обществом?
(1) цивилизационном
(2) психологическом
(3) экономическом
(4) правильного варианта нет
Что, по мнению Е. Ф. Авдокушина, является важным направлением в развитии аутсорсинга?
(1) контрактное программирование
(2) интернет-услуги
(3) услуги, связанные с осуществлением маркетинга
(4) правильного варианта нет
Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?
(1) торговля
(2) страховые
(3) распределительные
(4) правильного варианта нет
Дистанционная работа предоставляет возможность
(1) трудиться на дому
(2) получать за труд оплату
(3) постоянно общаться с коллективом
(4) правильного варианта нет
Что является главной особенностью высококонтактного обслуживания?
(1) роль человеческого фактора
(2) вид услуги
(3) время обслуживания
(4) правильного варианта нет
Что ограничивает возможности развития циклической безработицы в сфере туризма?
(1) эластичность спроса по цене на туристические услуги
(2) высокий естественный уровень безработицы
(3) «нежесткость» заработной платы
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к позитивным моментам поведения женщин в роли руководителя?
(1) способность подмечать, анализировать и учитывать нюансы в работе
(2) сосредоточенность только на одном деле
(3) обязательное распределение ответственности
(4) артистичная демонстрация агрессивности и жестокости
Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?
(1) на первом
(2) на втором
(3) на третьем
(4) правильного варианта нет
Матричные органические структуры наиболее распространены
(1) в малом бизнесе
(2) в среднем бизнесе
(3) в крупном бизнесе
(4) правильного варианта нет
Какие виды личных интересов работника относятся к нематериальным?
(1) интересы, связанные с любовью к профессии
(2) лояльность клиентов
(3) размер заработной платы
(4) правильного варианта нет
Что является отличительной чертой новой экономики, согласно М. Кастельсу?
(1) глобальный характер технологических изменений
(2) индустриальный характер технологических изменений
(3) оперирование неосязаемыми благами
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?
(1) своевременность
(2) гибкость
(3) справедливость
(4) правильного варианта нет
Выбрать из перечисленных первоначальный этап организации профессионального обучения
(1) анализ потребностей в обучении
(2) определение целей обучения
(3) контроль за ходом обучения
(4) разработка учебной программы
Как называется диапазон функциональных возможностей и характеристик системного свойства фирмы?
(1) организационный потенциал
(2) инновационный потенциал
(3) финансовый потенциал
(4) правильного варианта нет
Как оценивается значимость каждого из видов транспорта?
(1) по протяженности магистралей
(2) по виду транспортной упаковки
(3) по размеру грузовой единицы
(4) правильного варианта нет
Усилия фэсилити-менеджера при создании имиджа, направленные на внутреннюю среду фирмы, предполагают
(1) удачное расположение в существующей планировке района
(2) благоустройство прилегающей территории
(3) рациональную и понятную планировку здания, наличие указателей
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?
(1) динамический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?
(1) стохастическая неопределенность
(2) нестохастическая неопределенность
(3) концептуальная неопределенность
(4) правильного варианта нет
Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?
(1) метод отыскания решений
(2) многоцелевое программирование
(3) метод последовательных уступок
(4) правильного варианта нет
Что является одним из главных свойств услуги?
(1) неосязаемость
(2) длительность использования
(3) материальность
(4) правильного варианта нет
Чем вызвано появление покупательских рисков при приобретении услуги?
(1) характеристиками услуги
(2) прошлым негативным покупательским опытом
(3) отсутствием гарантий на процесс предоставления услуги
(4) правильного варианта нет
Совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг — это
(1) сфера обслуживания
(2) сфера материального производства
(3) сфера нематериального производства
(4) правильного варианта нет
Что означает ложная лояльность?
(1) высокий уровень воспринимаемой лояльности не подкрепляется поведением потребителя
(2) высокий уровень поведенческой лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности
(3) низкий уровень воспринимаемой лояльности
(4) правильного варианта нет
Что является обязательным компонентом системы качества?
(1) система стандартов обслуживания
(2) система лояльности клиентов
(3) система маркетинга
(4) правильного варианта нет
Что является достоинством метода реинжиниринга?
(1) он охватывает все подразделения фирмы
(2) осуществляется исследование материальной среды
(3) дает возможность выявить сильные и слабые стороны процесса обслуживания
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой сервис в широком смысле?
(1) всю совокупность отраслей сферы услуг
(2) комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции, поддержанием работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации
(3) маркетинговый инструмент, помогающий оптимизации взаимоотношений фирм, предоставляющих услуги, с клиентами
(4) правильного варианта нет
Максимизация прибыли является
(1) целью ценовой политики фирмы
(2) элементом маркетинговой системы
(3) фактором ценообразования
(4) правильного варианта нет
Как называется посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права к конечному покупателю?
(1) уровень канала распределения
(2) функция распределения
(3) система распределения
(4) правильного варианта нет
Как называется управление коммуникациями?
(1) связь с общественностью
(2) прямой маркетинг
(3) личная продажа
(4) правильного варианта нет
Определение рабочего стандарта относится
(1) к виду деловой оценки персонала
(2) к задаче деловой оценки персонала
(3) к методу деловой оценки персонала
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс раскрутки марки, в ходе которого знак фирмы запоминается потребителем и воспринимаются все выгоды и пользы от товара или услуги?
(1) брендинг
(2) маркетинг
(3) эккаутинг
(4) правильного варианта нет
Товарами в узком (строгом) смысле слова называют
(1) объекты купли и продажи, т. е. те экономические продукты (блага), которые после создания подлежат продаже или предназначены для продажи
(2) объекты промышленного производства
(3) объекты нематериального производства
(4) правильного варианта нет
Как называется функция предпринимательства, которая проявляется в принятии предпринимателями самостоятельного решения об организации собственного дела?
(1) ресурсная функция
(2) инновационная функция
(3) социальная функция
(4) организационная функция
В чем состоит основная цель разработки бизнес-плана?
(1) спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка
(2) разработать новую систему налогообложения для бизнеса
(3) определить систему мотивации персонала
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?
(1) право собственника на торговую марку
(2) льготы при налогообложении
(3) рост инвестиций в сферу услуг
(4) правильного варианта нет
Является ли развитие сферы услуг приоритетным направлением национальной политики государства?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Цивилизационный подход развития экономики характеризуется следующими принципами
(1) социокультурные явления реально существуют и имеют свои общие закономерности
(2) система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств
(3) совокупность предприятий и организаций, для которых характерна общность выпускаемой продукции и технологии производства
(4) правильного варианта нет
Как, по свидетельству международной статистики, изменилась в последние годы структура рынка услуг?
(1) снизилась доля транспортных услуг
(2) повысилась доля финансовых услуг
(3) снизилась доля инжиниринговых услуг
(4) правильного варианта нет
Сервисная модель занятости присуща
(1) доиндустриальной экономике
(2) индустриальной экономике
(3) постиндустриальной экономике
(4) правильного варианта нет
На каком этапе развития информационных и телекоммуникационных технологий появление новых рабочих мест стало перекрывать сокращение имеющихся рабочих мест?
(1) на третьем
(2) на четвертом
(3) на втором
(4) правильного варианта нет
На чем строятся удачные взаимоотношения между клиентами и поставщиками услуг?
(1) на взаимной удовлетворенности от полученных результатов
(2) на высокой оплате за труд
(3) на личных контактах
(4) правильного варианта нет
Играет ли роль развитие космической промышленности на изменение структуры туризма?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется сформированная вследствие развития машинного производства новая форма женской занятости?
(1) общественно организованный наемный труд
(2) женская солидарность
(3) женский коллектив
(4) правильного варианта нет
Некоммерческие организации в качестве юридических лиц
(1) могут учреждать коммерческие предприятия
(2) не могут быть участниками и вкладчиками коммерческих предприятий
(3) не могут быть вкладчиками коммерческих предприятий
(4) правильного варианта нет
Какие факторы влияют на состав и структуру планов организации, работающей в сфере услуг?
(1) направление деятельности и состав предоставляемых услуг
(2) технологическая структура предприятия
(3) местоположение организации
(4) правильного варианта нет
Простые органические структуры наиболее распространены
(1) в малом бизнесе
(2) в среднем бизнесе
(3) в крупном бизнесе
(4) правильного варианта нет
Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки за профессиональное мастерство?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит создание стратегических альянсов?
(1) государственная политика
(2) социальные изменения
(3) деловые тенденции
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип контроля, который позволяет менеджменту добиться участия в процессе контроля всех членов организации?
(1) точность
(2) гибкость
(3) принятие системы контроля ее участниками
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс определения эффективности выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и их вклада в достижение целей организации?
(1) процесс оценки
(2) процесс производства
(3) процесс адаптации
(4) правильного варианта нет
В противоположность матричным, в аналитических методах разработки стратегий
(1) для каждой фирмы разрабатывается уникальная стратегия
(2) выбирается одна из возможных стратегий
(3) предлагается два варианта развития
(4) правильного варианта нет
Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это
(1) материальные запасы
(2) товары
(3) услуги
(4) правильного варианта нет
Входят ли в проектную команду инженеры и строители?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые для своего обоснования привлекают объективные инструменты?
(1) запрограммированные решения
(2) незапрограммированные решения
(3) рациональные решения
(4) правильного варианта нет
Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?
(1) стохастическая неопределенность
(2) нестохастическая неопределенность
(3) концептуальная неопределенность
(4) правильного варианта нет
Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?
(1) специально разработанные игровые методы
(2) методы статистики
(3) методы анализа
(4) правильного варианта нет
В модели «треугольник маркетинга услуг» взаимоотношения между фирмой и персоналом определяет
(1) внутренний маркетинг
(2) маркетинг взаимоотношений
(3) традиционный маркетинг
(4) правильного варианта нет
На каком этапе процедуры обработки претензий проводится мониторинг удовлетворенных претензий?
(1) на втором
(2) на пятом
(3) на восьмом
(4) правильного варианта нет
Относится ли к сфере обслуживания государственный сектор экономики?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется лояльность, которая состоит из транзакционной и перцепционной лояльности?
(1) поведенческая лояльность
(2) воспринимаемая лояльность
(3) комплексная лояльность
(4) правильного варианта нет
Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?
(1) оформление интерьеров офиса
(2) уровень образования персонала
(3) удовлетворенность служащих
(4) правильного варианта нет
Что лежит в основе метода реинжиниринга?
(1) понимание сущности фирмы как механического организма
(2) исследование материальной среды
(3) возможность выявления сильных и слабых сторон процесса обслуживания
(4) правильного варианта нет
Как называются услуги, которые связаны с подготовкой товара и покупателя к продаже и покупке, с продажей и привлечением покупателей?
(1) послепродажные
(2) предпродажные
(3) сервисные
(4) правильного варианта нет
Влияет ли на уровень цены услуги стадия жизненного цикла?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Проведение анализа и выбор дилеров относится
(1) к структуре канала
(2) к экономическому обоснованию канала сбыта
(3) к системе маркетинга
(4) правильного варианта нет
Как называется комплекс мероприятий, направленных на выделение товаров в местах продаж, привлечение к ним внимания и побуждающих потребителей совершать покупки?
(1) мерчандайзинг
(2) прямой маркетинг
(3) торговый маркетинг
(4) правильного варианта нет
Для персонала организации может быть предложен и разработан особый маркетинговый комплекс?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
К какому уровню брендинга относится преимущества, выражающиеся в относительной экономии, рациональности трат?
(1) функциональному
(2) экономическому
(3) эмоционально-психологическому
(4) культурному
Как называется трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности отдельного человека или общества в целом?
(1) услуга
(2) производство
(3) потребление
(4) правильного варианта нет
Как называется функция предпринимательства, которая нацелена на производство и реализацию новых идей, а также на выработку новых средств и факторов, обеспечивающих достижение поставленных целей?
(1) ресурсная функция
(2) инновационная функция
(3) социальная функция
(4) организационная функция
Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет предвидение и обоснование желаемого состояния фирмы в процессе анализа совокупности факторов?
(1) контроль
(2) прогнозирование
(3) оптимизация
(4) правильного варианта нет
Как называется способ ведения бизнеса, при котором предприятиями франчайзи продаются технологии и сырье для изготовления определенного продукта?
(1) товарный франчайзинг
(2) производственный франчайзинг
(3) деловой франчайзинг
(4) правильного варианта нет
К экономическим методам государственного регулирования в сфере услуг относятся
(1) косвенные
(2) прямые
(3) административные
(4) правильного варианта нет
Как называется экономика, в которой знания обогащают все отрасли, все секторы и всех участников экономических процессов?
(1) экономика знаний
(2) индустриальная экономика
(3) информационная экономика
(4) правильного варианта нет
Как называется важное явление современных международных экономических отношений, которое находится еще в стадии активного формирования?
(1) мировой рынок услуг
(2) международный рынок услуг
(3) межнациональный рынок услуг
(4) правильного варианта нет
Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих
(1) относится к индивидуализированной форме дистанционной деятельности
(2) относится к коллективной форме дистанционной деятельности
(3) не относится к дистанционной деятельности
(4) правильного варианта нет
Как называется цикл, который проявляется в невысоком стимуле повышения производительности труда?
(1) цикл неудачи
(2) цикл посредственности
(3) цикл периодичности
(4) правильного варианта нет
Может ли относиться ли к туризму обучение за рубежом?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?
(1) сложилась модель «работающая мама»
(2) возросла оплата женского труда
(3) снизилась конкурентоспособность женщин по сравнению с мужчинами на рынке труда
(4) правильного варианта нет
Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Выбор средств для достижения намеченных общих целей фирмы — это основная задача
(1) тактического планирования
(2) оперативного планирования
(3) стратегического планирования
(4) правильного варианта нет
Как называется структура, которая предполагает формирование в организации замкнутых подразделений?
(1) организационная
(2) функциональная
(3) дивизиональная
(4) правильного варианта нет
Реформа системы оплаты труда должна
(1) укреплять взаимосвязь заработка с реальным трудовым вкладом работника
(2) создавать новые рабочие места
(3) улучшать условия труда
(4) правильного варианта нет
Изобретение письменности является
(1) информационной революцией
(2) индустриальной революцией
(3) глобальной революцией
(4) правильного варианта нет
Контроль стэйкхолдеров — это
(1) общественный контроль
(2) контроль вышестоящих организаций
(3) контроль руководства
(4) правильного варианта нет
По направленности адаптация может быть
(1) профессиональной
(2) неврологической
(3) географической
(4) правильного варианта нет
На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?
(1) на точном определении конечного состояния, которое должно быть достигнуто через длительный промежуток времени
(2) на рассмотрении стратегии как направлении развития предприятия
(3) на изучении качественной составляющей работы предприятия
(4) правильного варианта нет
Текущий запас
(1) это экономически целесообразный в данной системе управления запас, служит ориентирования расчета объема заказа
(2) используется для определения времени выдачи очередного заказа
(3) соответствует уровню запаса в любой момент времени
(4) правильного варианта нет
На чем должно сосредоточиться основное внимание фэсилити-менеджера после завершения проектных работ по созданию инфраструктуры?
(1) на управлении эксплуатационными расходами организации
(2) на управлении персоналом
(3) на управлении продажами
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые связаны со структурированием ресурсов компании и направлены на увеличение потенциала их использования?
(1) административные решения
(2) незапрограммированные решения
(3) оперативные решения
(4) правильного варианта нет
Ситуация неизвестности отвечает
(1) первоначальной стадии исследования
(2) вторичной стадии исследования
(3) конечной стадии исследования
(4) правильного варианта нет
Работа предприятия направлена на достижение множества целей, поэтому задачи перед управлением могут быть
(1) многокритериальными
(2) множественными
(3) многоразовые
(4) правильного варианта нет
Какой вклад внес в формирование теории маркетинга услуг С. Маккорник?
(1) впервые сформулировал базовые положения сервисного обслуживания
(2) предложил модель «треугольник маркетинга услуг»
(3) показал отличие услуги от товара
(4) правильного варианта нет
Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как покупка услуги повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег?
(1) социальный риск
(2) психологический риск
(3) финансовый риск
(4) правильного варианта нет
Как называется система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств?
(1) сфера услуг
(2) отрасль услуг
(3) сектор услуг
(4) правильного варианта нет
Какая из перечисленных моделей поведения клиентов фирмы может сказаться на формировании различных вариаций клиентской лояльности?
(1) эмоционально позитивное поведение
(2) эмоционально негативное поведение
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?
(1) стандарт обслуживания
(2) комплекс обслуживания
(3) программа обслуживания
(4) правильного варианта нет
Материальный имидж или материальная среда воспринимается потребителем с помощью
(1) сенсорных каналов
(2) индивидуального подхода к обслуживанию
(3) рекламы
(4) правильного варианта нет
Сервисное обслуживание — это
(1) система обеспечения, позволяющая потребителю рационально использовать приобретенный товар
(2) принцип обеспечения качественного обслуживания
(3) возможность выявления сильных и слабых сторон процесса обслуживания
(4) правильного варианта нет
При установлении цены на продажу блюда в ресторане не учитывается
(1) желаемый уровень прибыли
(2) склонность клиентов к тратам
(3) способ предоставления скидок
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой распределение?
(1) регулирование всех производственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве к месту потребления
(2) стратегическое решение для фирмы
(3) формирование спроса и стимулирование сбыта
(4) правильного варианта нет
Продвижение товаров (услуг) на рынок является
(1) целью связей с общественностью
(2) функцией прямого маркетинга
(3) задачей менеджмента
(4) правильного варианта нет
Оценка кандидатов на вакантную должность относится
(1) к виду деловой оценки персонала
(2) к задаче деловой оценки персонала
(3) к методу деловой оценки персонала
(4) правильного варианта нет
На какие принципы следует опираться фирме при выработке решений, связанных с брендингом?
(1) стратегическая направленность и долгосрочность
(2) системность и комплексность
(3) все ответы верны
(4) правильного варианта нет
Качественная неопределенность — это особенность
(1) услуги
(2) товара
(3) объектов материального производства
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к специфическим функциям современного предпринимательства?
(1) непрерывный поиск новых видов организационно-экономических ресурсов
(2) снижение цен на производимую продукцию
(3) изменение системы налогообложения
(4) правильного варианта нет
Какую возможность дает фирме составление бизнес-плана?
(1) отследить новые тенденции в экономике, технике и технологии и использовать их в своей деятельности
(2) сократить количество поставщиков используемых ресурсов
(3) повысить издержки предприятия
(4) правильного варианта нет
Какой вид франчайзинга является перспективной технологией ведения бизнеса?
(1) сервисный франчайзинг
(2) товарный франчайзинг
(3) производственный франчайзинг
(4) правильного варианта нет
Какие методы государственного воздействия на экономику выделяют?
(1) прямые и косвенные
(2) прямые и накладные
(3) косвенные и накладные
(4) правильного варианта нет
На современном этапе развитые страны вступили
(1) в прединдустриальную стадию развития
(2) в индустриальную стадию развития
(3) в постиндустриальную стадию развития
(4) правильного варианта нет
Что произошло в результате появления международной сети услуг, базирующихся на применении современных технических средств связи и компьютеров?
(1) снизилась роль государства в регулировании торговли услугами
(2) возросла роль государства в регулировании торговли услугами
(3) стабилизировался рынок услуг
(4) правильного варианта нет
Чем сфера услуг отличается от материального производства?
(1) объектами воздействия являются человек и удовлетворение его потребностей
(2) осуществляется за отдельную плату
(3) использует труд высококвалифицированных работников
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного влияет на формирование косвенного эффекта занятости в сфере туризма?
(1) развитие таймшера
(2) качество обслуживания туристов
(3) состояние спроса в различных сегментах пользователей туристических услуг
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к негативным моментам поведения женщин в роли руководителя?
(1) необходимость демонстрации агрессивности и жестокости
(2) меньшая, чем у мужчин вероятность головокружения от власти
(3) быстрое включение в работу, что не позволяет качественно подготовиться к решению проблем
(4) правильного варианта нет
Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
(1) прямая
(2) обратная
(3) нет зависимости
(4) правильного варианта нет
Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?
(1) номенклатурно-тематическое
(2) календарное
(3) оперативное
(4) правильного варианта нет
Как называется структура, тесно связанная не только с целями организации, но и со всеми происходящими в ней процессами?
(1) организационная
(2) функциональная
(3) дивизиональная
(4) правильного варианта нет
Как называется вознаграждение, которое получает работник предприятия в зависимости от количества и качества затраченного им труда?
(1) заработная плата
(2) льгота
(3) компенсация
(4) правильного варианта нет
По мнению М. Кастельса, в конце 20 века появилась
(1) глобальная экономика
(2) межрегиональная экономика
(3) межнациональная экономика
(4) правильного варианта нет
При контроле эффективности услуг менеджерам необходимо
(1) отслеживать мотивации исполнителей услуг
(2) изучать конкурентов
(3) знать инфраструктуру предприятия
(4) правильного варианта нет
Как называется исследовательский процесс, позволяющий определить наиболее существенные характеристики работы?
(1) анализ содержания работы
(2) диагностика персонала
(3) характерологическая экспертиза
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который реагирует на ситуацию, когда фактический результат отклоняется от запланированного?
(1) корректирующий
(2) опережающий
(3) стратегический
(4) правильного варианта нет
Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это
(1) прогнозирование
(2) планирование
(3) менеджмент
(4) правильного варианта нет
Как называется научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком?
(1) эргономика
(2) фэсилити-управление
(3) франчайзинг
(4) правильного варианта нет
Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?
(1) алгоритмические
(2) эвристические
(3) творческие
(4) правильного варианта нет
Если параметры, вводимые в задачу, считаются неизменными на протяжении рассматриваемого периода, то задача называется
(1) статической
(2) динамической
(3) многоцелевой
(4) правильного варианта нет
Что понимают под маркетинговым комплексом?
(1) совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности фирмы для формирования рыночного предложения
(2) управление поведением клиента и факторами влияния на рынок
(3) обеспечение внутрифирменной координации действий
(4) правильного варианта нет
Сколько этапов содержит процесс принятия решения о покупке товара или услуги?
(1) пять
(2) шесть
(3) семь
(4) правильного варианта нет
Степень развития сферы услуг является
(1) признаком развитости общества
(2) элементом развития общества
(3) системой развития общества
(4) правильного варианта нет
Что означает латентная лояльность?
(1) высокий уровень воспринимаемой лояльности не подкрепляется поведением потребителя
(2) высокому уровню поведенческой лояльности потребителей соответствует высокий уровень воспринимаемой лояльности
(3) низкий уровень воспринимаемой лояльности
(4) правильного варианта нет
Что подразумевает управление качеством в индустрии сервиса?
(1) гибкое управление рабочей силой
(2) управление операционными процессами
(3) правильного ответа нет
(4) правильного варианта нет
Что является достоинством метода потребительского сценария?
(1) то, что можно выявить слабые и сильные стороны процесса обслуживания с точки зрения клиента
(2) то, что он применяет новые технологии в обслуживании
(3) то, что можно определить эффективность применяемых инструментов в маркетинге
(4) правильного варианта нет
Что является основной функцией сервиса как инструмента маркетинга?
(1) эффективность управления
(2) информирование покупателя
(3) снижение цены товара
(4) правильного варианта нет
Чем является обеспечение фирме «нормальной» прибыли?
(1) целью ценовой политики фирмы
(2) элементом маркетинговой системы
(3) фактором ценообразования
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой поиск потенциальных клиентов-заказчиков?
(1) этап процесса личной продажи
(2) функцию распределения услуги
(3) задачу маркетинга на предприятии
(4) правильного варианта нет
Что является организационной формой оценки персонала?
(1) аттестация
(2) лицензирование
(3) собеседование
(4) правильного варианта нет
Связано ли предоставление услуг с материальными продуктами?
(1) да, всегда
(2) нет, никогда
(3) может быть связано, а может, и нет
(4) правильного варианта нет
Франшиза — это
(1) льгота
(2) система
(3) элемент
(4) правильного варианта нет
Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить
(1) стимулирование развития предпринимательства в сфере услуг, в том числе малого бизнеса
(2) наращивание импортного потенциала услуг
(3) повышение производительности труда
(4) правильного варианта нет
При разработке системы менеджмента в сфере услуг необходимо учитывать
(1) владение работниками навыками общения
(2) влияние курса доллара
(3) экономическую формацию
(4) правильного варианта нет
Что подразумевает ресурсное планирование?
(1) расчеты материальных, трудовых и финансовых ресурсов
(2) расчеты материальных и финансовых ресурсов
(3) расчеты финансовых и трудовых ресурсов
(4) расчеты трудовых и материальных ресурсов
Уровень формализации процесса оказания услуг показывает
(1) в какой степени организация в ходе деятельности основывается на правилах и процедурах
(2) как работать с клиентом
(3) где осуществлять процесс продажи
(4) правильного варианта нет
Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется умножением сдельной расценки на количество изготовленной продукции?
(1) прямая сдельная
(2) сдельно-прогрессивная
(3) сдельно-премиальная
(4) правильного варианта нет
Как называется одна из составляющих механизма контроля человеческих ресурсов в организации?
(1) оценка исполнения задания
(2) контроль «рублем»
(3) видеонаблюдение
(4) правильного варианта нет
К методам планирования численности персонала не относится
(1) шкалирование
(2) расчет по нормам обслуживания
(3) экстраполяция
(4) метод Дельфи
Чем объясняется существование большого количества определений стратегического менеджмента?
(1) многообразием среды, в которой функционирует бизнес
(2) уровнем конкуренции
(3) рыночными отношениями в стране
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?
(1) логистическое обслуживание
(2) логистический процесс
(3) логистическое исследование
(4) правильного варианта нет
В чем заключается функция фэсилити-управления?
(1) изыскивает возможности для оптимальной реализации, удовлетворения потребностей путем технического или сервисного обслуживания
(2) повышает внутренние затраты по обслуживанию и эксплуатации систем здания
(3) занимается изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком
(4) правильного варианта нет
Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой структуру руководящих органов и производственных подразделений предприятия, их способность к взаимозаменяемости и резервированию мощности на случай необходимости?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?
(1) внешними факторами
(2) внутренними факторами
(3) субъективными факторами
(4) правильного варианта нет
Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?
(1) детерминированные
(2) задачи в условиях неопределенности
(3) многокритериальные задачи
(4) правильного варианта нет
Как по-иному называется управление организациями любой формы в условиях рынка и сопутствующего ему гражданского демократического общества?
(1) менеджмент
(2) маркетинг
(3) аутсорсинг
(4) правильного варианта нет
Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?
(1) план
(2) договор
(3) устав
(4) правильного варианта нет
Как называется вид разделения труда, когда выделяются функциональные области или этапы, последовательная реализация которых превращает исходные ресурсы в конечную услугу?
(1) горизонтальное
(2) вертикальное
(3) прямое
(4) правильного варианта нет
Знаменитый ученый А. Маслоу разработал
(1) теорию иерархии потребностей
(2) теорию справедливости
(3) теорию усиления мотивации
(4) правильного варианта нет
Какими целями руководствуются менеджеры при создании стандартов обслуживания?
(1) целями стратегического характера
(2) текущими целями
(3) целями оперативного характера
(4) правильного варианта нет
Система правил и норм, определяющих отношения с людьми в организации, — это
(1) кадровая политика
(2) стратегия управления персоналом
(3) методы управления персоналом
(4) правильного варианта нет
На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?
(1) на свои традиционные преимущества
(2) на изменение возможностей фирмы
(3) на изменение отдачи на вложенный капитал
(4) правильного варианта нет
Могут ли логистические услуги оказываться в процессе реализации товаров?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется тип управленческих задач, в котором происходит ранжирование по некоторому критерию?
(1) упорядочение альтернатив
(2) системный подход
(3) информатизация
(4) правильного варианта нет
Уровень инфляции является
(1) внешним фактором
(2) внутренним фактором
(3) субъективным фактором
(4) правильного варианта нет
С чем связаны проблемы формально-математического и вычислительного характера?
(1) с построением алгоритма решения задачи
(2) с высоким риском
(3) с применением инновационных методов
(4) правильного варианта нет
Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?
(1) около семи тысяч лет тому назад
(2) около пяти тысяч лет тому назад
(3) около трех тысяч лет тому назад
(4) правильного варианта нет
Какие задачи призвано решать прогнозирование?
(1) научное предвидение будущего на основе выявленных тенденций и закономерностей развития
(2) изучение экономического состояния страны
(3) изучение конкурентов
(4) правильного варианта нет
Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?
(1) горизонтальное и вертикальное
(2) прямое и вертикальное
(3) горизонтальное и прямое
(4) правильного варианта нет
Кто разработал теорию справедливости?
(1) Э. Майо
(2) Д. Макгрегор
(3) С. Адамс
(4) правильного варианта нет
Сколько этапов включает контрольный цикл?
(1) два
(2) три
(3) четыре
(4) правильного варианта нет
Основная задача службы управления персоналом
(1) создание условий для эффективного управления персоналом менеджерами всех уровней
(2) информирование, наем и отбор
(3) непосредственное управление персоналом
(4) правильного варианта нет
Как называется интегрированное управление (планирование и мониторинг) инфраструктурой организации?
(1) фэсилити-менеджмент
(2) франчайзинг
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?
(1) распределение альтернатив по классам решений
(2) выделение лучшей альтернативы
(3) упорядочение альтернатив
(4) правильного варианта нет
Является ли сервисный менеджмент обособленной теорией управления?
(1) нет, это концепция управления, приспособленная к современной конкурентной ситуации
(2) да, это самостоятельная теория управления
(3) это сочетание производственного и потребительского менеджмента
(4) правильного варианта нет
Реализация каких целей приводит в конечном счете к достижению стратегических целей?
(1) тактических целей
(2) оперативных целей
(3) бизнес-планов
(4) правильного варианта нет
Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?
(1) организационная структура
(2) функциональная структура
(3) маркетинговая структура
(4) правильного варианта нет
Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?
(1) нормативная мотивация
(2) принудительная мотивация
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который основан на выполнении контрольных функций в процессе выполнения работы?
(1) предварительный
(2) обратный
(3) текущий
(4) правильного варианта нет
Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?
(1) информационная
(2) административная
(3) бухгалтерская
(4) правильного варианта нет
Организационный процесс в сфере услуг, как и в других видах деятельности, включает
(1) разработку иерархических связей между подразделениями
(2) регламентацию функций управления
(3) установление системы налогообложения на предприятии
(4) правильного варианта нет
Мотивация сотрудников — это
(1) процесс побуждения человека к определенной деятельности
(2) система обучения работников
(3) система стандартов обслуживания
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?
(1) предварительный
(2) обратный
(3) прямой
(4) правильного варианта нет
Как называется экономика, которая не только использует знания в разнообразной форме, но и создает их в виде высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных услуг, научной продукции и образования?
(1) экономика знаний
(2) индустриальная экономика
(3) информационная экономика
(4) правильного варианта нет
Мировой рынок бизнес-процессов в условиях глобализации активно расширяется по системе
(1) аутсорсинга
(2) маркетинга
(3) менеджмента
(4) правильного варианта нет
Новая модель женской занятости связана
(1) с широким использованием женского труда в различных сервисных видах деятельности
(2) со снижением конкурентоспособности женщин по сравнению с мужчинами на рынке труда
(3) с отсутствием унификации трудовых ролей женщин и мужчин
(4) правильного варианта нет
Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться
(1) в руках отдельных предпринимателей
(2) в руках производственных структур
(3) в руках у государства
(4) правильного варианта нет
Из каких уровней состоит текущее планирование?
(1) из тактического и оперативного
(2) из тактического и стратегического
(3) из оперативного и стратегического
(4) правильного варианта нет
Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?
(1) дивизиональные
(2) функциональные
(3) горизонтальные
(4) правильного варианта нет
Что такое Единая тарифная сетка (ЕТС)?
(1) единая шкала тарификации и поразрядной оплаты труда рабочих и служащих
(2) единая заработная плата по различным категориям работников
(3) единая форма оплаты труда
(4) правильного варианта нет
Как, по мнению М. Кастельса, называется экономика, в которой производительность и конкурентоспособность зависят в первую очередь от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях?
(1) экономика знаний
(2) информациональная экономика
(3) коммуникационная экономика
(4) правильного варианта нет
Оценка и контроль эффективности и качества услуг
(1) намного труднее, чем оценка эффективности и качества товаров
(2) намного легче, чем оценка эффективности и качества товаров
(3) так же трудно, как и оценка эффективности и качества товаров
(4) правильного варианта нет
Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это
(1) ориентация
(2) управление
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?
(1) на точном определении конечного состояния, которое должно быть достигнуто через длительный промежуток времени
(2) на рассмотрении стратегии как направлении развития предприятия
(3) на изучении качественной составляющей работы предприятия
(4) правильного варианта нет
Чем определяется место управления запасами в системе менеджмента организации, оказывающей услуги?
(1) ролью разнообразных материальных предметов в процессе обслуживания клиентов
(2) уровнем обслуживания
(3) требовательностью клиентов
(4) правильного варианта нет
От кого прежде всего зависит качество проекта?
(1) от заказчика (владельца)
(2) от подрядчика
(3) от инвестора
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, принятые на основе собственного опыта, знаний, традиций?
(1) интуитивные решения
(2) решения, основанные на суждениях
(3) решения в системном подходе
(4) правильного варианта нет
Разработка решений в условиях определенности исходит из признания того, что реализация некоторого решения приведет
(1) к однозначному и известному наперед результату
(2) к неоднозначному результату
(3) к противоположному результату
(4) правильного варианта нет
Можно ли оценить в денежном эквиваленте ущерб от неудачно оказанной услуги?
(1) практически невозможно оценить
(2) можно
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность всех производств одного вида продукта?
(1) чистая отрасль
(2) хозяйственная отрасль
(3) административная отрасль
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является методом измерения статуса лояльности?
(1) построение карты рынка
(2) анализ взаимодействия покупателя и продавца услуги
(3) расчет рентабельности продаж
(4) правильного варианта нет
Качество услуг определяется
(1) пятью факторами
(2) семью факторами
(3) девятью факторами
(4) правильного варианта нет
С помощью метода точек соприкосновения можно
(1) моделировать качество процесса обслуживания
(2) определять количество контактного персонала
(3) определять размер оплаты за обслуживание
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного играет наибольшую роль в тех сферах услуг, где контакты с клиентами незначительны?
(1) техническая квалификация персонала
(2) коммуникабельность персонала
(3) внешний вид и организованность персонала
(4) правильного варианта нет
Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?
(1) очень высокая
(2) средняя
(3) низкая
(4) правильного варианта нет
На какой временной период ориентируется долгосрочное планирование?
(1) до 10 лет
(2) до 5 лет
(3) до 3 лет
(4) зависит от уровня планов
Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?
(1) механистическая организация
(2) функциональная организация
(3) вертикальная организация
(4) правильного варианта нет
Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?
(1) прямая сдельная
(2) сдельно-прогрессивная
(3) сдельно-премиальная
(4) правильного варианта нет
Что должно использовать руководство предприятия для мотивации персонала, предоставляющего услуги?
(1) объяснение сотрудникам важности для фирмы оказываемых ими услуг
(2) контроль за деятельностью работников
(3) увеличение рабочего времени
(4) правильного варианта нет
Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?
(1) определение требований к претенденту
(2) заключение трудового договора
(3) приглашение отобранных кандидатов на собеседование
(4) привлечение персонала
Как называется процесс, в ходе которого оценивается работа предприятия, определяются необходимые корректировки в планировании и реализации стратегии?
(1) контроль
(2) реализация
(3) планирование
(4) правильного варианта нет
Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?
(1) «предвидение»
(2) «удовлетворение»
(3) «предусмотрение»
(4) правильного варианта нет
Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?
(1) фэсилити-менеджер
(2) маркетолог
(3) менеджер
(4) правильного варианта нет
Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?
(1) алгоритмические
(2) эвристические
(3) творческие
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?
(1) классифицирование задач
(2) определение приоритетов
(3) выбор наиболее значимых задач
(4) правильного варианта нет
Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?
(1) в середине XIX в.
(2) в конце XIX в.
(3) в начале XX в.
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?
(1) принцип экономичности
(2) принцип гибкости
(3) принцип приоритетности
(4) правильного варианта нет
Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?
(1) организационная структура
(2) функциональная структура
(3) маркетинговая структура
(4) правильного варианта нет
Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?
(1) нормативная мотивация
(2) принудительная мотивация
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?
(1) предварительный
(2) обратный
(3) прямой
(4) правильного варианта нет
Что включает в себя система управления персоналом?
(1) функциональные подразделения по УП, их руководителей, а также руководителей других подразделений (линейных и функциональных)
(2) подразделения, реализующие отдельные функции управления персоналом (функциональные подразделения)
(3) функциональные подразделения и их руководителей
(4) правильного варианта нет
Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?
(1) создание эффективного организационного потенциала фирмы
(2) формирование стратегий изменений
(3) составление долгосрочного плана развития предприятия
(4) правильного варианта нет
Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?
(1) товар
(2) услуга
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Входят ли в проектную команду инженеры и строители?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?
(1) экономический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?
(1) объективные факторы
(2) субъективные факторы
(3) внешние факторы
(4) внутренние факторы
Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?
(1) детерминированные
(2) задачи в условиях неопределенности
(3) многокритериальные задачи
(4) правильного варианта нет
Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Какие задачи призвано решать прогнозирование?
(1) научное предвидение будущего на основе выявленных тенденций и закономерностей развития
(2) изучение экономического состояния страны
(3) изучение конкурентов
(4) правильного варианта нет
Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?
(1) механистическая организация
(2) функциональная организация
(3) вертикальная организация
(4) правильного варианта нет
Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?
(1) Э. Майо
(2) Д. Макгрегор
(3) В. Зигерт
(4) правильного варианта нет
Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?
(1) создать адекватные условия для реализации своих возможностей каждым его членом
(2) увеличить прибыль предприятия
(3) повышать квалификацию персонала
(4) правильного варианта нет
Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?
(1) экономическую
(2) социальную
(3) как экономическую, так и социальную
(4) правильного варианта нет
Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?
(1) неясная постановка целей
(2) высокая координация действий
(3) отсутствие квалифицированных кадров
(4) правильного варианта нет
Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?
(1) транспорт не располагает большими возможностями для сглаживания колебаний спроса
(2) транспорт располагает большими возможностями
(3) влияют на конкурентоспособность
(4) правильного варианта нет
Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?
(1) эксплуатационно-техническое
(2) социальное
(3) представительское
(4) экономическое
Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?
(1) материально-технические ресурсы
(2) организационные ресурсы
(3) управленческие ресурсы
(4) технологические ресурсы
Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?
(1) стохастическая неопределенность
(2) нестохастическая неопределенность
(3) концептуальная неопределенность
(4) правильного варианта нет
Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?
(1) метод отыскания решений
(2) многоцелевое программирование
(3) метод последовательных уступок
(4) правильного варианта нет
Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?
(1) очень высокая
(2) средняя
(3) низкая
(4) правильного варианта нет
Что подразумевает ресурсное планирование?
(1) расчеты материальных, трудовых и финансовых ресурсов
(2) расчеты материальных и финансовых ресурсов
(3) расчеты финансовых и трудовых ресурсов
(4) расчеты трудовых и материальных ресурсов
Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?
(1) дивизиональные
(2) функциональные
(3) горизонтальные
(4) правильного варианта нет
Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)
(1) охватывает все категории персонала учреждений и организаций
(2) предназначена только для руководителей и специалистов
(3) включает тарификацию только рабочих
(4) правильного варианта нет
Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?
(1) да
(2) нет
(3) в исключительных случаях
(4) правильного варианта нет
Сколько типов личности, склонных к различным видам деятельности, выделил Джон Холланд?
(1) шесть
(2) восемь
(3) пять
(4) правильного варианта нет
Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?
(1) И. Ансофф и Д. Абель
(2) М. Портер и Э. Майо
(3) Д. Макгрегор и М. Портер
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?
(1) логистический информационный поток
(2) реквизит
(3) файл
(4) правильного варианта нет
Как называются работы, осуществление которых требуется для обеспечения первоначального, оценочного срока полезной эксплуатации основных средств?
(1) обслуживание
(2) услуга
(3) имидж
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к принятию решения, реализация которого окажет прямое или опосредованное воздействие на поведение всех взаимосвязанных звеньев, составляющих предприятие?
(1) системный подход
(2) функциональный подход
(3) комплексный подход
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?
(1) детерминированными
(2) стохастическими
(3) стратегическими
(4) правильного варианта нет
На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?
(1) статистической информации
(2) производственной информации
(3) динамической информации
(4) правильного варианта нет
Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?
(1) да
(2) нет
(3) да, но в исключительно редких случаях
(4) правильного варианта нет
Как называется первый этап процесса планирования?
(1) постановка задачи
(2) разработка плана
(3) реализация планового решения
(4) правильного варианта нет
На каких предприятиях эффективна простая структура организации?
(1) на крупных
(2) на средних
(3) на малых
(4) правильного варианта нет
Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?
(1) да
(2) нет
(3) это вообще не относится к деятельности организации
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать получение руководством организации точной своевременной информации?
(1) точность
(2) гибкость
(3) справедливость
(4) правильного варианта нет
Как называется работа под руководством более опытных коллег?
(1) ученичество
(2) ротация
(3) аттестация
(4) правильного варианта нет
Менеджер-лидер составляет основу управленческого потенциала, если
(1) реализуется принцип максимальной централизации полномочий
(2) реализуется принцип максимальной децентрализации полномочий
(3) реализуется принцип создания кадрового резерва для смены руководства
(4) правильного варианта нет
Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?
(1) транспорт не располагает большими возможностями для сглаживания колебаний спроса
(2) транспорт располагает большими возможностями
(3) влияют на конкурентоспособность
(4) правильного варианта нет
Что создает комфортную обстановку, психологический комфорт для клиента?
(1) доброжелательное отношений к нему персонала
(2) высокие цены
(3) жесткий график работы
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?
(1) экономический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?
(1) стохастическая неопределенность
(2) нестохастическая неопределенность
(3) концептуальная неопределенность
(4) правильного варианта нет
Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?
(1) метод отыскания решений
(2) многоцелевое программирование
(3) метод последовательных уступок
(4) правильного варианта нет
Организации социальной сферы
(1) могут полностью или частично находиться на государственном бюджетном финансировании
(2) должны выполнять только государственный заказ
(3) работают только с неимущим населением
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к методам планирования?
(1) нормативные
(2) математические
(3) нормальные
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является недостатком простой органической структуры?
(1) риск
(2) высокая оплата
(3) отсутствие страхования
(4) правильного варианта нет
Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки компенсационного характера?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип контроля, который характеризуется способностью к адаптации, допускает изменение целей и стандартов?
(1) баланс объективных и субъективных данных
(2) гибкость
(3) справедливость
(4) правильного варианта нет
Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?
(1) информационная
(2) административная
(3) бухгалтерская
(4) правильного варианта нет
Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это
(1) модель М. Портера
(2) модель Д. Макгрегора
(3) модель Э. Майо
(4) правильного варианта нет
Пороговый уровень запаса
(1) это экономически целесообразный в данной системе управления запас, служит ориентирования расчета объема заказа
(2) используется для определения времени выдачи очередного заказа
(3) соответствует уровню запаса в любой момент времени
(4) правильного варианта нет
Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития
(1) от начальной стадии до стадии их воплощения
(2) только на начальной стадии развития
(3) на конечной стадии развития
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?
(1) запрограммированные решения
(2) незапрограммированные решения
(3) рациональные решения
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?
(1) детерминированными
(2) стохастическими
(3) стратегическими
(4) правильного варианта нет
На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?
(1) статистической информации
(2) производственной информации
(3) динамической информации
(4) правильного варианта нет
Как называется функция предпринимательства, которая связана с технико-экономической эффективностью использования ограниченных ресурсов?
(1) ресурсная функция
(2) инновационная функция
(3) социальная функция
(4) организационная функция
Что из перечисленного необходимо прежде всего принимать во внимание при разработке системы предоставления услуг, а следовательно и системы менеджмента?
(1) сложность измерения качества услуг
(2) расчет производственных мощностейфирмы по среднему уровню спроса
(3) преобладание крупных предприятий в сфере услуг
(4) правильного варианта нет
Чем выше степень разделения труда, чем больше уровней имеется в организационной иерархии, чем более рассредоточены подразделения, тем
(1) труднее координировать деятельность работников
(2) легче управлять персоналом
(3) легче применять инновации в производстве
(4) правильного варианта нет
Разработка и внедрение прогрессивных научно-обоснованных норм — это главная задача
(1) нормирования труда
(2) стандартов обслуживания
(3) тарифной системы оплаты труда
(4) правильного варианта нет
Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?
(1) создать адекватные условия для реализации своих возможностей каждым его членом
(2) увеличить прибыль предприятия
(3) повышать квалификацию персонала
(4) правильного варианта нет
Метод расчета численности сотрудников, основанный на перенесении современных тенеденций в будущее, называется
(1) экстраполяция
(2) корреляция
(3) метод Дельфи
(4) правильного варианта нет
Чем отличаются системы управления выбором стратегических позиций от систем стратегического планирования?
(1) тем, что в них планируется не только стратегия, но и изменение организационного потенциала фирмы
(2) тем, что в них планируется только стратегия предприятия
(3) тем, что в них планируется не только стратегия предприятия, но и текущие планы
(4) правильного варианта нет
Как называется совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки продукции потребителям?
(1) логистический сервис
(2) логистический комплекс
(3) логистический процесс
(4) правильного варианта нет
В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?
(1) в повышении эффективности функционирования непроизводственной сферы в организации
(2) в повышении конкурентоспособности
(3) в снижении стоимости услуг
(4) правильного варианта нет
Можно ли решение рассматривать как продукт?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Какими факторами обычно описывается понятие «макроэкономическая ситуация»?
(1) внешними факторами
(2) внутренними факторами
(3) субъективными факторами
(4) правильного варианта нет
Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?
(1) стохастические
(2) нестохастические
(3) концептуальные
(4) правильного варианта нет
Каков главный фактор успеха сервисного предприятия?
(1) способность удовлетворять запросы клиентов
(2) осуществление платного обслуживания
(3) снижение издержек
(4) правильного варианта нет
Как называется каждый элемент серии непрерывных и взаимосвязанных действий по управлению организацией?
(1) управленческая функция
(2) стратегическое планирование
(3) организационный маркетинг
(4) правильного варианта нет
Как называется вид разделения труда, когда управленческий труд отделяется от неуправленческого и возникают уровни управления?
(1) горизонтальное
(2) вертикальное
(3) прямое
(4) правильного варианта нет
Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал
(1) теорию иерархии потребностей
(2) теорию справедливости
(3) теорию усиления мотивации
(4) правильного варианта нет
Контрольный цикл в организации охватывает
(1) все уровни управления
(2) только высшие уровни управления
(3) только низшие уровни управления
(4) правильного варианта нет
От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?
(1) от управленческого потенциала
(2) от финансового состояния
(3) от образования руководителей
(4) правильного варианта нет
Может ли логистическое обслуживание осуществляться полностью самим предприятием-изготовителем?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Какое понятие ввел И. Ансофф для характеристики степени изменчивости окружения компании?
(1) турбулентность внешней среды
(2) замкнутый цикл
(3) модельный ряд
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного выступает условием разработки управленческого решения на предприятии?
(1) информационно-интеллектуальная среда задачи
(2) политическая ситуация
(3) экологическая ситуация
(4) правильного варианта нет
На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?
(1) на специализации и разделении труда
(2) на интенсификации производства
(3) на маркетинговых исследованиях
(4) правильного варианта нет
Каких вопросов касаются стратегические цели организации, которые ставятся менеджерами высшего уровня?
(1) важнейших общих вопросов
(2) конкретных вопросов развития предприятия
(3) вопросов работы с потребителями
(4) правильного варианта нет
Что лежит в основе любой организационной структуры?
(1) разделение труда
(2) группировка производства
(3) анализ покупателей
(4) правильного варианта нет
Что является одним из мотивов деятельности работников «непрестижных профессий» сервисной сферы?
(1) безопасность
(2) возможность самовыражения творческого потенциала
(3) интересное содержание труда
(4) правильного варианта нет
Стандарты обслуживания призваны
(1) гарантировать определенный уровень качества всех производимых операций
(2) обосновывать стоимость услуг
(3) рассматривать уровень подготовки персонала
(4) правильного варианта нет
Относится ли персонал к рыночному ресурсу?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры
(1) фэсилити-менеджер
(2) маркетолог
(3) менеджер по персоналу
(4) правильного варианта нет
Чем выше уровень турбулентности внешней среды, тем агрессивнее должно быть поведение предприятия на рынке, что
(1) имеет прямое отношение к его управленческим способностям
(2) имеет косвенное отношение к его управленческим способностям
(3) не имеет ни какого отношения к его управленческим способностям
(4) правильного варианта нет
Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?
(1) организационные отношения
(2) функциональные отношения
(3) маркетинговые отношения
(4) правильного варианта нет
Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?
(1) нормативная мотивация
(2) принудительная мотивация
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
Как называется вид контроля, который предшествует активной деятельности фирмы?
(1) предварительный
(2) обратный
(3) текущий
(4) правильного варианта нет
Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это
(1) ученичество
(2) ротация
(3) аттестация
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является характерным признаком любой организации, в том числе и в сфере услуг?
(1) организационная структура
(2) местоположение
(3) размер офиса
(4) правильного варианта нет
Осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению — это
(1) мотив
(2) менеджмент
(3) маркетинг
(4) правильного варианта нет
Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?
(1) контроль
(2) стандарты
(3) нормативы
(4) правильного варианта нет
Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?
(1) да
(2) нет
(3) могут, но в исключительно редких случаях
(4) правильного варианта нет
Ступенчатая карьера — это
(1) последовательное прохождение должностей в организации от низшей к высшей
(2) сочетание горизонтального и вертикального продвижения
(3) успешное продвижение сотрудника по ступеням иерархической структуры организации
(4) правильного варианта нет
Что лежит в основе выделения стратегических единиц?
(1) концепция сегментации рынка
(2) конкуренция
(3) анализ внешних и внутренних факторов
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?
(1) высокая качественная неоднородность логистической информации
(2) высокая конкурентоспособность
(3) слабая координация действий
(4) правильного варианта нет
Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?
(1) для подготовки разнообразных планов
(2) для имиджа компании
(3) для работы с налоговыми инспекциями
(4) правильного варианта нет
Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?
(1) организационные отношения
(2) функциональные отношения
(3) маркетинговые отношения
(4) правильного варианта нет
Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?
(1) контроль
(2) стандарты
(3) нормативы
(4) правильного варианта нет
При кадровом планировании должны учитываться
(1) как внешние, так и внутренние факторы
(2) внешние факторы, влияющие на деятельность организации
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?
(1) на точном определении конечного состояния, которое должно быть достигнуто через длительный промежуток времени
(2) на рассмотрении стратегии как направлении развития предприятия
(3) на изучении качественной составляющей работы предприятия
(4) правильного варианта нет
Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?
(1) логистическое обслуживание
(2) логистический процесс
(3) логистическое исследование
(4) правильного варианта нет
Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития
(1) от начальной стадии до стадии их воплощения
(2) только на начальной стадии развития
(3) на конечной стадии развития
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?
(1) запрограммированные решения
(2) незапрограммированные решения
(3) рациональные решения
(4) правильного варианта нет
Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?
(1) объективные факторы
(2) субъективные факторы
(3) внешние факторы
(4) внутренние факторы
Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?
(1) детерминированные
(2) задачи в условиях неопределенности
(3) многокритериальные задачи
(4) правильного варианта нет
Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?
(1) дивизиональные
(2) функциональные
(3) горизонтальные
(4) правильного варианта нет
Что называется психофизиологической адаптацией?
(1) приспособление работника к условиям труда, режимам труда и отдыха
(2) приспособление к нормам, правилам поведения в коллективе
(3) приспособление работников к профессии
(4) правильного варианта нет
Сколько подходов к формированию стратегии предприятия сложились к настоящему времени?
(1) два
(2) три
(3) четыре
(4) правильного варианта нет
Чьи интересы представляет фэсилити-менеджер?
(1) владельца проекта
(2) покупателей
(3) персонала
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, принятые на основе собственных ощущений?
(1) интуитивные решения
(2) решения, основанные на суждениях
(3) решения в системном подходе
(4) правильного варианта нет
Как называется принцип департаментализации, который используется в тех случаях, когда по экономическим или технологическим причинам введение обычного рабочего дня при оказании услуг невозможно или нецелесообразно?
(1) временной принцип департаментализации
(2) функциональный принцип департаментализации
(3) количественный принцип департаментализации
(4) правильного варианта нет
На каком этапе контрольного цикла осуществляется разработка стандартов обслуживания?
(1) на первом
(2) на втором
(3) на третьем
(4) правильного варианта нет
Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?
(1) И. Ансофф и Д. Абель
(2) М. Портер и Э. Майо
(3) Д. Макгрегор и М. Портер
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой комплекс услуг, предлагаемых потребителям материальных потоков?
(1) предмет логистического обслуживания
(2) объект логистического обслуживания
(3) цель логистического обслуживания
(4) правильного варианта нет
Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?
(1) эксплуатационно-техническое
(2) социальное
(3) представительское
(4) экономическое
Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?
(1) навыками психолога
(2) навыками экономиста
(3) навыками маркетолога
(4) правильного варианта нет
При кадровом планировании должны учитываться
(1) как внешние, так и внутренние факторы
(2) внешние факторы, влияющие на деятельность организации
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Удовлетворенность трудом и лояльность — это
(1) личные установки, которые формируются в течение длительного времени
(2) показатели, которые используются для оценки системы управления персоналом
(3) определение рациональных и эмоциональных факторов
(4) правильного варианта нет
Общий бюджет включает в себя
(1) все бюджеты по направлениям деятельности фирмы
(2) только бюджеты по основной деятельности
(3) все бизнес-планы
(4) правильного варианта нет
Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры
(1) фэсилити-менеджер
(2) маркетолог
(3) менеджер по персоналу
(4) правильного варианта нет
Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?
(1) распределение альтернатив по классам решений
(2) выделение лучшей альтернативы
(3) упорядочение альтернатив
(4) правильного варианта нет
Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это
(1) ученичество
(2) ротация
(3) аттестация
(4) правильного варианта нет
На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?
(1) на свои традиционные преимущества
(2) на изменение возможностей фирмы
(3) на изменение отдачи на вложенный капитал
(4) правильного варианта нет
Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?
(1) да
(2) нет
(3) и то, и другое
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, который направлен на упорядочивание и рационализацию действий персонала в ходе разработки и выполнения решений управления?
(1) динамический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Какая из перечисленных процедур оценки является закрепленной законодательно?
(1) аттестация
(2) лицензирование
(3) стимулирование
(4) правильного варианта нет
На первый взгляд модель М. Портера очень проста, но ее использование осложняется
(1) отсутствием правил для выбора стратегии
(2) невозможностью определить с высокой достоверностью долю рынка фирмы
(3) невозможностью количественной оценки качества услуг
(4) правильного варианта нет
При анализе чего эффективен метод наблюдения?
(1) нетворческих работ с высоким содержанием ручного труда
(2) творческих работников
(3) исследовательских видов деятельности
(4) правильного варианта нет
Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?
(1) уровень нестабильности внешней среды
(2) опыт управляющего
(3) фаза развития отрасли
(4) правильного варианта нет
Что является основой для принятия решений при оперативном, тактическом и стратегическом планировании?
(1) прогнозы
(2) цели деятельности
(3) обучение
(4) правильного варианта нет
Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?
(1) макроэргономика
(2) мидиэргономика
(3) микроэргономика
(4) правильного варианта нет
Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?
(1) объективные факторы
(2) субъективные факторы
(3) внешние факторы
(4) внутренние факторы
Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?
(1) детерминированные
(2) задачи в условиях неопределенности
(3) многокритериальные задачи
(4) правильного варианта нет
Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это
(1) цель управления персоналом клиентоориентированной организации
(2) функция управления персоналом
(3) принцип управления персоналом
(4) правильного варианта нет
Управление инфраструктурой компании относится к компетенции
(1) фэсилити-менеджмента
(2) маркетинга
(3) франчайзинга
(4) правильного варианта нет
Ступенчатая карьера — это
(1) последовательное прохождение должностей в организации от низшей к высшей
(2) сочетание горизонтального и вертикального продвижения
(3) успешное продвижение сотрудника по ступеням иерархической структуры организации
(4) правильного варианта нет
Какой способ организации деятельности чаще всего применяется в сфере услуг, которая представлена в основном небольшими предприятиями?
(1) функциональный
(2) количественный
(3) вертикальный
(4) правильного варианта нет
Стратегия — это
(1) средство для достижения цели
(2) инструмент планирования
(3) элемент менеджмента
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного не относится к основным составляющим механизма контроля человеческих ресурсов?
(1) отбор кадров
(2) оценка исполнения заданий
(3) размер заработной платы
(4) правильного варианта нет
Укажите исходный этап планирования работы с персоналом
(1) определение численности
(2) диагностика персонала
(3) разработка программ работы с персоналом
(4) правильного варианта нет
Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?
(1) определение требований к претенденту
(2) заключение трудового договора
(3) приглашение отобранных кандидатов на собеседование
(4) привлечение персонала
На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?
(1) на точном определении конечного состояния, которое должно быть достигнуто через длительный промежуток времени
(2) на рассмотрении стратегии как направлении развития предприятия
(3) на изучении качественной составляющей работы предприятия
(4) правильного варианта нет
Пороговый уровень запаса
(1) это экономически целесообразный в данной системе управления запас, служит ориентирования расчета объема заказа
(2) используется для определения времени выдачи очередного заказа
(3) соответствует уровню запаса в любой момент времени
(4) правильного варианта нет
Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?
(1) фэсилити-менеджер
(2) маркетолог
(3) менеджер
(4) правильного варианта нет
Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?
(1) административные решения
(2) незапрограммированные решения
(3) оперативные решения
(4) правильного варианта нет
Что является якорем карьеры сотрудника, ориентированного прежде всего на сохранение и упрочение своего положения в организации?
(1) «посвящение себя делу»
(2) «стиль жизни»
(3) «безопасность и стабильность»
(4) правильного варианта нет
Что лежит в основе перехода в другую стратегическую единицу бизнеса при сохранении прежнего вида услуг?
(1) смена технологии
(2) смена производства
(3) смена конкурентов
(4) правильного варианта нет
Элементарная единица, характеризующая количественную или качественную составляющую информационной совокупности, — это
(1) логистический информационный поток
(2) реквизит
(3) файл
(4) правильного варианта нет
Что представляет собой разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте?
(1) инструктаж
(2) адаптация
(3) ориентация
(4) правильного варианта нет
От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?
(1) от управленческого потенциала
(2) от финансового состояния
(3) от образования руководителей
(4) правильного варианта нет
Как называется подход к разработке управленческих решений, который состоит в том, что привлекаемые для разработки и реализации решений ресурсы предприятия должны приносить положительный экономический эффект?
(1) экономический подход
(2) маркетинговый подход
(3) нормативный подход
(4) поведенческий подход
Оценка эффективна, если
(1) оценивающих субъектов несколько
(2) персонал не знает критерии оценки деятельности
(3) не учитывается мнение сотрудника о своей работе
(4) правильного варианта нет
От чего зависит выбор стратегии при использовании матрицы Бостонской консультативной группы?
(1) от состояния рынка
(2) от отношения продаж фирмы к продажам ведущего конкурента
(3) от цены на реализованную продукцию
(4) правильного варианта нет
Что из перечисленного является разновидностью группового интервью?
(1) метод мозговой атаки
(2) индивидуальное собеседование
(3) групповая игра
(4) правильного варианта нет
Какая часть эргономики изучает системы «человек — коллектив» «коллектив — машинам, «человек — сеть», «коллектив — организация»?
(1) макроэргономика
(2) мидиэргономика
(3) микроэргономика
(4) правильного варианта нет
Что включает в себя система управления персоналом?
(1) функциональные подразделения по УП, их руководителей, а также руководителей других подразделений (линейных и функциональных)
(2) подразделения, реализующие отдельные функции управления персоналом (функциональные подразделения)
(3) функциональные подразделения и их руководителей
(4) правильного варианта нет
Фундамент социального и экономического развития организации, который делает возможным функционирование всех производственных подсистем компании — это
(1) инфраструктура
(2) франчайзинг
(3) фэсилити-менеджмент
(4) правильного варианта нет
Реализация стратегий представляет собой
(1) разработку обобщающей модели действий
(2) действия, направленные на достижение целей
(3) контроль за действиями, направленными на достижение целей
(4) правильного варианта нет
Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это
(1) материальные запасы
(2) товары
(3) услуги
(4) правильного варианта нет
Управление инфраструктурой компании относится к компетенции
(1) фэсилити-менеджмента
(2) маркетинга
(3) франчайзинга
(4) правильного варианта нет
Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?
(1) распределение альтернатив по классам решений
(2) выделение лучшей альтернативы
(3) упорядочение альтернатив
(4) правильного варианта нет
Что лежит в основе выделения стратегических единиц?
(1) концепция сегментации рынка
(2) конкуренция
(3) анализ внешних и внутренних факторов
(4) правильного варианта нет
Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает содержание материальных объектов?
(1) эксплуатационно-техническое
(2) социальное
(3) представительское
(4) экономическое
Что представляет собой совокупность потенциальных возможностей фирмы, определяемая ее службами?
(1) функциональный потенциал
(2) организационный потенциал
(3) инновационный потенциал
(4) правильного варианта нет
Согласно модели М. Портера, существует стратегия
(1) дифференциации
(2) улучшения качества
(3) инновации
(4) правильного варианта нет
Эргономика необходима для
(1) обеспечения эффективной деятельности персонала
(2) изучения производства
(3) обеспечения конкурентноспособности
(4) правильного варианта нет
Сферой управления фэсилити-менеджмента может быть
(1) любая организация
(2) только крупная компания
(3) только малая компания
(4) правильного варианта нет