Главная / Менеджмент / Процессы управления информационными технологиями

Процессы управления информационными технологиями - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Рассматриваются основные процессные модели и методики, связанные с управлением ИТ, появившиеся в последние годы. Основное внимание уделяется анализу их взаимосвязей и выявлению общих концепций и подходов. Изложение в большой степени базируется на оригинальных материалах, не переведенных на русский язык.
Какая страна является родиной ITIL?
(1) США
(2) Великобритания
(3) Нидерланды
(4) Китай
Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за перенос новых или измененных услуг в рабочую среду?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Как называется методология, предлагающая комплексный подход к управлению инвестициями?
(1) COBIT
(2) Val IT
(3) ITIL
(4) Risk IT
В чем состоит основная идея модели бизнес-процессов М. Портера?
(1) в повторении бизнес-процессов
(2) в разделении бизнес-процессов на основные и вспомогательные
(3) в назначении владельцев для каждого бизнес-процесса
(4) в выделении в каждом бизнес-процессе подпроцессов
Какой стандарт посвящен вопросам внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-02
(2) ГОСТ 34.201-89
(3) ГОСТ 34.003-90
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002
Как CMM называет способность организации качественно выполнять работу?
(1) мощность
(2) зрелость
(3) производительность
(4) результативность
На какие две группы разделены процессы управления ИТ-услугами в ITILv2?
(1) организационные процессы
(2) процессы предоставления услуг
(3) процессы поддержки услуг
(4) основные процессы
К какой публикации ITIL относится процесс Управления изменениями?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
На сколько областей сгруппированы процессы в Val IT?
(1) на 2
(2) на 3
(3) на 4
(4) на 5
Какие понятия играют важную роль при анализе результатов бизнес-процессов?
(1) эффективность
(2) непрерывность
(3) безопасность
(4) результативность
Из скольки шагов состоит процесс внедрения в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
(1) 3
(2) 5
(3) 7
(4) 9
Как называется уровень зрелости проектной организации, на котором производственный процесс в целом характеризуется как создаваемый каждый раз под конкретный проект?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Как называется любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги?
(1) отклонение
(2) инцидент
(3) проблема
(4) изменение
Какой этап жизненного цикла услуг включает выполнение всех постоянных активностей, необходимых для оказания и поддержки услуг?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Целью какой процессной области Val IT является включение практики управления ценностью в управленческую деятельность?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Как называются бизнес-процессы, которые приносят организации прибыль?
(1) основные
(2) типовые
(3) критические
(4) вспомогательные
(5) первичные
(6) вторичные
Сколько моделей жизненного цикла системы выделено в ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 5
Что служит для построения процессов в соответствии с CMM?
(1) активности
(2) лучшие практики
(3) ключевые практики
(4) задачи
Как в ITIL называется документ, в котором содержится перечень услуг, оказываемых ИТ-организацией бизнесу, и целевые показатели услуг?
(1) Договор об уровне услуг
(2) Каталог услуг
(3) Портфель услуг
(4) Соглашение об уровне услуг
Какой документ стал первым официальным международным стандартом по управлению ИТ-услугами?
(1) ITIL
(2) ISO/IEC 20000
(3) ГОСТ 34.602-89
(4) IEEE 1074
Целью какой процессной области Val IT является оптимизация ценности портфеля ИТ-инвестиций предприятия?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Кто ответственен за результативность, эффективность и улучшение конкретного процесса?
(1) каждый участник процесса
(2) руководство IT
(3) руководство бизнеса
(4) владелец процесса
В каком ГОСТе объединены процессы жизненного цикла из ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 с процессами управления проектами?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-02
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326
(3) ГОСТ 34.003-90
(4) ГОСТ 34.201-89
Сколько разделов на каждом уровне зрелости проектной организации в соответствии с CMM?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 7
Какую публикацию ITIL следует использовать организации для определения долгосрочных целей и выявления возможностей реализации своих услуг?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Какой российский стандарт является аутентичным переводом первых двух частей ISO/ISE 20000?
(1) ГОСТ 34.602-89
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000
(3) IEEE 1074
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
Целью какой процессной области Val IT является оптимизация ценности конкретной инвестиции?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Что из нижеперечисленного является методическим справочником, рассматривающим вопросы управления IT?
(1) ITIL
(2) SWEBOK
(3) COBIT
(4) LOTBOOK
На сколько наборов разбиты активности в IEEE 1074?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 7
На каком уровне зрелости согласно CMM организация создает стандартный производственный процесс организации?
(1) на первом
(2) на втором
(3) на третьем
(4) на четвертом
Посредством чего обеспечивается связь ИТ-услуг со стратегией бизнеса в соответствии с ITIL?
(1) активов заказчика
(2) активов поставщика
(3) бизнес-процессов
(4) инфраструктуры поставщика
Как называется подход к планированию и реализации управления услугами, используемый в ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
(1) PDCA
(2) DDPT
(3) цикл Демминга
(4) ITSM
Для чего определяется зрелость в Val IT?
(1) для организации в целом
(2) для отдельного процесса
(3) для процессной области
(4) для функции
Как называется ГОСТ 34.201-89?
(1) Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем
(2) Термины и определения
(3) Техническое задание на создание автоматизированной системы
(4) Виды испытаний автоматизированных систем
Как называется конкретная последовательность активностей, полученная в результате отображения активностей стандарта IEEE 1074 на модель жизненного цикла?
(1) жизненный цикл информационной системы
(2) жизненный цикл ПО
(3) профиль ПО
(4) портфель ПО
Какой переход с точки зрения CMM можно осуществить, реализовав стандарт IEEE 1074?
(1) с первого уровня зрелости на второй
(2) со второго уровня зрелости на третий
(3) с третьего уровня зрелости на четвертый
(4) с четвертого уровня зрелости на пятый
Совокупность ресурсов и способностей провайдера образуют:
(1) Портфель услуг
(2) активы провайдера
(3) Каталог услуг
(4) процессы управления услугами
Как называется вторая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
(1) Требования
(2) Спецификация
(3) Верификация
(4) Свод практик
Как называется методология, представляющая целостный взгляд на управление ИТ-рисками?
(1) COBIT
(2) ITIL
(3) Val IT
(4) Risk IT
Какой ГОСТ определяет стадии и этапы создания автоматизированной системы?
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ 34.003-90
(3) ГОСТ 34.602-89
(4) ГОСТ 34.601-90
Что создают активности, помещенные в жизненный цикл ПО один раз?
(1) процессный актив
(2) экземпляр
(3) функцию
(4) повторение
Чему посвящены документы SPICE?
(1) формированию документации при проектировании информационных систем
(2) оценке проектных организаций, связанных с разработкой ПО, и их процессов в соответствии с CMM
(3) оценке процессов жизненного цикла ПО в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(4) адаптации и реализации ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 в рамках конкретной организации
Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором собирается информация о существующих и предлагаемых услугах в предположении, что имеются неограниченные ресурсы для их реализации?
(1) определить
(2) проанализировать
(3) утвердить
(4) оформить
Какая организация разработала COBIT?
(1) ISO
(2) OGM
(3) ISACA
(4) ITSM
Выделите процессные области, относящиеся к методологии Risk IT:
(1) корпоративное управление рисками
(2) корпоративное управление инвестициями
(3) реакция на риски
(4) предотвращение рисков
(5) оценка рисков
В соответствии с каким ГОСТом разрабатываются технические задания к автоматизированным системам?
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ 34.003-90
(3) ГОСТ 34.602-89
(4) ГОСТ 34.603-92
(5) ГОСТ 34.601-90
На какой стандарт структурно похож ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(3) ГОСТ 34.602-89
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764
К какой категории по SPICE относятся процессы, устанавливающие требования к системе и программному продукту, процессы реализации и сопровождения?
(1) потребитель-поставщик
(2) разработка
(3) управление проектами
(4) поддержка
(5) организационные процессы
Какой этап является частью глобального процесса изменения бизнеса с точки зрения ITIL?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Чему посвящена методология COBIT?
(1) управлению инвестициями
(2) управлению рисками
(3) управлению IT
(4) оценке рисков
Целью какой процессной области Risk IT является включение практик управления ИТ-рисками в систему управления организацией?
(1) корпоративное управление рисками
(2) реакция на риски
(3) предотвращение рисков
(4) оценка рисков
Как называется ГОСТ, который устанавливает последовательность испытаний готовой информационной системы, цели и результаты испытаний?
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ 34.003-90
(3) ГОСТ 34.602-89
(4) ГОСТ 34.603-92
(5) ГОСТ 34.601-90
Какие процессы относятся к процессам соглашения?
(1) процесс управления средой предприятия
(2) процесс управления инвестициями
(3) процесс приобретения
(4) процесс поставки
(5) процесс оценки проекта
(6) процесс анализа требований
Из чего состоят процессы в соответствии с SPICE?
(1) из лучших практик
(2) из основных практик
(3) из общих практик
(4) из основных функций
Какая аббревиатура в ITIL соответствует критериям приемки услуг?
(1) SLM
(2) SDP
(3) SAC
(4) CAS
На сколько областей поделены процессы в COBIT?
(1) на 2
(2) на 4
(3) на 10
(4) на 34
В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT осуществляется корпоративная оценка ИТ-рисков?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Среди нижеперечисленных ГОСТов выделите те, которые соответствуют стандартам ISO:
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ 34.003-90
(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-00
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002
(5) ГОСТ 34.601-90
Какие процессы относятся к процессам предприятия в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
(1) процесс управления средой предприятия
(2) процесс управления инвестициями
(3) процесс приобретения
(4) процесс управления качеством
(5) процесс оценки проекта
(6) процесс анализа требований
Какая организация разработала методологию CMMI?
(1) SEI
(2) ISO
(3) ITIL
(4) OGP
Выделите процессы, относящиеся к этапу Проектирования услуг в соответствии с ITILv3:
(1) Управление Портфелем услуг
(2) Управление Каталогом услуг
(3) Управление финансами
(4) Управление доступностью
(5) Управление информационной безопасностью
Что содержит раздел “Указания для менеджмента” в COBIT?
(1) таблица входов/выходов
(2) таблица возврата инвестиций
(3) график выполнения активностей
(4) ролевая таблица
(5) диаграмма целей и метрик
Какой процесс в рамках Risk IT гарантирует, что в процессе принятия решений в организации учитывается весь спектр возможностей и последствий использования ИТ для достижения успеха?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Какие группы процессов выделены в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) первичные
(4) вторичные
(5) организационные
(6) поддерживающие
Какой процесс относится к техническим процессам в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) процесс управления качеством
(2) процесс поставки
(3) процесс управления ресурсами
(4) процесс проектирования архитектуры
Сколько процессных категорий выделено на верхнем уровне иерархии в методологии CMMI?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 8
Какой процесс обеспечивает создание и подержку Каталога услуг?
(1) Управление Каталогом услуг
(2) Управление уровнем услуг
(3) Управление финансами
(4) Управление Портфелем услуг
Сколько уровней зрелости процесса выделено в COBIT?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 7
Как называется передача внешней организации задачи выполнения какой-то ИТ-деятельности, включая передачу полной ответственности за стратегическое и оперативное управление ею?
(1) сервиссорсинг
(2) инсорсинг
(3) косорсинг
(4) аутсорсинг
К какой группе процессов можно отнести “Эксплуатацию” и “Сопровождение” программной системы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) первичные
(4) организационные
Выделите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
(1) для каждого процесса определены цели и результаты
(2) процессы должны осуществляться в строгой последовательности
(3) цели и результаты определены для основных процессов, для второстепенных – нет
(4) между процессами существует отношение частичного порядка
(5) между процессами существует отношение линейного порядка
Как называется представление CMMI-модели, при котором уровни развитости связываются с процессными областями, т. е. фактически с процессами?
(1) CMMI с непрерывным представлением
(2) иерархическая CMMI
(3) CMMI со ступенчатым представлением
(4) линейная CMMI
Выберите правильное утверждение в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
(1) процессы состоят из работ, работы из задач
(2) задачи состоят из работ, работы из процессов
(3) процессы состоят из задач, задачи – из работ
(4) работы состоят из процессов, процессы – из задач
Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 обеспечивает функционирование программных продуктов в полном соответствии с требованиями и условиями, реализованными на предыдущих стадиях?
(1) адаптация
(2) аудит
(3) верификация
(4) аттестация
Как называется международная некоммерческая организация, целью которой является распространение идей ITIL, проведение конференций и форумов?
(1) ITSM
(2) itSMF
(3) ISO
(4) ISAKA
Выделите процессы, относящиеся к публикации ITIL “Развертывание услуг”:
(1) Управление проблемами
(2) Управление изменениями
(3) Управление активами услуги и конфигурацией
(4) Оценка
(5) Управление знаниями
(6) Управление инцидентами
Как называется методология, предлагающая модель процессов управления ценностью ИТ для бизнеса?
(1) COBIT
(2) ITIL
(3) Val IT
(4) Risk IT
На какие группы делятся бизнес-процессы в соответствии с моделью М. Портера?
(1) основные
(2) типовые
(3) критические
(4) вспомогательные
(5) первичные
(6) вторичные
Как в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 называется типовой метод внедрения, которого следует придерживаться при внесении изменений в деятельность организации или проект?
(1) модель
(2) профиль
(3) стратегия
(4) план
Выделите утверждения, верные в соответствии с CMM:
(1) проектные организации имеют разные уровни зрелости
(2) все проектные организации находятся на одном уровне зрелости
(3) переход возможен только на следующий уровень зрелости
(4) переход на другой уровень зрелости невозможен
Управление уровнем услуг в соответствии с ITILv2 является:
(1) организационным процессом
(2) процессом поддержки услуг
(3) процессом предоставления услуг
(4) основным процессом
К какой публикации ITIL относится процесс Управление активами и конфигурациями?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Выделите процессные области, используемые Val IT:
(1) Управление инфраструктурой
(2) Корпоративное управление ценностью
(3) Управление инвестиционным портфелем
(4) Управление инвестициями
(5) Управление Портфелем услуг
Как называется вероятность того, что в результате выполнения бизнес-процесса будут получены определенные результаты?
(1) эффективность
(2) непрерывность
(3) безопасность
(4) результативность
Какой этап является первым при внедрении ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
(1) проведение сопровождения пилотного проекта(ов)
(2) формализация метода внедрения
(3) утверждение метода внедрения
(4) разработка плана внедрения
Как называется уровень зрелости проектной организации, на котором установлены основные процессы управления проектом, позволяющие отслеживать затраты, следить за графиком работ и функциональностью создаваемого программного решения?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Как называется Запрос от Пользователя на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющийся сбоем ИТ-инфраструктуры?
(1) обращение
(2) запрос на изменение
(3) запрос на обслуживание
(4) запрос на предоставление
Выделите процессы, относящиеся к этапу Предоставления услуг:
(1) Управление изменениями
(2) Управление событиями
(3) Управление инцидентами
(4) Управление проблемами
(5) Управление знаниями
В рамках какой процессной области Val IT определяются характеристики инвестиционных портфелей, необходимые для поддержки новых инвестиций, создаваемых ИТ-услуг, активов и других ресурсов?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Как называются бизнес-процессы, которые не приносят организации прибыль?
(1) убыточные
(2) вспомогательные
(3) основные
(4) вторичные
Какие модели жизненного цикла системы выделены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
(1) каскадная
(2) циклическая
(3) инкрементная
(4) эволюционная
(5) традиционная
К какому уровню зрелости относится группа ключевых процессов “Отслеживание хода проекта и контроль над ним” в соответствии с CMM?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
В каком году была опубликована третья версия ITIL?
(1) 1980
(2) 2003
(3) 2007
(4) 2010
Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?
(1) ISO/IEC 20000
(2) ГОСТ 34.602-89
(3) IEEE 1074
(4) ISO/IEC 2008
В рамках какой процессной области Val IT определяются пороговые значения инвестиций?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Выделите вспомогательные группы процессов для ИТ-организации:
(1) разработка услуг
(2) реализация услуг
(3) управление жизненным циклом услуг
(4) управление финансами
(5) оказание услуг
(6) управление кадрами
Какие документы попытался объединить в себе ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(2) PMBOK
(3) ITIL
(4) COBIT
(5) ИСО 10006
Как называются свойства групп ключевых процессов, которые должны быть реализованы на соответствующем уровне?
(1) разделы
(2) отделы
(3) функции
(4) процессы
В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление финансами?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Из скольки частей состоит ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
(1) 1
(2) 2
(3) 4
(4) 5
В рамках какой процессной области Val IT анализируются альтернативные подходы к реализации инвестиционной программы?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Как называется модель, отображающая связь ИТ-организации с внешними контрагентами?
(1) цепь добавленной стоимости
(2) сеть добавленной стоимости
(3) сеть взаимоотношений с подрядчиками
(4) цепь взаимосвязей
Как называются “заготовки” процессов в IEEE 1074?
(1) деятельности
(2) активности
(3) работы
(4) задачи
Что в соответствии с CMM устанавливает единый способ выполнения всех производственных операций внутри организации?
(1) ключевые практики
(2) стандартный производственный процесс организации
(3) производственный процесс проекта
(4) группы ключевых процессов
Какие процессы рассматриваются в публикации ITIL “Стратегия оказания услуг”?
(1) Управление изменениями
(2) Управление финансами
(3) Управление Портфелем услуг
(4) Управление спросом
(5) Управление инцидентами
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для гарантирования предоставления целостных и качественных услуг?
(1) управление инцидентами
(2) управление взаимоотношениями с бизнесом
(3) управление подрядчиками
(4) управление уровнем услуг
Как называется уровень зрелости в Val IT, при котором Совет директоров и высшее руководство организации несут полную ответственность за управление инвестиционным портфелем и периодически анализируют его эффективность?
(1) повторяемый
(2) определенный
(3) управляемый
(4) оптимизируемый
Какой ГОСТ устанавливает соответствие документов стадиям создания АС?
(1) ГОСТ 34.201-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем
(2) ГОСТ 34.003-90. Термины и определения
(3) ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы
(4) ГОСТ 34.603-92. Виды испытаний автоматизированных систем
Как называется внешняя по отношению к стандарту IEEE 1074 модель, описывающая модель жизненного цикла и связанные с ней атрибуты?
(1) процесс
(2) модель жизненного цикла
(3) функция
(4) жизненный цикл
Какой переход с точки зрения CMM можно осуществить, реализовав стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) с первого уровня зрелости на второй
(2) со второго уровня зрелости на третий
(3) с третьего уровня зрелости на четвертый
(4) с четвертого уровня зрелости на пятый
Что в соответствии с ITIL является динамическим методом управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности?
(1) Управление Портфелем услуг
(2) Управление Каталогом услуг
(3) Управление доступностью
(4) Управление конфигурациями
Рассмотрение жалоб, связанных с предоставлением услуг, в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
(1) управления инцидентами
(2) управления взаимоотношениями с бизнесом
(3) управления подрядчиками
(4) управления уровнем услуг
Выделите утверждения, верные в отношении Risk IT:
(1) ИТ-риски рассматриваются в отдельности от бизнеса
(2) ИТ-риски рассматриваются как разновидность бизнес-рисков
(3) ИТ-риски характеризуются тем, как сильно они влияют на бизнес
(4) ИТ-риски характеризуются тем, как сильно они влияют на ИТ
(5) размер риска, который готов принять бизнес, четко определен
(6) размер риска, который готов принять бизнес, невозможно точно определить
(7) владельцы бизнеса и Совет директоров не участвуют в управлении ИТ-рисками
(8) владельцы бизнеса и Совет директоров вовлечены в управление ИТ-рисками
Сколько стадий создания автоматизированной системы выделяет ГОСТ 34.601-90?
(1) 2
(2) 4
(3) 5
(4) 8
Как называется активность, которая преобразует все имеющиеся входы в выходы?
(1) процессный актив
(2) экземпляр
(3) функция
(4) повторение
Какие категории процессов выделены в Отчете SPICE?
(1) потребитель-поставщик
(2) технологические
(3) разработка
(4) поддержка
(5) управление проектами
(6) основные процессы
(7) организационные процессы
Сколько шагов содержит процесс Управления Портфелем услуг?
(1) 2
(2) 4
(3) 5
(4) 7
Какие методологии предлагает ISACA?
(1) ITIL
(2) COBIT
(3) ROI
(4) Val IT
(5) Risk IT
К какой методологии относится процессная область Корпоративное управление рисками?
(1) COBIT
(2) ITIL
(3) Val IT
(4) Risk IT
Какую модель жизненного цикла автоматизированной системы рассматривает ГОСТ 34.602-89?
(1) регрессивную модель
(2) каскадную модель
(3) итерационную модель
(4) спиральную модель
На сколько групп делит процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 8
К какой категории по SPICE относятся процессы запуска проекта и управления его ресурсами?
(1) потребитель-поставщик
(2) разработка
(3) управление проектами
(4) поддержка
(5) организационные процессы
Сколько ключевых аспектов деятельности по проектированию услуг выделено в ITIL?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 10
Как COBIT называет совокупность средств и механизмов управления?
(1) процессы
(2) функции
(3) контроли
(4) инструменты
Метрикой какой процессной области в рамках Risk IT может стать количество сотрудников, обученных соответствующим методам оценки рисков?
(1) корпоративное управление рисками
(2) реакция на риски
(3) предотвращение рисков
(4) оценка рисков
Какой документ определяет состав и структуру документов, введенных в ГОСТ 34.201-89?
(1) РД 50-34.698-90
(2) РД 15-34.700-89
(3) ГОСТ 34.003-90
(4) ГОСТ 34.602-89
Процесс приобретения услуг в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
(1) процессам соглашения
(2) процессам предприятия
(3) процессам проекта
(4) техническим процессам
Что обеспечивает выполнение целей процесса в соответствии с SPICE?
(1) лучшие практики
(2) основные практики
(3) общие практики
(4) основные функции
Какая аббревиатура в ITIL соответствует проектной документации?
(1) SLM
(2) SDP
(3) SAC
(4) CAS
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление изменениями?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT предлагаются и утверждаются пороги толерантности к ИТ-рискам?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Как называется международная организация, занимающаяся выпуском стандартов в области IT?
(1) ISO
(2) ILO
(3) MEK
(4) EXIN
Процесс управления ресурсами в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
(1) процессам соглашения
(2) процессам предприятия
(3) процессам проекта
(4) техническим процессам
Какие варианты CMMI-модели возможны для организации?
(1) линейная CMMI
(2) CMMI с непрерывным представлением
(3) иерархическая CMMI
(4) CMMI со ступенчатым представлением линейная CMMI
Какой процесс обеспечивает то, что в каждый момент времени уровень доступности всех услуг точно соответствует текущим и будущим потребностям бизнеса или превосходит их?
(1) Управление Портфелем услуг
(2) Управление Каталогом услуг
(3) Управление финансами
(4) Управление доступностью
Какой процесс COBIT можно измерить с помощью задержки между обновлением стратегических и тактических ИТ-планов?
(1) Определение направления технологического развития
(2) Разработка стратегического плана развития ИТ
(3) Управление качеством
(4) Управление проектами
В рамках какого процесса Risk IT утверждается анализ рисков?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Как называются процессы, непосредственно относящиеся к жизненному циклу информационной системы?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) первичные
(4) вторичные
(5) организационные
(6) поддерживающие
Процесс верификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
(1) процессам соглашения
(2) процессам предприятия
(3) процессам проекта
(4) техническим процессам
К какой категории относится процессная область “Управление рисками” в соответствии с CMMI?
(1) Управление процессами
(2) Управление проектами
(3) Разработка
(4) Сопровождение
Ключевым показателем производительности какого процесса может быть количество услуг в Каталоге в процентном отношении к общему количеству оказываемых услуг, введенных в эксплуатацию?
(1) Управление Каталогом услуг
(2) Управление уровнем услуг
(3) Управление финансами
(4) Управление Портфелем услуг
На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процессы закончены и отражают признанные практики, полученные в результате непрерывного улучшения и сравнения с моделями зрелости других организаций?
(1) начальный/подходящий к случаю
(2) повторяемый, но интуитивный
(3) определенный процесс
(4) оптимизируемый
Какие пункты обязательно должны быть оговорены в аутсорсинговом контракте?
(1) ресурсы
(2) персонал
(3) организационные способности
(4) инфраструктура
(5) процессы
К какой группе процессов можно отнести “Создание инфраструктуры” и “Обучение” в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) первичные
(4) организационные
На какой стадии жизненного цикла в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 осуществляются оценка новых возможностей в деловой сфере, разработка предварительных системных требований и осуществимых проектных решений?
(1) стадия замысла
(2) стадия разработки
(3) стадия поддержки применения
(4) стадия применения
Как называется модель CMMI, которая соотносит уровни зрелости не с отдельными процессными областями, а с организацией в целом?
(1) CMMI с непрерывным представлением
(2) иерархическая CMMI
(3) CMMI со ступенчатым представлением
(4) линейная CMMI
Как называется процесс применения положений стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 к условиям реализации конкретного программного проекта?
(1) верификация
(2) разработка
(3) адаптация
(4) модернизация
Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 определяет полноту соответствия установленных требований, созданной системы или продукта их функциональному назначению?
(1) адаптация
(2) аудит
(3) верификация
(4) аттестация
Чему посвящены публикации ITIL?
(1) управлению ИТ-услугами
(2) составлению проектной документации
(3) проектированию информационных систем
(4) созданию программного обеспечения
Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за то, чтобы требования, сформулированные на этапе Стратегия оказания услуг и реализованные при Проектировании услуг, были бы выдержаны в ходе Предоставления услуг?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Какую методологию лучше использовать, чтобы доказать бизнесу необходимость инвестиций в IT?
(1) COBIT
(2) PDCA
(3) Val IT
(4) Risk IT
Какие еще названия носит модель бизнес-процессов М. Портера?
(1) цепочка добавленной стоимости
(2) цепочка вторичной стоимости
(3) возврат инвестиций
(4) цепочка наращивания стоимости
Внедрению какого стандарта посвящен ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(3) ГОСТ 34.003-90
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002
Сколько уровней зрелости проектной организации выделяет CMM?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 5
Управление изменениями в соответствии с ITILv2 является:
(1) организационным процессом
(2) процессом предоставления услуг
(3) процессом поддержки услуг
(4) основным процессом
К какой публикации ITIL относится процесс Управление знаниями?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
В рамках ответа на какой вопрос (Val IT) организация определяет, соответствует ли ее инвестиционная программа стратегии бизнеса?
(1) делаем ли мы то, что действительно нужно?
(2) делаем ли мы это так, как нужно?
(3) способны ли мы это сделать?
(4) получим ли мы выгоду для бизнеса?
Как называется оценка отклонений параметров процесса от их целевых или эталонных значений?
(1) эффективность
(2) непрерывность
(3) безопасность
(4) результативность
На каком этапе внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 определяются необходимые для внедрения ресурсы?
(1) проведение сопровождения пилотного проекта(ов)
(2) формализация метода внедрения
(3) утверждение метода внедрения
(4) разработка плана внедрения
На каком уровне зрелости проектной организации производственный процесс и продукты оцениваются и контролируются с количественной точки зрения?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Какой процесс будет задействован, если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой сменить пароль?
(1) Управление инцидентами
(2) Управление проблемами
(3) Управление запросами на обслуживание
(4) Управление изменениями
К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление инцидентами?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
В рамках какой процессной области Val IT разрабатываются принципы корпоративного управления ценностью ИТ, в том числе реализующие их процессы?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
К какой категории бизнес-процессов можно отнести процессы Управления IT в организации, занимающейся онлайн-торговлей?
(1) основные
(2) типовые
(3) критические
(4) вспомогательные
(5) первичные
(6) вторичные
Какой этап внедрения является последним в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
(1) проведение сопровождения пилотного проекта(ов)
(2) формализация метода внедрения
(3) утверждение метода внедрения
(4) разработка плана внедрения
К какому уровню зрелости относится группа ключевых процессов “Управление изменениями процесса” в соответствии с CMM?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Сколько книг составляет “ядро” ITILv3?
(1) 2
(2) 5
(3) 7
(4) 40
Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?
(1) 1
(2) 2
(3) 4
(4) 5
В рамках какой процессной области Val IT новые инвестиции оцениваются, снабжаются приоритетом, откладываются или отвергаются?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Какие группы процессов можно отнести к основным для ИТ–организации?
(1) разработка услуг
(2) реализация услуг
(3) управление жизненным циклом услуг
(4) управление финансами
(5) оказание услуг
(6) управление кадрами
Выделите стандарты, посвященные вопросам применения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326
(2) PMBOK
(3) ГОСТ 34.201-89
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271
Как называется раздел в CMM, описывающий действия, которые должна выполнить организация, чтобы обеспечить установление и стабильность процесса?
(1) обязательства по выполнению
(2) необходимые предпосылки
(3) выполняемые операции
(4) измерения и анализ
Как называется описание услуг провайдера с точки зрения ценности их для бизнеса?
(1) Портфель услуг
(2) Модель услуг
(3) Стратегия услуг
(4) Каталог услуг
Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
(1) Требования
(2) Спецификация
(3) Верификация
(4) Свод практик
В рамках какой процессной области Val IT осуществляется закрытие инвестиционной программы?
(1) Корпоративное управление ценностью
(2) Управление инвестиционным портфелем
(3) Управление инвестициями
(4) Управление Портфелем услуг
Модель Сеть добавленной стоимости отображает:
(1) основные и вспомогательные бизнес-процессы организации
(2) владельцев бизнес-процессов организации
(3) взаимосвязи организации с внешними субъектами рынка
(4) увеличение стоимости услуг в зависимости от объема выполненных работ
Активности в стандарте IEEE 1074 предназначены для:
(1) создания документации проекта
(2) конструирования процессов
(3) конструирования информационных систем
(4) конструирования функций
В результате адаптации стандартного производственного процесса организации к конкретному проекту получается:
(1) ключевая практика проекта
(2) производственный процесс проекта
(3) деятельность проекта
(4) функция проекта
В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление Портфелем услуг?
(1) Стратегия оказания услуг
(2) Проектирование услуг
(3) Предоставление услуг
(4) Развертывание услуг
(5) Непрерывное улучшение услуг
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?
(1) управление инцидентами
(2) управление взаимоотношениями с бизнесом
(3) управление подрядчиками
(4) управление уровнем услуг
Как называется уровень зрелости процессной области в Val IT, при котором практики управления инвестиционным портфелем являются частью корпоративной культуры?
(1) повторяемый
(2) определенный
(3) управляемый
(4) оптимизируемый
Из какого ГОСТ 34 пришли термины техническое задание и технический проект?
(1) ГОСТ 34.201-89. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем
(2) ГОСТ 34.003-90. Термины и определения
(3) ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы
(4) ГОСТ 34.603-92. Виды испытаний автоматизированных систем
Как называется артефакт, определяющий часть окружения проекта по разработке ПО в организации?
(1) активность
(2) процессный актив организации
(3) функция
(4) модель жизненного цикла
Сколько групп ключевых процессов в соответствии с CMM нужно реализовать для перехода организации со второго уровня зрелости на третий?
(1) 1
(2) 3
(3) 5
(4) 7
Как называется услуга, используемая провайдером для внутренних целей и не видимая бизнесу?
(1) технологическая услуга
(2) инфраструктурная услуга
(3) второстепенная услуга
(4) базовая услуга
Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
(1) управления инцидентами
(2) управления взаимоотношениями с бизнесом
(3) управления подрядчиками
(4) управления уровнем услуг
На сколько областей разбивает процессы методология Risk IT?
(1) на 2
(2) на 3
(3) на 4
(4) на 5
Какая стадия разработки автоматизированной системы включает в себя разработку предварительных проектных решений по системе и ее частям и документации?
(1) формирование требований к АС
(2) разработка концепции АС
(3) техническое задание
(4) эскизный проект
(5) технический проект
Чем определяется последовательность выполнения активностей?
(1) моделью жизненного цикла
(2) профилем активности
(3) ограничениями, продиктованными план-графиком проекта
(4) ограничениями, связанными с наличием выходов определенных активностей, требующихся для запуска других активностей
(5) желаниями пользователей ПО
Сколько категорий процессов выделено в SPICE?
(1) 2
(2) 4
(3) 5
(4) 7
Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором принимается решение о принятии новых услуг и распределении соответствующих ресурсов?
(1) определить
(2) проанализировать
(3) утвердить
(4) оформить
Какая организация является де-юре автором всех методик, продвигаемых ISACA?
(1) ISO
(2) OGM
(3) ITSM
(4) ITGI
К какой методологии относится процессная область Реакция на риски?
(1) COBIT
(2) ITIL
(3) Val IT
(4) Risk IT
Сколько разделов в соответствии с ГОСТ 34.602-89 должно содержать в себе техническое задание на автоматизированную систему?
(1) 2
(2) 5
(3) 9
(4) 11
На какие группы делит процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) процессы соглашения
(2) вспомогательные процессы
(3) процессы предприятия
(4) процессы проекта
(5) основные процессы
(6) технические процессы
(7) организационные процессы
К какой категории по SPICE относятся процессы, которые обеспечивают и повышают производительность остальных процессов проекта?
(1) потребитель-поставщик
(2) разработка
(3) управление проектами
(4) поддержка
(5) организационные процессы
Какой процесс необходимо задействовать на этапе проектирования, если для новой услуги требуется новая инфраструктура?
(1) Управление Каталогом услуг
(2) Управление проблемами
(3) Управление финансами
(4) Управление Портфелем услуг
Какие разновидности средств управления выделены в COBIT?
(1) автоматические
(2) независимые
(3) ручные
(4) вспомогательные
(5) общие
Какой процесс в рамках Risk IT гарантирует, что деятельность по управлению рисками соответствует объективной возможности организации нести потери, связанные с ИТ, и ее субъективной толерантности к рискам?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Выберите верные в отношении “ГОСТов 34” утверждения:
(1) регламентируют деятельность по созданию, сопровождению и эксплуатации информационной системы
(2) регламентируют только деятельность по созданию информационной системы
(3) используют процессный подход
(4) содержат форматы документов
Процесс поставки продукции в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
(1) процессам соглашения
(2) процессам предприятия
(3) процессам проекта
(4) техническим процессам
Что характеризуют общие практики?
(1) процесс
(2) процессный пул
(3) функцию
(4) организацию
Какая аббревиатура в ITIL соответствует процессу управления уровнем услуги?
(1) SLM
(2) SDP
(3) SAC
(4) CAS
К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление качеством?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT согласовывается политика ИТ-рисков?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Какой ГОСТ рассматривает жизненный цикл программной системы?
(1) ГОСТ 34.201-89
(2) ГОСТ 34.003-90
(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-00
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002
Процесс управления процессами жизненного цикла системы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
(1) процессам соглашения
(2) процессам предприятия
(3) процессам проекта
(4) техническим процессам
Что отличает CMMI от CMM?
(1) они были разработаны разными организациями
(2) CMM ориентировано на ПО, CMMI – на разные виды деятельности организации
(3) CMMI ориентировано на ПО, CMM – на разные виды деятельности организации
(4) CMMI использует процессный подход, CMM – нет
В рамках какого процесса происходит согласование целей ИТ-услуг с представителями бизнеса?
(1) Управление Каталогом услуг
(2) Управление уровнем услуг
(3) Управление финансами
(4) Управление Портфелем услуг
Какой процесс COBIT можно измерить процентом целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые поддерживают стратегический бизнес-план?
(1) Определение направления технологического развития
(2) Разработка стратегического плана развития ИТ
(3) Управление качеством
(4) Управление проектами
В рамках какого процесса Risk IT назначаются приоритеты реакциям на риск?
(1) внедрить и поддерживать общий взгляд на риски
(2) принимать бизнес-решения с учетом ИТ-рисков
(3) утвердить анализ ИТ-риска
(4) предотвратить ИТ-риск
Как называются общекорпоративные процессы, которые существуют вне зависимости от того, как организовано производство?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) первичные
(4) вторичные
(5) организационные
(6) поддерживающие
Процесс определения требований правообладателей в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
(1) процессам соглашения
(2) процессам предприятия
(3) процессам проекта
(4) техническим процессам
К какой категории относится процессная область “Измерение и анализ” в соответствии с CMMI?
(1) Управление процессами
(2) Управление проектами
(3) Разработка
(4) Сопровождение
Как называется часть Каталога услуг, содержащая инфраструктурные услуги?
(1) Каталог поддержки
(2) Каталог бизнес-услуг
(3) Каталог технических услуг
(4) Портфель услуг
На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процедуры стандартизованы, документированы, и информация о них распространяется через обучение?
(1) начальный/подходящий к случаю
(2) повторяемый, но интуитивный
(3) определенный процесс
(4) управляемый и измеряемый
Какой критерий лучше использовать при выборе из двух и более потенциальных аутсорсеров?
(1) описание результатов конкретных проектов
(2) рекомендации других организаций-заказчиков
(3) разницу уровней зрелости процессов
(4) финансовое состояние
К какой группе процессов можно отнести “Документирование” и “Решение проблем” в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) первичные
(4) организационные
Сколько стадий жизненного цикла систем выделено в ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 6
Какую CMMI-модель лучше использовать организации, если она хочет сравнить себя с организацией-конкурентом?
(1) CMMI с непрерывным представлением
(2) иерархическая CMMI
(3) CMMI со ступенчатым представлением
(4) линейная CMMI
Выделите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
(1) использует процессный подход
(2) содержит форматы документов
(3) не содержит форматов документов
(4) носит рекомендательный характер
Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 является процессом определения соответствия требованиям, планам и условиям договора?
(1) адаптация
(2) аудит
(3) верификация
(4) аттестация