Главная / Менеджмент / Основы бизнес-аналитики

Основы бизнес-аналитики - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Данный курс посвящен изучению опыта практического использования моделей хозяйственной деятельности.
Основными требованиями к модели хозяйственной деятельности являются:
(1) отражение видов деятельности, приносящих максимальный доход
(2) отражение наиболее существенных с точки зрения поставленной задачи видов деятельности
(3) отражение видов деятельности, отвлекающих наибольший объем ресурсов
(4) максимально подробное отражение всех видов деятельности
(5) отражение видов деятельности, допускающих стандартизацию, массовое тиражирование
Сбалансированная система показателей это:
(1) система целей и способов их достижения
(2) система стратегических показателей, характеризующих состояние компании на конец отчетного периода
(3) система стратегических целей и метрик, характеризующих степень их достижения
(4) система стратегических целей и условий их достижения
Объекты затрат это:
(1) то, на что компания тратит деньги
(2) элементы, являющиеся результатами деятельности компании
(3) товары и услуги, приобретаемые компанией
(4) персонал и другие элементы производственной деятельности
В соответствии с ISO 9000:2000 бизнес процесс это:
(1) взаимосвязанные виды деятельности, преобразующие входы в выходы
(2) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента
(3) совокупность разнородных и существенных видов деятельности, преобразующая входы в выходы, которые могут быть полезны для клиента
(4) множество видов деятельности, объединенных производством одного продукта, услуги
Посторонним видом деятельности для данной последовательности является:
(1) входная логистика
(2) закупки
(3) операции
(4) выходная логистика
(5) продажи и маркетинг
(6) обслуживание
В общей схеме организационного моделирования организационная структура компании определяется на этапе:
(1) формирование миссии
(2) определение целей и стратегий
(3) формирование бизнес - потенциала
(4) формирование бизнес - функционала
(5) формирование потоковых моделей
(6) формирование структуры данных
Описание целевого сегмента и предлагаемой потребительской ценности входит в:
(1) финансовую перспективу
(2) перспективу обучения и развития
(3) клиентскую перспективу
(4) процессную перспективу
Лишним в списке уровней объектов затрат является:
(1) уровень канала сбыта
(2) уровень партий
(3) уровень клиента
(4) уровень заказа
Ответственность за доставку выхода процесса потребителю несет:
(1) заказчик процесса
(2) потребитель процесса
(3) исполнитель процесса
(4) владелец процесса
Обучение работников клиента после продажи является элементом вида деятельности:
(1) продажи и маркетинг
(2) операции
(3) входная логистика
(4) выходная логистика
(5) обслуживание
Миссия это:
(1) сообщение, адресованное рынку, способствующее продвижению товаров и услуг компании
(2) описание того, что должна предпринять компания в ближайшем будущем
(3) краткое описание целей организации, которое определяет фокус ее деятельности
(4) описание целей организации, связанное с ее внешним окружением
В финансовую перспективу сбалансированной системы показателей не входит стратегическое направление деятельности:
(1) рост дохода и расширение структуры деятельности
(2) сокращение издержек и увеличение производительности
(3) оптимизация использование активов
(4) формирование новых потребительских ценностей
Накладные расходы это:
(1) дополнительные расходы компании
(2) расходы, которые невозможно учесть
(3) расходы, которые не связаны напрямую с объектами затрат
(4) пренебрежимо малые расходы компании
Интерфейсом в моделировании бизнес процессов называют точку:
(1) взаимодействия компании с внешней средой
(2) перехода между бизнес процессами
(3) взаимодействия с исполнителем
(4) приложения управления бизнес процессом
"Продажи и маркетинг" это деятельность, связанная с обеспечением средств, с помощью которых покупатели:
(1) могут купить продукт и с помощью которых они могут оплатить покупку
(2) могут отыскать и купить необходимый им продукт
(3) могут купить продукт и с помощью которых покупателей можно склонить к его покупке
(4) покупателей можно склонить к покупке продукта
В ходе формирования миссии организации определить, в чем состоят ее преимущества перед другими организациями в том же сегменте рынка необходимо на шаге:
(1) описание базиса конкурентоспособности
(2) определение конъюнктуры рынка
(3) определение наличия способствующих и противодействующих факторов со стороны государственных институтов
(4) оценка перспективы развития технологий в выбранной сфере деятельности
(5) оценка поддержки и противодействия общественных организаций
(6) учет правовых, моральных, этических и др. ограничений со стороны персонала
(7) оценка уровня возможных затрат и расходов
(8) оценка возможности компромисса и формулировка миссии
Клиентская перспектива определяет:
(1) финансовые итоги и перспективы
(2) что необходимо сделать для реализации финансовых планов
(3) инициативы для расширения клиентской базы
(4) способы совершенствования процессов обслуживания
В приведенном списке ресурсом в терминологии ABC является:
(1) денежные средства организации
(2) запасы сырья и комплектующих
(3) персонал
(4) интеллектуальная собственность компании
Завершает ускоренное описание бизнес процессов:
(1) описание каждого процесс в виде набора функций
(2) распределение функции по подразделениям
(3) составление регламентов процессов
Конечным продуктом в сфере услуг являются:
(1) оказываемые клиентам услуги
(2) клиенты, которым были оказаны услуги
(3) технологии оказания услуг
(4) материальные компоненты оказываемых услуг
В дереве целей цель нижнего уровня по отношению к цели верхнего уровня определяет:
(1) причину ее возникновения
(2) элемент на пути ее достижения
(3) исчерпывающие условия ее достижения
(4) один из возможных результатов при ее достижении
В отношении неприбыльных клиентов из целевого сегмента следует:
(1) прекратить сотрудничество
(2) контролировать поведение
(3) сохранить
(4) трансформировать в прибыльных
Основные операции:
(1) потребляют наибольшее количество ресурсов
(2) являются для организации наиболее сложными
(3) непосредственно создают объекты затрат
(4) являются стандартными для данного вида производства
Система это:
(1) совокупность независимых компонент и связей между ними
(2) совокупность взаимодействующих компонент и их связей с окружающей средой
(3) совокупность компонент и окружающей среды
(4) совокупность взаимодействующих компонент и связей между ними
Если в отраслевой цепочке создания стоимости Ваше предприятие находится на этапе сборки, то двигаясь вверх (влево) по цепочке, Вы:
(1) выйдете за границы данной цепочки
(2) войдете в этап производства сырья
(3) войдете в этап производства компонент
(4) войдете в этап сбыта
Стратегия это:
(1) детальный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей
(2) комплексный детальный план мероприятий на несколько лет вперед
(3) детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей
(4) документ, однократно формируемый при создании компании, и необходимый для разъяснения ее целей представителям внешнего окружения
Задача первым вывести предложение на рынок относится к стратегии предложения потребительской ценности:
(1) лучшая общая цена
(2) инновации и лидерство
(3) система замкнутости
(4) полное клиентское решение
В данном списке не является основной компонентой системы ABC:
(1) перечень операций
(2) список ресурсов
(3) объем инвестиций
(4) категории затрат
Cложность описания систем средней сложности определяется тем, что:
(1) практически невозможно перечислить все компоненты и взаимосвязи
(2) трудно определить границы системы
(3) структура системы плохо поддается описанию
(4) система недостаточно велика для применения упрощающих предположений
(5) влияние внешнего окружения заставляет систему постоянно меняться
Молоко является компонентой производства в:
(1) сельском хозяйстве
(2) строительстве
(3) хлебопекарной промышленности
(4) фармакологии
Планы достижения целей связанных с целевыми сегментами рынка определяются в рамках:
(1) бизнес-стратегий
(2) ресурсных стратегий
(3) функциональных стратегий
Непосредственно в рамках перспективы бизнес - процессов решается задача:
(1) разработки и предоставления предложения ценности
(2) увеличения возврата на инвестиции
(3) подготовка и развития персонала
(4) увеличения клиентской базы
Коэффициент распределения стоимости операции зависит от:
(1) однородности объектов затрат
(2) стоимости используемых ресурсов
(3) этапа жизненного цикла изделия или услуги
(4) доли стоимости изделия в общих затратах
Правильным определением модели является:
(1) "М есть модель системы S, если М может быть использована для получения ответов на вопросы относительно S с точностью А"
(2) "М есть модель системы S, если М верно отображает ее структуру"
(3) "М есть модель системы S, если М может быть использована для получения ответов на вопросы относительно S"
(4) "М есть модель системы S, если М может быть использована для получения ответов на вопросы о поведении и структуре S"
Основным препятствием при переходе от производства компонент к производству сырья является:
(1) необходимость накопления нужного объема know-how
(2) противодействие конкурентов
(3) необходимость наличия правовой базы
(4) необходимость больших капитальных вложений
Планы достижения целей связанных с каналами продвижения товаров и услуг определяются в рамках:
(1) бизнес - стратегий
(2) ресурсных стратегий
(3) функциональных стратегий
Цель - " повышение гибкости процессов" относится к группе процессов операционного менеджмента:
(1) развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками
(2) распределение и доставка продуктов и услуг клиентам
(3) производство товаров и услуг
(4) управление рисками
Одним из основных элементов ABC управляемого временем является:
(1) интенсивность потребления ресурсов продуктами и клиентами
(2) стоимость потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
(3) продолжительность потребления ресурсов продуктами и клиентами
(4) номенклатура потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
Технологический процесс (workflow) отображает последовательность операций:
(1) некоторой системы, состоящей из одного или нескольких механизмов
(2) рассматриваемых, как работы некоторой организационной единицы, одного или нескольких механизмов
(3) рассматриваемых, как работы группы специалистов, участвующих в создании продукту процесса
(4) исполнителей бизнес - процесса
В отраслевой цепочке создания стоимости преимущественно сложность продукта определяет барьер проникновения на этапе:
(1) производства сырья
(2) розничных продаж
(3) производства компонент
(4) сборки
Деятельность по распространению информации о миссии компании на рынке относится к группе процессов управления клиентами:
(1) развитие взаимоотношений с клиентами
(2) сохранение клиентской базы
(3) выбор клиентов
(4) привлечение клиентов
Какой цели из группы процессов управления клиентами соответствует метрика "вклад сегмента в прибыль":
(1) выявлять неприбыльных клиентов
(2) привлекать новых клиентов
(3) сегментировать потребительский рынок
(4) организация результативного маркетинга
Деятельность по прогнозированию будущих потребностей клиентов относится к группе инновационных процессов:
(1) продвижение новых продуктов и услуг на рынок
(2) выявление возможностей для создания новых продуктов и услуг
(3) управление портфелем исследований и разработок
(4) проектирование и развитие новых продуктов и услуг
Наличие прикладных знаний, необходимых для поддержки стратегии предполагает цель:
(1) наличие стратегических компетенций
(2) наличие высокой культуры бизнеса
(3) наличие стратегической информации
(4) наличие соответствия
(5) наличие лидерства
Ценность нематериальных активов определяется:
(1) их отсутствием у конкурентов
(2) соответствием стратегическим приоритетам компании
(3) их инновационным характером
(4) объемом вложенных в них денежных средств
В рамках поддержки инновационных процессов, интерактивные системы участия клиентов в разработке товаров и услуг принадлежат категории информационного капитала:
(1) транзакционные приложения
(2) трансформационные приложения
(3) технологическая инфраструктура
(4) аналитические приложения
На стратегической карте цели более высокого уровня по отношению к целям более низкого уровня:
(1) определяют причину их возникновения
(2) являются более приоритетными
(3) достигаются раньше
(4) определяются иерархической структурой организации
Вес KPI отражает:
(1) силу влияния показателя на достижение цели
(2) долю показателя в интегральном показателе, характеризующем степень достижения цели
(3) оценочную стоимость достижения целевого значения
(4) планируемое значение показателя
Модель хозяйственной деятельности должна отражать:
(1) виды деятельности, приносящие максимальный доход
(2) наиболее существенные с точки зрения поставленной задачи виды деятельности
(3) виды деятельности, отвлекающих наибольший объем ресурсов
(4) максимально подробно все виды деятельности
(5) виды деятельности, допускающие стандартизацию, массовое тиражирование
Система метрик образует сбалансированную систему показателей, если:
(1) характеризует состояние компании на конец отчетного периода
(2) характеризует степень достижения системы стратегических целей
(3) характеризует затраты совершенные при достижении целей
(4) характеризует достижения всех подразделений компании
К объектам затрат относятся:
(1) станки и машины
(2) персонал
(3) здания и помещения
(4) обслуживаемые клиенты (покупатели)
Заказчик процесса это должностное лицо, которое:
(1) имеет в своем распоряжении средства для заказа выхода бизнес - процесса
(2) имеет в своем распоряжении материальные и информационные ресурсы бизнес - процесса, управляет его ходом, несет ответственность за результат и эффективность
(3) имеет в своем распоряжении ресурсы и полномочия для принятия решений о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту бизнес - процесса
(4) имеет в своем распоряжении необходимый инструментарий для проектирования бизнес - процессом и его управления.
Система управления товарно-материальными запасами является элементом вида деятельности:
(1) входная логистика
(2) операции
(3) выходная логистика
(4) продажи и маркетинг
(5) обслуживание
В общей схеме организационного моделирования центры финансовой ответственности компании определяется на этапе:
(1) определение целей и стратегий
(2) формирование бизнес - потенциала
(3) формирование бизнес - функционала
(4) формирование потоковых моделей
(5) формирование структуры данных
Описание экономических последствий деятельности организации входит в:
(1) финансовую перспективу
(2) перспективу обучения и развития
(3) клиентскую перспективу
(4) процессную перспективу
Прямые расходы это:
(1) расходы, связанные с обслуживающими операциями в производстве
(2) расходы, которые подсчитываются прямыми расчетами без косвенных оценок
(3) расходы, которые можно прямо отождествить с объектом затрат
(4) расходы, которые можно прямо отождествить с текущим периодом
Процессы маркетинга относятся к группе:
(1) процессы управления
(2) операционные процессы
(3) поддерживающие процессы
Изготовление узлов конечного продукта является элементом вида деятельности:
(1) продажи и маркетинг
(2) операции
(3) входная логистика
(4) выходная логистика
(5) обслуживание
Формулировка миссии отражает:
(1) компромисс между интересами организации и интересами ее окружения
(2) интересы собственников компании
(3) пользу, которую компания приносит обществу
(4) принципы взаимодействия с государством
Лишним в данном списке видов деятельности является:
(1) создание не имевшихся ранее продуктов
(2) обеспечение повышения производительности труда
(3) разработка не известного ранее применения существующим продуктам
(4) привлечение новых клиентов и освоение новых рынков
Причиной возникновения накладных расходов является:
(1) группа объектов затрат или существование всей организации
(2) ошибки в экономических расчетах
(3) само существование объекта затрат
(4) необходимость поддержания конкурентоспособности
При ускоренном описании бизнес процессов на первом шаге необходимо определить:
(1) внешних клиентов и внешние входы/выходы
(2) владельцев и заказчиков процессов
(3) ресурсы, которые необходимо задействовать в описываемых процессах
(4) составить перечень основных бизнес процессов
Входная логистика, это деятельность, связанная с:
(1) доставкой товаров на склады компании
(2) приемом, хранением и обработкой материалов и компонентов
(3) расчетом маршрутов движения транспортных средств
(4) проектирование складских помещений компании
В ходе формирования миссии организации определить структуру спроса и предложения необходимо на шаге:
(1) описание базиса конкурентоспособности
(2) определение конъюнктуры рынка
(3) определение наличия способствующих и противодействующих факторов со стороны государственных институтов
(4) оценка перспективы развития технологий в выбранной сфере деятельности
(5) оценка поддержки и противодействия общественных организаций
(6) учет правовых, моральных, этических и др. ограничений со стороны персонала
(7) оценка уровня возможных затрат и расходов
(8) оценка возможности компромисса и формулировка миссии
Необходимые условия для реализации финансовых планов организации определяются в:
(1) финансовой перспективе
(2) процессной перспективе
(3) клиентской перспективе
(4) перспективе обучения и развития
Операции в терминологии ABC это:
(1) действия, осуществляемые ресурсами
(2) мероприятия компании в своем сегменте рынка
(3) этапы преобразования сырья
(4) действия, связанные с переводом денежных средств
Составление регламентов процессов:
(1) является первым шагом в процессе их описания
(2) завершает ускоренное описание бизнес процессов
(3) предшествует распределению функций по подразделениям
(4) выполняется после определения внутренних входов и выходов процессов
В отраслевой цепочке создания ценностей дистрибуции производство грузовых автомобилей относится к этапу:
(1) производство компонент
(2) сбыт
(3) розничная торговля
(4) поиск сырья
(5) сборка готового продукта
В дереве целей цель верхнего уровня по отношению к цели нижнего уровня определяет:
(1) причину ее возникновения
(2) элемент на пути ее достижения
(3) исчерпывающие условия ее достижения
(4) один из возможных результатов при ее достижении
В отношении неприбыльных клиентов из нецелевого сегмента следует:
(1) прекратить сотрудничество
(2) сохранить
(3) трансформировать в прибыльных
Обслуживающие операции:
(1) связаны с обслуживанием клиентов
(2) создают условия для функционирования машин и механизмов
(3) обслуживают или создают условия для нормального функционирования ресурсов определенного вида
(4) обеспечивают приток капитала
Для того, чтобы получить описание системы, помимо взаимодействующих компонент необходимо описать:
(1) их количество
(2) свойства окружающей среды
(3) связи между ними
(4) структуру каждой компоненты
Если в отраслевой цепочке создания стоимости Ваше предприятие находится на этапе производства сырья, то двигаясь вниз (вправо) по цепочке, Вы:
(1) выйдете за границы данной цепочки
(2) войдете в этап производства сырья
(3) войдете в этап производства компонент
(4) войдете в этап сбыта
План можно назвать стратегией, если:
(1) он предназначен для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей
(2) это комплексный детальный план мероприятий на несколько лет вперед
(3) это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей
(4) он зафиксирован в документе, сформированном при создании компании, и необходим для разъяснения ее целей представителям внешнего окружения
Задача добиться максимального количества товаров и услуг на одного клиента относится к стратегии предложения потребительской ценности:
(1) лучшая общая цена
(2) инновации и лидерство
(3) система замкнутости
(4) полное клиентское решение
Коэффициент распределения затрат в системе ABC определяет:
(1) величины затрат по центрам ответственности
(2) интенсивность потребления затрат ресурсами
(3) распределение инвестиций в портфеле проектов
(4) распределение затрат по периодам
С увеличением числа компонент и связей в системе:
(1) описание системы постоянно усложняется
(2) можно поддерживать неизменной сложность описания системы
(3) постепенно можно использовать упрощающие предположения
(4) приводит к случайным колебаниям сложности описания
Микросхема на материнской плате компьютера в цепочке создания ценностей производства компьютеров является:
(1) конечным продуктом
(2) сырьем
(3) компонентой готового продукта
(4) элементом оборудования розничной торговли
Планы достижения целей связанных с решением кадровых вопросов определяются в рамках:
(1) бизнес - стратегий
(2) ресурсных стратегий
(3) функциональных стратегий
Задача разработки и предоставления предложения ценности решается непосредственно в рамках:
(1) финансовой перспективы
(2) перспективы клиентов
(3) перспективы бизнес-процессов
(4) перспективы обучения и развития
Транзакционные коэффициенты распределения стоимости операций используются, если:
(1) объекты затрат однотипные и потребляют одинаковые ресурсы
(2) для производства объекта затрат используется один и тот же ресурс
(3) объекты затрат однотипные, потребление ресурса при производстве одинаковое
(4) стоимость используемых ресурсов одинакова
Целью построения модели системы является:
(1) получения ответов на вопросы относительно нее с заданной точностью
(2) максимально полного отображения ее структуры
(3) получения ответов на вопросы о ее поведении и структуре
(4) получения ответов на вопросы относительно нее, интересующих заказчика
Основным препятствием при переходе от производства компонент к производству (сборке) готового продукта:
(1) необходимость накопления нужного объема know-how
(2) противодействие конкурентов
(3) необходимость наличия правовой базы
(4) необходимость больших капитальных вложений
Планы достижения целей связанных с формированием основных средств определяются в рамках:
(1) бизнес - стратегий
(2) ресурсных стратегий
(3) функциональных стратегий
Для оценки качества работы поставщиков можно использовать метрику:
(1) время реализации заказа
(2) затраты на обеспечение качества производства
(3) величина устаревших запасов
(4) продолжительность общего производственного цикла
Одним из основных элементов ABC управляемого временем является:
(1) интенсивность потребления ресурсов продуктами и клиентами
(2) стоимость потребляемых продуктами и клиентами ресурсов
(3) стоимость единицы времени потребления мощности ресурсов
Событие на EPC диаграмме определяет, при каких условиях будет:
(1) исполняться функция или процесс или будет изменен его ход
(2) исполняться функция или процесс или возможное конечное состояние функции или процесса
(3) осуществлен переход к другому процессу
(4) завершен процесс или его возможное конечное состояние
Уязвимость этапа производства конечного продукта к интеграционной конкуренции со стороны поставщиков компонент продукта определяется:
(1) законодательными ограничениями
(2) сложностью продукта
(3) объемами капиталовложений
(4) требованиями к персоналу
Деятельность по созданию "горячих поклонников" относится к группе процессов управления клиентами:
(1) развитие взаимоотношений с клиентами
(2) сохранение клиентской базы
(3) выбор клиентов
(4) привлечение клиентов
Метрика "количество новых покупателей, привлеченных по рекомендациям имеющихся клиентов" соответствует цели из группы процессов управления клиентами:
(1) развивать партнерских отношений
(2) формировать базу лояльных клиентов
(3) сегментировать потребительский рынок
(4) организовать результативного маркетинга
Метрика " время, проведенное с ключевыми клиентами" соответствует цели из группы инновационных процессов:
(1) развивать новые продукты
(2) расширять портфель продуктов за счет сотрудничества
(3) предвидеть будущие потребности клиентов
(4) сократить временной цикл развития
Соответствие нематериальных активов принятой стратегии позволяет достичь цель перспективы обучения и развития:
(1) обеспечить наличие стратегических компетенций
(2) обеспечить наличие высокой культуры бизнеса
(3) обеспечить наличие стратегической информации
(4) обеспечить наличие стратегического соответствия
(5) обеспечить наличие лидерства
(6) обеспечить умение работать в команде
Портфель стратегических информационных технологий образуют:
(1) информационные системы и ИТ специалисты, осуществляющие поддержку стратегических процессов
(2) информационные системы и инфраструктуры, осуществляющие поддержку стратегических процессов
(3) наиболее приоритетные при распределении финансовых ресурсов информационные системы и инфраструктуры
(4) элементы инфраструктуры, обладающие длительным сроком амортизации
В рамках поддержки инновационных процессов, системы управления знаниями принадлежат категории информационного капитала:
(1) транзакционные приложения
(2) трансформационные приложения;
(3) технологическая инфраструктура
(4) аналитические приложения
На стратегической карте помимо целей необходимо указать:
(1) порядок достижения целей
(2) подразделения, для которых они актуальны
(3) силу влияния целей на цели того же или более высокого уровня
(4) влияние целей на финансовые результаты организации
Для убывающего KPI связанного с некоторой целью следует указать:
(1) максимально допустимое значение
(2) минимально допустимое значение
(3) среднее ожидаемое за период значение
Модель хозяйственной деятельности должна отражать наиболее доходные виды деятельности, если:
(1) они существенны с точки зрения поставленной задачи
(2) их структура полностью документирована
(3) они выполняются одним подразделением
(4) они носят инновационный характер
Система стратегических целей является элементом сбалансированной системы показателей, если:
(1) ее дополняет система метрик, характеризующих степень достижения этих целей
(2) она охватывает все направления деятельности организации
(3) ее дополняет совокупность мероприятий по достижению этих целей
(4) цели образуют иерархическую структуру
Лишним в списке уровней объектов затрат является:
(1) уровень продукта
(2) уровень партий
(3) уровень клиента
(4) уровень единиц продукта
Владелец процесса это должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении:
(1) средства для заказа выхода бизнес - процесса
(2) материальные и информационные ресурсы бизнес - процесса, управляет его ходом, несет ответственность за результат и эффективность
(3) ресурсы и полномочия для принятия решений о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту бизнес - процесса
(4) необходимый инструментарий для проектирования бизнес - процессом и его управления
Обработка заказов является элементом вида деятельности:
(1) входная логистика
(2) операции
(3) выходная логистика
(4) продажи и маркетинг
(5) обслуживание
В общей схеме организационного моделирования формирование должностных инструкций осуществляется на этапе:
(1) определение целей и стратегий
(2) формирование бизнес - потенциала
(3) формирование бизнес - функционала
(4) формирование потоковых моделей
(5) формирование структуры данных
Описание развития информационных систем организации входит в:
(1) финансовую перспективу
(2) перспективу обучения и развития
(3) клиентскую перспективу
(4) процессную перспективу
Причиной возникновения прямых расходов является:
(1) ошибки в экономических расчетах
(2) необходимость модернизации производства
(3) само существование объекта затрат
(4) необходимость создания требуемых условий производства
Процессы подбора персонала относятся к группе:
(1) процессы управления
(2) операционные процессы
(3) поддерживающие процессы
Упаковка конечного продукта является элементом вида деятельности:
(1) продажи и маркетинг
(2) операции;
(3) входная логистика
(4) выходная логистика
(5) обслуживание
Формулировка миссии должна содержать:
(1) описание пользы, которую компания приносит обществу
(2) описание внешней среды по отношению к фирме
(3) описание того, что должна предпринять компания в ближайшем будущем
(4) сообщение, адресованное рынку, способствующее продвижению товаров и услуг компании
Совершенствование системы каналов относится к стратегическому направлению финансовой перспективы:
(1) рост дохода и расширение структуры деятельности
(2) сокращение издержек и увеличение производительности
(3) использование активов
Ресурсы в терминологии ABC это:
(1) имеющиеся запасы сырья и комплектующих
(2) совокупность условий для рыночного производства
(3) то, что переносит свою стоимость на продукт
(4) экономические элементы, являющиеся субъектами выполнения операций
Непосредственно перед тем, как описать конкретный процесс в виде набора функций необходимо:
(1) определить внешних клиентов и внешние входы и выходы
(2) определить внутренние входы и выходы
(3) детально описать процесс с помощью выбранной методики
(4) составить регламенты процессов, сформировать матрицы ответственности
Обслуживание, это:
(1) деятельность продавцов - консультантов в торговом зале
(2) совокупность средств для того, что бы склонить клиентов сделать покупку
(3) сервисная деятельность, направленная на повышение ценности продукта
(4) управление взаимоотношениями с клиентами
В ходе формирования миссии организации определить наличие законов, которые могут препятствовать реализации проекта, необходимо на шаге:
(1) описание базиса конкурентоспособности
(2) определение конъюнктуры рынка
(3) определение наличия способствующих и противодействующих факторов со стороны государственных институтов
(4) оценка перспективы развития технологий в выбранной сфере деятельности
(5) оценка поддержки и противодействия общественных организаций
(6) учет правовых, моральных, этических и др. ограничений со стороны персонала
(7) оценка уровня возможных затрат и расходов
(8) оценка возможности компромисса и формулировка миссии
Денежный цикл это интервал времени:
(1) между покупкой сырья и продажей продукта
(2) между продажей продукта и получением денежных средств
(3) между оплатой сырья и получением денежных средств
(4) оплатой сырья и продажей продукта
В результате операций:
(1) создаются новые возможности для компании
(2) привлекаются дополнительные средства
(3) осуществляется преобразование структуры компании
(4) создаются или обслуживаются объекты затрат
Определение внешних клиентов и внешние входы и выходы:
(1) завершает ускоренное описание бизнес - процессов
(2) является первым шагом в процессе описания бизнес - процессов
(3) выполняется после составления перечня основных бизнес - процессов
(4) выполняется перед описанием процессов в виде набора функций
Производство товарных весов в мясомолочной промышленности относится к этапу:
(1) производство компонент
(2) сбыт
(3) розничная торговля
(4) поиск сырья
(5) сборка готового продукта
В дереве целей причиной возникновения цели нижнего уровня является:
(1) текущие требования рынка
(2) точка зрения акционеров
(3) цель верхнего уровня
(4) положения законодательства
В отношении неприбыльных клиентов из нецелевого сегмента следует:
(1) прекратить сотрудничество
(2) контролировать поведение
(3) сохранить
(4) трансформировать в прибыльных
Управленческие операции:
(1) служат целям управления основными и обслуживающими операциями
(2) обеспечивают управление организацией
(3) связаны с управлением взаимоотношениями с клиентами
(4) распределяют потоки сырья и комплектующих
Компоненты системы должны:
(1) взаимодействовать между собой
(2) не иметь общих элементов
(3) иметь неизменную структуру
(4) взаимодействовать с внешней средой
Если в отраслевой цепочке создания стоимости Ваше предприятие находится на этапе сбыта, то двигаясь вверх (влево) по цепочке, Вы:
(1) выйдете за границы данной цепочки
(2) войдете в этап производства сырья
(3) войдете в этап производства компонент
(4) войдете в этап сборки готового продукта
Осуществление миссии обеспечивает:
(1) деятельность отдела маркетинга
(2) детальный всесторонний комплексный план, называемый стратегией
(3) детальный тактический план мероприятий
(4) планирование мероприятий связанных с развитием продуктов компании
Задача предоставить клиентам широко используемые стандарты относится к стратегии предложения потребительской ценности:
(1) лучшая общая цена
(2) инновации и лидерство
(3) система замкнутости
(4) полное клиентское решение
Коэффициент распределения стоимости ресурса это:
(1) количество времени, которое он затрачивает на операцию
(2) доля стоимости ресурса в общих расходах на производство
(3) изменение стоимости ресурса от периода к периоду
(4) величина амортизации ресурса
Строительство доменной печи в цепочке создания ценностей производства чугуна относится к этапу:
(1) производства компонент
(2) производства сырья
(3) производства (сборки) готового продукта
(4) розничной реализации
(5) сбыта
Планы достижения целей связанных с поддержкой жизненного цикла продуктов и услуг компании определяются в рамках:
(1) бизнес - стратегий
(2) ресурсных стратегий
(3) функциональных стратегий
Перспектива внутренних бизнес-процессов позволяет определить:
(1) способы достижения финансовых целей
(2) пути достижения клиентских целей
(3) методологию внедрения информационных систем
(4) направления модернизации продуктов и услуг
Когда объекты затрат неоднородны и объемы деятельности по их производству разные:
(1) расчеты ABC проводить нельзя
(2) следует использовать транзакционные коэффициенты распределения стоимости операций
(3) в качестве коэффициентов распределения стоимости операций следует использовать коэффициенты длительности
(4) в качестве коэффициентов распределения стоимости операций следует использовать коэффициенты интенсивности
Гарантией актуальности модели является:
(1) строгое соблюдение стандартов при ее построении
(2) процесс итеративного рецензирования
(3) аккуратное выполнение технического задания
(4) соблюдение требований заказчиков
Необходимость накопления нужного объема know-how в отраслевой цепочке создания ценностей является препятствием при переходе:
(1) от сборки конечного продукта к сбыту
(2) от производства сырья к производству компонент
(3) от производства компонент к сборке готового продукта
(4) от производства компонент к производству сырья
Возможность использования аутсорсинга для решения различных хозяйственных задач определяются в рамках:
(1) бизнес - стратегий
(2) ресурсных стратегий
(3) функциональных стратегий
Для оценки уровня риска операционной деятельности можно использовать метрику:
(1) время реализации заказа
(2) затраты на обеспечение качества производства
(3) величина устаревших запасов
(4) продолжительность общего производственного цикла
Практически потребляемая мощность ресурса является:
(1) неизбежным следствием его использования
(2) следствием плохой организации труда
(3) результатом влияния сезонных факторов
(4) элементом расчетов только для персонала
EPC диаграмма должна:
(1) начинаться с события и заканчиваться событием
(2) начинаться с определения организационной структуры исполняющей процесс
(3) начинаться и заканчиваться функцией взаимодействия с внешней средой
(4) начинаться с определения входного потока
Необходимость больших капитальных вложений в отраслевой цепочке создания ценностей является препятствием при переходе:
(1) от сборки конечного продукта к сбыту
(2) от производства сырья к производству компонент
(3) от производства компонент к сборке готового продукта
(4) от производства компонент к производству сырья
Деятельность по увеличению доли компании в кошельке клиентов относится к группе процессов управления клиентами:
(1) развитие взаимоотношений с клиентами
(2) сохранение клиентской базы
(3) выбор клиентов
(4) привлечение клиентов.
Метрика "число соглашений о совместном получении прибыли" соответствует цели из группы процессов управления клиентами:
(1) развивать партнерские отношения
(2) формировать базу лояльных клиентов
(3) сегментировать потребительский рынок
(4) организовать результативный маркетинг
Метрика " число проектов выполненных в срок " соответствует цели из группы инновационных процессов:
(1) развивать новые продукты
(2) расширять портфель продуктов за счет сотрудничества
(3) предвидеть будущие потребности клиентов
(4) сократить временной цикл развития
Стратегическое соответствие нематериальных активов предполагает, что:
(1) нематериальные активы должны находиться в соответствии со стратегией в целях создания стоимости
(2) стратегию необходимо формировать в соответствии с состоянием нематериальных активов
(3) нематериальные активы и стратегия должны соответствовать долгосрочным планам компании
(4) нематериальные активы должны находиться в соответствии с существующим законодательством и требованиями регуляторов
Группу стратегических профессий образуют:
(1) топ-менеджмент компании, который формирует стратегию
(2) профессии, связанные с формированием и реализацией стратегии
(3) профессии, оказывающие важнейшее влияние на стратегию
(4) наиболее высокооплачиваемые профессии
В рамках поддержки операционных процессов, приложения мониторинга движения материальных ценностей принадлежат категории информационного капитала:
(1) транзакционные приложения
(2) трансформационные приложения
(3) технологическая инфраструктура
(4) аналитические приложения
Для каждой цели на стратегической карте необходимо указать:
(1) инициативы для ее достижения
(2) ее порядок в общей системе целей
(3) степень соответствия цели стратегии организации
(4) ресурсы для ее достижения
Для возрастающего KPI связанного с некоторой целью следует указать:
(1) значение, достигнутое в предыдущем периоде
(2) максимально допустимое значение;
(3) минимально допустимое значение
(4) среднее, ожидаемое за период значение