Главная / Менеджмент / Организация службы информационных технологий

Организация службы информационных технологий - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс посвящен изучению основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.
Какие задачи должны быть решены в проекте "Организация службы ИТ":
(1) разработка ИТ-стратегии
(2) определение роли Службы ИТ в деятельности компании
(3) определение функций Службы
(4) разработка ее организационной структуры
(5) разработка штатной структуры
(6) разработка внутренних регламентов ее деятельности и регламентов взаимодействия с основными бизнес-подразделениями и руководством
(7) разработка процедур взаимодействия с партнерами и вендорами
(8) разработка процедур формирования ИТ-бюджета, его использования и контроля исполнения
(9) разработка процедур планирования работы Службы, контроля их исполнения и оценки эффективности
Какие виды документации используются в СИТ?
(1) положение о службе
(2) процедуры
(3) организационно-распорядительные документы
(4) проектная документация
(5) бухгалтерские документы
(6) методические материалы
К адаптивным структурам управления относятся:
(1) проектная
(2) дивизиональная
(3) линейно-функциональная
(4) матричная
В какую группу документов входят план-графики проведения работ?
(1) организационно-распорядительные
(2) методические
(3) проектная документация
В соответствии с какими основными принципами производится структуризация компании по дивизионам:
(1) по продуктовому
(2) по уровню зрелости бизнеса
(3) по уровню доходов
(4) в зависимости от ориентации на конкретного потребителя
(5) по региональному
(6) по уровню прибыли
К организационно-распорядительным документам относятся:
(1) техническое задание на систему
(2) технический проект (дизайн), концепция, архитектура системы
(3) технология эксплуатации
(4) акты приемки систем в эксплуатацию
(5) пользовательские инструкции
(6) приказы о внедрении и приемки систем
(7) план-графики проведения работ (обучения)
(8) программа и методика испытаний
(9) корпоративная ИТ-стратегия
(10) политика информационной безопасности
(11) методика оценки ТСО
(12) методика формирования ИТ-бюджета
(13) нормативно-справочная информация (классификаторы)
Какие организационные структуры сравнительно-легко меняют свою форму, приспосабливаются к изменяющимся условиям?
(1) линейно-функциональные
(2) дивизиональные
(3) матричные
(4) проектные
Процедура предоставления услуг содержит:
(1) оказание регламентных услуг
(2) порядок подачи запросов
(3) порядок формирования годового плана СИТ
(4) порядок удовлетворения запросов
(5) порядок учета затрат на оказание услуг
(6) тарифы на предоставление услуг
К достоинствам проектной структуры относятся:
(1) интеграция различных видов деятельности компании в целях получения высококачественных результатов по определенному проекту
(2) комплексный подход к реализации проекта, решению проблемы
(3) концентрация всех усилий на решении одной задачи, на выполнении одного конкретного проекта
(4) большая гибкость проектных структур
(5) активизация деятельности руководителей проектов и исполнителей в результате формирования проектных групп
(6) усиление личной ответственности конкретного руководителя как за проект в целом, так и за его элементы
(7) повышение осознания работником своего места и роли в организации
Процедура управления корпоративными информационными ресурсами содержит:
(1) состав корпоративных информационных ресурсов
(2) порядок обновления контента
(3) права доступа к информации
(4) обязанности по предоставлению новой информации
(5) порядок оценки актуальности контента
Какая структура управления считается абсолютно неэффективной в кризисные периоды:
(1) линейно-функциональная
(2) дивизиональная
(3) матричная
Какие основные бизнес-процессы входят в бизнес-модель деятельности СИТ?
(1) процесс планирования
(2) процесс предоставления услуг
(3) процесс управления ИТ-активами
(4) процесс управления взаимодействием
(5) процесс обеспечения информационной безопасности
(6) процесс отчетности
В какой процедуре описан порядок представления, сбора и консолидации заявок на выделение средств?
(1) процедура планирования
(2) процедура формирования ИТ – бюджета
(3) процедура формирования отчетности
(4) процедура предоставления ИТ – услуг
Какие результаты должны быть получены в типовом проекте "Организация службы ИТ"?
(1) предложения по организационной структуре СИТ, включая проект Положения о службе
(2) модель бизнес-процессов СИТ
(3) пакет документов, регламентирующих деятельность СИТ
(4) процедура оценки эффективности СИТ
(5) бюджет СИТ
(6) штатная структура СИТ
Какие процедуры входят в базовый состав процедур СИТ?
(1) процедура предоставления услуг конечным пользователям
(2) процедура формирования планов
(3) процедура формирования бюджета
(4) процедуры обеспечения информационной безопасности
(5) процедура управления корпоративными информационными ресурсами
(6) процедура оценки деятельности
(7) процедура проведения тендеров
Достоинствами линейно-функциональной структуры являются:
(1) стабильность (наиболее эффективны в стабильной среде)
(2) экономия на управленческих расходах
(3) быстрое решение простых проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы
(4) широкая специализация работников, которая расширяет их профессиональный горизонт
(5) ориентация на действующие технологии и сложившийся рынок
(6) ориентация на ценовую конкуренцию
(7) большой объем полномочий функциональных и линейных руководителе, позволяющий быстро решать сложные проблемы
В какую группу документов входят план-графики программы и методики испытаний?
(1) организационно-распорядительные
(2) методические
(3) проектная документация
Достоинствами дивизиональной структуры являются:
(1) использование дивизиональных структур позволяет компании уделять конкретному продукту, потребителю или географическому региону столько же внимания, сколько уделяет небольшая специализированная компания, в результате чего возможно быстрее реагировать на изменения. происходящие во внешней среде, адаптироваться к изменяющимся условиям
(2) этот вид структуры управления ориентирует на достижение конечных результатов деятельности компании (производство конкретных видов продукции, удовлетворение потребностей определенного потребителя, насыщение товарами конкретного регионального рынка)
(3) уменьшение сложности управления, с которой сталкиваются управляющие высшего звена
(4) отделение оперативного управления от стратегического, в результате чего высшее руководство компании концентрируется на стратегическом планировании и управлении
(5) перенесение ответственности за прибыль на уровень дивизионов, децентрализацию принятия оперативных управленческих решений, такая структура помогает приблизить руководство к проблемам рынка
К проектной документации относятся:
(1) техническое задание на систему
(2) технический проект (дизайн), концепция, архитектура системы
(3) технология эксплуатации
(4) политика информационной безопасности
(5) методика оценки ТСО
(6) пользовательские инструкции
(7) руководство администратора
(8) программа и методика испытаний
(9) корпоративная ИТ-стратегия
(10) методика формирования ИТ-бюджета
(11) корпоративная техническая политика
(12) нормативно-справочная информация (классификаторы)
Для каких структур управления характерен минимум бюрократической регламентации деятельности органов управления?
(1) линейно-функциональные
(2) адаптивные
(3) дивизиональные
(4) матричные
(5) проектные
Процедура формирования планов содержит:
(1) виды планов
(2) порядок согласования проекта бюджета
(3) порядок формирования годового плана СИТ
(4) порядок формирования стратегического плана
(5) порядок формирования планов подразделений СИТ
(6) порядок отчетности по планам
(7) графики формирования планов и отчетов
К достоинствам матричной структура относятся:
(1) интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ
(2) получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов
(3) простота матричной структуры для практической реализации
(4) низкие накладные расходы
(5) значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата
(6) вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по реализации организационных проектов
(7) сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня управления
(8) усиление личной ответственности конкретного руководителя как за проект (программу) в целом, так и за его элементы
(9) достижение большей гибкости и скоординированности работ, чем в линейно-функциональных и дивизиональных организационных структурах управления
(10) преодоление внутриорганизационных барьеров
Процедура оценки деятельности содержит:
(1) состав критериев эффективности деятельности СИТ
(2) порядок поощрения персонала СИТ
(3) порядок рассмотрения отчетов по выполнению планов и бюджета СИТ
(4) форма подведения итогов деятельности СИТ
К достоинствам линейно-функциональной структуры относятся:
(1) стабильность (наиболее эффективны в стабильной среде)_
(2) экономия на управленческих расходах
(3) быстрое принятие сложных решений
(4) ориентация на действующие технологии и сложившийся рынок
(5) ориентация на ценовую конкуренцию
Состав процедур деятельности СИТ
(1) процедура планирования
(2) процедура формирования ИТ – бюджета
(3) процедура обеспечения информационной безопасности
(4) процедура формирования отчетности
(5) процедура предоставления ИТ – услуг
В какой процедуре описан порядок представления, сбора и консолидации заявок на выполнение проектов и работ?
(1) процедура планирования
(2) процедура формирования ИТ – бюджета
(3) процедура формирования отчетности
(4) процедура предоставления ИТ – услуг
Какая модель взаимодействия СИТ с компанией предполагает контрактные отношения?
(1) базовая модель
(2) продвинутая модель
(3) модель аутсорсинга
Недостатками линейно-функциональная структура являются:
(1) неэффективность в стабильной среде
(2) недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей, которые “выталкивают” принятие решения на уровень вышестоящего руководителя, тем самым перегружая его текущими проблемами
(3) медленное принятие решения, поскольку обсуждение проблем происходит по всей иерархической цепочке снизу вверх внутри каждого функционального подразделения
(4) качество решений на высшем уровне определяется не столько компетентностью самих руководителей, сколько надежностью и достоверностью поступившей к ним информации
(5) большие управленческие расходы
(6) линейно-функциональная структура порождает "ведомственность" внутри предприятия
(7) узкая специализация работников, которая сужает горизонт их профессионального видения, принижает общеорганизационные цели и задачи до функциональных
(8) ограничение возможности профессионального развития функциональных и особенно линейных руководителей (последние освобождаются от специализированных управленческих функций, сосредотачивая свое внимание на проблемах собственно производства)
В какую группу документов входит корпоративная ИТ-стратегия?
(1) организационно-распорядительные документы
(2) методические документы
(3) проектная документация
Какая структура управления ведет к росту иерархичности управления?
(1) дивизиональная
(2) линейно-функциональная
(3) матричная
(4) проектная
К методическим материалам относятся:
(1) корпоративная ИТ-стратегия
(2) план-графики проведения работ (обучения)
(3) корпоративная техническая политика
(4) пользовательские инструкции
(5) программа и методика испытаний
(6) политика информационной безопасности
(7) методика оценки ТСО
(8) методика формирования ИТ-бюджета
(9) нормативно-справочная информация (классификаторы)
Какими признаками характеризуются адаптивные организационные структуры?
(1) способностью сравнительно легко менять свою форму
(2) ориентацией на ускоренную реализацию типовых проектов
(3) ограниченным действием во времени
(4) созданием временных органов управления
Процедура формирования ИТ-бюджета содержит:
(1) порядок формирования годового плана СИТ
(2) порядок составления проекта бюджета
(3) порядок согласования бюджета
(4) порядок использования бюджета
(5) бюджетная отчетность
(6) график формирования бюджета и предоставления бюджетной отчетности
Какие из перечисленных недостатков характерны для матричной структуры?
(1) сложность матричной структуры для практической реализации
(2) структура сложна, громоздка и дорога
(3) она является трудной и порой непонятной формой организации
(4) подрывает принцип единоначалия
(5) в рамках матричной структуры наблюдается тенденция к анархии
(6) для этой структуры характерна борьба за власть
(7) чрезмерные накладные расходы
(8) при использовании матричной структуры возникают трудности с перспективным использованием специалистов в данной компании
(9) наблюдается частичное дублирование функций
(10) несвоевременно принимаются управленческие решения
(11) отмечается конформизм в принятии групповых решений
(12) нарушается традиционная система взаимосвязей между подразделениями
(13) создает серьезные внутри-организационные барьеры
(14) возрастает нагрузка на руководителей высшего звена
В качестве критериев оценки эффективности деятельности СИТ могут использоваться:
(1) фактическое выполнение плана и бюджета
(2) динамика выполненных услуг
(3) динамика ТСО
(4) динамика роста ИТ-бюджета
(5) динамика сокращения численности персонала СИТ
(6) динамика сбоев
(7) динамика рекламаций пользователей
К недостаткам линейно-функциональной структуры относятся:
(1) недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей
(2) медленное принятие решения
(3) качество решений на высшем уровне определяется не столько компетентностью самих руководителей, сколько надежностью и достоверностью поступившей к ним информации
(4) линейно-функциональная структура порождает "ведомственность" внутри предприятия
(5) узкая специализация работников
(6) ограничение возможности профессионального развития функциональных и особенно линейных руководителей
(7) большие управленческие расходы
Структура ИТ-бюджета должна включать следующие основные разделы:
(1) бюджет развития
(2) бюджет обслуживания
(3) ИТ-бюджеты бизнес-подразделений
В какой процедуре описан порядок привлечения внешних ресурсов для выполнения услуг?
(1) процедура планирования
(2) процедура формирования ИТ – бюджета
(3) процедура формирования отчетности
(4) процедура предоставления ИТ – услуг
К недостаткам дивизиональной структуры относятся:
(1) увеличение сложности управления для руководителей высшего звена
(2) противопоставление целей отделений общим целям развития компании
(3) возможность возникновения межотделенческих конфликтов
(4) невысокая координация деятельности отделений (дивизионов)
(5) неэффективное использование ресурсов
(6) неспособность адаптироваться к динамично изменяющимся внешним условиям
(7) рост иерархичности вертикали управления
(8) увеличение затрат на содержание управленческого аппарата
(9) затруднение осуществления контроля сверху донизу
(10) многоуровневая иерархия и в рамках самих отделений
(11) возможное ограничение профессионального развития специалистов подразделений