Главная / Менеджмент / Организация ИТ-аутсорсинга

Организация ИТ-аутсорсинга - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В курсе лекций подробно рассмотрены организационные и технологические вопросы применения методики аутсорсинга - использование внешних ресурсов для выполнения отдельных функций или бизнес-процессов на основе долгосрочного соглашения между организациями. Курс содержит подробные методические рекомендации для внедрения аутсорсинга в деятельность компании.
Смотрите также:
Экономика
Определите основной принцип/принципы успешной реализации аутсорсинга.
(1) стратегический подход
(2) индивидуализация
(3) научная основа
(4) технологическая и экологическая безопасность
(5) гибкость
(6) обеспеченность информационными ресурсами
Определите суть понятия "аутсорсинг". Понятие "Аутсорсинг":
(1) предусматривает перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг
(2) предполагает оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене
(3) предусматривает передачу новых функций на выполнение внутренним подразделениям предприятия или расширение деятельности подразделений для дополнительной загрузки имеющихся мощностей или активов
Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности. К какому уровню по показателю надежности относится ЦОД, обладающий возможностью параллельного проведения ремонтов?
(1) 1 уровень
(2) 2-уровень
(3) 3-уровень
(4) 4-уровень
Какой вид/виды убытков учитываются при анализе эффективности аутсорсинга?
(1) текущие убытки от операционных рисков, возникающих при оказании каждой ИТ–услуги
(2) убытки, которые могут возникнуть от рисков, связанных с передачей ИТ-услуги внешнему поставщику
(3) убытки, связанные с качеством и надежностью ИТ-услуг
(4) организационные убытки
Какие из перечисленных ниже групп показателей могут быть использованы в качестве оценки деятельности предприятия?
(1) специализация
(2) конкурентоспособность
(3) устойчивость текущей деятельности
(4) ресурсная обеспеченность
(5) эффективность использования живого труда
(6) социальная эффективность
(7) финансовые результаты
(8) риски потери платежеспособности
(9) риски потери финансовой устойчивости и независимости
Какие факторы мешают развитию аутсорсинга в России?
(1) непрозрачность бизнеса
(2) низкий уровень качества предоставляемых услуг
(3) тенденция к завышению аутсорсинговыми компаниями стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек
(4) контроль эксплуатационных расходов
ЦОД какого уровня допускает проведение планово-предупредительных работ без нарушения нормального хода работы оборудования машинного зала?
(1) 1 уровень
(2) 2-уровень
(3) 3-уровень
(4) 4-уровень
Какой критерий/критерии следует учитывать при выборе услуг-кандидатов на аутсорсинг?
(1) критичность услуги для бизнеса
(2) управляемость данной услуги в текущем состоянии ИТ–подразделения
(3) критичность услуги с точки зрения информационной безопасности
(4) критичность услуги с точки зрения непрерывности бизнеса
(5) текущее качество услуги
(6) приблизительная оценка стоимости услуги
(7) присутствие в услуге конкурентных преимуществ компании
(8) уровень операционных рисков в процессах оказания услуги
(9) присутствие подобных услуг на открытом рынке и пр.
Определите условия, необходимые для эксплуатации ИТ-систем.
(1) инженерная подготовка помещения
(2) система электроснабжения
(3) система кондиционирования и холодоснабжения
(4) система безопасности (в том числе и пожарной)
(5) система телекоммуникаций
(6) система обучения
Что подразумевает понятие "Полный аутсорсинг"?
(1) аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников
(2) передача активов и ответственность за управление предоставлением услуг
(3) аутсорсинговый контракт, по которому от внутреннего подразделения внешнему поставщику услуг передается часть функций
Какие ключевые характеристики/характеристику имееют модели SaaS?
(1) доступ к программному обеспечению удалённо предоставляется по сетевым каналам через веб-интерфейс
(2) одним приложением одновременно пользуется несколько клиентов
(3) ПО развертывается на мощностях поставщика, а не заказчика
(4) реализация на основе мультиарендной (многопользовательской) архитектуры: использование общего аппаратного решения и общей программной среды для всех клиентов
(5) оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций
(6) техническая поддержка и обновление ПО осуществляется поставщиком, что обычно входит в стоимость оплаты
При каком/каких условии аутсорсер оказывается эффективным?
(1) при условии снижения стоимости услуг
(2) при условии предоставления услуг более высокого качества
(3) при условии предоставления ресурсов
Укажите ключевой момент/моменты разработки контракта.
(1) подготовка экономической составляющей, на которой основываются главные принципиальные договоренности
(2) разработка соглашения об уровне обслуживания, включая подготовку каталога услуг и сервисов (совместная работа)
(3) определение взаимоотношений сторон
(4) разработка механизмов для решения вопросов изменения требований
Какие из перечисленных ниже услуг ИТ-аутсорсинга в России являются наиболее востребованным?
(1) аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг
(2) аутсорсинг ИТ-инфраструктуры
(3) аутсорсинг службы поддержки пользователей
(4) аутсорсинг услуг ЦОД
(5) аутсорсинг управления приложениями
Укажите наиболее распространенные услуги аутсорсинга.
(1) услуга " Аренда места в ЦОД для размещения оборудования"
(2) услуги по предоставлению каналов связи
(3) услуга передачи данных
(4) услуги по подключению к сети Интернет
(5) услуга аренды оборудования
(6) услуга "Обеспечение непрерывности бизнеса"
(7) услуга хостинга корпоративных приложений
Какой/какие возможные объекты являются объектом/объектами учёта затрат на ИТ?
(1) элементы ИТ-инфраструктуры (рабочая станция, сервер, система хранения, операционная система, СУБД и т.д.)
(2) информационная система
(3) автоматизированное рабочее место (АРМ)
(4) ИТ-сервис
(5) ИТ-решение
Укажите основной/основные тип контрактов.
(1) передача активов
(2) предоставление услуг
(3) управление проектами
Какой стратегии/стратегий нужно придерживаться в случае, когда процесс стратегически важен, но существующая эффективность его выполнения низка?
(1) своими силами увеличивать эффективность выполнения бизнес-процесса
(2) обратиться к консультантам или экспертам за помощью в увеличении эффективности его выполнения
(3) вступить в стратегический альянс с аутсорсером-экспертом в выполнении этого бизнес-процесса
(4) выйти на рынок аутсорсинга с предложением своих услуг в выполнении этого бизнес-процесса
В каких отраслях наиболее востребованы услуги ЦОД ?
(1) энергетика
(2) ИТ
(3) транспорт и логистика
Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов маркетинга
(1) покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
(2) высокий уровень зрелости процессов
(3) определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны
В какой модели ценообразования провайдер получает часть стоимости, созданной благодаря осуществлению проекта или оказанным услугам, например процент от увеличившейся прибыли или сэкономленных средств.
(1) гонорар по полученным результатам
(2) гонорар по количеству операций
(3) гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству операций
Какие способы используют для перераспределения рисков?
(1) контракт, специфицирующий условия распределения рисков и выгод
(2) создание совместного предприятия для выполнения определённых бизнес-процессов
(3) обмен долями в капитале
(4) контракт, не связывающий оплату с реализацией выгод
Укажите основную причину/причины роста потребности в услугах ЦОДов
(1) рост объемов и сложности задач обработки и хранения данных
(2) рост издержек на ИТ
(3) повышение требований к непрерывности бизнеса
(4) повышение требований к гибкости и эффективности ИТ-инфраструктуры
В зависимости от гарантированности достижения результата договора аутсорсинга подразделяются на:
(1) договоры, предусматривающие достижение и оплату конкретного результата, указанного в договоре
(2) договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, независимо от достижения полезного для заказчика результата
(3) договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, в зависимости от достижения полезного для заказчика результата
Какие разделы включает типовая модель SLA?
(1) определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения
(2) дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации
(3) число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис
(4) описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень
(5) описание процедуры запросов на изменение
(6) спецификации целевых уровней качества сервиса
(7) описание платежей, связанных с сервисом
(8) ответственности клиентов при использовании сервиса
(9) процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса
(10) процесс улучшения SLA
Какие механизмы/механизм используют для снижения рисков непредвиденных издержек?
(1) альянс
(2) приглашение экспертов
(3) гибкость контрактов
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании среднего бизнеса?
(1) облачные сервисы
(2) услуги виртуального сервера
(3) виртуальный хостинг выделенной зоной
(4) услуги выделенного сервера
(5) защита данных
Какие аутсорсинговые договора могут заключать стороны?
(1) договора, предусмотренный законом
(2) договора не предусмотренный законом
(3) договора, предусмотренные иными правовыми актами
Какие формы оплаты существуют?
(1) фиксированная
(2) переменная
(3) комбинированная
(4) оплата по конечным результатам
(5) безналичная форма
Какой механизм/механизмы используют для снижения рисков дорогостоящих поправок?
(1) последовательные контракты
(2) гибкие контракты
(3) приглашение экспертов
(4) аутсорсинг нескольким вендорам
Какой из критериев выбора поставщика услуг ЦОД имеет наибольший вес?
(1) уровень Tier выбранного ЦОДа
(2) ТСО
(3) технические характеристики площадки
(4) цена
(5) опыт взаимодействия с аналогичными предприятиями
(6) наличие ЦОД за пределами России
Кто обеспечивает контроль над исполнением контракта?
(1) организационный комитет
(2) руководитель контракта со стороны клиента
(3) руководитель проекта, управляющий переводом подразделения
Какой из перечисленных ниже механизмов разрешения споров позволяет избежать разрешения спора вне контракта?
(1) процедура внутренней эскалации конфликта
(2) экспертиза
(3) арбитраж
Определяет условия, при которых соглашение может быть расторгнуто до установленной даты его окончания?
(1) банкротство одной из сторон
(2) отказ одной из сторон соглашения придерживаться ранее установленных норм, зафиксированных в контракте
(3) неплатежи
(4) завершение основного проекта
(5) появление более выгодного партнера
Каковы средние сроки подготовки аутсорсингового договора для средних контрактов?
(1) от 2 до 6 месяцев
(2) от нескольких месяцев до года
(3) от 2-х недель до одного месяца
При каком условии/условиях компания будут иметь экономические эффекты от использования услуг коммерческих ЦОД?
(1) если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет меньше, чем стоимость контракта с сервис-провайдером
(2) если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет больше, чем стоимость контракта с сервис-провайдером
(3) если ТСО производимых самостоятельно ИТ-услуг будет равна стоимости контракта с сервис-провайдером
Какие процессы /функции рекомендуются для перевода на аутсорсинг:
(1) зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества
(2) процессы построения и развитие архитектуры предприятия
(3) бизнес процессы, которые имеют стратегическое значение и представляют собой ключевые компетенции предприятия
Стандарт TIA-942 определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности. К какому уровню по показателю надежности относится ЦОД с резервированными (избыточными) компонентами?
(1) 1 уровень
(2) 2-уровень
(3) 3-уровень
(4) 4-уровень
Какой/какие из перечисленных ниже показателей используются при выполнении стоимостного анализа рисков аутсорсинга?
(1) стоимость убытков по причине недостаточного качества ИТ-услуги
(2) стоимость убытков по причине отказа в оказании ИТ-услуги
(3) сокращение расходов при использовании новых технологий в ИТ-услуге
(4) стоимость убытков по причине утечки конфиденциальной информации при оказании ИТ-услуги
(5) стоимость потерь в случае утечки конкурентных преимуществ, реализованных в ИТ-услуге и пр.
(6) стоимость организационных убытков
Укажите распространенные виды услуг ИТ-аутсорсинга:
(1) удаленная поддержка пользователей и ИТ-инфраструктуры (с выездами на территорию заказчика)
(2) удаленное администрирование ИТ-систем
(3) аренда площади и/или оборудования (стойко-мест, стоек, серверов и т.д.)
(4) хостинг приложений
(5) инжиниринг инфраструктуры
Какое из определений ИТ аутсорсига является правильным? Под ИТ-аутсорсингом понимается
(1) передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения
(2) передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов в совокупности с переводом персонала на оговоренный период
(3) передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов
Если ЦОД имеет рейтинговый уровень 3 для электрооборудования, но уровень 2 для механического оборудования. Чему равен общий рейтинг ЦОД ?
(1) 1-й уровень
(2) 2-й уровень
(3) 3-й уровень
(4) 4-й уровень
Какой/какие критерии выбора задач для передачи на аутсорсинг обычно являются "отсекающими" т.е. критериями, принципиально важными при принятии решения?
(1) критерии информационной безопасности
(2) критерий непрерывности бизнеса
(3) критерий текущего качество услуги
Какие работы относятся к основным предконтрактным работам?
(1) определение границ (возможностей) контракта
(2) аудит ИТ
(3) подготовка проекта контракта, разработка его приложений
(4) решение спорных вопросов
(5) выделение персонала
Какие тенденции развития на рынке ИТ-аутсорсинга относятся к ключевым
(1) стандартизация услуг ИТ-аутсорсинга
(2) реструктуризация всего российского рынка под воздействием экономического кризиса
(3) усиление рыночной кооперации сервис-провайдеров
Какие факторы влияют на миграцию традиционного ПО в сегмент ПО как услуга.
(1) программные средства не являются ключевыми приложениями, связанными с основной деятельностью
(2) не выдвигают высоких требований к безопасности данных
(3) имеют распределенную сеть пользователей внутри компании
(4) требуют интеграции с оставшимся ПО
(5) требуют дополнительной настройки
Если в качестве классификационного признака взять целевое назначение, то на какие инструменты можно разделить методики оценки ТСО?
(1) инструменты сравнения (бенчмаркинга)
(2) инструменты маркетинга
(3) инструменты управления
(4) инструменты планирования
Какие составляющие обеспечивают успех переходного периода?
(1) программа и план переходного периода
(2) система управления переходом к ИТ-аутсорсингу, программа управления рисками
(3) стратегия строительства взаимоотношений с людьми, содержащая основные действия по передаче навыков и поддержанию должной мотивации персонала
(4) программа управления исполнением контракта
Какой вид ИТ-аутсорсинга является менее востребованным на Российском рынке?
(1) ресурсный
(2) функциональный
(3) стратегический
Какие группы ЦОДов предназначены для обеспечения непрерывности бизнеса в аварийных и чрезвычайных ситуациях?
(1) основные
(2) резервные
(3) мобильные
Определите условия применимости методик оценки ТСО из группы инструментов управления:
(1) высокий уровень зрелости процессов
(2) определенные масштабы компании, при которых затраты на процесс оценки ТСО будут целесообразны
(3) покупка и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
Какая модель ценообразования включает все затраты по оказанию услуг плюс удельная прибыль за весь срок действия соглашения, которая обычно разделяется на равные квартальные выплаты?
(1) фиксированный гонорар
(2) гонорар по количеству операций
(3) гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству пользователей
Какие бизнес-процессы рекомендуются для аутсорсинга?
(1) бизнес-процессы, которые отличают компанию от конкурентов
(2) бизнес-процессы, которые дают компании конкурентное преимущество
(3) бизнес-процессы, которые создают наибольшую бизнес-ценность для компании
(4) бизнес-процессы, которые вендор сможет выполнить лучше, чем сама организация
Какой фактор/факторы сдерживают развитие аутсорсинговых услуг ЦОД. в России?
(1) технологические
(2) информационные
(3) правовые
(4) финансовые
(5) организационные
Укажите основные условия договора аутсорсинга.
(1) условия о предмете договора
(2) о качестве оказываемых услуг
(3) инициативные условия
(4) работники, передаваемые по указанному договору
В какой модели ценообразования цена равна точной сумме затрат на оказание услуг плюс согласованная ранее удельная прибыль. Клиент и провайдер договариваются о полном раскрытии всей финансовой информации.
(1) гонорар по объему вложенных средств и усилий плюс гонорар по количеству пользователей
(2) Гонорар по полученным результатам
(3) установление цены на основании "открытых книг"
Что является главной причиной/причинами появления непредвиденных издержек аутсорсинга?
(1) отсутствие у клиента опыта в заключении контрактов на аутсорсинг
(2) отсутствие у клиента знаний о функционировании бизнес-процесса
(3) пренебрежение скрытыми затратами аутсорсинга
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании малого бизнеса?
(1) облачные сервисы
(2) услуги виртуального сервера
(3) виртуальный хостинг выделенной зоной
(4) услуги выделенного сервера
(5) защита данных
Определите юридические аспекты аутсорсинговых отношений Договор аутсорсинга:
(1) входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров
(2) не входит в число поименованных в Гражданском кодексе Российской Федерации договоров
(3) нормативные правовые акты упоминают о возможности заключения договора аутсорсинга, но не дают его детальной регламентации
Укажите важнейшие элементы соглашения об уровне обслуживания.
(1) перечень показателей - метрик качества каждой из предоставляемых услуг и их уровень (набор согласованных значений)
(2) регламент измерения показателей
(3) процедуры отчетности аутсорсера перед организацией- клиентом по реальному качеству предоставляемых услуг
(4) порядок проведения совещаний по анализу отчетности
Какие механизмы/механизм используют для смягчения риска возникновения проблемы заложника?
(1) взаимный залог
(2) аутсорсинг нескольким вендорам
(3) гибкость контрактов
В какой услуге/услугах гораздо больше других заинтересованы компании крупного бизнеса?
(1) облачные сервисы
(2) услуги виртуального сервера
(3) виртуальный хостинг выделенной зоной
(4) услуги выделенного сервера
(5) защита данных
(6) аренда стоек
(7) услуги колокации
При каких условиях исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору?
(1) при условии полного возмещения убытков заказчику
(2) при условии частичного возмещения убытков заказчику
(3) без возмещения убытков
Какая форма оплаты является общепринятой отраслевой практикой и чаще используется для оплаты разовых услуг, связанных с конкретным проектом?
(1) фиксированная
(2) переменная
(3) комбинированная
(4) оплата по конечным результатам
Укажите механизм/механизмы снижения рисков споров и тяжб.
(1) создание союзов, основанных на уважении и доверии
(2) альтернативные методы разрешения споров
(3) привлечения посредников или арбитров
(4) Взаимный залог
Какой из критериев выбора поставщика услуг ЦОД имеет наибольший вес?
(1) уровень Tier выбранного ЦОДа
(2) ТСО
(3) технические характеристики площадки
(4) цена
(5) опыт взаимодействия с аналогичными предприятиями
Что рекомендуется определить в контрактной документации?
(1) периодичность встреч организационного комитета
(2) функции организационного комитета
(3) назначение на должность руководителя организационного комитета
Как оценить время, необходимое для перевода обслуживания к другому поставщику? Взять за основу:
(1) время, которое истрачено на подготовку первоначального контракта на аутсорсинг
(2) время, которое истрачено на начальной стадии для определения потребностей клиента
(3) время, которое истрачено на выбор поставщика до начала работ по контракту
На какой период обычно заключаются аутсорсинговые договоры в России?
(1) сроком от 1 года до 3 лет
(2) сроком от 5 до 10 лет
(3) сроком менее года
Какие преимущества получает компания-клиент при заключении долгосрочного аутсорсингового договора?
(1) обеспечивают стабильность обслуживания
(2) возможность внедрение большого объема инноваций провайдером услуг
(3) наличие крепких (жестких) связей от аутсорсера
По какому/каким признаку/признакам классифицируются договора аутсорсинга?
(1) гарантированность достижения результата
(2) функциональное назначение (сферы применения)
(3) конкретные виды деятельности, опосредуемые договором аутсорсинга