Главная / Менеджмент / Процессный подход к управлению ИТ

Процессный подход к управлению ИТ - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В основе курса лежит подход к управлению ИТ-организацией, основанный на использовании понятия ИТ-процесса.
Чему посвящены публикации ITIL?
(1) управлению ИТ-услугами
(2) составлению проектной документации
(3) проектированию информационных систем
(4) созданию программного обеспечения
Кто из ИТ-специалистов относится к техноструктуре организации?
(1) специалисты по ИБ
(2) ИТ-менеджмент
(3) CIO
(4) руководители ИТ-проектов
(5) разработчики ИС
(6) ИС основного бизнеса и персонал сопровождения
(7) ИС вспомогательного и управленческого персонала
Согласно цепи добавленной стоимости Портера Управление поставщиками, субподрядчиками и аутсорсерами относится к…
(1) основным процессам
(2) вспомогательным процессам
(3) функциональным процессам
(4) обслуживающим процессам
Сколько частей в организации выделил Г. Минцберг?
(1) 2
(2) 4
(3) 5
(4) 7
Как называется организация, в которой задачи декомпозируются в задачи структурных подразделений по принципу “одна задача - одно подразделение” и отсутствует обмен результатами работы между подразделениями?
(1) функциональная
(2) иерархическая
(3) процессная
(4) бюрократическая
Как называется свойство продукта, отражающее его соответствие требованиям потребителя?
(1) синхронность
(2) качество
(3) надежность
(4) устойчивость
Какие шаги содержит цикл Шухарта-Деминга?
(1) планирование
(2) настройка
(3) действие
(4) проверка
(5) корректировка
(6) агрегирование
Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?
(1) ISO/IEC 20000
(2) ГОСТ 34.602-89
(3) IEEE 1074
(4) ISO/IEC 2008
Что во внешней среде в первую очередь мешает ИТ-организации повышать эффективность своей работы?
(1) ограниченный бюджет
(2) нехватка высокоуровневых профессионалов
(3) отсутствие “рыночной оценки” и стимулирования со стороны внешней среды
(4) невозможность самостоятельного выбора “клиентов” услуг
Как называется форма взаимодействия заказчика и внешнего контрагента, целью которой является создание уникального продукта?
(1) субподряд
(2) партнерство
(3) аутсорсинг
(4) консалтинг
К какой части организационного дизайна по Г. Минцбергу относятся люди, занимающиеся необходимой, но не профильной деятельностью?
(1) срединная линия
(2) вспомогательный персонал
(3) техноструктура
(4) операционное ядро
За что отвечают менеджеры процессов при процессном подходе к управлению?
(1) контроль за исполнением и повышение эффективности процессов
(2) организация и сопровождение процессов
(3) обеспечение процессов ресурсами
(4) управление исполнением процессов
Какие процессы по ИСО 9001 относятся к категории “Проектирование и разработка продукции”?
(1) анализ проекта и разработки
(2) верификация проекта и разработки
(3) анализ требований, относящихся к продукции
(4) верификация закупленной продукции
(5) валидация процессов производства и обслуживания
(6) управление изменениями проектирования и разработки
Какие из нижеперечисленных методик предназначены для повышения уровня зрелости процессов?
(1) SOX
(2) SixSigma
(3) LeanProduction
(4) CMM
(5) SPICE
(6) OPM3
Какой из нижеперечисленных стандартов описывает процессное управление услугами?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000
(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15207
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
Если организация обладает простой структурой, какая структура вероятнее всего будет у ИТ-организации в ее составе?
(1) простая структура
(2) адхократия
(3) механистическая бюрократия
(4) профессиональная бюрократия
Как чаще всего в России крупные ИТ-компании выбирают аутсорсеров и судодрядчиков?
(1) в результате детального анализа рынка услуг
(2) опираясь на стратегию ИТ
(3) опираясь на “статистические” закономерности
(4) с помощью процесса Выбор поставщиков
Сколько механизмов координации выделил Г. Минцберг?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 7
При каком организационном дизайне выгода от внедрения процессного подхода будет наименьшей?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
Какой процесс проверяет, удовлетворяет ли проект и разработка предъявленным к ним требованиям?
(1) верификация проекта и разработки
(2) валидация проекта и разработки
(3) компиляция проекта и разработки
(4) идентификация проекта и разработки
Какую аббревиатуру носит модель зрелости процессов организации по разработке программного обеспечения?
(1) CMM
(2) SOX
(3) MMC
(4) CMU
К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 относится процесс управления непрерывностью и доступностью услуг?
(1) процессы предоставления услуг
(2) процессы группы релизов
(3) процессы группы взаимоотношений
(4) процессы группы разрешения
(5) процессы группы контроля
Выделите верное утверждение в отношении построения стратегии согласно подходу Школы дизайна.
(1) Стратегия в первую очередь должна строиться на оценке внешних факторов
(2) Стратегия в первую очередь должна строиться на оценке внутренних факторов
(3) Стратегия должна стать результатом нахождения баланса между внешними и внутренними факторами
Если организация заказала контрагенту разработку корпоративной информационной системы, то это…
(1) субподряд
(2) партнерство
(3) аутсорсинг
(4) консалтинг
Как называется механизм координации, предполагающий точное определение и программирование содержания труда?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
Как называется самая известная международная организация по стандартизации в области ИТ?
(1) ISACA
(2) ISO
(3) MEA
(4) COBIT
Какие процессы стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 связаны с качеством программного средства?
(1) обеспечение качества
(2) валидация
(3) верификация
(4) аттестация
(5) совместный анализ
(6) аудит
Сколько уровней зрелости организации выделяет CMM?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 7
Выберите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000:
(1) использует ту же модель процессов, что и ITILv2
(2) использует принцип цикла Деминга
(3) использует CMMI
(4) вводит определение услуги
(5) описание процессов менее детальное, чем в ITIL v2 и v3
(6) содержит более детальное описание процессов, чем ITIL v2 и v3
(7) не содержит рекомендаций по практическим инструментам аудитора
Как называется анализ, использующийся Школой дизайна для выявления услуг ИТ-организации, оказание которых можно безопасно перевести на договорную основу?
(1) SLA-анализ
(2) анализ Портера
(3) анализ Деминга
(4) SWOT-анализ
Какие типы партнерства выделяют?
(1) статическое и динамическое
(2) первостепенное и второстепенное
(3) основное и вспомогательное
(4) временное и постоянное
Какой механизм координации хуже всего поддерживается ИТ-решениями?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
COBIT – это …
(1) методические указания
(2) стандарт де-юре
(3) стандарт де-факто
(4) стандарт США в области ИТ
К какой группе процессов стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 относится процесс “Обеспечение качества”?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) организационные
На каком уровне зрелости организации по CMM в организации опыт проектной деятельности оформляется в виде корпоративного стандарта, и каждый следующий проект выполняется путем адаптации положений стандарта?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Какие принципиальные отличия ITILv3 от ITILv2?
(1) ITILv3 уделяет особое внимание связи услуг и бизнеса
(2) ITILv3 вводит понятие Service Desk
(3) ITILv3 рассматривает нестабильную среду
(4) ITILv3 рассматривает стабильную среду
(5) ITILv3 вводит понятие услуги
Как называется школа стратегического планирования, которая рассматривает формирование ИТ-стратегии в виде процесса с построением краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных планов?
(1) школа дизайна
(2) школа планирования
(3) школа позиционирования
(4) школа предпринимательства
Как называется полная передача всех процессов управления ИТ-персоналом сторонней организации?
(1) инстафиинг
(2) субподряд
(3) аутстаффинг
(4) консалтинг
Как называется тип децентрализации, при котором происходит рассредоточение власти вниз по цепочке линейных полномочий?
(1) горизонтальная децентрализация
(2) иерархическая децентрализация
(3) вертикальная децентрализация
(4) динамическая децентрализация
Какие процессы регламентирует ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) процессы оценки качества деятельности подразделения
(2) процессы производства телекоммуникационных систем
(3) процессы жизненного цикла программных средств
(4) процессы подготовки документации к программным средствам
Какая работа в рамках процесса “Обеспечения качества” ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 обеспечивает, чтобы персонал, учатсвующий в реализации проекта, обладал достаточным опытом и знаниями?
(1) подготовка
(2) обеспечение продукта
(3) обеспечение процесса
(4) обеспечение систем качеств
Как CMM называет блок связанных работ, в результате выполнения которых достигаются определенные цели?
(1) класс основных процессов
(2) класс основных функций
(3) группа ключевых процессов
(4) группа ключевых функций
Как в ITIL называется документ, в котором содержится перечень услуг, оказываемых ИТ-организацией бизнесу, и целевые показатели услуг?
(1) Договор об уровне услуг
(2) Каталог услуг
(3) Портфель услуг
(4) Соглашение об уровне услуг
Какая школа стратегического планирования предполагает, что ИТ-стратегия должна отражать общие рыночные позиции компании, которые можно четко определить?
(1) школа дизайна
(2) школа планирования
(3) школа позиционирования
(4) школа предпринимательства
В какой форме виртуальной организации, как правило, присутствует запрет на переход персонала из одной организации-участника в другую?
(1) постоянное партнерство
(2) временное партнерство
(3) субподряд
(4) аутсорсинг
Согласно динамике организационного дизайна техноструктура тяготеет к …
(1) профессионализации
(2) "бакланизации"
(3) стандартизации
(4) централизации
Какие из нижеперечисленных процессов стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относит к организационным процессам жизненного цикла программного средства?
(1) усовершенствование
(2) поставка
(3) управление
(4) решение проблем
(5) создание инфраструктуры
(6) аттестация
(7) обучение
Какая работа в рамках процесса “Обеспечения качества” ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 обеспечивает изготовление программного продукта и соответствующей документации по условиям договора и в рамках утвержденных планов?
(1) подготовка
(2) обеспечение продукта
(3) обеспечение процесса
(4) обеспечение систем качеств
Как в CMM называется деятельность по закреплению в практике организации того, что хорошо себя зарекомендовало в прошлом?
(1) реализация
(2) активизация
(3) инициализация
(4) институанализация
Как в ITILv3 называется совокупность услуг, которые видит заказчик?
(1) каталог услуг
(2) воронка услуг
(3) портфель услуг
(4) журнал услуг
Как в матрице БКГ называются клиенты, которые создают большую долю рынка при высоких инвестициях?
(1) доеные коровы
(2) звезды
(3) трудные подростки
(4) собаки
Выберите верное утверждение. Если компания-заказчик передает аутсорсеру свою ключевую компетенцию, она…
(1) повышает свою эффективность за счет развития компетенции
(2) теряет свое конкурентное преимущество
(3) увеличивает свое конкурентное преимущество
(4) производит взаимовыгодный обмен знаниями
Какая часть организационного дизайна играет ключевую роль при механистической бюрократии?
(1) стратегический апекс
(2) операционное ядро
(3) срединная линия
(4) техноструктура
Какие типы процессов жизненного цикла программного средства выделены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) основные процессы
(2) вспомогательные
(3) методические
(4) эксплуатационные
(5) организационные
Как называется процесс обеспечения того, что программные продукты функционируют в полном соответствии с требованиями и условиями, реализованными в предшествующих работах?
(1) валидация
(2) верификация
(3) аттестация
(4) идентификация
На каком уровне зрелости в соответствии с CMM во всех проектах должно быть реализовано предотвращение дефектов?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Сколько стратегических категорий для инвестиций выделено в ITILv3?
(1) 1
(2) 2
(3) 3
(4) 5
Как согласно Портеру называется поведение компании, при котором она достигает конкурентного преимущества за счет снижения издержек?
(1) абсолютное лидерство в издержках
(2) дифференциация
(3) фокусирование
Если заказчик - механистическая бюрократия, а контрагент – простая структура, то техноструктуру виртуальной организации будут составлять…
(1) сотрудники заказчика
(2) сотрудники контрагента
(3) сотрудники заказчика и контрагента с преобладанием сотрудников заказчика
(4) сотрудники заказчика и контрагента с преобладанием сотрудников контрагента
К какому типу конфигурации можно отнести университет?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
Сколько процессов обеспечения качества программного средства выделяет стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 7
Как в с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 называется процесс оценки состояний и, при необходимости, результатов работ(продуктов) по проекту?
(1) процесс верификации
(2) обеспечение качества
(3) совместный анализ
(4) аттестация
Сколько разделов в каждой группе ключевых процессов в CMM?
(1) 3
(2) 5
(3) 7
(4) зависит от конкретной группы
Какое решение будет принято в отношении услуги на шаге утверждения процесса Управление Портфелем услуг, если она соответствует стратегии и не перекрывается полностью или частично другими услугами?
(1) сохранить
(2) перегруппировать
(3) обновить
(4) оформить
Как называется школа стратегического планирования, которая предполагает, что в построении стратегии должны участвовать все сотрудники организации?
(1) школа дизайна
(2) школа планирования
(3) школа позиционирования
(4) школа обучения
Какой организационный дизайн должна иметь виртуальная организация, если заказчик – простая структура, аутсорсер – профессиональная бюрократия?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
При какой конфигурации ключевой частью организации является стратегический апекс, отсутствуют техноструктура и регламентированные процессы?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
Как называется процесс ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207, который позволяет применить положения стандарта к условиям реализации конкретного проекта?
(1) процесс синхронизации
(2) процесс адаптации
(3) процесс применения
(4) процесс урегулирования
К какой группе процессов относится процесс управления качеством в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) процессы соглашения
(2) процессы предприятия
(3) процессы проекта
(4) технические процессы
Какому разделу соответствуют процессы стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 в CMM?
(1) выполняемые операции уровня 2
(2) выполняемые операции уровня 3
(3) выполняемые операции уровня 4
(4) выполняемые операции уровня 5
Кто отвечает за управление конкретными бизнес-процессами в соответствии с ITILv3?
(1) CIO
(2) старший менеджмент
(3) владельцы бизнес-процессов
(4) специалисты
Какая школа рассматривает руководство как пассивный элемент стратегического процесса, основная задача которого-идентификация внешних сил и обеспечение адаптации организации?
(1) школа дизайна
(2) школа внешней среды
(3) школа позиционирования
(4) школа обучения
Какие подходы к управлению виртуальной организацией выделяют?
(1) первостепенный и второстепенный
(2) мягкий и жесткий
(3) статический и динамический
(4) процессный и функциональный
Во что "верит" организация с простой структурой?
(1) эффективность
(2) сильное руководство
(3) концентрация и самостоятельность
(4) самообучение и гибкость
Выделите утверждения, верные в отношении стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(1) процессы стандарта строго регламентированы, и изменять их применительно к условиям реализации конкретного проекта нельзя
(2) в стандарте предусмотрен процесс адаптации, позволяющий применять стандарт в рамках реализации конкретного проекта
(3) стандарт описывает форму и содержание документов, которые должны создаваться в рамках каждого процесса
(4) стандарт строго регламентирует порядок выполнения работ в рамках процессов, в том числе временные рамки
(5) стандарт предлагает примерный порядок работ и процессов и не содержит описаний форм документов и временные рамки
Как называется процесс ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288, отвечающий за обеспечение такого уровня качества продукции, услуг и реализации процессов жизненного цикла, который бы соответствовал целям предприятия в области качества и удовлетворял заказчика?
(1) процесс верификации
(2) процесс валидации
(3) процесс управления качеством
(4) процесс управления производством
На каком уровне зрелости организации в соответствии с методикой People CMM реализуется управление компетенциями?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 7
С каким объектом в соответствии с таблицей Захмана работает проектировщик?
(1) бизнес-модель
(2) концептуальная модель
(3) логическая модель
(4) физическая модель
Какой вариант поведения выберет коммерческий Банк, согласно Школе внешней среды, при соблюдении требований к информационной безопасности со стороны регуляторов?
(1) принудительный изоморфизм
(2) подражательный изоморфизм
(3) нормативный изоморфизм
Кто владеет процессом при “процессном контракте”?
(1) заказчик
(2) контрагент
(3) третья сторона взаимоотношений
(4) пользователи
Кто является автором теории "добавленной стоимости организации"?
(1) Минцберг
(2) Портер
(3) Колесников
(4) Декстер
На какие группы делятся процессы в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) организационные процессы
(2) процессы предприятия
(3) процессы проекта
(4) технические процессы
(5) процессы соглашения
(6) основные процессы
Цель какого процесса ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 состоит в подтверждении того, что заданные требования проекта полностью реализованы в системе?
(1) управление качеством
(2) верификация
(3) валидация
(4) аттестация
На каком уровне стандарт ГОСТ ИСО/МЭК 15504 рассматривает зрелость?
(1) отрасли
(2) организации
(3) процесса
(4) ключевой практики
Выделите утверждения, верные в отношении ITILv2:
(1) рассматривает оргструктуру организации
(2) не рассматривает оргструктуру организации
(3) услуги взаимосвязаны
(4) услуги не взаимосвязаны
(5) состав услуг стабилен
(6) содержит методику внедрения процессов
Кто из сотрудников ИТ ближе всего к механистической бюрократии?
(1) специалисты по ИБ
(2) ИТ-менеджмент
(3) CIO
(4) руководители ИТ-проектов
(5) разработчики ИС
(6) ИС основного бизнеса и персонал сопровождения
(7) ИС вспомогательного и управленческого персонала
В основной группе процессов Реализация услуг в соответствии с цепью добавленной стоимости Портера участвуют:
(1) субподрядчики (разработчики)
(2) поставщики (реселлеры и дистрибуторы)
(3) аутсорсеры
(4) консультанты
К какой части организационного дизайна по Г. Минцбергу относится высшее руководство организации?
(1) срединная линия
(2) стратегический апекс
(3) техноструктура
(4) операционное ядро
Как называется последовательность действий по обработке информации?
(1) бизнес-функция
(2) бизнес-обработка
(3) бизнес-процесс
(4) бизнес-активность
Какой стандарт описывает процессный подход при управлении качеством?
(1) ГОСТ 34
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288
(4) ГОСТ Р ИСО 9000-2008
Сколько состояний организации выделил Кросби?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 7
Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?
(1) 1
(2) 2
(3) 3
(4) 5
Какие структуры являются наиболее комфортными для ИТ-организации?
(1) простая структура
(2) адхократия
(3) механистическая бюрократия
(4) профессиональная бюрократия
Как называется форма взаимодействия заказчика и внешнего контрагента, целью которой является совместное выполнение процессов в общих интересах?
(1) субподряд
(2) партнерство
(3) аутсорсинг
(4) консалтинг
К какой части организационного дизайна по Г. Минцбергу относятся люди, которые планируют, регламентируют и стандартизируют операционную деятельность?
(1) срединная линия
(2) вспомогательный персонал
(3) техноструктура
(4) операционное ядро
Какие основные менеджментские роли выделяют при процессном подходе к управлению?
(1) владельцы процессов
(2) исполнители процессов
(3) менеджеры процессов
(4) контролеры процессов
Какие процессы по ИСО 9001 относятся к категории “Производство и обслуживание”?
(1) анализ проекта и разработки
(2) собственность потребителей
(3) сохранение соответствия продукции
(4) анализ требований, относящихся к продукции
(5) верификация закупленной продукции
(6) идентификация и прослеживаемость
(7) валидация процессов производства и обслуживания
(8) управление изменениями проектирования и разработки
Какая из перечисленных методик предназначена для снижения потерь?
(1) SOX
(2) SixSigma
(3) LeanProduction
(4) CMM
(5) SPICE
(6) OPM3
Как называется принцип, который определяет общий подход к планированию и реализации управления услугами в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
(1) PDCA
(2) CAFT
(3) SOX
(4) CMMI
Что относится к внутренним факторам при построении стратегии согласно подходу Школы дизайна?
(1) социальная ответственность
(2) ключевые факторы успеха
(3) ценности менеджмента
(4) отличительные компетенции
Как определяется срок взаимодействия при субподряде?
(1) сроком проекта
(2) взаимной целесообразностью
(3) договором
Какой механизм координации используют люди, если они работают на основе простых неформальных коммуникаций?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
Выберите верное в отношении стандартов де-юре ISO и IEEE утверждение:
(1) процессы разработки стандартов не прозрачны
(2) процессы разработки стандартов прозрачны
(3) процессы разработки стандартов относительно прозрачны
Какой процесс отвечает за контроль качества результата?
(1) валидация
(2) идентификация
(3) оптимизация
(4) верификация
В каком году разработана CMM?
(1) 1981
(2) 1991
(3) 2001
(4) 2011
К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 относится процесс управления поставщиками?
(1) процессы предоставления услуг
(2) процессы группы релизов
(3) процессы группы взаимоотношений
(4) процессы группы разрешения
(5) процессы группы контроля
На ком лежит ответственность за построение ИТ-стратегии согласно подходу Школы дизайна?
(1) на руководителе организации
(2) на линейном менеджменте
(3) на руководителях ИТ-проектов
(4) на операционных сотрудниках
Если две компании совместными усилиями реализуют ЦОД для общего крупного заказчика, это …
(1) субподряд
(2) партнерство
(3) аутсорсинг
(4) консалтинг
Как называется механизм координации, при котором специфицируются результаты труда, например, параметры изделия или норма выработки?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
Какой российский ГОСТ используется в качестве единственного универсального нормативного документа на российском ИТ-рынке и рекомендован в качестве основного стандарта для всех государственных органов?
(1) ГОСТ 12
(2) ГОСТ 34
(3) ГОСТ 64
(4) ГОСТ 91
Какой процесс контроля качества отсутствует в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99?
(1) обеспечение качества
(2) валидация
(3) верификация
(4) аудит
На каком уровне зрелости организации по CMM производственный процесс создается каждый раз при появлении нового проекта, то есть нет никакой преемственности?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?
(1) управление инцидентами
(2) управление взаимоотношениями с бизнесом
(3) управление подрядчиками
(4) управление уровнем услуг
В рамках какой стадии планирования в соответствии с подходом Школы планирования разрабатывается миссия компании?
(1) стратегическое планирование и планы
(2) среднесрочное программирование и программы
(3) краткосрочное планирование и планы
К какому типу отношений относится отношение “вендор-локальный партнер”?
(1) субподряд
(2) аутсорсинг
(3) постоянное партнерство
(4) временное партнерство
Какой механизм координации поддерживается со стороны ИТ экспертными системами и базами знаний?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
Выделите основные проблемы управленцев в области ИТ в России:
(1) обладают недостаточной компетенцией в области ИТ
(2) обладают избыточной компетенцией в области ИТ
(3) обладают избыточными компетенциями в менеджменте
(4) обладают недостаточными компетенциями в менеджменте
Почему процесс валидации отсутствует в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99?
(1) на момент создания стандарта не было известно понятие валидации
(2) не существует универсального средства оценки соответствия программного средства требованиям потребителей
(3) создатели стандарта не хотели повторять подход ИСО 9000
(4) процесс верификации включает в себя процесс валидации
На каком уровне зрелости организации по CMM появляется система показателей стандартного процесса, позволяющая сравнивать разные проекты?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Какое понятие лежит в центре концепции ITILv3?
(1) взаимоотношение бизнеса и ИТ
(2) жизненный цикл услуг
(3) совершенствование услуг
(4) цикл Деминга
Какая школа стратегического планирования рассматривает создание ИТ-стратегии в контексте бизнес-стратегии?
(1) школа дизайна
(2) школа планирования
(3) школа позиционирования
(4) школа предпринимательства
В чем заключаются основные отличия виртуальной организации от реальной?
(1) отсутствует эволюционное развитие
(2) отсутствуют договорные отношения
(3) отсутствуют процессы управления ИТ
(4) отсутствует юридическая организационная форма
Как называется тип децентрализации, при котором не-руководители влияют на процесс принятия решений?
(1) горизонтальная децентрализация
(2) иерархическая децентрализация
(3) вертикальная децентрализация
(4) динамическая децентрализация
Какие из нижеперечисленных процессов стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относит к основным процессам жизненного цикла программного средства?
(1) разработка
(2) поставка
(3) документирование
(4) решение проблем
(5) сопровождение
(6) аттестация
Какая работа в рамках процесса “Обеспечения качества” ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 обеспечивает взаимодействие и сотрудничество участников договора?
(1) подготовка
(2) обеспечение продукта
(3) обеспечение процесса
(4) обеспечение систем качеств
Как в методике CMM называются процессы, выполнение которых приводит к достижению определенного уровня зрелости производственного процесса?
(1) основные
(2) первостепенные
(3) функциональные
(4) ключевые
В каком году была опубликована третья версия ITIL?
(1) 1980
(2) 1998
(3) 2007
(4) 2010
Как в матрице БКГ называются клиенты, которые создают высокую долю рынка при маленьких инвестициях?
(1) доеные коровы
(2) звезды
(3) трудные подростки
(4) собаки
Целью какой виртуальной организации является реализация процессов с удовлетворяющим клиента качеством и с приемлемыми для него затратами и рисками?
(1) постоянное партнерство
(2) временное партнерство
(3) субподряд
(4) аутсорсинг
Согласно динамике организационного дизайна вспомогательная структура тяготеет к ...
(1) коллаборации
(2) профессионализации
(3) стандартизации
(4) централизации
Сколько процессов жизненного цикла программного средства выделяет ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) 7
(2) 9
(3) 11
(4) 17
В рамках какого процесса ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 обеспечивается выполнение дополнительных работ для выполнения требований договора по контролю качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001?
(1) обеспечение качества
(2) верификация
(3) аттестация
(4) совместный анализ
Как в CMM называется деятельность по выполнению поставленных задач?
(1) реализация
(2) активизация
(3) инициализация
(4) институанализация
На каком шаге процесса управления Портфелем услуг собирается информация о существующих и предлагаемых услугах в предположении, что имеются неограниченные ресурсы для их реализации?
(1) определить
(2) проанализировать
(3) утвердить
(4) оформить
От какого типа клиентов согласно матрице БКГ нужно "избавляться"?
(1) доеные коровы
(2) звезды
(3) трудные подростки
(4) собаки
Что является главной ключевой компетенцией ИТ-организации?
(1) производственные процессы
(2) знания и опыт персонала
(3) компетенция по взаимодействию с бизнес-заказчиком
(4) быстрота реагирования на проблемы пользователей ИТ-услуг
Какая часть организационного дизайна играет ключевую роль при простой структуре?
(1) стратегический апекс
(2) операционное ядро
(3) срединная линия
(4) техноструктура
Выделите верное утверждение. В стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 ...
(1) процессы разбиты на задачи, а задачи – на работы
(2) работы разбиты на процессы, а процессы – на задачи
(3) процессы разбиты на работы, а работы – на задачи
(4) задачи разбиты на процессы, а процессы – на работы
На каком этапе процесса верификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 выполняется верификация договора?
(1) подготовка
(2) верификация
(3) валидация
(4) аттестация
На каком уровне зрелости в соответствии с CMM во всех проектах должен быть реализован процесс управления качеством?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Преобладание какого рода инвестиций делает ИТ-организацию центром затрат?
(1) поддержание бизнеса
(2) наращивание бизнеса
(3) преобразование бизнеса
Как согласно Портеру называется поведение компании, при котором она достигает конкурентного преимущества, предлагая уникальные продукты?
(1) абсолютное лидерство в издержках
(2) дифференциация
(3) фокусирование
Если заказчик - механистическая бюрократия, а контрагент – профессиональная бюрократия, то техноструктуру виртуальной организации будут составлять…
(1) сотрудники заказчика
(2) сотрудники контрагента
(3) сотрудники заказчика и контрагента с преобладанием сотрудников заказчика
(4) сотрудники заказчика и контрагента с преобладанием сотрудников контрагента
Ключевой частью какой конфигурации является операционное ядро?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
На каком этапе процесса заказа (ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207) заказчик должен подготовить и оформить документально план заказа?
(1) подготовка
(2) подготовка заявки на подряд
(3) подготовка и корректировка договора
(4) надзор за поставщиком
Какие работы выделены в процессе совместного анализа в ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99?
(1) подготовка процесса
(2) верификация
(3) анализы управления проектом
(4) технические анализы
(5) функциональные анализы
(6) аттестация
Выберите верное в отношении CMM утверждение.
(1) каждая группа ключевых процессов состоит из разделов, которые в свою очередь состоят из ключевых практик.
(2) каждый раздел состоит из процессов, которые в свою очередь состоят из ключевых практик.
(3) каждая ключевая практика состоит из ключевых процессов, которые в свою очередь состоят из разделов.
(4) каждая ключевая практика состоит из разделов, которые в свою очередь состоят из ключевых процессов.
На ком лежит ответственность за обновление Портфеля услуг и поддержание его в актуальном состоянии?
(1) CIO
(2) руководители ИТ-проектов
(3) владельцы бизнес-процессов
(4) специалисты
Как называется школа стратегического планирования, которая считает, что при построении ИТ-стратегии все определяет внешняя среда?
(1) школа дизайна
(2) школа внешней среды
(3) школа позиционирования
(4) школа обучения
Какой организационный дизайн должна иметь виртуальная организация, если заказчик – профессиональная бюрократия, аутсорсер – механистическая бюрократия?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
У какой конфигурации ключевым координационным механизмом является взаимное согласование?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
Сколько работ содержит процесс адаптации ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 5
К какой группе процессов относится процесс верификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) процессы соглашения
(2) процессы предприятия
(3) процессы проекта
(4) технические процессы
На каком уровне зрелости CMM станет будет организация, внедрившая все процессы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 5
Кто отвечает за бизнес-транзакции в соответствии с ITILv3?
(1) CIO
(2) старший менеджмент
(3) владельцы бизнес-процессов
(4) специалисты
Какой вариант поведения выбрала организация согласно Школе внешней среды, если она копирует поведение успешных организаций своей области?
(1) принудительный изоморфизм
(2) подражательный изоморфизм
(3) нормативный изоморфизм
На чем основан жесткий подход к управлению виртуальной организацией?
(1) на процессах заказчика
(2) на процессах контрагента
(3) на контракте
(4) на доверии
Во что "верит" организация с механистической бюрократией?
(1) эффективность
(2) сильное руководство
(3) концентрация и самостоятельность
(4) самообучение и гибкость
Какой стандарт лучше применять организациям, переходящим от простой структуры к профессиональной бюрократии?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288
(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 14287
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 34592
Стандартам ИСО какой серии соответствует подход к управлению качеством ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) 3000
(2) 5000
(3) 9000
(4) 10000
На каком уровне зрелости организации в соответствии с методикой People CMM реализуется управление способностями людей?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 5
Какая модель, по мнению Захмана, предназначена для определения в терминах бизнеса структуры организации, ключевых и вспомогательных бизнес-процессов?
(1) бизнес-модель
(2) концептуальная модель
(3) логическая модель
(4) физическая модель
Подходы каких школ совмещает в себе процесс построения стратегии, рассматриваемый в COBIT?
(1) школа дизайна
(2) школа внешней среды
(3) школа позиционирования
(4) школа планирования
Кто владеет процессом при “результативном контракте”?
(1) заказчик
(2) контрагент
(3) третья сторона взаимоотношений
(4) пользователи
Какие виды деятельности согласно цепи добавленной стоимости организации относятся к основным?
(1) разработка
(2) управление финансами
(3) производство
(4) обслуживание
(5) управление кадрами
(6) продажа
(7) маркетинг
К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 относится процесс управления рисками?
(1) процессы предприятия
(2) процессы проекта
(3) технические процессы
(4) процессы соглашения
Цель какого процесса ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 заключается в получении объективных доказательств того, что функции, обеспечиваемые системой при ее использовании, соответствуют требованиям правообладателей?
(1) управление качеством
(2) верификация
(3) валидация
(4) аттестация
Какая методика была разработана группой компаний «Object Management Group» для оценки зрелости процессов организации-заказчика и его рисков?
(1) CMM
(2) ITIL
(3) COBIT
(4) BPMN
Как называется международная организация, разработавшая библиотеки ITIL?
(1) ITSM
(2) ISACA
(3) ISO
(4) ITSMF
Кто из ИТ-специалистов относится к вспомогательному персоналу организации?
(1) специалисты по ИБ
(2) ИТ-менеджмент
(3) CIO
(4) руководители ИТ-проектов
(5) разработчики ИС
(6) ИС основного бизнеса и персонал сопровождения
(7) ИС вспомогательного и управленческого персонала
В основной группе процессов Оказание услуг в соответствии с цепью добавленной стоимости Портера участвуют…
(1) субподрядчики (разработчики)
(2) поставщики (реселлеры и дистрибуторы)
(3) аутсорсеры
(4) консультанты
К какой части организационного дизайна по Г. Минцбергу относятся люди, занятые основной деятельностью организации?
(1) срединная линия
(2) стратегический апекс
(3) техноструктура
(4) операционное ядро
За что отвечают владельцы процессов при процессном подходе к управлению?
(1) контроль за исполнением и повышение эффективности процессов
(2) организация и сопровождение процессов
(3) обеспечение процессов ресурсами
(4) управление исполнением процессов
Выделите основную концепцию контроля качества ГОСТ Р ИСО 9000-2008.
(1) качество продукта контролируется путем контроля процессов его жизненного цикла.
(2) качество продукта контролируется путем контроля свойств готового продукта.
(3) качество продукта контролируется путем обучения персонала, участвующих в его создании.
(4) качество продукта контролируется посредством обратной связи с потребителем.
На какой стадии находится организация в соответствии с подходом Кросби, если для решения главных проблем создаются команды, а более долгосрочные решения не принимаются?
(1) неопределенность
(2) пробуждение
(3) просвещение
(4) мудрость
(5) уверенность
Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
(1) требования
(2) спецификация
(3) верификация
(4) свод практик
Если организация является механистической бюрократией, какая структура вероятнее всего будет у ИТ-организации в ее составе?
(1) простая структура
(2) адхократия
(3) механистическая бюрократия
(4) профессиональная бюрократия
Как называется форма взаимодействия заказчика и внешнего контрагента, целью которой является выполнение процессов в интересах заказчика?
(1) субподряд
(2) партнерство
(3) аутсорсинг
(4) консалтинг
К какой части организационного дизайна по Г. Минцбергу можно отнести сотрудников столовой в крупном банке?
(1) срединная линия
(2) вспомогательный персонал
(3) техноструктура
(4) операционное ядро
Как называют общепризнанные “правильные” модели процессов, обобщающие опыт множества организаций конкретной отрасли или опыт выполнения однотипных процессов?
(1) хорошие действия
(2) лучшие практики
(3) лучшие процессы
(4) необходимые практики
Какой процесс проверяет, правильно ли готовились проект или разработка?
(1) верификация проекта и разработки
(2) валидация проекта и разработки
(3) соответствие проекта и разработки
(4) идентификация проекта и разработки
Какая из перечисленных методик предназначена для увеличения удовлетворенности внешним требованиям?
(1) SOX
(2) SixSigma
(3) LeanProduction
(4) CMM
(5) SPICE
(6) OPM3
Какая группа процессов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 существенно отличает его от ITIL?
(1) процессы предоставления услуг
(2) процессы группы релизов
(3) процессы группы взаимоотношений
(4) процессы группы разрешения
Что относится к внешним факторам при построении стратегии согласно подходу Школы дизайна?
(1) социальная ответственность
(2) ключевые факторы успеха
(3) ценности менеджмента
(4) отличительные компетенции
Как определяется срок взаимодействия при аутсорсинге?
(1) сроком проекта
(2) взаимной целесообразностью
(3) договором
Как называется механизм координации, при котором ответственность за работу других людей, определение заданий для них и контроль за исполнением возлагается на одного человека?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
Из нижеперечисленного списка выберите международные организации, занимающиеся стандартизацией в области ИТ-процессов
(1) IEEE
(2) MOPI
(3) ISO
(4) COBIT
Какой стандарт ИСО предназначен для контроля качества программного обеспечения?
(1) ISO 15288
(2) ISO 9000
(3) ISO 9003
(4) ISO 9005
Для каких организаций предназначена методика CMM?
(1) предоставляющих услуги
(2) разрабатывающих программное обеспечение
(3) занимающихся производством материальных товаров
(4) использующих аутсорсинг
(5) для всех
К какой группе процессов в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 относится процесс управления инцидентами:
(1) процессы предоставления услуг
(2) процессы группы релизов
(3) процессы группы взаимоотношений
(4) процессы группы разрешения
(5) процессы группы контроля
Как называется документ, предназначенный для поддержания соответствия внутренних возможностей ИТ-организации требованиям внешней среды?
(1) MLA
(2) SLA
(3) SWOT
(4) KWOT
Как называется форма взаимодействия, при которой две организации реализуют продажу крупному заказчику совместными усилиями?
(1) субподряд
(2) партнерство
(3) аутсорсинг
(4) консалтинг
Как называется механизм координации, при котором точно определяется необходимый уровень квалификации для участия в процессе?
(1) взаимное согласование
(2) прямой контроль
(3) стандартизация рабочих процессов
(4) стандартизация выпуска
(5) стандартизация навыков и знаний
Какой закон Российской Федерации регулирует основные цели и ограничения использования стандартов?
(1) о стандартизации
(2) о лицензировании
(3) о нормировании
(4) о техническом регулировании
К какой категории процессов относятся процессы контроля качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99?
(1) основные
(2) вспомогательные
(3) организационные
На каком уровне зрелости организации по CMM в организации установлены основные процессы управления проектом, позволяющие отслеживать затраты, следить за графиком работ и функциональностью создаваемого программного решения?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
(1) управление инцидентами
(2) управление взаимоотношениями с бизнесом
(3) управление подрядчиками
(4) управление уровнем услуг
В рамках какой стадии планирования в соответствии с подходом Школы планирования разрабатываются тактические планы?
(1) стратегическое планирование и планы
(2) среднесрочное программирование и программы
(3) краткосрочное планирование и планы
Как называется тип взаимоотношений, при котором компания передает все процессы, связанные с одной технологией, другой компании (например, технология 1С)?
(1) субподряд
(2) аутсорсинг
(3) временное партнерство
(4) консалтинг
Как называется организация, в которой все права по принятию решений сосредоточены в руках одного человека?
(1) децентрализованная
(2) централизованная
(3) вертикальная
(4) горизонтальная
Какой стандарт ISO переведен на русский и применяется в качестве эталонной модели процессов?
(1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 15765
(2) ГОСТ Р ИСО/МЭК 1980
(3) ГОСТ Р ИСО/МЭК 1347
(4) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207
Какая работа в рамках процесса “Обеспечения качества” ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 обеспечивает соответствие программного продукта общим требованиям и стандартам отрасли?
(1) подготовка
(2) обеспечение продукта
(3) обеспечение процесса
(4) обеспечение систем качества
На каком уровне зрелости организации по CMM процесс постоянно совершенствуется?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
Как в ITILv3 называется средство генерации ценности для потребителя, которое способствует получению им необходимых результатов без несения связанных специфических расходов и рисков?
(1) функция
(2) услуга
(3) процесс
(4) аутсорсинг
Какая школа стратегического планирования рассматривает построение стратегии как процесс, в котором самым главным является задача обеспечения возможности протекания этого процесса?
(1) школа дизайна
(2) школа планирования
(3) школа позиционирования
(4) школа обучения
Какой термин был введен для обозначения объединения юридически независимых организаций, разделяющих между собой ресурсы и навыки для достижения поставленных задач, не обязательно связанных с получением прибыли?
(1) динамическая организация
(2) механистическая организация
(3) виртуальная организация
Согласно динамике организационного дизайна операционное ядро тяготеет к …
(1) профессионализации
(2) "бакланизации"
(3) стандартизации
(4) централизации
Какие из нижеперечисленных процессов стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относит к вспомогательным процессам жизненного цикла программного средства?
(1) разработка
(2) поставка
(3) документирование
(4) решение проблем
(5) сопровождение
(6) аттестация
Какая работа в рамках процесса “Обеспечения качества” ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 обеспечивает изготовление программного продукта и соответствующей документации по условиям договора и в рамках утвержденных планов?
(1) подготовка
(2) обеспечение продукта
(3) обеспечение процесса
(4) обеспечение систем качеств
Кто участвует в реализации конкретного процесса согласно CMM?
(1) владелец процесса
(2) функциональные руководители
(3) операционные сотрудники
(4) высшее руководство
(5) вспомогательный персонал
Как в ITILv3 называется описание услуг провайдера с точки зрения их ценности для бизнеса?
(1) каталог услуг
(2) воронка услуг
(3) портфель услуг
(4) журнал услуг
Как в матрице БКГ называются клиенты, которые создают низкую долю рынка при маленьких инвестициях?
(1) доеные коровы
(2) звезды
(3) трудные подростки
(4) собаки
К какому типу взаимоотношений применима теория транзакционных издержек?
(1) постоянное партнерство
(2) временное партнерство
(3) субподряд
(4) аутсорсинг
Согласно динамике организационного дизайна стратегический апекс тяготеет к …
(1) профессионализации
(2) коллаборации
(3) стандартизации
(4) централизации
Из нижеперечисленных процессов ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 выделите процессы, связанные с качеством программного средства:
(1) усовершенствование
(2) обеспечение качества
(3) управление
(4) верификация
(5) создание инфраструктуры
(6) аттестация
(7) совместный анализ
(8) аудит
Сколько работ содержит процесс “Обеспечения качества” ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 6
На каком уровне зрелости в соответствии с CMM должно быть реализовано количественное управление процессами?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
На каком шаге процесса управления Портфелем услуг инвестиции разбиваются на три стратегические категории?
(1) определить
(2) проанализировать
(3) утвердить
(4) оформить
Как в матрице БКГ называются клиенты, которые создают маленькую долю рынка при высоких инвестициях?
(1) доеные коровы
(2) звезды
(3) трудные подростки
(4) собаки
Какими факторами определяется организационный дизайн виртуальной организации?
(1) составом и природой процессов виртуальной организации
(2) ключевыми навыками и компетенциями персонала
(3) организационным дизайном участников
(4) требованиями внешних регуляторов
Какая конфигурация предполагает, что люди взаимозаменяемы, а все процессы труда можно стандартизировать?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
Сколько основных работ выделяет стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 в процессе заказа?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 10
На каком этапе процесса верификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 выполняется верификация всех процессов жизненного цикла программного продукта?
(1) подготовка
(2) верификация
(3) валидация
(4) аттестация
На каком уровне зрелости в соответствии с CMM должно быть реализовано количественное управление процессами?
(1) начальный
(2) повторяемый
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизирующий
На каком шаге процесса управления Портфелем принимается решение о принятии новых услуг и распределении соответствующих ресурсов?
(1) определить
(2) проанализировать
(3) утвердить
(4) оформить
Как согласно Портеру называется поведение компании, при котором она достигает конкурентного преимущества за счет обслуживания определенной категории клиентов?
(1) абсолютное лидерство в издержках
(2) дифференциация
(3) фокусирование
Выделите утверждения, верные в отношении ситуации виртуальной организации, в которой заказчик – механистическая бюрократия, а контрагент – профессиональная бюрократия.
(1) Успех виртуальной организации будет полностью зависеть от эффективности заказчика
(2) Главным во взаимоотношениях будет заказчик
(3) Влияние заказчика отчасти будет уравновешено влиянием контрагента
(4) Успех виртуальной организации будет зависеть от профессионалов контрагента
У какой конфигурации ключевым координационным механизмом является стандартизация знаний и навыков?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
На каком этапе процесса заказа (ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207) заказчик должен определить точки контроля исполнения заказа?
(1) подготовка
(2) подготовка заявки на подряд
(3) подготовка и корректировка договора
(4) надзор за поставщиком
Если в процессе совместного анализа выявлены проблемы, они должны быть переданы …
(1) процессу решения проблем
(2) процессу верификации
(3) процессу аттестации
(4) процессу контроля управления
Какие разделы в составе группы ключевых процессов выделяет CMM?
(1) обязательства по выполнению
(2) контроль качества
(3) необходимые предпосылки
(4) контрольные операции
(5) выполняемые операции
(6) измерения и анализ
(7) проверка внедрения
(8) проверка исполнения
Кто отвечает за управление группами бизнес-процессов в соответствии с ITILv3?
(1) CIO
(2) старший менеджмент
(3) владельцы бизнес-процессов
(4) специалисты
Как называется школа стратегического планирования, которая рассматривает стратегию как поиск путей приобретения экономических ресурсов и преобразования их в символические и наоборот с целью защитить организацию от неопределенности внешней среды?
(1) школа дизайна
(2) школа внешней среды
(3) школа позиционирования
(4) школа обучения
Какой организационный дизайн должна иметь виртуальная организация, если заказчик – механистическая бюрократия, аутсорсер – простая структура?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
Какая часть организационного дизайна играет ключевую роль при административной адхократии?
(1) срединная линия
(2) техноструктура
(3) операционное ядро
(4) вспомогательный персонал
В рамках какой работы процесса адаптации ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 должны быть определены характеристики условия выполнения проекта, влияющие на адаптацию?
(1) определение условий выполнения проекта
(2) запрос исходных данных
(3) выбор процессов, работ и задач
(4) документирование решений по адаптации и их обоснование
К какой группе процессов относится процесс валидации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
(1) процессы соглашения
(2) процессы предприятия
(3) процессы проекта
(4) технические процессы
Методика People CMM предназначена для организации, …
(1) переходящей от простой структуры к механистической бюрократии
(2) переходящей от простой структуры к адхократии
(3) переходящей от простой структуры к профессиональной бюрократии
(4) перходящей от механистической бюрократии к простой структуре
Выделите утверждения, верные в отношении общения бизнес-организации и ИТ-организации
(1) общение регламентируется процессом
(2) использует обычный нестрогий язык, характеризуется высокой гибкостью
(3) использует отображения объектов, понятных ИТ-руководителям
(4) использует отображения объектов, понятных бизнес-руководителям
(5) общение на несовпадающих уровнях организационной иерархии формально запрещено
(6) общение на несовпадающих уровнях организационной иерархии невозможно, так как используемые объекты не соответствуют друг другу
Какой вариант поведения выбрала организация, согласно Школе внешней среды, если она опирается в развитии на компетентность своих специалистов?
(1) принудительный изоморфизм
(2) подражательный изоморфизм
(3) нормативный изоморфизм
На чем основан мягкий подход к управлению виртуальной организацией?
(1) на процессах заказчика
(2) на процессах контрагента
(3) на контракте
(4) на доверии
Какую конфигурацию в большинстве случаев имеют консалтинговые компании и учебные центры?
(1) механистическая бюрократия
(2) простая структура
(3) профессиональная бюрократия
(4) адхократия
Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 описывает процессы …
(1) жизненного цикла программных средств
(2) жизненного цикла систем контроля качества
(3) жизненного цикла ИТ-систем
(4) жизненного цикла услуг
В ходе какого процесса ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 получают информацию, которая требуется для совершения действий по устранению недостатков, что позволяет корректировать несоответствия в реализованной системе или процессы, происходящие в ней?
(1) управление качеством
(2) верификация
(3) валидация
(4) аттестация
Какой стандарт предназначен для выбора организацией-заказчиком организаций-разработчиков без участия аудиторов?
(1) ГОСТ ИСО/МЭК 15207
(2) ГОСТ ИСО/МЭК 15288
(3) ГОСТ ИСО/МЭК 34155
(4) ГОСТ ИСО/МЭК 15504
С какой моделью согласно Захману работает архитектор?
(1) бизнес-модель
(2) концептуальная модель
(3) логическая модель
(4) физическая модель
Кто на практике чаще всего принимает технологические решения в рамках построения ИТ-стратегии?
(1) руководители ИТ-проектов
(2) топ-менеджмент
(3) владельцы бизнеса
(4) ИТ-специалисты
Какие типы контрактов выделяют между организацией-заказчиком и контрагентом?
(1) процессный
(2) смешанный
(3) коммуникативный
(4) результативный
(5) функциональный
Какие виды деятельности согласно цепи добавленной стоимости организации относятся к вспомогательным?
(1) разработка
(2) управление финансами
(3) производство
(4) юридическое обслуживание
(5) управление кадрами
(6) продажа
(7) маркетинг
Выделите утверждения, верные в отношении стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288:
(1) стандарт не регламентирует порядок выполнения процессов
(2) стандарт строго регламентирует порядок и временной интервал выполнения процессов
(3) необходимость применения того или иного процесса определяется понятиями “должен” или “не должен”
(4) стандарт позволяет добавлять процессы, не описанные в стандарте
(5) стандарт не позволяет добавлять процессы, не описанные в стандарте
(6) необходимость того или иного процесса определяется совпадением целей процесса и целей организации
В ходе какого процесса ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 выполняется сравнительная оценка и подтверждается тот факт, что требования правообладателей правильно определены?
(1) управление качеством
(2) верификация
(3) валидация
(4) аттестация
Какая организация разработала методику BPMN?
(1) ISO
(2) ITSM
(3) ISACA
(4) Object Management Group