Главная / Менеджмент / Управление ИТ на основе COBIT 4.1

Управление ИТ на основе COBIT 4.1 - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс посвящен вопросам управления информационными технологиями на основе процессного подхода, предлагаемого методологией COBIT 4.1.
Чему посвящена методология COBIT?
(1) управлению ИТ
(2) управлению бизнесом
(3) управлению рисками
(4) управлению информационной безопасностью
Какой процесс отвечает за регулярное изучение текущего состояния производительности и мощностей ИТ-ресурсов?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление производительностью и мощностями
(4) управление качеством
Выделите свойства информации, на поддержание которых направлен процесс Обеспечение безопасности систем:
(1) непрерывность
(2) конфиденциальность
(3) устойчивость
(4) доступность
(5) целостность
Как называется компонент инфраструктуры или объект, требующий настроек, связанных с инфраструктурой, которая находится под контролем должностных лиц, ответственных за конфигурацию?
(1) объект инфраструктуры
(2) объект архитектуры
(3) объект конфигурации
(4) прототип
В рамках какого домена осуществляется процесс Управление данными?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Сколько процессов содержит домен "Мониторинг и оценка"?
(1) 3
(2) 4
(3) 7
(4) 10
В каком году вышла пятая версия COBIT?
(1) 1995
(2) 2007
(3) 2011
(4) 2012
Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?
(1) домен
(2) функция
(3) процесс
(4) активность
Сколько уровней зрелости предлагает COBIT?
(1) 2
(2) 3
(3) 4
(4) 6
В какой домен входит процесс "Разработка стратегического плана развития ИТ"?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Какому домену принадлежит процесс Управление инвестициями?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Как называется система, которая очерчивает политику и процедуры, необходимые для улучшения и контроля различных процессов, которые, в конечном итоге, приведут к повышению эффективности организации?
(1) система контроля процессов
(2) внутренняя система контроля
(3) система контроля качества
(4) система контроля мощностей
Какой процесс сосредоточен на определении технически обоснованных и эффективных с точки зрения затрат автоматизированных решений?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление проектами
Какой процесс отвечает за формирование процедур поставок?
(1) управление качеством
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) разработка стратегического плана развития ИТ
(4) обеспечение выполнения операций
Выделите процессы, относящиеся к домену "Эксплуатация и сопровождение":
(1) управление производительностью и мощностями
(2) обеспечение выполнения операций
(3) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(4) внедрение и приемка решении и изменений
Чем в первую очередь должна руководствоваться ИТ-служба организации при определении своих целей?
(1) своими возможностями
(2) стратегическими целями бизнеса
(3) мнением потребителей услуг
(4) положением конкурентов на рынке
Показателем результативности какого процесса может быть доля пиков, при которых превышалась плановая нагрузка?
(1) управление конфигурацией
(2) управление службой технической поддержки и инцидентами
(3) управление производительностью и мощностями
(4) управление качеством
Какое свойство информации нарушит злоумышленник, если прочитает чужое письмо?
(1) непрерывность
(2) конфиденциальность
(3) устойчивость
(4) доступность
(5) целостность
Где хранится информация о связях объектов конфигурации?
(1) в хранилище инфраструктурных данных
(2) в хранилище конфигурационных данных
(3) в базе данных известных ошибок
(4) в хранилище прототипов
Какой процесс отвечает за плановое резервное копирование данных?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Результатом какого процесса может быть ретроспективный анализ рисков и инцидентов?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Что отвечает за определение стратегического направления развития ИТ?
(1) Governance
(2) Management
(3) Operational Governance
(4) Control
Сколько доменов выделено в COBIT?
(1) 2
(2) 4
(3) 5
(4) 34
Как называется уровень зрелости, на котором процессы управления не применяются вообще?
(1) несуществующий
(2) начальный
(3) интуитивный
(4) управляемый
(5) оптимизированный
На какое время рекомендуется разрабатывать Стратегию ИТ?
(1) от 3 до 6 месяцев
(2) от 6 до 18 месяцев
(3) от года до трех
(4) от трех до пяти лет
Показателем какого процесса может быть доля отклонений от бюджета относительно общего объема бюджета?
(1) управление ресурсами
(2) управление финансами
(3) управление инвестициями
(4) разработка стратегического плана развития ИТ
В результате мониторинга установлена, что доля процессов, охваченных QMS, равна 0, 7. Показателем результативности какого процесса могут быть эти данные?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) управление качеством
(3) управление конфигурациями
(4) управление производительностью
CEO хочет создать автоматизированную систему по учету электронных носителей. Какой процесс поможет решить – разрабатывать ее своими силами или купить готовое решение?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление проектами
Какой процесс отвечает за поставку ИТ-ресурсов в соответствии с принятыми в организации процедурами?
(1) управление качеством
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) разработка стратегического плана развития ИТ
(4) обеспечение выполнения операций
Как называется соглашение, желательно документированное, между сервис-провайдером и потребителем, в котором определены минимальные цели по оказываемым услугам и методы измерения их эффективности?
(1) соглашение об уровне качества
(2) соглашение об услугах
(3) соглашение об уровне услуг
(4) договор о предоставлении услуг
Кто определяет стратегическое направление развития ИТ?
(1) совет директоров и высшее руководство
(2) руководители бизнес-подразделений
(3) руководство ИТ-служб
(4) служба внутреннего контроля
Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном восстановлении?
(1) 1 час
(2) 12 часов
(3) 24 часа
(4) 72 часа
В рамках какого процесса формируется Политика информационной безопасности?
(1) управление конфигурацией
(2) обеспечение выполнения операций
(3) управление рисками
(4) обеспечение безопасности систем
Какой процесс отвечает за учет ИТ-активов?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) обеспечения выполнения операций
Показателем результативности какого процесса может быть доля пользователей, удовлетворенных доступностью данных?
(1) обеспечение выполнения операций
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Какой процесс сосредоточен на мониторинге и отчетности по показателям процессов?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Как в COBIT 5 называется всё, что помогает организации достичь своей цели?
(1) процесс
(2) функция
(3) ресурс
(4) обеспечивающая сила
Как называется домен, который определяет направления в отношении внедрения решений и обеспечения сервисов?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Как называется уровень зрелости, на котором лучшие практики области внедрены и оптимизированы?
(1) несуществующий
(2) начальный
(3) интуитивный
(4) управляемый
(5) оптимизированный
. Как называется среднесрочный план, в котором положения стратегического плана ИТ преобразуются в необходимые шаги, требования по ресурсам, и способы, посредством которых будут осуществляться управление и мониторинг ресурсов и преимуществ?
(1) функциональный план
(2) план обеспечения непрерывности
(3) соглашение об уровне услуг
(4) тактический план
Вы внедрили ИТ-проект за 400 000 рублей. За первый год он принес 350 000 рублей. Каков будет ROI?
(1) 0
(2) 87,5%
(3) 100%
(4) 114%
Выделите методику, которая оценивает риск на только на качественном уровне:
(1) RiskWatch
(2) FRAP
(3) CRAMM
Какой процесс отвечает за своевременную и эффективную с точки зрения затрат разработку программных приложений?
(1) управление проектами
(2) выбор решений по автоматизации
(3) приобретение и поддержка программных приложений
(4) поставки ИТ-ресурсов
В рамках какого процесса должно быть осуществлено изменение Корпоративной Информационной Системы?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) управление внесением изменений
(4) управление программными приложениями
Как называется предотвращение, нивелирование последствий и восстановление после прерывания или сбоя?
(1) непрерывность
(2) производительность
(3) мощность
(4) устойчивость
Сколько ключевых областей корпоративного управления выделено в COBIT?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 10
Какой процесс направлен на минимизацию последствий для организации в случае прерываний в оказании ИТ-услуг?
(1) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(2) управление ИТ-рисками
(3) управление производительностью и мощностями
(4) управление качеством
Показателем результативности какого процесса может быть число инцидентов, нанесших урон публичной корпоративной репутации?
(1) управление конфигурацией
(2) обеспечение выполнения операций
(3) управление рисками
(4) обеспечение безопасности систем
CEO попросил у Вас информацию о том, сколько лицензий на ПО было куплено в прошлом году. Но такой информации у Вас нет. Какой процесс управления ИТ работает плохо в Вашей организации?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) обеспечения выполнения операций
Вам необходимо списать 10 серверов вместе с жесткими дисками. Какой процесс будет ответственен за то, чтобы информация, хранящаяся на них, была недоступна злоумышленнику?
(1) обеспечение выполнения операций
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Какой процесс отвечает за тем, чтобы все другие процессы управления ИТ соблюдались?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Какая категория обеспечивающих сил транслирует желаемое поведение в практические руководства?
(1) организационные структуры
(2) принципы и политики
(3) информация
(4) навыки и компетенция
Как называются политики, процедуры, практики и организационные структуры, созданные для обеспечения разумной уверенности в том, что бинес-цели будут достигнуты, нежелательные события предотвращены, а их последствия идентифицированы и справлены?
(1) процесс
(2) контроль
(3) функция
(4) соглашение об уровне услуг
На каком уровне зрелости организация больше всего зависит от "ключевых" сотрудников?
(1) на нулевом
(2) на первом
(3) на втором
(4) на третьем
(5) на четвертом
(6) на пятом
Показателем результативности какого процесса может стать доля целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые соответствуют стратегическому плану бизнеса?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) выбор решений по автоматизации
(4) определение и управление уровнем обслуживания
(5) управление проектами
(6) поставки ИТ-ресурсов
Какой показатель лучше всего использовать для расчета эффективности проекта по переводу серверов на виртуальные машины?
(1) ROI
(2) NPV
(3) IRR
(4) TCO
Как определяется ценность физических ресурсов в методике CRAMM?
(1) их стоимостью
(2) стоимостью восстановления в случае разрушения
(3) экспертной оценкой
(4) стоимостью сопровождения
В рамках какого процесса определяются технические требования к программному обеспечению?
(1) управление конфигурацией
(2) управление качеством
(3) управление проектами
(4) приобретение и поддержка программных приложений
Какую аббревиатуру носит формальный запрос на изменение в литературе по сервис-менеджменту?
(1) KFC
(2) RFC
(3) CRF
(4) QMS
Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?
(1) производительность
(2) доступность
(3) мощность
(4) способность
Как называется свойство информации, отражающее то, что она является значимой и имеет отношение к бизнес-процессам?
(1) полезность
(2) эффективность
(3) доступность
(4) соответствие
В рамках какого процесса формируются Планы обеспечения непрерывности?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) определение информационной архитектуры
(3) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(4) обеспечение безопасности систем
Какой процесс занимается разработкой процедур и механизмов авторизации пользователей в различных системах?
(1) управление персоналом
(2) обеспечение безопасности систем
(3) управление конфигурацией
(4) управление проектами
Как называется неизвестная причина, лежащая в основе одного или многих инцидентов?
(1) угроза
(2) уязвимость
(3) проблема
(4) функция
После того, как бизнес расширил область своей деятельности и купил необходимое оборудование, оказалось, что у вас в организации нет свободного физического пространства для его размещения. Какой процесс сработал плохо в данном случае?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Какой процесс отвечает за обеспечение соблюдения законодательства, регулирующих норм и условий контрактов?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Какой атрибут является обязательным для достижения первого уровня возможностей?
(1) мощность
(2) управляемость
(3) контроль
(4) производительность
Какому принципу должны удовлетворять цели каждого процесса?
(1) CRAMM
(2) CLEVER
(3) SMART
(4) PDCA
Сколько ступеней имеет система целей в COBIT?
(1) 1
(2) 2
(3) 3
(4) 4
Как называется описание фундаментального устройства ИТ-компонентов организации, взаимосвязей между ними и способа, посредством которого компоненты системы обеспечивают достижение целей организации?
(1) стратегия ИТ
(2) тактический план ИТ
(3) иТ-архитектура
(4) модель ИТ
Инвестиционный проект приемлем, если:
(1) NPV>0
(2) NPV<0
(3) NPV=0
(4) инвестиционный проект нельзя оценить с помощью NPV
Приоритет риска определяется исходя из:
(1) возможного ущерба
(2) количества рисков в перечне рисков
(3) вероятности реализации риска
(4) мнения руководства
Какой процесс отвечает за приобретение и поддержку интегрированной и стандартизованной ИТ-инфраструктуры?
(1) управление конфигурацией
(2) управление качеством
(3) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
(4) приобретение и поддержка программных приложений
Вы планируете внести существенные изменения в систему онлайн-оплаты. В рамках какого процесса должен быть разработан план по возвращению системы с исходное состояние, если изменения не удастся?
(1) обеспечение безопасности
(2) управление внесением изменений
(3) управление конфигурацией
(4) разработка стратегического плана развития ИТ
Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?
(1) среднее время между сбоями
(2) среднее время между инцидентами
(3) среднее время восстановления услуги
Какие категории ресурсов выделены в COBIT?
(1) приложения
(2) проекты
(3) архитектура
(4) инфраструктура
(5) персонал
(6) информация
(7) данные
В PKI какой ключ можно передать всем участникам информационного обмена?
(1) закрытый
(2) открытый
(3) оба ключа
(4) никакой
Показателем результативности какого процесса может быть число повторяющихся проблем, имеющих последствия для бизнеса?
(1) управление инцидентами
(2) управление конфигурацией
(3) управление проблемами
(4) обеспечение выполнения операций
Какой процесс будет отвечать за создание комфортных условий работы для сотрудников в дата-центре?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Из нижеперечисленных выберите тех, кто относится к внутренним заинтересованным лицам:
(1) CIO
(2) совет директоров
(3) поставщики
(4) регуляторы
(5) владельцы бизнес-процессов
Как называется показатель, который сообщает менеджменту постфактум, достиг ли ИТ-процесс бизнес-целей?
(1) ключевой показатель достижения успеха
(2) целевой показатель успеха
(3) ключевой показатель эффективности
(4) ключевой показатель достижения цели
В рамках какого процесса формируется Схема классификации данных?
(1) управление качеством
(2) управление изменениями
(3) управление проектами
(4) определение информационной архитектуры
С какими ресурсами работает процесс "Информирование о целях и направлениях ИТ"?
(1) приложения
(2) информация
(3) инфраструктура
(4) персонал
В рамках какого процесса разрабатывается План управления рисками конкретного проекта?
(1) управление рисками
(2) управление конфигурацией
(3) управление проектами
(4) управление качеством
В рамках какого процесса создается План приобретения технологий?
(1) определение направления технологического развития
(2) управление конфигурациями
(3) управление ИТ-поставками
(4) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
В рамках какого процесса формируется методология тестирования новых систем?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?
(1) SLA
(2) SLR
(3) OLA
(4) TPU
Какой процесс следит за тем, чтобы затраты на ИТ не превышали установленный бюджет?
(1) управление качеством
(2) управление данными
(3) обеспечение выполнения операций
(4) определение и распределение затрат
Как называется методика отделения значимых причин возникновения сбоев от незначимых?
(1) мозговой штурм
(2) анализ Кепнера и Трего
(3) анализ Парето
(4) диаграмма Ишикавы
В рамках какого процесса может вестись учет выданных сотрудникам eTokenов?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление операциями по эксплуатации
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Сколько букв используется для обозначения процессов в COBIT 5?
(1) 1
(2) 2
(3) 3
(4) 4
Выберите верное утверждение:
(1) показателями эффективности являются KGI
(2) показателями эффективности являются KPI
(3) показатели эффективности являются "показателями задержки"
(4) показатели результативности являются "показателями опережения"
Наличие какого процесса в организации может предотвратить конфликт технологий в разных проектах?
(1) определение информационной архитектуры
(2) управление изменениями
(3) управление качеством
(4) определение направления технологического развития
У сотрудника Вашей организации случился сбой жесткого диска, в результате которого вся ценная информация была потеряна. Если бы сотрудник знал, что ИТ-политика регламентирует хранение информации на сетевых дисках, этой ситуации можно было бы избежать. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) информирование о целях и направлениях ИТ
(4) управление персоналом
Показателем результативности какого процесса может быть доля платформ, не соответствующих утвержденной ИТ-архитектуре и технологическим стандартам?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурациями
(3) управление ИТ-поставками
(4) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
Показателем результативности какого процесса может быть доля систем, соответствующих ожидаемым результатом (по данным анализа результатов внедрения)?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
Поставщикам какого типа следует уделять больше внимания в рамках процесса Управление услугами сторонних организации?
(1) стратегическим
(2) тактическим
(3) операционным
(4) товарным
Организация купила КИС на базе Lotus Notes/Domino. CEO хочет, чтобы все сотрудники прошли обучение. Какой процесс будет отвечать за разработку учебной программы?
(1) управление персоналом
(2) обучение и подготовка пользователей
(3) обеспечение корпоративного управления ИТ
(4) управление качеством
Показателем результативности какого процесса может быть число уровней обслуживания, затрагиваемых при операционных инцидентах?
(1) управление конфигурацией
(2) управление службой технической поддержки и инцидентами
(3) управление операциями по эксплуатации
(4) управление проблемами
Какому уровню возможностей соответствует процесс, который не может достичь своих целей?
(1) незавершенный
(2) выполняющийся
(3) управляемый
(4) определенный
Как в таблице ОУКИ называю лица, чьи мнения учитываются в ходе определенной деятельности?
(1) ответственный
(2) утверждающий
(3) консультирующий
(4) информированный
Как называется план в отношении технологий, кадровых ресурсов, оборудования и помещений, обеспечивающий работу и использование приложений в настоящем и будущем?
(1) стратегический план
(2) тактический план
(3) план технологической инфраструктуры
(4) план обеспечения непрерывности бизнеса
В рамках какого процесса из нижеперечисленных процессов происходит обновления корпоративной операционной системы?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурациями
(3) управление персоналом
(4) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
Какой процесс ответственен за внедрение новых систем в эксплуатацию?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
Целью какого процесса является достижение удовлетворительного уровня услуг сторонних организаций при сохранении прозрачности в отношении выгод, затрат и рисков?
(1) управление внесением изменений
(2) управление услугами сторонних организаций
(3) определение и управление уровнем обслуживания
(4) управление производительностью и мощностями
В рамках какого процесса определяется перечень должностей в ИТ-службе организации?
(1) управление проектами
(2) определение ИТ-процессов, организационной структуры и взаимосвязей
(3) управление персоналом
(4) управление качеством
Какая организация создала методологию COBIT?
(1) ITIL
(2) ISACA
(3) ISO
(4) OGC
Выделите проактивные мероприятия в рамках Управления производительностью:
(1) выделение тенденций использования ресурсов
(2) реагирование на события, связанные с пороговыми величинами производительности
(3) поиск возможностей для увеличения производительности
(4) мониторинг и ведение отчетности по текущей производительности
Как называется состояние информации, при котором доступ к ней осуществляют только субъекты, имеющие на него право?
(1) непрерывность
(2) конфиденциальность
(3) устойчивость
(4) доступность
(5) целостность
Какой процесс ответственен за управление объектами конфигурации?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) обеспечения выполнения операций
Какими этапами жизненного цикла данных управляет процесс Управление данными?
(1) хранение
(2) архивирование
(3) уничтожение
(4) восстановление
(5) всеми этапами жизненного цикла
Выделите процессы, относящиеся к домену "Мониторинг и оценка":
(1) управление внесением изменений
(2) управление данными
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) мониторинг и оценка эффективности ИТ
Какая версия COBIT является самой новой?
(1) 4
(2) 4.1
(3) 5
(4) 6
Выделите верное утверждение:
(1) домены состоят из действий, действия – из процессов
(2) домены состоят из процессов, процессы – из действий
(3) процессы состоят из доменов, домены – из действий
(4) процессы состоят из действий, которые объединены в домены
Выберите верное в отношении моделей зрелости утверждение:
(1) для перехода на следующий уровень зрелости процесс должен удовлетворять всем требованиям предыдущего уровня
(2) для перехода на следующий уровень зрелости процесс не обязательно должен удовлетворять всем требованиям предыдущего уровня
(3) модель зрелости можно использовать для оценки текущего состояния
(4) модель зрелости можно использовать для оценки рисков
Выделите процессы, относящиеся к домену "Планирование и организация":
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) выбор решений по автоматизации
(4) определение и управление уровнем обслуживания
(5) управление проектами
(6) поставки ИТ-ресурсов
Какая область управления ИТ является первостепенной для процесса Управление инвестициями?
(1) соответствие стратегии
(2) полезность
(3) оценка эффективности
(4) управление ресурсами
(5) управление рисками
Какая аббревиатура принята для Системы контроля качества?
(1) SMS
(2) QMS
(3) PMS
(4) CMDB
Выходом какого процесса является технико-экономическое обоснование?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление проектами
Организация получила хорошую скидку на партию компьютеров. Эффективность работы какого процесса это отражает?
(1) управление качеством
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) разработка стратегического плана развития ИТ
(4) обеспечение выполнения операций
К какому домену относится процесс "Определение и управление уровнем обслуживания"?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Как называется подход, предлагаемый COBIT для управления ИТ?
(1) количественный подход
(2) подход Деминга
(3) процессный подход
(4) качественный подход
Многие компьютеры в Вашей организации работают на пределе своих возможностей по производительности. Какой процесс работает плохо?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) управление производительностью и мощностями
(4) управление качеством
Какие свойства информации нарушит злоумышленник, если прочитает чужое письмо и подменит его своим?
(1) непрерывность
(2) конфиденциальность
(3) устойчивость
(4) доступность
(5) целостность
Где хранятся атрибуты каждого объекта конфигурации?
(1) в хранилище инфраструктурных данных
(2) в хранилище конфигурационных данных
(3) в базе данных известных ошибок
(4) в хранилище прототипов
Какой процесс отвечает за плановую архивацию данных?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Результатом какого процесса могут быть требования по эффективности ИТ-планирования?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
На кого ложатся задачи Организации управления (Governance) в крупной организации?
(1) CIO
(2) совет директоров
(3) руководитель проектов
(4) менеджеры среднего звена
Сколько процессов выделено в COBIT?
(1) 4
(2) 25
(3) 34
(4) 44
Как называется уровень зрелости, при котором процессы используются разово или в отдельных случаях и не организованы должным образом?
(1) несуществующий
(2) начальный/повторяющийся эпизодически
(3) интуитивный
(4) управляемый
(5) оптимизированный
На какое время рекомендуется разрабатывать тактические планы развития ИТ?
(1) от 3 до 6 месяцев
(2) от 6 до 18 месяцев
(3) от года до трех
(4) от трех до пяти лет
Доля услуг, по которым ведется учет затрат, может быть показателем:
(1) достижения ИТ-целей в рамках Управления инвестициями
(2) достижения целей процесса Управления инвестициями
(3) достижения целей деятельностей в рамках процесса Управления инвестициями
В рамках какого процесса разрабатываются стандарты в области качества?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) управление качеством
(3) управление конфигурациями
(4) управление производительностью
CEO хочет создать автоматизированную систему по учету электронных носителей. В рамках какого процесса будут определены бизнес-требования к функциональности системы?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление проектами
Руководитель организации хочет определить, что на покупку оргтехники суммой выше 2 000 000 рублей необходимо объявлять тендер. В рамках какого процесса должна быть определена данная процедура?
(1) управление качеством
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) разработка стратегического плана развития ИТ
(4) управление конфигурацией
Какая аббревиатура используется в сервис-менеджменте для Соглашения об уровне услуг?
(1) MSA
(2) QMS
(3) SLA
(4) SLL
Кто отвечает за обеспечение и совершенствование ИТ-услуг в соответствие с требованиями бизнеса?
(1) совет директоров и высшее руководство
(2) руководители бизнес-подразделений
(3) руководство ИТ-служб
(4) служба внутреннего контроля
Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?
(1) горячее резервирование
(2) промежуточное восстановление
(3) холодное резервирование
(4) быстрое восстановление
Какой процесс занимается разрешением инцидентов в области информационной безопасности?
(1) управление конфигурацией
(2) обеспечение выполнения операций
(3) управление рисками
(4) обеспечение безопасности систем
Показателем результативности какого процесса может быть число отклонений, выявленных между конфигурационными данными в хранилище и текущей конфигурацией активов?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) обеспечения выполнения операций
Показателем результативности какого процесса может быть доля случаев успешного восстановления данных?
(1) обеспечение выполнения операций
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Показателем какого процесса может быть доля критических процессов, охваченных мониторингом?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Сколько категорий обеспечивающих сил выделено в COBIT 5?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 7
Какой домен представляет решения и делает их применимыми для конечных пользователей?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Как называется уровень зрелости, на котором все процессы документально оформлены и доведены до сведения заинтересованных лиц?
(1) начальный
(2) повторяющийся
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизированный
В рамках какого процесса формируются тактические планы развития ИТ?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) выбор решений по автоматизации
(4) определение и управление уровнем обслуживания
(5) управление проектами
(6) поставки ИТ-ресурсов
Если в результате внедрения ИТ-проекта за первый год получен доход в 300 000 рублей, а ROI равен 300%, какая сумма была инвестирована в проект (без учета стоимости денег)?
(1) 30 000
(2) 100 000
(3) 300 000
(4) 900 000
Выделите методику, которая оценивает риск на количественном уровне:
(1) RiskWatch
(2) FRAP
(3) CRAMM
В рамках какого процесса бизнес-требования к программному приложению превращаются в спецификации разработки?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) приобретение и поддержка программных приложений
(3) поставки ИТ-ресурсов
(4) управление конфигурацией
Какой процесс отвечает за утверждение всех изменений?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) управление внесением изменений
(4) управление программными приложениями
Какой показатель отображает способность системы к автоматическому восстановлению после сбоя?
(1) непрерывность
(2) безопасность
(3) устойчивость
(4) надежность
Какая область корпоративного управления отвечает за контроль над реализацией стратегии, планов, использованием ресурсов и эффективностью процессов?
(1) соответствие стратегии
(2) полезность
(3) управление ресурсами
(4) оценка эффективности
Где должен храниться План обеспечения непрерывности?
(1) в сетевой папке
(2) на жестком диске CIO
(3) в удаленном от офиса хранилище
(4) на USB-носителе
Показателем результативности какого процесса может быть число систем, в которых не соблюдены требования по безопасности?
(1) управление конфигурацией
(2) обеспечение выполнения операций
(3) управление рисками
(4) обеспечение безопасности систем
В рамках внешнего аудита установлено, что половина программного обеспечения, которое используют сотрудники, неавторизованно (не имеет лицензий). Какой процесс управления ИТ работает плохо в организации?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) управление персоналом
План обеспечения непрерывности ИТ требует резервного копирования почтовой базы раз в сутки. Какой процесс будет ответственен за реализацию?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Какой процесс может обнаружить, что разработчики программного обеспечения вносят изменения в код без формального утверждения в рамках процесса Управление внесением изменений?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
К какой категории обеспечивающих сил можно отнести Корпоративную Информационную Систему?
(1) организационные структуры
(2) принципы и политики
(3) информация
(4) возможности услуг
Как называется описание желательного результата, на достижение которого направлено внедрение процедур контроля в конкретном процессе?
(1) цель контроля
(2) задача контроля
(3) функционал контроля
(4) практика контроля
На каком уровне зрелости руководство начинает осознавать необходимость реализации комплексного подхода к управлению ИТ?
(1) на нулевом
(2) на первом
(3) на втором
(4) на третьем
(5) на четвертом
(6) на пятом
Показателем результативности какого процесса может стать доля ИТ-проектов в портфеле ИТ-проектов, которые отражены в тактических планах ИТ?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) выбор решений по автоматизации
(4) определение и управление уровнем обслуживания
(5) управление проектами
(6) поставки ИТ-ресурсов
Какой из приведенных ниже показателей отображает совокупную стоимость владения системой?
(1) ROI
(2) NPV
(3) IRR
(4) TCO
Согласно методике CRAMM инцидент, который происходит раз в 10 лет, имеет уровень:
(1) очень низкий
(2) низкий
(3) средний
(4) высокий
В рамках какого процесса создается детальный дизайн приложений?
(1) управление конфигурацией
(2) управление качеством
(3) управление ИТ-инвестициями
(4) приобретение и поддержка программных приложений
В организации внедрена новая КИС. Пользователи постоянно обращаются с просьбой доработать тот или иной функционал. Образовалась очередь из RFC. В рамках какого процесса будет определен порядок выполнения RFC?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) управление внесением изменений
(4) управление программными приложениями
Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?
(1) производительность
(2) доступность
(3) мощность
(4) надежность
Как называется свойство информации, которое отражает то, что она получена посредством оптимального использования ресурсов?
(1) полезность
(2) эффективность
(3) доступность
(4) соответствие
В рамках какого процесса осуществляется тестирование планов обеспечения непрерывности?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) определение информационной архитектуры
(3) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(4) обеспечение безопасности систем
Кто должен утверждать привилегии пользователей в информационной системе?
(1) CIO
(2) CEO
(3) администратор безопасности
(4) владелец системы
С каким процессом наиболее тесно связан процесс Управление проблемами?
(1) управление инцидентами
(2) управление конфигурацией
(3) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(4) обеспечение выполнения операций
Проверка со стороны регуляторов обнаружила, что к серверам дата-центра вашей организации любой может получить физический доступ. Какой процесс сработал плохо в данном случае?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Руководство Банка в ходе проверки обнаружило, что на штрафы, связанные с несоответствием требованиям Центрально Банка России, в прошлом году потрачено 10 000 000 рублей. Какой процесс работал неэффективно?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Что пришло в COBIT 5 на смену Модели зрелости из COBIT 4.1?
(1) модель мощностей
(2) обновленная Модель зрелости
(3) модель возможностей
(4) модель производительности
Кто ответственен за результаты каждого процесса?
(1) владелец процесса
(2) cовет директоров
(3) пользователи процесса
(4) менеджер проекта
Какие понятия используются для оценки процесса?
(1) достоверность
(2) результативность
(3) эффективность
(4) уникальность
Показателем результативности какого процесса может стать доля избыточных/дублированных данных?
(1) управление качеством
(2) управление изменениями
(3) управление проектами
(4) определение информационной архитектуры
Инвестиционные проект не приемлем, если:
(1) NPV>0
(2) NPV<0
(3) NPV=0
(4) инвестиционный проект нельзя оценить с помощью NPV
Вы создали зеркальную копию своего рабочего сервера. Какой метод борьбы с рисками Вы применили?
(1) устранение рисков
(2) принятие рисков
(3) уменьшение вероятности реализации рисков
(4) минимизация последствий рисков
Какой процесс сосредоточен на обеспечении подходящих платформ для корпоративных приложений в соответствии с определенной ИТ-архитектурой и технологическими стандартами?
(1) управление конфигурацией
(2) управление качеством
(3) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
(4) приобретение и поддержка программных приложений
Какой процесс должен предотвратить неавторизованное изменение программного кода?
(1) управление службой технической поддержки и инцидентами
(2) управление внесением изменений
(3) управление конфигурацией
(4) разработка стратегического плана развития ИТ
Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?
(1) среднее время между сбоями
(2) среднее время между инцидентами
(3) среднее время восстановления услуги
Как называются прикладные системы и ручные процедуры для обработки информации?
(1) автоматизированные решения
(2) инфраструктура
(3) приложения
(4) информационные системы
Какой процесс должен обеспечить целостность и конфиденциальность данных, которые Ваша организация должна передать контрагенту?
(1) управление персоналом
(2) обеспечение безопасности систем
(3) управление конфигурацией
(4) управление проектами
Показателем результативности какого процесса может быть доля проблем, решенных в течение определенного периода времени?
(1) управление инцидентами
(2) управление конфигурацией
(3) управление проблемами
(4) обеспечение выполнения операций
В результате прорыва трубы на кухне, которая располагается этажом выше Вашего дата-центра, всё оборудование испорчено. Какой процесс сработал плохо?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Из нижеперечисленных выберите тех, кто относится к внешним заинтересованным сторонам:
(1) CIO
(2) совет директоров
(3) поставщики
(4) регуляторы
(5) владельцы бизнес-процессов
Как называется показатель, определяющий, насколько хорошо процесс ведет к намеченной цели?
(1) ключевой показатель достижения успеха
(2) целевой показатель успеха
(3) ключевой показатель эффективности
(4) ключевой показатель достижения цели
В рамках какого процесса могут быть определены процедуры по удалению с носителей критичной информации?
(1) управление качеством
(2) управление изменениями
(3) управление проектами
(4) определение информационной архитектуры
Показателем результатов какого процесса может быть доля заинтересованных сторон, понимающих методологию корпоративного контроля в сфере ИТ?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление ИТ-инвестициями
(3) информирование о целях и направлениях ИТ
(4) управление персоналом
В рамках какого домена находится процесс Управление проектами?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Какая область корпоративного управления ИТ является первостепенной для процесса Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры?
(1) соответствие стратегии
(2) полезность
(3) управление рисками
(4) управление ресурсами
Какой процесс ответственен за планирование внедрения новых версий программного обеспечения?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?
(1) SLA
(2) SLR
(3) OLA
(4) TPU
Показателем результативности какого процесса может быть доля расхождений между бюджетами, прогнозами и реальными затратами?
(1) управление качеством
(2) управление данными
(3) обеспечение выполнения операций
(4) определение и распределение затрат
Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?
(1) мозговой штурм
(2) анализ Кепнера и Трего
(3) анализ Парето
(4) диаграмма Ишикавы
В рамках какого процесса составляется расписание выполнения "джобов" на отдельных серверах?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление операциями по эксплуатации
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Сколько процессов в COBIT 5?
(1) 27
(2) 34
(3) 37
(4) 40
Как в таблице ОУКИ называется лицо или группа лиц, определяющее направление и утверждающее действия и результаты?
(1) ответственный
(2) утверждающий
(3) консультирующий
(4) информированный
Наличие какого процесса в организации может способствовать использованию инновационных и эффективных технологий для поддержки бизнеса?
(1) определение информационной архитектуры
(2) управление изменениями
(3) управление качеством
(4) определение направления технологического развития
Сотрудник Вашей организации переслал к себе на личную почту персональные данные клиентов. В политике ИТ организации есть пункт, запрещающий сотрудникам пересылать информацию на личную почту. Но этот сотрудник не знал об этом пункте. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) информирование о целях и направлениях ИТ
(4) управление персоналом
Показателем результативности какого процесса может быть число критичных бизнес процессов, обслуживаемых устаревшей инфраструктурой?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурациями
(3) управление ИТ-поставками
(4) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
Показателем результативности какого процесса может быть количество простоев в работе приложений, вызванных некачественным тестированием?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
К какому типу поставщиков скорее всего будет отнесен поставщик бумаги для Банка?
(1) стратегическим
(2) тактическим
(3) операционным
(4) товарным
Руководство хочет, чтобы больше 50 % сотрудников ИТ имело сертификаты от вендоров программного обеспечения, с которым они работают. Какой процесс будет выполнять данное требование?
(1) управление персоналом
(2) обучение и подготовка пользователей
(3) обеспечение корпоративного управления ИТ
(4) управление качеством
Показателем результативности какого процесса могут быть часы незапланированных простоев, вызванных операционными инцидентами?
(1) управление конфигурацией
(2) управление службой технической поддержки и инцидентами
(3) управление операциями по эксплуатации
(4) управление проблемами
Какому уровню возможностей соответствует предсказуемый процесс, который постоянно совершенствуется для достижения текущих и будущих целей бизнеса?
(1) выполняющийся
(2) управляемый
(3) определенный
(4) оптимизированный
Какая аббревиатура принята в ИТ-области для обозначения должностного лица организации, ответственного за работу ИТ?
(1) CEO
(2) CIO
(3) MIT
(4) PMO
В рамках какого процесса определяются технологические стандарты, которым будет следовать ИТ?
(1) определение информационной архитектуры
(2) управление изменениями
(3) управление качеством
(4) определение направления технологического развития
Организация решила провести тренинг, посвященный эффективному использованию корпоративной почты. Какой процесс будет отвечать за подготовку учебных материалов?
(1) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
(2) управление конфигурациями
(3) управление персоналом
(4) обеспечение выполнения операций
Какой процесс ответственен за анализ результатов внедрения?
(1) внедрение и приемка решений и изменений
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление данными
В рамках какого процесса формируется Каталог поставщиков?
(1) управление внесением изменений
(2) управление услугами сторонних организаций
(3) определение и управление уровнем обслуживания
(4) управление производительностью и мощностями
Какие области управления ИТ являются первостепенными для процесса " Определение ИТ-процессов, организационной структуры и взаимосвязей"?
(1) Соответствие стратегии
(2) полезность
(3) оценка эффективности
(4) управление ресурсами
(5) управление рисками
Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?
(1) аутсорсинг
(2) услуга
(3) функция
(4) процесс
Выделите реактивные мероприятия в рамках Управления производительностью:
(1) выделение тенденций использования ресурсов
(2) реагирование на события, связанные с пороговыми величинами производительности
(3) поиск возможностей для увеличения производительности
(4) мониторинг и ведение отчетности по текущей производительности
Как называется состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право?
(1) непрерывность
(2) конфиденциальность
(3) устойчивость
(4) доступность
(5) целостность
В рамках какого процесса осуществляется идентификация конфигурационных единиц?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) обеспечения выполнения операций
Какие области корпоративного управления ИТ являются первостепенными для процесса Управление данными?
(1) соответствие стратегии
(2) полезность
(3) оценка эффективности
(4) управление ресурсами
(5) управление рисками
Процессы какого домена выполняют контроль за всеми процессами Управления ИТ?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Какая версия COBIT объединила в себе основные принципы методологий ValIT и RiskIT?
(1) 4
(2) 4.1
(3) 5
(4) 6
Как называются основные виды деятельности, предпринимаемые в рамках процесса?
(1) действия
(2) домены
(3) функции
(4) контроли
Как называется понятие, характеризующее степень, в которой бизнес может положиться на определенный процесс, ведущий к достижению желаемых целей?
(1) достоверность
(2) зрелость
(3) взрослость
(4) целостность
Сколько процессов содержит домен "Планирование и организация"?
(1) 3
(2) 5
(3) 7
(4) 10
В рамках какого процесса определяется, стоит ли вкладывать финансовые средства в ИТ-проект?
(1) управление ресурсами
(2) управление финансами
(3) управление инвестициями
(4) разработка стратегического плана развития ИТ
В рамках какого домена работает процесс "Управление качеством"?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
В рамках какого процесса организация отвечает на вопрос приобретать или создавать автоматизированное решение для конкретной цели?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление проектами
Показателем результативности какого процесса может стать число обсуждений, связанных с договорами на поставки?
(1) управление качеством
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) разработка стратегического плана развития ИТ
(4) обеспечение выполнения операций
К какому домену относится процесс " Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов"?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Если организация обратилась в стороннюю организацию затем, чтобы подключиться к сети Интернет, она получила:
(1) процесс
(2) услугу
(3) функцию
Объем данных, которые обрабатывает система онлайн-платажей, резко возрос, но ее мощности не хватает для их обработки. Какой процесс сработал плохо и не предусмотрел увеличение нагрузки?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) управление производительностью и мощностями
(4) управление качеством
Какой аспект безопасности нарушают хакеры при DDOS-атаке на сервер, в результате которой легитимные пользователи не могут с ним работать?
(1) непрерывность
(2) конфиденциальность
(3) устойчивость
(4) доступность
(5) целостность
Где хранится информация о владельцах объектов конфигурации?
(1) в хранилище инфраструктурных данных
(2) в хранилище конфигурационных данных
(3) в базе данных известных ошибок
(4) в хранилище прототипов
В рамках какого процесса осуществляется управление библиотекой носителей данных?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Какой процесс отвечает за то, чтобы бизнес увидел выгоды, приносимые ИТ?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Что отвечает за разумное использование средств для достижения строго определенного результата?
(1) Governance
(2) Management
(3) Function
(4) Control
Выберите верные в отношении процесса утверждения:
(1) процессы нельзя измерить
(2) процессы измеряемы
(3) процессы не имеют потребителей
(4) процессы имеют потребителей
(5) процессы состоят из действий
(6) процессы состоят из функций
Как называется уровень зрелости, на котором ведется мониторинг процессов в измеряемых показателях?
(1) несуществующий
(2) начальный
(3) интуитивный
(4) управляемый
(5) оптимизированный
Тактические планы развития ИТ формируются на основе:
(1) стратегии ИТ
(2) плана управления непрерывностью
(3) соглашения об уровне услуг
(4) инвестиционного проекта
Число отклонений от бюджета может быть показателем:
(1) достижения ИТ-целей в рамках Управления инвестициями
(2) достижения целей процесса Управления инвестициями
(3) достижения целей деятельностей в рамках процесса Управления инвестициями
Стандарты ИСО какой серии посвящены контролю качества?
(1) 3000
(2) 7000
(3) 8000
(4) 9000
CEO хочет создать корпоративный веб-сайт. Какой процесс поможет решить – стоит разрабатывать его своими силами или нанять стороннюю организацию?
(1) выбор решений по автоматизации
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление проектами
В рамках какого процесса определяется круг лиц, которые могут создать запрос на закупку?
(1) управление качеством
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление персоналом
(4) управление конфигурацией
Банк решил заказать у сторонней организации новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). Был составлен документ, в котором стороны оговорили сроки, метрики качества, функциональные требования, безопасность, доступность и т.п. Как называется этот документ в терминах сервис-менеджмента?
(1) соглашение об уровне качества
(2) соглашение об услугах
(3) соглашение об уровне услуг
(4) договор о предоставлении услуг
Кто отвечает за обеспечение независимой оценки, что ИТ предоставляет требуемые услуги?
(1) совет директоров и высшее руководство
(2) руководители бизнес-подразделений
(3) руководство ИТ-служб
(4) служба внутреннего контроля
Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?
(1) горячее резервирование
(2) промежуточное восстановление
(3) холодное резервирование
(4) быстрое восстановление
Какой процесс занимается поиском уязвимостей в информационных системах?
(1) управление конфигурацией
(2) обеспечение выполнения операций
(3) управление рисками
(4) обеспечение безопасности систем
Показателем результативности какого процесса может быть число проблем, связанных с соответствием требованиям бизнеса, вызванных неправильной конфигурацией активов?
(1) управление инфраструктурой
(2) управление конфигурацией
(3) управление операциями по эксплуатации систем
(4) обеспечения выполнения операций
Показателем результативности какого процесса может быть число инцидентов, при которых важные данные были доступны после списания носителей данных?
(1) обеспечение выполнения операций
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
В рамках какого процесса осуществляется составление и преобразование отчетов по эффективности процессов в управленческую отчетность?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
В какой категории обеспечивающих сил относятся ключевые сущности принятия решений в организации?
(1) процессы
(2) организационные структуры
(3) информация
(4) возможности услуг
Какой домен выполняет контроль за всеми процессами?
(1) планирование и организация
(2) приобретение и внедрение
(3) эксплуатация и сопровождение
(4) мониторинг и оценка
Как называется уровень зрелости, на котором процессы повторяются по-образцу, но бессистемно?
(1) начальный
(2) повторяющийся
(3) определенный
(4) управляемый
(5) оптимизированный
Как называется долговременный (от трех до пяти лет) план, в котором корпоративный и ИТ-менеджмент совместно описывают, как ресурсы ИТ будут способствовать достижению стратегических целей организации?
(1) соглашение об уровне услуг
(2) тактический план
(3) стратегический план
(4) план обеспечения непрерывности бизнеса
Стоимость внедрения ИТ-проекта – 20 000 рублей. ROI за первый год – 150 %. Какая прибыль была получена за этот год?
(1) 15 000
(2) 13 000
(3) 30 000
(4) 50 000
Выделите методику, которая оценивает риск как на количественном, так и на качественном уровнях:
(1) RiskWatch
(2) FRAP
(3) CRAMM
Показателем результативности какого процесса может стать число проблем в расчете на приложение, приводящих к ощутимым простоям?
(1) управление персоналом
(2) приобретение и поддержка программных приложений
(3) поставки ИТ-ресурсов
(4) управление конфигурацией
Показателем результативности какого процесса может стать доля изменений, которые производятся согласно формализованным процессам контроля?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурацией
(3) управление внесением изменений
(4) управление программными приложениями
Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?
(1) производительность
(2) доступность
(3) мощность
(4) способность
Какая область корпоративного управления отвечает за реализацию того, что может принести ценность бизнесу?
(1) соответствие стратегии
(2) полезность
(3) управление ресурсами
(4) оценка эффективности
Показателем результативности какого процесса может стать число часов, из расчета на пользователя в месяц, потерянных по причине незапланированных отключений/перебоев в работе?
(1) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(2) управление ИТ-рисками
(3) управление производительностью и мощностями
(4) управление качеством
Показателем результативности какого процесса может быть число систем, в которых не соблюдены требования по безопасности?
(1) управление конфигурацией
(2) обеспечение выполнения операций
(3) управление рисками
(4) обеспечение безопасности систем
В рамках какого процесса происходит управление лицензиями на программное обеспечение?
(1) поставки ИТ-ресурсов
(2) управление операциями по эксплуатации систем
(3) управление конфигурацией
(4) управление проектами
Какой процесс отвечает за пакетную обработку данных?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление данными
Какой процесс может обнаружить, что сотрудники сервис-деска не регистрируют инциденты, которые не получилось разрешить?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
К какой категории обеспечивающих сил можно отнести процесс Управление внесением изменений?
(1) процессы
(2) информация
(3) возможности услуг
(4) организационные структуры
Как называется основной механизм контроля, поддерживающий достижение целей контроля за счет ответственного использования ресурсов, должного управления рисками и обеспечения соответствия ИТ целям бизнеса?
(1) функция контроля
(2) практика контроля
(3) деятельность контроля
(4) процесс
Начиная с какого уровня зрелости существенно снижается роль "ключевых сотрудников" и повышается значение системы управления?
(1) с первого
(2) со второго
(3) с третьего
(4) с четвертого
Показателем результативности какого процесса может стать время задержки между обновлением стратегического плана ИТ и тактических планов?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) выбор решений по автоматизации
(4) определение и управление уровнем обслуживания
(5) управление проектами
(6) поставки ИТ-ресурсов
Какой показатель учитывает "стоимость" денег?
(1) ROI
(2) TCO
(3) NPV
(4) CRM
Организация купила программное обеспечение. В рамках какого процесса оно будет настроено?
(1) управление конфигурацией
(2) управление качеством
(3) управление ИТ-инвестициями
(4) приобретение и поддержка программных приложений
Какой процесс отвечает за тестирование аварийных изменений?
(1) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(2) обеспечение безопасности
(3) управление внесением изменений
(4) управление конфигурацией
Банк заказал новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). В SLA оговорено, что она должна работать 99, 8 % времени ( за исключением выделенного времени на техническое обслуживание). Это требование касается:
(1) производительности
(2) доступности
(3) мощности
(4) устойчивости
Как называется свойство информации, которое отражает ее соответствие законам, регулирующим актам и условиям контрактов?
(1) полезность
(2) эффективность
(3) доступность
(4) соответствие
Случился пожар, который уничтожил всё оборудование и, соответственно, информацию в головном офисе Вашей организации. Какой процесс ответственен за восстановление?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) определение информационной архитектуры
(3) обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
(4) обеспечение безопасности систем
В рамках какого процесса осуществляется управление учетными записями пользователей в Корпоративной Информационной Системе?
(1) управление персоналом
(2) обеспечение безопасности систем
(3) управление конфигурацией
(4) управление проектами
Кто ответственен за решение проблемы?
(1) CIO
(2) пользователь системы
(3) владелец проблемы
(4) владелец системы
Какой процесс предназначен для обеспечения и поддержки подходящих физических условий для защиты ИТ-активов от несанкционированного доступа, ущерба или кражи?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Вышел новый федеральный закон об электронной подписи. Изменились ключевые термины области, а также требования к средствам защиты и удостоверяющему центру. Какой процесс будет ответственен за приведение существующих договоров с контрагентами в соответствие с требованиями нового закона?
(1) мониторинг и оценка эффективности ИТ
(2) мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
(3) обеспечение соответствия внешним требованиям
(4) обеспечение корпоративного управления
Выберите верное утверждение.
(1) переход на следующий уровень возможностей возможен только при выполнении всех требований предыдущего уровня
(2) переход на следующий уровень возможностей возможен при невыполнении требований предыдущего уровня
(3) переход на следующий уровень возможностей возможен при выполнении как минимум трех требований предыдущего уровня
(4) переход на следующий уровень возможностей невозможен
Какую аббревиатуру имеют общие требования контроля для процессов?
(1) PC
(2) MC
(3) AC
(4) ME
Выберите верную последовательность целей в соответствии с COBIT:
(1) бизнес-цель – цель ИТ – цель процесса – цель действий
(2) цель ИТ – бизнес-цель – цель процесса – цель действий
(3) цель ИТ – бизнес-цель – цель действий – цель процесса
(4) бизнес-цель-цель процесса- цель действий – цель ИТ
Показателем результативности какого процесса может стать доля приложений, не соответствующих методологии построения информационной архитектуры организации?
(1) управление качеством
(2) управление изменениями
(3) управление проектами
(4) определение информационной архитектуры
Какой показатель отражает количество месяцев, пока накопленная выгода не сравняется с затратами?
(1) ROI
(2) NPV
(3) IRR
(4) TCO
(5) Payback Period
В вашей организации на все рабочие станции было установлено антивирусное программное обеспечение. Какой метод борьбы с рисками был применен?
(1) устранение рисков
(2) принятие рисков
(3) уменьшение вероятности реализации рисков
(4) минимизация последствий рисков
В Вашей организации осуществляется одновременно множество проектов, но все они используют разные технологические платформы. Какой процесс работает плохо?
(1) управление конфигурацией
(2) управление качеством
(3) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
(4) приобретение и поддержка программных приложений
В рамках какого процесса происходит формальное закрытие RFC?
(1) управление службой технической поддержки и инцидентами
(2) управление внесением изменений
(3) управление конфигурацией
(4) разработка стратегического плана развития ИТ
Как называется это среднее время, в течение которого конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?
(1) среднее время между сбоями
(2) среднее время между инцидентами
(3) среднее время восстановления услуги
Как называется категория ресурсов, включающая технологии и технические средства (аппаратное обеспечение, операционные системы, СУБД, сетевое оборудование), которые обеспечивают работу приложений?
(1) приложения
(2) инфраструктура
(3) архитектура
(4) информация
Какой процесс будет отвечать за реализацию защиты сети с помощью межсетевых экранов?
(1) управление персоналом
(2) обеспечение безопасности систем
(3) управление конфигурацией
(4) обеспечение выполнения операций
Какие процессы используют Базу данных известных ошибок?
(1) управление инцидентами
(2) управление конфигурацией
(3) управление проблемами
(4) обеспечение выполнения операций
В рамках какого процесса может быть ограничен физический доступ в серверную?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление конфигурацией
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Выберите верное утверждение:
(1) каждый процесс имеет внешних заинтересованных лиц
(2) каждый процесс имеет внутренних заинтересованных лиц
(3) каждый процесс имеет внутренних и внешних заинтересованных лиц
(4) заинтересованным лицом процесса является только его владелец
Выберите верное утверждение:
(1) показателями результативности являются KGI
(2) показателями результативности являются KPI
(3) показатели результативности являются "показателями задержки"
(4) показатели результативности являются "показателями опережения"
Какие области Управления ИТ являются первостепенными для процесса "Определение информационной архитектуры"?
(1) соответствие стратегии
(2) полезность
(3) оценка эффективности
(4) управление ресурсами
(5) управление рисками
Какой процесс отвечает за формирование ИТ-политик?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) информирование о целях и направлениях ИТ
(4) управление персоналом
Показателем результативности какого процесса может быть доля проектов, соответствующих графику и бюджету?
(1) управление качеством
(2) управление персоналом
(3) управление внесением изменений
(4) управление проектами
С каким типов ИТ-ресурсов работает процесс Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры?
(1) приложения
(2) персонал
(3) инфраструктура
(4) информация
В ходе проверки выяснилось, что большинство сотрудников организации используют Internet Explorer 6. CEO и CIO решили, что необходим переход на Internet Explorer 9. Какой процесс будет ответственен за перевод клиентских машин на новый бразуер?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
Как называется процесс, который отвечает за переговоры с бизнес-клиентом, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?
(1) управление внесением изменений
(2) управление услугами сторонних организаций
(3) определение и управление уровнем обслуживания
(4) управление производительностью и мощностями
Показателем результативности какого процесса может быть доля счетов за ИТ услуги, принятых/оплаченных бизнес-менеджерами?
(1) управление качеством
(2) управление данными
(3) обеспечение выполнения операций
(4) определение и распределение затрат
Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?
(1) неполное разрешение
(2) обходное решение
(3) запасное решение
(4) переход в базовое состояние
Какой процесс ответственен за превентивное обслуживание оборудования?
(1) управление информационной безопасностью
(2) управление операциями по эксплуатации
(3) определение информационной архитектурой
(4) управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
Сколько доменов в COBIT 5?
(1) 3
(2) 4
(3) 5
(4) 10
Как в таблице ОУКИ называются лица, поставленные в известность о развитии какого-либо действия?
(1) ответственный
(2) утверждающий
(3) консультирующий
(4) информированный
Если в вашей организации множество несовместимых друг с другом технологических платформ, значит не хватает процесса:
(1) определение информационной архитектуры
(2) управление изменениями
(3) управление качеством
(4) определение направления технологического развития
Показателем какого процесса может быть текучесть кадров?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) информирование о целях и направлениях ИТ
(4) управление персоналом
Показателем результативности какого процесса может быть число компонентов инфраструктуры, которые более не подлежат поддержке?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурациями
(3) управление ИТ-поставками
(4) приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
Показателем результативности какого процесса может быть доля проектов, имеющих документированный и утвержденный план тестирования?
(1) управление конфигурацией
(2) поставки ИТ-ресурсов
(3) управление данными
(4) внедрение и приемка решений и изменений
К какому типу поставщиков вероятнее всего будет отнесен поставщик интернет-хостинга для сайта международной компании, занимающейся торговлей онлайн?
(1) стратегическим
(2) тактическим
(3) операционным
(4) товарным
Руководство выделило средства для обучения персонала, которые необходимо правильно распределить. В рамках какого процесса будут выявлены требования и необходимость обучения отдельных сотрудников?
(1) управление персоналом
(2) обучение и подготовка пользователей
(3) обеспечение корпоративного управления ИТ
(4) управление качеством
Показателем результативности какого процесса может быть доля оборудования, включенного в программы превентивного обслуживания?
(1) управление конфигурацией
(2) управление службой технической поддержки и инцидентами
(3) управление операциями по эксплуатации
(4) управление проблемами
Какому уровню возможностей соответствует процесс, который только достигает своей цели, но при этом не управляется и не улучшается?
(1) незавершенный
(2) выполняющийся
(3) управляемый
(4) определенный
Как называется должностное лицо организации, в первую очередь ответственное за управление финансовыми рисками?
(1) финансовый директор
(2) президент
(3) директор ИТ
(4) владелец бизнес-процесса
В рамках какого процесса формируется Комитет по стратегии ИТ?
(1) разработка стратегического плана развития ИТ
(2) управление качеством
(3) выбор решений по автоматизации
(4) определение и управление уровнем обслуживания
(5) управление проектами
(6) определение ИТ-процессов, организационной структуры и взаимосвязей
Какой процесс отвечает за создание руководств для администраторов и пользователей?
(1) управление качеством
(2) управление конфигурациями
(3) управление персоналом
(4) обеспечение выполнения операций
В рамках какого процесса осуществляется окончательное тестирование ИТ-системы перед вводом в эксплуатацию?
(1) внедрение и приемка решений и изменений
(2) управление конфигурацией
(3) управление качеством
(4) управление данными
Ваша организация пользуется услугами сторонней организации для получения доступа в Интернет. Пользователи постоянно жалуются на низкую скорость доступа. После измерения фактическая скорость оказалась в два раза меньше, чем целевой показатель в SLA. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?
(1) управление внесением изменений
(2) управление услугами сторонних организаций
(3) управление конфигурацией
(4) управление производительностью и мощностями