Главная / Экономика / Оптимизация бизнес-процессов

Оптимизация бизнес-процессов - ответы на тесты Интуит

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс содержит теоретические положения и практические примеры по анализу и совершенствованию деятельности организаций разного типа как бизнес-систем на основе экспертных и инструментальных методов с использованием основных нотаций моделирования, а также концепции Business Process Management.
Смотрите также:
Вертикальное сжатие процесса заключается в ...
(1) появлении эмерджентных свойств системы
(2) ограничении полномочий
(3) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
(4) узкой специализации участников процесса
Может ли КПЭ цели быть метрикой процесса?
(1) нет
(2) только в рамках ССП
(3) да
(4) только в рамках ВРМ
Отметьте верное утверждение о OCAI.
(1) Создает основу для автоматизации процессов
(2) Создает основу для реинжиниринга
(3) Создает основу для понимания сущности организации
(4) Создает основу для внедрения ССП
Что нужно сделать сначала при анализе процессов?
(1) Применить экспертные оценки процесса
(2) Регламентировать процесс
(3) Определить важность процесса для целей организации
(4) Создать основу для автоматизации процесса
(5) Любая последовательность всех указанных действий
В какой модели можно проанализировать значения связей между целями?
(1) VAD
(2) FAD
(3) BSC Strategy Map (Cause-and-Effect Diagram)
(4) KPI TREE
(5) BPMN
Ценности могут пониматься как ...
(1) Иррациональные аспекты выбора клиентом продукта и услуги
(2) Цель
(3) Принципы деятельности компании
(4) Цели подразделений
Отметьте причины изменчивости (вариативности) процесса.
(1) Общие
(2) Организационные
(3) Специфические
(4) Информационные
К моделям стратегического планирования относятся ...
(1) дерево функций
(2) причинно-следственная диаграмма
(3) диаграмма ключевых показателей эффективности
(4) диаграмма целей
(5) диаграмма управления бизнесом
(6) диаграмма выбора процесса
Сколько типов культуры существует по методике Кэмерона-Куинна?
(1) 8
(2) 6
(3) 4
(4) 2
К статистическим методам управления качеством не относится ...
(1) Диаграмма взаимосвязей
(2) Корреляционные диаграммы
(3) Имитационное моделирование
(4) Гистограммы
Сколько стандартных перспектив в методике bsc нужно отобразить в модели стратегической карты торгово-производственной компании?
(1) 3
(2) 5
(3) 4
(4) 6
Изменения в процессе, которые требуют небольших капиталовложений – это ...
(1) реинжиниринг
(2) имитационное моделирование
(3) оптимизация
(4) ССП
(5) управление по показателям
Метрика процесса – это:
(1) оценка результата
(2) оценка совершенства процесс
(3) количественная мера степени достижения цели
(4) оценка компетентности персонала
К чему или кому может относиться КПЭ?
(1) К сотруднику
(2) К группе функций
(3) Ко всему процессу
(4) К клиентам
Является ли реинжиниринг синонимом автоматизации?
(1) Нет
(2) Да
(3) Да, применительно к отдельным стандартам
Ветви "костей рыбы" показывают ...
(1) Цели процесса
(2) Ресурсы процесса
(3) Категории причин
(4) Время процесса
(5) Качество процесса
Что необходимо сделать, если для цели сложно определить КПЭ?
(1) Не определять КПР для такой цели
(2) Исключить цель из дерева целей и стратегической карты
(3) Разбить цель на подцели и определить КПЭ для них
(4) Определить КПР для такой цели
Управление предприятием на основе ВРМ – это ...
(1) управление ресурсами
(2) управление организационной структурой
(3) управление процессами
(4) управление качеством
(5) управление изменениями
К свойствам процесса не относится ...
(1) Результативность
(2) Определенность
(3) Система измерений
(4) Управляемость
(5) Эффективность
(6) Повторяемость
(7) Адаптируемость
(8) Стоимость
В чем основное преимущество методики BSC?
(1) Выделяются основные финансовые показатели для оценки деятельности компании
(2) Может быть легко внедрена без привлечения менеджеров среднего звена
(3) Измеряются не только финансовые, но и нефинансовые показатели, которые связываются друг с другом причинно-следственными связями
Отметьте главный недостаток функционального подхода к управлению предприятием.
(1) Иерархический принцип организационной структуры
(2) Бизнес-процессов нет – только исполнение команд
(3) Нет ориентации на клиента, потребитель результата - вышестоящий начальник
(4) Трудно создать проект по совершенствованию
Сколько уровней входит в эталонную модель PCFБ?
(1) 2
(2) 3
(3) 5
(4) 6
Чем могут измеряться цели клиентской перспективы?
(1) Операционным доходом
(2) Рыночной долей в целевом сегменте
(3) Доходностью клиента
(4) Объемом рынка
(5) Прибавочной стоимостью
Суть KAIZEN – это
(1) синоним реинжиниринга
(2) вовлечение максимального количества сотрудников в улучшения
(3) основа японской методологии моделирования бизнеса
(4) жесткий азиатский стиль управления
К референтным моделям относится ...
(1) описание процессов верхнего уровня
(2) описание организационной структуры
(3) описание процессов верхнего уровня и групп процессов
(4) описание временных параметров процесса
(5) описание документации предприятия
Что является деревом целей?
(1) Иерархия целей, обязательно смоделированная в соответствии с отвечающими за них подразделениями
(2) Формальное отображение желаемых состояний подразделений
(3) Цели, расположенные во временной развертке по принципу «Что надо сделать для того, чтобы...?»
Что означает принцип многомерности системы?
(1) Сложность
(2) Неуправляемость
(3) Возможность создать целое из несоединимых частей
(4) Невозможность автоматизации системы
(5) Предопределенность
Модель SPICE содержит процессы
(1) вспомогательные
(2) управления
(3) организационные
(4) основные
(5) информационные
(6) регламентирующие
На основе чего проще и быстрее можно сформулировать мероприятие на диаграмме окружения цели?
(1) На основе подразделения
(2) На основе должности
(3) На основе ключевого фактора успеха (КФУ)
(4) На основе процесса
Когда элементы системы объединяются и появляются новые свойства системы - это называется ...
(1) структура
(2) гибкость
(3) эмерджентность
(4) направленность
(5) предопределенность
Что такое инициатива в ССП?
(1) Большой проект
(2) Бизнес-роль
(3) Синоним мероприятия
(4) Качество менеджера
Какие аспекты выбора у субъекта являются иррациональным компонентом?
(1) Предотвращение риска
(2) Логика
(3) Имидж
(4) Инструкция
Обязательно ли показывать вес показателя для цели?
(1) Да, всегда
(2) Нет
(3) Да, если больше одного КПЭ
Если субъект умеет находить сходства между объектами, кажущимися различными, при этом не способен различать похожие объекты - это ...
(1) новатор
(2) философ, формулирующий проблему
(3) лидер, решающий проблему
(4) исполнитель, выполняющий чье-то решение
Учет явления эмерджентности заключается в ...
(1) выявлении целостности системы
(2) выявлении свойств системы, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
(3) выявлении структуры системы
(4) выявлении свойств системы, которые связаны упорядоченностью отношений элементов
Что наиболее важно для интеграции BPM и ССП?
(1) Категории причин
(2) Цели процессов
(3) Ресурсы процессов
(4) Время процессов
(5) Качество процессов
Культура организации – это:
(1) отражение сути коммуникаций
(2) идеология ее деятельности
(3) регламент процессов
(4) штатное расписание
Возможен ли анализ бизнес-процессов как часть цикла ВРМ?
(1) Возможен на этапе создания модели «как есть»
(2) Возможен при постоянном совершенствовании
(3) Возможен на всех этапах цикла
(4) Невозможен
Какое свойство процесса аналогично формулировке KPI?
(1) Определенность
(2) Эффективность
(3) Управляемость
(4) Повторяемость
(5) Адаптируемость
(6) Система измерений
Для какоей культуры характерны отношения автономии?
(1) для консультативной
(2) для партизанской
(3) для корпоративной
(4) для государственной
Укажите количественные аспекты процесса
(1) организационные барьеры
(2) временные затраты
(3) проблемные места
Формулировки целей должны отвечать следующим требованиям ...
(1) быть совместимыми
(2) быть приемлемыми
(3) быть гибкими
(4) быть общими
Нужно ли обращать внимание на процессы, показатели которых находятся в квадранте "Все в порядке"?
(1) Нужно
(2) Только для процессов управления
(3) Только для процессов развития
(4) Нет
BVA - это:
(1) Важные для клиента свойства продукта
(2) Важные для бизнеса цели процессов
(3) Информация о процесс
(4) Процесс управления качеством
Смысл существования организации определяется ...
(1) уровнем детализации на мероприятия или задачи
(2) миссией
(3) целями подразделений (структурных единиц)
(4) желаниями сотрудников
(5) ключевыми показателями эффективности (КПЭ)
Дерево проблем – это ...
(1) отчет о результатах неэффективных процессов
(2) иерархическое представление взаимосвязи симптомов, проблем и проблемных областей
(3) иерархическое представление проблемных подразделений
(4) список желаний сотрудников
"Рыбий скелет" позволяет ...
(1) Проанализировать причины и следствия
(2) Проанализировать качество персонала
(3) Проанализировать цели
(4) Проанализировать средства
Можно ли в системе сбалансированных показателей создать какую-либо новую перспективу, помимо стандартных перспектив BSC?
(1) Нет
(2) Да
(3) Да, но только из списка, предлагаемого Нортоном и Капланом
Равнозачен ли реинжиниринг реструктуризации?
(1) Нет
(2) Только при реструктуризации процессов
(3) Только при реструктуризации отдельных подразделений
(4) Да
В анализ ошибок процесса не входит ...
(1) Наличие пробелов в описании процесса
(2) Анализ организационной структуры
(3) Несоответствие модели выбранной методологии и/или инструментарию
(4) Неадекватное использование ресурсов
(5) Нарушение интерфейсов между процессами
(6) Дублирование информаци
(7) Дублирование функций
(8) Нарушение логики процесса
Объекты какого типа отражают результат достижения цели?
(1) Должность
(2) Ключевой показатель эффективности
(3) Организационное подразделение
(4) Цели
Реинжиниринг предприятия – это ...
(1) непрерывное совершенствование деятельности
(2) революционные изменения
(3) комбинация непрерывного совершенствования и резких изменений
(4) перестройка организационной структуры
Выделение владельцев процессов относится к ...
(1) Анализу информационных технологий
(2) Анализу руководителей и исполнителей
(3) Контроллингу
(4) Анализу модели организационной структуры
Что главное дает стратегическая карта?
(1) Эффективное использование существующего потенциала
(2) Определение целей и формирование потенциала для достижения целей
(3) Определение исполнителей стратегии
Отметьте верные утверждения о системе управления предприятием, ориентированной на оргструктуру
(1) Поощряет инициативу и развитие персонала
(2) Воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
(3) Заложила основу для информационных систем
(4) Устарела и не используется современными предприятиями
Эталонная модель используется для ...
(1) разработки организационной структуры
(2) разработки концепции процессного управления
(3) разработки структуры информационных систем
(4) разработки кода информационных систем
Есть ли в процессной перспективе возможность идентификации полностью новых процессов?
(1) Нет
(2) Да
(3) Только при каскадировании
Можно ли в современных информационных технологиях использовать советский опыт управления?
(1) Обязательно
(2) Да, если он адекватен организации как системе
(3) Да, только к организационной структуре
(4) Да, только в планировании деятельности организации
Уровни зрелости процессов разработаны ...
(1) в модели PCF
(2) в модели CMM
(3) в модели SPICE
(4) в модели eTOM
(5) в модели ARIS
Что такое ключевой фактор успеха?
(1) Показатель достижения цели
(2) Необходимое условие для достижения цели
(3) Устремление руководителя
(4) Размер премии
В ромб бизнес-системы входят ...
(1) рынок
(2) ценности и убеждения
(3) бизнес-процессы
(4) системы управления и измерения
Имитационное моделирование – это метод
(1) Анализа процессов
(2) Анализа процесса в динамике
(3) Анализа организационной структуры
(4) Анализа организационных параметров процесса
(5) Анализа информационных технологий предприятия
Что обозначает толщина линий между целями на стратегической карте?
(1) Значение влияния процессов, связанных с целями
(2) Значение влияния одних целей на другие
(3) Значение влияния подразделений на цели
(4) Ничего не обозначает, просто элемент дизайна
Что ведет к потере качества системы, если ее рассматривать как совокупность процессов?
(1) Добавление новых процессов
(2) Вариативность процессов
(3) Добавление звеньев передачи информации в процессе
(4) Приоритет регламентов подразделений над регламентами процессов
Каким образом можно показать значение нескольких показателей для цели?
(1) Путем отражения процессов, поддерживающих достижение цели
(2) Путем задания весов КПЭ
(3) Размером объекта «Цель»
(4) Невозможно определить
Организация, которая одинаково проявляется в любой среде – это ...
(1) Реактивная система
(2) Пассивная система
(3) Самонастраивающаяся система
(4) Целеустремленная система
Для чего преднозначен ССП?
(1) Формализует стратегию, доводит её до каждого сотрудника через сбалансированные показатели и мотивирование
(2) Увязывает стратегию и используемые организационные решения во всех горизонтах управления, создаёт единую «систему координат»
(3) Создаёт «объёмную» картинку для контроллинга через принятие во внимание не только финансовых аспектов деятельности
(4) Автоматизирует бизнес-процессы
(5) Балансирует КПЭ относительно стратегии
Субъективный компонент системы, который формулируется в организации на основе мнения коллектива - это ...
(1) влияние
(2) управление
(3) границы
(4) транзакционная среда
Какая из формулировок является корректной для КПЭ?
(1) предоставление заказчикам максимальных благ
(2) Достижение максимального удовлетворения потребностей заказчиков
(3) Обеспечение акционеров высокими доходами
(4) Повышение рентабельности
(5) Количество клиентов, выразивших желание повторно встретиться с консультантом
(6) Умение работать с клиентами (5-ти балльная оценка)
(7) Количество жалоб клиентов