Сбалансированная система показателей для бизнеса - ответы на тесты Интуит
Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В курсе описана методика Системы Сбалансированных показателей(ССП) (по Нортону и Каплану) для разработки стратегии и успешной ее реализации. Эта методика широко и успешно применяется в мировой практике.
Все ответы: В курсе описана методика Системы Сбалансированных показателей(ССП) (по Нортону и Каплану) для разработки стратегии и успешной ее реализации. Эта методика широко и успешно применяется в мировой практике.
Смотрите также:
Как называется совокупность процессов производства и доставки товаров и услуг клиенту?
(1) функциональная деятельность
(2) сервисная деятельность
(3) инновационная деятельность
(4) операционная деятельность
К каким процессам относится менеджмент клиентов?
(1) инновационным
(2) функциональным
(3) операционным
(4) сервисным
Выделите основные направления регулирующих и социальных процессов:
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) информационная безопасность
(4) трудоустройство
(5) отчетность
(6) социальная культура
Как в системе сбалансированных показателей называется знание организации, которое создает дифференциальное преимущество?
(1) информационные активы
(2) процессы управления
(3) материальные активы
(4) нематериальные активы
Как в системе сбалансированных показателей называется способность компании мобилизироваться и поддерживать процесс изменений, необходимых для реализации долгосрочных планов?
(1) стратегический капитал
(2) человеческий капитал
(3) организационный капитал
(4) информационный капитал
Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?
(1) необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях
(2) необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе.
(3) необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации.
(4) необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг
К какой составляющей относится цель по уменьшению цены на продукт для дистрибьюторов (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития
Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих СПП?
(1) обучения и развития
(2) финансовые
(3) внутренних бизнес-процессов
(4) клиентские
Какие показатели могут выступать в качестве показателей сохранения кадровой базы?
(1) % текучести персонала
(2) % персонала на обучении
(3) % обеспеченности персоналом – по группам компетентности
(4) % лояльных сотрудников
На заводе есть несколько цехов по производству различной продукции. Каждый цех выполняет полный операционный цикл деятельности. Выберите верное утверждение.
(1) каждый цех является бизнес-единицей
(2) бизнес-единицей является цех, производящий продукцию, наиболее востребованную потребителем
(3) бизнес-единицей является весь завод, а отдельный цех не может быть бизнес единицей
(4) Завод и цеха не могут быть бизнес единицами
Какие показатели можно применять для стратегической цели “низкие издержки владения”?
(1) время реализации заказа
(2) величина затрат на приобретение товаров и услуг
(3) процент просроченных заказов
(4) процент своевременно доставленного товара
(5) издержки закупок как процент общей закупочной цены
(6) рейтинги поставщиков: качество, издержки, доставка
В рамках какого процесса менеджмента клиентов определяются группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие взаимоотношений с потребителями
Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть уровень заболеваемости профессиональными болезнями?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
Что из нижеперечисленного относится к организационному капиталу?
(1) культура
(2) информационные системы
(3) лидерство
(4) управление знаниями
(5) информационные технологии
Назначением какого компонента организационной культуры является наличие профессиональных лидеров на всех уровнях для мобилизации организации для выполнения стратегии?
(1) лидерство
(2) культура
(3) соответствие
(4) работа в команде
Выделите недостатки традиционной системы управленческого контроля.
(1) традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в предшествующие периоды, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии
(2) традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в долгосрочных периодах, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии
(3) задачи финансового контроля противоречат стратегическим задачам
(4) опора на информацию, полученную от системы контроля качества
(5) опора на информацию от системы бухгалтерского учета
Какие способы каскадирования предлагают Нортон и Каплан?
(1) динамическое и статическое
(2) механистическое и бюрократическое
(3) параллельное и последовательное
(4) сверху-вниз и снизу-вверх
Какие финансовые показатели используются на этапе роста при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?
(1) рост объема продаж в сегменте рынка
(2) прибыльность продукта и клиента
(3) процент неприбыльных клиентов
(4) доля целевых клиентов
(5) перекрестные продажи
(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам
Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая обучения и развития персонала
(4) составляющая внутренних бизнес-процессов
Выберите верное утверждение.
(1) сервисное подразделение должно стремиться получить прибыль.
(2) сервисное подразделение должно стремиться уменьшать свои затраты при соблюдении должного уровня предоставления услуг.
(3) сервисное подразделение должно стремиться к использованию новейших технологий.
(4) сервисное подразделение должно стремиться стать бизнес-единицей.
Почему аутсорсеры способны выполнить переданную функцию с минимальными издержками (в соответствии с мнением “аутсорсинг – это дешево”)?
(1) за счет большого количества работ в конкретной сфере и, как следствие, накопленных наработок
(2) за счет более низкой оплаты труда сотрудников
(3) за счет более низких налогов
(4) за счет наличия высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике
Выделите показатель для цели выявления неприбыльных клиентов:
(1) вклад сегмента в прибыль компании
(2) процент неприбыльных клиентов
(3) число стратегических клиентов
(4) опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании
Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество людей с ограниченными возможностями, работающих в компании?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
Выделите верные утверждения в отношении определения и учета нематериальных активов в СПП и традиционном бухгалтерском учете.
(1) Для бухгалтерского учета нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.
(2) Для СПП нематериальные активы имеют ценность только при соответствии стратегии организации.
(3) Бухгалтерский учет учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.
(4) СПП учитывает нематериальные активы только как затраты на их приобретение или разработку.
Какое требование является ключевым для превращения компании в организацию, ориентированную на стратегию?
(1) мобилизация
(2) лидерство
(3) культура
(4) синергия
Какие эпохи выделили Нортон и Каплан?
(1) индустриальная
(2) постиндустриальная
(3) информационная
(4) технологическая
Как называется каскадирование, при котором стратегическая карта создается на корпоративном уровне, а затем дополняется для каждой бизнес-единицы и вспомогательных подразделений?
(1) сверху-вниз
(2) снизу-вверх
(3) параллельное
(4) последовательное
Какой финансовый показатель используется на этапе “сбор урожая” при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?
(1) доходы/персонал
(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами
(3) сокращение издержек
(4) себестоимость единицы (производства, сделки)
Что в соответствии с СПП влияет на удовлетворенность сотрудника своей работой?
(1) требования внешней среды
(2) сферы компетентности персонала
(3) технологическая инфраструктура
(4) благоприятный климат
Что является показателем успеха для государственных и некоммерческих организаций согласно СПП?
(1) Эффективность, с которой они действуют на своих территориях и в соответствующих группах населения
(2) производительность труда на рабочую единицу.
(3) конкурентоспособность на свободном рынке.
(4) отношение сэкономленных средств государственного бюджета к общему количеству выделенных средств.
Почему аутсорсеры способны выполнить переданную функцию более качественно, чем при самостоятельном выполнении функции заказчиком (в соответствии с мнением “аутсорсинг – это дешево”)?
(1) за счет большого количества работ в конкретной сфере и, как следствие, накопленных наработок
(2) за счет более низкой оплаты труда сотрудников
(3) за счет более низких налогов
(4) за счет наличия высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике
Какой процесс клиентского менеджмента является самым сложным и дорогостоящим?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие взаимоотношений с потребителями
Какую обратную связь использует традиционная система управления?
(1) обратная связь с одной петлей
(2) обратная связь с двойной петлей
(3) обратная связь с тройной петлей
К какому типу нематериальных активов относится умение работать в команде?
(1) человеческий капитал
(2) уставной капитал
(3) информационный капитал
(4) организационный капитал
Как называется компетенция лидера, благодаря которой он подвергает сомнению предпосылки и предлагает новые пути?
(1) ориентация на клиента
(2) инновация/принятие рисков
(3) предоставление результатов
(4) работа в команде
Что было залогом успеха в индустриальной эпохе?
(1) умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства
(2) внедрение процессного подхода управлением производства
(3) внедрение системы контроля качества
(4) умение управлять нематериальными активами
Каким термином обозначается возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта?
(1) симбиоз
(2) синергия
(3) симметрия
(4) эмерджентность
Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии использования активов?
(1) инвестиции (процент продаж)
(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала
(3) коэффициент прибыльности по основным активам
(4) окупаемость
(5) исследования и развитие (процент продаж)
(6) коэффициент использования активов
(7) производительность
Как называется показатель, который может быть измерен как % информации, полученной в режиме реального времени?
(1) коэффициент информационного бизнес-процесса
(2) коэффициент функциональной информированности
(3) коэффициент стратегической компетенции
(4) коэффициент стратегической информированности
Какой подход при описании стратегии был основным в XX веке?
(1) бизнес-порфель
(2) совершенствование бизнес-процессов
(3) ключевые компетенции
(4) финансовые схемы
Как называется аутсорсинг, при котором программное обеспечение не приобретается, а арендуется?
(1) аутстаффинг
(2) ресурсный аутсорсинг
(3) стратегический аутсорсинг
(4) модель SaaS
Какой показатель применим для цели формирования базы лояльных клиентов?
(1) число клиентов класса “премиум”
(2) уровень обслуживания
(3) знание бренда по результатам опросов
(4) число новых покупателей, привлеченных по рекомендациям имеющихся клиентов
Какие принципы должна включать в себя стратегия как непрерывный процесс?
(1) анализ причинно-следственных связей
(2) неизменность стратегической цели
(3) непрерывность стратегического процесса
(4) стратегическое обучение
Выделите верные утверждения в отношении определения информационного капитала в СПП и бухгалтерском учете:
(1) СПП относит к информационному капиталу базы данных, информационные системы, сети и технологии
(2) Бухгалтерский учет относит к информационному капиталу базы данных, информационные системы, сети и технологии
(3) СПП относит к информационному капиталу исключительное право автора и иного правообладателя на использование программы для ЭВМ, базы данных
(4) Бухгалтерский учет относит к информационному капиталу исключительное право автора и иного правообладателя на использование программы для ЭВМ, базы данных
Какие компетенции и деятельности лидера создают организационную готовность?
(1) работа в команде
(2) обучение
(3) понимание стратегии
(4) общение
(5) личный вклад
(6) ответственность
Выделите утверждения, верные в отношении информационной эпохи:
(1) можно постоянно производить одну и ту же продукцию с редким обновлением
(2) необходимо предвосхищать будущие предпочтения и потребности клиентов
(3) долгий срок жизни продуктов
(4) важна быстрота выхода продукта на рынок
Что из нижеперечисленного относится к финансовой синергии?
(1) перекрестные продажи
(2) управление внутренним капиталом
(3) корпоративный бренд
(4) общее предложение стоимости
Какой показатель клиентской составляющей СПП отражает в абсолютных и относительных единицах изменение клиентской базы?
(1) расширение клиенткой базы
(2) сохранение клиентской базы
(3) удовлетворение потребностей клиента
(4) прибыльность клиента
Какова основная цель СПП в контексте построения и реализации стратегии?
(1) направить усилия всех работников на успешную реализацию стратегии компании
(2) помочь руководству компании сформировать стратегию
(3) помочь руководству в обеспечении качества предоставляемых услуг
(4) управлять качеством продуктов и услуг
В чем заключается потенциальный характер стоимости нематериальных активов?
(1) нематериальные активы не имеют финансовой стоимости.
(2) нематериальные активы не влияют непосредственно на прибыль компании.
(3) издержки на приобретение нематериальных активов не соответствуют их вкладу в создание стоимости.
(4) нематериальные активы не участвуют в реализации стратегии компании.
Из каких компонент в общем случае состоит стоимость аутсорсинга?
(1) организация рабочих мест для сотрудников аутсорсера
(2) стоимость по договору
(3) зарплата специалиста, следящего за выполнением условий договора с аутсорсером
(4) стоимость ликвидации инцидентов
Показателем какой цели процесса развития клиентов может быть число контрактов “единственный источник снабжения”?
(1) клиенты перекрестных продаж
(2) продажа решений для клиентов
(3) партнерство с клиентами
Как называются системы и сети, которые изменяют преобладающие бизнес-модели предприятия?
(1) трансформационные приложения
(2) аналитические приложения
(3) технологическая инфраструктура
(4) приложения для обработки транзакций
Какие виды соответствия различают?
(1) стратегическое понимание
(2) организационное соответствие
(3) культурное соответствие
(4) персональное соответствие
Какая группа показателей часто не используется для оценки государственных и некоммерческих организаций?
(1) финансовые показатели
(2) клиентские показатели
(3) показатели внутренних бизнес-процессов
(4) показатели обучения и карьерного роста
Благодаря какому компоненту собственной ценности корпорация доказывает свою необходимость инвесторам?
(1) стратегическая ценность
(2) потребительская ценность
(3) корпоративная ценность
(4) вспомогательная ценность
Выделите утверждения, верные в отношении традиционной системы менеджмента качества.
(1) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений
(2) нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей
(3) контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации
(4) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана
Какие виды показателей должна включать в себя каждая составляющая СПП?
(1) факторы результатов
(2) факторы качества
(3) финансовые факторы
(4) показатели деятельности
С чего начинается разработка стратегии согласно Нортону и Каплану?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Как называется показатель оборудования, характеризующий процент времени, затраченного непосредственно на производство?
(1) мощность оборудования
(2) надежность оборудования
(3) качество оборудования
(4) гибкость оборудования
К каким процессам согласно системе сбалансированных показателей относятся теоретические научно-исследовательские и перспективные разработки?
(1) инновационные
(2) опциональные
(3) операционные
(4) функциональные
Целью какого капитала является предоставление оперативной и точной информации по стратегически важным направлениям деятельности?
(1) уставной капитал
(2) информационный капитал
(3) организационный капитал
(4) человеческий капитал
Если подразделению легко получить помощь от других подразделений и цели подразделения находятся в соответствии с целями других подразделений, о каком соответствии это говорит?
(1) стратегическое понимание
(2) организационное соответствие
(3) культурное соответствие
(4) персональное соответствие
Какие типы процессов выделяет система сбалансированных показателей?
(1) функциональный
(2) инновационный
(3) операционный
(4) сервисный
Какие стратегии неэффективны для вспомогательного подразделения?
(1) стратегия доверительных отношений
(2) стратегия дешевых услуг
(3) стратегия лидерства продукта
(4) стратегия полного клиентского решения
На какой деятельности получала основную прибыль компания Kodak?
(1) производство
(2) инновационные процессы
(3) продажа
(4) доставка
(5) послепродажный сервис
К какой составляющей СПП относится расширение структуры доходов в стратегии роста доходов Банка?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития персонала
Как называется модель причинно-следственных связей, которая связывает материальные и нематериальные активы в общую схему создания стоимости?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Выделите цели процессов распределения продуктов и услуг.
(1) снижение общих расходов на доставку
(2) повышение качества доставки
(3) повышение качества товаров и услуг
(4) сокращение затрат времени
Какие показатели применимы для цели процесса разработки и развития по сокращению временного цикла процесса развития?
(1) число проектов разработки
(2) число проектов, выполненных в срок
(3) среднее время, затраченное в ходе проекта на разработку, тестирование и запуск нового продукта
(4) реальные затраты на каждую стадию проекта по сравнению с бюджетом
Какие системы предназначены для управления структурированной информацией?
(1) ERP
(2) ECM
(3) системы электронного документооборота
(4) финансово-бухгалтерские системы
(5) реляционные базы данных
Какое подразделение организации отвечает за создание программы развития организационного капитала?
(1) финансовая служба
(2) служба персонала
(3) юридическая служба
(4) служба внутреннего контроля
В чем отличие СПП от традиционного менеджмента качества?
(1) СПП концентрируется на улучшении существующих процессов, а традиционный менеджмент качества – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов
(2) традиционный менеджмент качества концентрируется на улучшении существующих процессов, СПП – на создании новых эффективных процессов для удовлетворенности клиентов
(3) традиционный менеджмент качества рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов
(4) СПП рассматривает инновации как неотъемлемую часть внутренних бизнес-процессов
(5) СПП концентрируется на предоставлении имеющихся товаров и услуг имеющимся клиентам
Что является необходимым условием успеха вспомогательных подразделений при использовании стратегий доверительных отношений и полного клиентского решения?
(1) построение системы показателей
(2) культура сотрудничества
(3) культура качества
(4) большие инвестиционные вложения
Целью какого процесса является производство и поставка товаров или услуг заказчику?
(1) функциональный
(2) операционный
(3) сервисный
(4) инновационный
Выделите процессы, которые могут помочь в реализации стратегии эффективности Банка:
(1) обеспечение оперативности ответов на вопросы
(2) разработка новых продуктов
(3) организация перекрестных продаж
(4) переход на более эффективные способы обслуживания
(5) минимизация проблем
В рамках какой составляющей стратегии формируются действия, которые позволят реализовать поставленные цели?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Как называется возможность наступления нежелательного и незапланированного события, которое может привести к тому , что цели деятельности не будут достигнуты?
(1) негативная вероятность
(2) риск
(3) угроза
(4) ущерб
Выделите финансовые цели инновационного процесса:
(1) рост дохода
(2) особые свойства нового продукта или услуги
(3) рентабельность
(4) сокращение времени, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю
Как называется совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения, организации, а также порядок проведения заседаний и конференций?
(1) регламент
(2) манускрипт
(3) процесс
(4) стратегия
Какие стратегические инициативы могут помочь для достижения целей по соответствию?
(1) развитие лидерства
(2) благоприятная рабочая среда
(3) процесс управления изменениями
(4) управление производительностью
(5) планирование преемственности
(6) система компенсаций и вознаграждений
Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?
(1) управление рисками
(2) учет интересов инвесторов
(3) клиентские показатели
(4) показатели внутренних бизнес-процессов
К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится разработка показателей и оценка результатов деятельности?
(1) формирование стратегических компетенций
(2) воспитание лидеров и совершенствование организации
(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации
(4) управление эффективностью
По каким показателям традиционно контролировался операционный процесс?
(1) нормативные издержки
(2) бюджет
(3) время ответной реакции на запрос
(4) своевременность доставки
(5) анализ отклонений
Выделите отсроченные показатели составляющей обучения и развития персонала Банка:
(1) эффективность сотрудника
(2) число продаж на сотрудника
(3) коэффициент стратегического переобучения
(4) коэффициент доступности стратегической информации
(5) приведение личных целей и задач работников с соответствии со стратегией компании
(6) результаты опросов об удовлетворенности персонала их деятельностью
Что является главным для некоммерческих организаций?
(1) миссия
(2) получение прибыли
(3) отчетность перед внешними регуляторами
(4) отчетность перед клиентами
Если организация выделяет наиболее опасные деятельности в обособленные подразделения, какую стратегию управления рисками она применяет?
(1) уклонение от риска
(2) локализация риска
(3) диверсификация риска
(4) компенсация риска
Как называется документ, который описывает информационные потребности всех сотрудников организации?
(1) информационный регламент
(2) корпоративная культура
(3) стратегия управления информацией
(4) ИТ-стратегия
Какая составляющая СПП является фундаментом любой стратегии?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития
Какой показатель может оценивать спосность финансовой службы действовать в рамках установленного бюджета?
(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом
(2) отклонение от установленного бюджета
(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги
К какой составляющей СПП стратегической карты можно отнести создание интегрированных баз данных?
(1) финансовой составляющей
(2) клиентской составляющей
(3) составляющей обучения и развития персонала
(4) составляющей внутренних бизнес-процессов
К какому методу управления рисками относится сбалансированная система показателей?
(1) уклонение от риска
(2) локализация риска
(3) диверсификация риска
(4) компенсация риска
Какой показатель может оценивать выполнение стратегической цели по повышению транзакционной активности при одновременном поддержании требуемой точности?
(1) выполнение плана инициатив
(2) задокументированные процессы, механизмы контроля и процедуры
(3) количество транзакций на 1 сотрудника
(4) фактический денежный поток по сравнению с бюджетом
Какие показатели применимы для цели максимизации использования имеющихся активов?
(1) коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов
(2) поток свободных денежных средств
(3) доходы от новых клиентов, сумма и процент в общем доходе
(4) коэффициент загрузки производственных мощностей
(5) процент сотрудников, обученных методике управления качеством
Для какой стратегической цели обучения и развития показателем может быть реализация плана заполнения пробелов в квалификации?
(1) углублять деловые знания и умения
(2) удерживать лучших специалистов по финансам
(3) формировать культуры стратегического единства
(4) использовать технологию для доставки финансовой информации
Выделите цели эффективного взаимодействия с поставщиками
(1) довести до поставщиков стратегию компании
(2) низкие полные издержки владения
(3) регулярность поставок
(4) максимально увеличивать количество возможных поставщиков
Какие процессы входят в состав менеджмента клиентов?
(1) управление качеством
(2) выбор клиентов
(3) привлечение клиентов
(4) сохранение клиенткой базы
(5) управление доставкой
(6) развитие взаимоотношений с потребителями
Показателями какого направления социальных и регулирующих процессов являются выбросы в атмосферу и загрязнение водных ресурсов?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
Что из нижеперечисленного относится к нематериальным активам организации?
(1) человеческий капитал
(2) уставной капитал
(3) информационный капитал
(4) организационный капитал
(5) основной капитал
(6) инвестиционный капитал
Назначение какого компонента организационного капитала заключается в знании и принятии миссии, видения и основных ценностей, необходимых для реализации стратегии?
(1) лидерство
(2) культура
(3) соответствие
(4) работа в команде
Кто разработал Систему сбалансированных показателей?
(1) Робертс и Адамс
(2) Нортон и Каплан
(3) Фортран и Друкер
(4) Нортон и Портер
К какой составляющей относится цель по пересмотру логистической цепочки (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития
Какие этапы выделяют в бизнес-цикле организации?
(1) этап роста
(2) устойчивое состояние
(3) этап клиентской сети
(4) сбор “урожая”
(5) этап регресса
Как называется показатель, целью которого является отражение сохранения работников, в профессионализме которых организация заинтересована в высшей степени?
(1) показатель сохранения лояльных сотрудников
(2) показатель текучести сотрудников
(3) показатель сохранения кадровой базы
(4) показатель сохранения доли целевого сегмента
Выберите наиболее верное утверждение.
(1) бизнес-единица должна включать в себя инновационную деятельность.
(2) бизнес-единица должна включать в себя продажи.
(3) бизнес-единица должна включать в себя послепродажное обслуживание.
(4) бизнес-единица должна включать полный цикл производства.
Какие показатели можно применять для стратегической цели “своевременная доставка”?
(1) время реализации заказа
(2) величина затрат на приобретение товаров и услуг
(3) процент просроченных заказов
(4) процент своевременно доставленного товара
(5) издержки закупок как процент общей закупочной цены
(6) рейтинги поставщиков: качество, издержки, доставка
В рамках какого процесса менеджмента клиентов разрабатывается предложение потребительской ценности для выбранных групп клиентов?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие взаимоотношений с потребителями
Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть уровень травматизма?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
Выделите верные утверждения в отношении определения человеческого капитала в СПП и традиционном бухгалтерском учете.
(1) СПП рассматривает умения, таланты и знания сотрудников
(2) Бух.учет рассматривает умения, таланты и знания сотрудников
(3) Бух. учет не относит к нематериальным активам интеллектуальные и деловые качества работников организации, квалификацию и способность к труду
(4) СПП не относит к нематериальным активам интеллектуальные и деловые качества работников организации, квалификацию и способность к труду
Какая культура необходима при стратегии лидерства продукции?
(1) культура творчества и инноваций
(2) культура обеспечения качества и постоянного соответствия
(3) культура уменьшения рисков
(4) культура глубокого понимания предпочтений и потребностей конкретного клиента
Выделите недостатки традиционной системы управленческого учета.
(1) Финансовые показатели непонятны сотрудникам компании
(2) Финансовые показатели непонятны менеджменту компании
(3) Избыточное внимание к среде, в которой функционирует компания
(4) недостаточное внимание к среде, в которой функционирует компания
Как называется каскадирование, при котором сначала бизнес-единицы разрабатывают собственные системы сбалансированных показателей, а затем уже производится объединение в общую стратегию и систему сбалансированных показателей организации?
(1) сверху-вниз
(2) снизу-вверх
(3) параллельное
(4) последовательное
Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?
(1) рост объема продаж в сегменте рынка
(2) прибыльность продукта и клиента
(3) процент неприбыльных клиентов
(4) доля целевых клиентов
(5) перекрестные продажи
(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам
Выделите утверждения, верные в отношении персонала в индустриальную эпоху.
(1) работники нацелены на выполнение узкоспециализированных операций
(2) творческие возможности работников должны быть нацелены на достижение стратегических целей компании
(3) Задания выполняются точно в соответствии со спецификацией
(4) необходимо постоянное совершенствование деятельности
Совместные предприятия и объединения создаются для того, чтобы…
(1) объединить внутренние бизнес-процессы с целью минимизации затрат.
(2) совместными усилиями обучать персонал в рамках процесса обмена знаниями.
(3) совместными усилиями предоставлять услуги высочайшего класса и получить выгоды, которые невозможны, если действовать независимо друг от друга.
(4) минимизировать затраты для выполнения требований внешних регуляторов.
Как называется передача не основных бизнес-процессов организации для их реализации и функционирования?
(1) инсорсинг
(2) консалтинг
(3) аутсорсинг
(4) аутстаффинг
Выделите показатель для цели знания и понимания сегментов потребительского рынка:
(1) вклад сегмента в прибыль компании
(2) процент неприбыльных клиентов
(3) число стратегических клиентов
(4) опрос клиентов об их предпочтениях и знакомстве с брендом компании
Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество женщин с маленькими детьми, работающих в компании?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
Как в системе сбалансированных показателей называется степень соответствия нематериальных активов стратегии предприятия или организации?
(1) гибкость
(2) готовность
(3) надежность
(4) достаточность
Какой показатель можно применить для цели воспитания лидеров?
(1) число ключевых должностей, где определен преемник
(2) число сотрудников, соблюдающих жизненный цикл воспитания лидеров
(3) опрос сотрудников
(4) рейтинг развития лидерства
Согласно Нортону и Каплану индустриальная эпоха длилась…
(1) 1750-1850
(2) 1850-1900
(3) 1850-1975
(4) 1975-1990
Какое каскадирование используется в сухопутных войсках США?
(1) сверху-вниз
(2) снизу-вверх
(3) параллельное
(4) последовательное
Какие финансовые показатели используются на этапе устойчивого состояния при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?
(1) доходы/персонал
(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами
(3) сокращение издержек
(4) себестоимость единицы (производства, сделки)
В чем заключается закон Паркенсона?
(1) в период пиковой нагрузки сотрудники работают с той же интенсивностью, что и при стандартной нагрузке
(2) в период пиковой нагрузки сотрудники работают менее интенсивно, чем при стандартной нагрузке
(3) работа занимает всё выделенное на нее время
(4) работа занимает время, необходимое для ее выполнения
К какой составляющей СПП можно отнести стремление государственной организации эффективно распоряжаться денежными средствами государственного бюджета?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая обучения и развития персонала
(4) составляющая внутренних бизнес-процессов
Какие операции нельзя передавать на аутсорсинг?
(1) конкурентные и стратегические
(2) неконкурентные и стратегические
(3) конкурентные и нестратегические
(4) неконкурентные и нестратегические
Целью какого процесса клиентского менеджмента является доведение до сведения новых участников сегмента потребительского рынка своих предложений?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие взаимоотношений с потребителями
Выберите утверждения, верные для обратной связи с одной петлей, используемой в традиционной системе управления
(1) цель остается неизменной
(2) цель меняется в процессе достижения результатов
(3) непрерывно пересматривается набор методов достижения стратегических целей
(4) отклонение от запланированной траектории рассматривается как дефект
(5) производится непрерывный причинно-следственный анализ
(6) люди не ставят под сомнение адекватность выбранных методов достижения результатов
Какое значение готовности человеческого капитала нужно брать при анализе по стратегическим группам?
(1) минимальное
(2) максимальное
(3) среднестатистическое
Как называется компетенция лидера, благодаря которой он добивается результатов для клиентов и акционеров?
(1) ориентация на клиента
(2) инновация/принятие рисков
(3) предоставление результатов
(4) работа в команде
Что стало залогом успеха в информационной эпохе?
(1) умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства
(2) внедрение процессного подхода управлением производства
(3) внедрение системы контроля качества
(4) умение управлять нематериальными активами
Как в теории систем называется наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам и блокам?
(1) симбиоз
(2) синергия
(3) симметрия
(4) эмерджентность
Какие финансовые показатели используются на этапе роста при стратегии использования активов?
(1) инвестиции (процент продаж)
(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала
(3) коэффициент прибыльности по основным активам
(4) окупаемость
(5) исследования и развитие (процент продаж)
(6) коэффициент использования активов
(7) производительность
Как называется показатель, который оценивает долю доступной информации относительно ожидаемой потребности?
(1) коэффициент информационного бизнес-процесса
(2) коэффициент функциональной информированности
(3) коэффициент стратегической компетенции
(4) коэффициент стратегической информированности
Почему описание стратегии при помощи финансовых схем утратило свою эффективность в XXI веке?
(1) большую роль в деятельности любой компании стали играть нематериальные активы.
(2) финансовые схемы не описывают процессный подход к управлению.
(3) финансовые схемы непонятны большинству сотрудников компании.
(4) финансовые схемы не отражают стратегические цели компании.
Как называется аутсорсинг, при котором передается целая область деятельности, например, вся функциональность ИТ-службы?
(1) аутстаффинг
(2) ресурсный аутсорсинг
(3) стратегический аутсорсинг
(4) модель SaaS
Какой процесс клиентского менеджмента отвечает за получение большей прибыли от имеющихся клиентов?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие клиентов
Что входит в создание организационного стратегического соответствия?
(1) корпоративная роль каждого сотрудника
(2) синергизм бизнес-единиц
(3) синергизм вспомогательных подразделений
(4) стратегическое обучение
Какая информация будет наиболее полезна при стратегии решений для клиентов?
(1) информация для поддержки процессов развития
(2) сведения о предпочтениях клиентов
(3) сведения о поведенческих стереотипах клиентов
(4) информация для разработки новых продуктов и услуг
Какие компетенции и деятельности лидера создают готовность человеческого капитала?
(1) работа в команде
(2) обучение
(3) наставничество, воспитание
(4) личный вклад
(5) ответственность
Какая обратная связь используется в традиционной структуре управления?
(1) обратная связь с одной петлей
(2) обратная связь с двумя петлями
(3) стратегическая обратная связь
(4) функциональная обратная связь
Что из нижеперечисленного относится к клиентской синергии?
(1) перекрестные продажи
(2) интеграция стоимостной цепочки
(3) управление внутренним капиталом
(4) корпоративный бренд
(5) общее предложение стоимости
(6) общие услуги
Какой показатель клиентской составляющей СПП оценивает удовлетворенность клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности?
(1) расширение клиенткой базы
(2) сохранение клиентской базы
(3) удовлетворение потребностей клиента
(4) прибыльность клиента
Что является залогом успеха компании в реализации стратегии?
(1) доведение стратегии компании до руководства
(2) доведение стратегии компании до всех сотрудников
(3) внедрение инновационных процессов
(4) внедрение процессного подхода для управления компанией
Какая часть стратегии отвечает на вопрос “Для чего мы существуем?”?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Какая аббревиатура используется для соглашения об уровне услуг в ИТ-области?
(1) MLS
(2) MLA
(3) SLA
(4) SME
К какому процессу клиентского менеджмента относится реклама по интернету и телевидению?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие клиентов
Каким термином в СПП обозначается общая технология и управленческий опыт, необходимые для установки и использования приложений информационного капитала?
(1) трансформационные приложения
(2) аналитические приложения
(3) технологическая инфраструктура
(4) приложения для обработки транзакций
Как называется соответствие, при котором цели всех подразделений согласованы со стратегией?
(1) стратегическое понимание
(2) организационное соответствие
(3) культурное соответствие
(4) персональное соответствие
К какой группе показателей относится операционная прибыль?
(1) финансовые показатели
(2) клиентские показатели
(3) показатели внутренних бизнес-процессов
(4) показатели обучения и карьерного роста
Какие методы помогают оценить эффективность деятельности вспомогательных подразделений организации?
(1) процесс управления качеством
(2) соглашение об уровне услуг
(3) отзывы внутренних клиентов
(4) отзывы внешних клиентов
(5) внутренний аудит
Выделите утверждения, верные в отношении процессной составляющей Системы сбалансированных показателей.
(1) основное внимание-совершенствование существующих центров ответственности подразделений
(2) нужно создавать процессы, которые дадут возможность достигнуть стратегических целей
(3) контроль критериев, важных для выполнения конкретной стратегии для конкретной организации
(4) методы контроля – финансовые показатели деятельности отклонения от плана
Как называются показатели в контексте СПП, отражающие насколько удачно удалось реализовать стратегию на текущий момент?
(1) факторы результатов
(2) факторы качества
(3) финансовые факторы
(4) показатели деятельности
Что формируется на последнем этапе создании стратегии согласно Нортону и Каплану?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Как называется показатель производственного процесса, характеризующий ассортимент продуктов, который позволяет производить и доставлять данный процесс?
(1) мощность процесса
(2) надежность процесса
(3) производительность процесса
(4) гибкость процесса
В рамках каких процессов компания предугадывает желания и потребности клиентов в будущем?
(1) инновационные
(2) опциональные
(3) операционные
(4) функциональные
От какой подсистемы согласно модели "черного ящика" поступает информация о состоянии деятельности?
(1) внешнее окружение
(2) управляющая подсистема
(3) управляемая подсистема
Если сотрудник понимает, как его повседневная работа способствует достижению целей подразделения и организации в целом, о каком соответствии это говорит?
(1) стратегическое понимание
(2) организационное соответствие
(3) культурное соответствие
(4) персональное соответствие
Что относится к операционному процессу?
(1) анализ рынка
(2) производство
(3) маркетинг
(4) разработка продукта
(5) развитие продукта
(6) послепродажный сервис
Почему стратегия лидерства продукта неэффективна для вспомогательных подразделений?
(1) новые возможности легко имитируются возможными конкурентами
(2) как правило, к вспомогательным подразделениям не предъявляются особые требования по инновациям
(3) стратегия требует формирования и поддержания партнерских взаимоотношений с внутрикорпоративным клиентом
(4) стратегия требует больших финансовых вложений
Как называется процесс, целью которого является изучение возникающих или скрытых потребностей клиентов с последующей разработкой продуктов или услуг, удовлетворяющих эти потребности?
(1) функциональный
(2) операционный
(3) сервисный
(4) инновационный
К какой составляющей СПП относится повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития персонала
Какая составляющая СПП формулируется в первую очередь при создании стратегической карты?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая обучения и развития персонала
(4) составляющая внутренних бизнес-процессов
Какие показатели могут быть применены для цели своевременной доставки клиентам?
(1) период технологического процесса
(2) период времени от момента производства до готовности к использованию клиентом
(3) сроки реализации заказа
(4) % своевременных заказов
(5) общее время жизненного цикла товаров и услуг
Показателями какой клиентской цели инновационного процесса могут быть сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами и процент продуктов, запущенных в соответствии с графиком?
(1) предложение более разнообразных функциональных характеристик продуктов и услуг
(2) первыми выйти на рынок
(3) распространять продукты в новые сегменты рынка
Какие информационные системы применяются для управления неструктурированной информацией?
(1) ERP
(2) ECM
(3) системы электронного документооборота
(4) финансово-бухгалтерские системы
Какие стратегические инициативы могут помочь для достижения целей по лидерству?
(1) развитие лидерства
(2) общение
(3) процесс управления изменениями
(4) планирование преемственности
(5) процесс управления персоналом
Как называется продукт, который недавно выведен на рынок и приносит компании большую прибыль?
(1) продукт-звезда
(2) продукт-лошадь
(3) продукт аутсайдер
(4) продукт доенная корова
Что должен включать в себя портфель стратегических услуг службы персонала?
(1) соответствие стандартам и коммуникации
(2) планирование и поддержка решений
(3) формирование стратегических компетенций
(4) воспитание лидеров и совершенствование организации
(5) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации
(6) управление эффективностью
Какой процесс рассматривается традиционно как центр системы показателей предприятия?
(1) функциональный
(2) операционный
(3) сервисный
(4) инновационный
К какой составляющей СПП относится повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития персонала
Что такое синергизм бизнес-единиц в рамках организации?
(1) получение прибыли каждой конкретной бизнес-единицей.
(2) конкуренция между бизнес-единицами.
(3) конкуренция между бизнес-единицами и сервисными единицами.
(4) согласованность деятельности бизнес-единиц в рамках реализации стратегии компании.
Как называется процесс выработки и осуществления решений, которые минимизируют, локализуют или ликвидируют широкий спектр случайных или злонамеренных событий, в конечном счете наносящих существенный материальный или иной ущерб организации?
(1) управление вероятностью
(2) управление событиями
(3) управление рисками
(4) управление изменениями
Выделите клиентские цели инновационного процесса:
(1) рост дохода
(2) особые свойства нового продукта или услуги
(3) рентабельность
(4) сокращение времени, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю
Как рассчитывается коэффициент стратегической готовности информационного капитала?
(1) отношение количества рабочих мест, полностью обеспеченных необходимой информацией и информационными системами, к количеству рабочих мест, не полностью обеспеченных
(2) отношение количества рабочих мест, полностью обеспеченных необходимой информацией и информационными системами, к общему количеству рабочих мест
(3) количество сотрудников, прошедних обучение по ИТ, к общему количеству сотрудников
(4) количество сотрудников, имеющих сертификаты в области ИТ, к общему количеству сотрудников
Какие показатели могут быть опережающими индикаторами при оценке эффективности развития соответствия?
(1) процент участия в обучающих мероприятиях по развитию лидерства
(2) процент внутренних назначений по сравнению с наймом новых сотрудников
(3) процент регулярно опрашиваемых сотрудников
(4) персональные цели, связанные с СПП
(5) процент получивших поощрительное вознаграждение
С какой составляющей СПП начинается реализация стратегии?
(1) c составляющей обучения и карьерного роста
(2) с финансовой составляющей
(3) с клиентской составляющей
(4) с процессной составляющей
К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится организация стратегических коммуникаций?
(1) формирование стратегических компетенций
(2) воспитание лидеров и совершенствование организации
(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации
(4) управление эффективностью
Какие показатели включает в себя потребительская ценность предложения целевому потребителю?
(1) нормативные издержки
(2) бюджет
(3) время ответной реакции на запрос
(4) своевременность доставки
(5) анализ отклонений
Выделите опережающие показатели составляющей обучения и развития персонала Банка:
(1) эффективность сотрудника
(2) число продаж на сотрудника
(3) коэффициент стратегического переобучения
(4) коэффициент доступности стратегической информации
(5) приведение личных целей и задач работников с соответствии со стратегией компании
(6) результаты опросов об удовлетворенности персонала их деятельностью
Что является главным для частного сектора?
(1) миссия
(2) получение прибыли
(3) отчетность перед внешними регуляторами
(4) отчетность перед клиентами
Как называется метод управления рисками, который заключается в распределении общего риска на независимые, в результате чего понижается вероятность последнего?
(1) уклонение от риска
(2) локализация риска
(3) диверсификация риска
(4) компенсация риска
С помощью какого документа бизнес может разговаривать со службой ИТ?
(1) ИТ-стратегия
(2) информационный регламент
(3) корпоративная культура
(4) стратегия управления информацией
Что является опережающим индикатором успешной реализации стратегии?
(1) стратегическое соответствие информационных систем
(2) стратегическое соответствие материальных активов
(3) стратегическое соответствие нематериальных активов
(4) стратегическое соответствие руководства организации
Какой показатель может оценивать выполнение стратегического распределения бюджета финансового отдела?
(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом
(2) отклонение от установленного бюджета
(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги
Что является основой анализа показателей, получаемых в ходе исполнения стратегии?
(1) миссия
(2) ценность
(3) видение
(4) стратегическая карта
На каком этапе определяется бюджет управления рисками?
(1) планирование управления рисками
(2) идентификация рисков
(3) качественная оценка рисков
(4) количественная оценка
Для какой стратегической цели показателем может служить фактическая налоговая ставка?
(1) увязывать ключевые процессы с клиентами и поставщиками
(2) совершенствовать механизмы контроля и процедуры
(3) минимизировать влияние налогов
(4) оптимизировать денежные потоки
Какие показатели применимы для цели обеспечения сотрудников всеми необходимыми ресурсами?
(1) коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов
(2) поток свободных денежных средств
(3) % рабочих мест, имеющих доступ к корпоративным информационным ресурсам
(4) коэффициент загрузки производственных мощностей
(5) % сотрудников, имеющих немедленную обратную связь
Для какой стратегической цели обучения и развития показателем может быть процент персональных обязанностей, приведенных во взаимное соответствие по финансовой функции?
(1) углублять деловые знания и умения
(2) удерживать лучших специалистов по финансам
(3) формировать культуры стратегического единства
(4) использовать технологию для доставки финансовой информации
Как называется общая полная стоимость затрат на приобретение материала или услуги у поставщика?
(1) полные издержки приобретения
(2) полные издержки эксплуатации
(3) полные издержки владения
(4) полные издержки сервиса
Каковы цели процесса выбора клиентов?
(1) определить группы покупателей, наиболее выгодные для предприятия
(2) создать имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов
(3) разработать методы перекрестных продаж
(4) разработать предложение потребительской ценности для выбранных клиентов
В заключается феномен успешности стратегии по сохранению окружающей среды?
(1) производство экологичных продуктов дешевле
(2) производство экологичных продуктов технологически проще
(3) компании с такой стратегией платят меньше налогов
(4) некоторые клиенты готовы платить больше компаниям, которые стремятся сохранить экологию
К какому типу нематериальных активов относятся базы данных, информационные системы, сети и технологии?
(1) человеческий капитал
(2) уставной капитал
(3) информационный капитал
(4) организационный капитал
Целью какого компонента организационного капитала является согласование целей и намерений каждого сотрудника, команды, подразделения со стратегическими целями организации?
(1) лидерство
(2) культура
(3) соответствие
(4) работа в команде
Когда была сформирована Система сбалансированных показателей?
(1) 1982
(2) 1992
(3) 2002
(4) 2010
К какой составляющей относится цель по установке и распространению производственных модулей SAP(компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства)?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая внутренних бизнес-процессов
(4) составляющая обучения и развития
На каком этапе бизнес-цикла находится организация сразу после создания?
(1) этап роста
(2) устойчивое состояние
(3) сбор “урожая”
Какая составляющая СПП обеспечивает компанию соответствующей инфраструктурой для достижения стратегических целей?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая обучения и развития персонала
(4) составляющая внутренних бизнес-процессов
В компании есть несколько структурных подразделений. Каждое подразделение выполняет различные функции – одно производит продукцию, другое доставляет клиенту, третье – обеспечивает послепродажный сервис. Выберите верное утверждение.
(1) каждое подразделение является бизнес-единицей.
(2) бизнес-единицей является подразделение, занимающееся продажей продукции.
(3) бизнес-единицей является подразделение, занимающееся послепродажным сервисом.
(4) бизнес-единицей является вся компания в целом, отдельные подразделения не являются бизнес-единицами.
Какие показатели можно применять для стратегической цели “высокое качество поставляемых материалов”?
(1) время реализации заказа
(2) величина затрат на приобретение товаров и услуг
(3) брак, выявленный при входном контроле
(4) процент просроченных товаров
(5) издержки закупок как процент общей закупочной цены
(6) рейтинги поставщиков: цена, качество, издержки
В рамках какого процесса менеджмента клиентов создается имидж брэнда продуктов или услуг, который бы привлекал клиентов?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие взаимоотношений с потребителями
Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество несчастных случаев на производстве?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
Выделите верные утверждения в отношении определения организационного капитала в СПП и традиционном бухгалтерском учете.
(1) СПП учитывает культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде
(2) СПП не учитывает культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде
(3) Бухгалтерский учет учитывает культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде
(4) Бухгалтерский учет относит к организационному капиталу деловую репутацию и организационные расходы, не учитывая культуру, лидерство, управление знаниями, способность работать в команде
Какая культура необходима при стратегии качества и надежности продукта?
(1) культура творчества и инноваций
(2) культура обеспечения качества и постоянного соответствия
(3) культура уменьшения рисков
(4) культура глубокого понимания предпочтений и потребностей конкретного клиента
Почему возникает разница между рыночной и балансовой стоимостью в информационную эпоху?
(1) недооценка нематериальных активов
(2) недооценка материальных активов
(3) отсутствие системы контроля качества
(4) отсутствие процессного подхода к управлению
Выделите цель финансовой составляющей для стратегической цели перестройки отношений с дистрибьюторами (компания по торговле химическими препаратами для сельского хозяйства):
(1) обеспечить постоянное наличие продукта
(2) увеличить объем продаж при более быстром реагировании на заказы
(3) перестроить процесс исполнения заказов
(4) улучшить клиентское обслуживание
Какие финансовые показатели используются на этапе “сбор урожая” при стратегии роста дохода и расширения структуры деятельности?
(1) рост объема продаж в сегменте рынка
(2) прибыльность продукта и клиента
(3) процент неприбыльных клиентов
(4) доля целевых клиентов
(5) перекрестные продажи
(6) процент дохода от продаж нового продукта или услуги новым клиентам
Выделите утверждения, верные в отношении персонала информационной эпохи.
(1) работники нацелены на выполнение узкоспециализированных операций
(2) творческие возможности работников должны быть нацелены на достижение стратегических целей компании
(3) Задания выполняются точно в соответствии со спецификацией
(4) необходимо постоянное совершенствование деятельности
В чем основная особенность государственной организации с точки зрения построения СПП?
(1) государственные организации не стремятся получить прибыль.
(2) государственные организации получают субсидии из бюджета.
(3) государственные организации не имеют конкурентов.
(4) государственные организации не занимаются продажей товаров и услуг.
Как называется форма сотрудничества между предприятиями, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации работают в другой организации, подчиняясь менеджерам организации-заказчика?
(1) инсорсинг
(2) консалтинг
(3) аутсорсинг
(4) аутстаффинг
Для определения достижения какой цели может служить показатель числа стратегических клиентов?
(1) знать и понимать сегменты потребительского рынка
(2) выявить неприбыльных клиентов
(3) определить в качестве целевой группы особо ценных клиентов
(4) управлять брендом
Показателем какого направления социальных и регулирующих процессов может быть количество отчетов, предоставленных вовремя?
(1) окружающая среда
(2) безопасность и здоровье
(3) трудоустройство
(4) отчетность
К какому капиталу в соответствии с СПП относится наличие на всех уровнях квалифицированных лидеров, способных мобилизовать организацию на выполнение намеченных планов?
(1) человеческий капитал
(2) уставной капитал
(3) информационный капитал
(4) организационный капитал
Какой показатель можно применить для цели развития лидеров?
(1) число ключевых должностей, где определен преемник
(2) число сотрудников, соблюдающих жизненный цикл воспитания лидеров
(3) опрос сотрудников
(4) рейтинг развития лидерства
Когда началась информационная эпоха согласно Нортону и Каплану?
(1) 1900
(2) 1950
(3) 1975
(4) 1987
Расположите указанные ниже шаги в правильном порядке по методу каскадирования “сверху до середины и от середины вверх”:
(1) 2-4-3-1
(2) 4-3-2-1
(3) 3-4-2-1
(4) 4-2-3-1
Какой финансовый показатель используется на этапе роста при стратегии сокращения издержек и увеличения производительности?
(1) доходы/персонал
(2) собственные издержки в сравнении с конкурентами
(3) сокращение издержек
(4) себестоимость единицы (производства, сделки)
Чему равен стратегический коэффициент переобучения?
(1) отношение объема сотрудников, которых нужно переобучить, к общему количеству сотрудников
(2) объем сотрудников, которых нужно обучить, деленный на 100
(3) отношение объема сотрудников, которых нужно переобучить, к объему переобученных сотрудников
К какой составляющей СПП можно отнести стремление государственной организации продолжать совершенствование системы обслуживания в рамках бюджета за счет повышения производительности?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая обучения и развития персонала
(4) составляющая внутренних бизнес-процессов
Какие операции можно передавать на аутсорсинг?
(1) конкурентные и стратегические
(2) неконкурентные и стратегические
(3) конкурентные и нестратегические
(4) неконкурентные и нестратегические
Какой показатель применим для цели доведения до сведения клиентов предложения потребительской ценности?
(1) знание бренда по результатам опросов
(2) рост продаж после проведенных компаний
(3) % прироста новых клиентов
(4) затраты на привлечение одного клиента
Какую роль играет сбалансированная система показателей в управлении стратегией? Выберите наиболее верный ответ.
(1) позволяет оценить убытки
(2) позволяет управлять рисками
(3) позволяет отчитываться перед регуляторами
(4) позволяет провести анализ причинно-следственных связей
Почему коэффициент заполняемости вакансий является опережающим индикатором готовности человеческого капитала?
(1) Этот показатель нельзя однозначно измерить.
(2) Если вакансия заполнена, это не значит, что сотрудник на ней имеет необходимый уровень знаний и умений
(3) Сотруднику, заполнившему вакансию, необходимо вступить в сообщество коллег, прежде чем он сможет внести свой вклад в готовность человеческого капитала.
(4) Готовность человеческого капитала является субъективным показателем.
Как называется компетенция лидера, благодаря которой он сотрудничает со всеми подразделениями и делится своими знаниями?
(1) ориентация на клиента
(2) инновация/принятие рисков
(3) предоставление результатов
(4) работа в команде
Выделите утверждения, верные в отношении индустриальной эпохи:
(1) производство на основе производственного плана
(2) начало производства с момента размещения клиентом заказа
(3) высокая оперативность в реагировании на запросы клиентов
(4) низкая оперативность в реагировании на запросы клиентов
(5) Использование интегрированных бизнес-процессов
Что такое корпоративная ценность? Выделите наиболее верное утверждение.
(1) Сумма всех ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.
(2) Произведение всех ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.
(3) Дополнительная ценность сверх суммы ценностей, создаваемых отдельными подразделениями.
(4) Сумма ценностей, создаваемых подразделениями, которые работают непосредственно с клиентами.
Какие финансовые показатели используются на этапе “сбор урожая” при стратегии использования активов?
(1) инвестиции (процент продаж)
(2) коэффициент ликвидности оборотного капитала
(3) коэффициент прибыльности по основным активам
(4) окупаемость
(5) исследования и развитие (процент продаж)
(6) коэффициент использования активов
(7) производительность
Как называется показатель, который может быть измерен как % сотрудников, которым доступна необходимая информация в интерактивном режиме?
(1) коэффициент информационного бизнес-процесса
(2) коэффициент функциональной информированности
(3) коэффициент стратегической компетенции
(4) коэффициент стратегической информированности
В чем сложность управления стратегией при большой роли нематериальных активов в компании?
(1) косвенный характер стоимости нематериальных активов
(2) отсутствие должного уровня компетентности при работе с нематериальными активами
(3) трудность оценки нематериальных активов в денежных показателях
(4) отсутствие эффективных процессов управления нематериальными активами
Как называется аутсорсинг, при котором аутсорсер предоставляет персонал организации-заказчику?
(1) аутстаффинг
(2) ресурсный аутсорсинг
(3) стратегический аутсорсинг
(4) модель SaaS
В рамках какого процесса развивают перекрестные продажи и послепродажный сервис?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие клиентов
Что такое синергия бизнес-единиц?
(1) конкуренция между бизнес-единицами
(2) возрастание эффективности деятельности каждой бизнес-единицы при их взаимодействии в общем процессе деятельности
(3) конкуренция между бизнес-единицами и вспомогательными подразделениями
(4) стремление бизнес-единицы получить прибыль для компании
Какая информация будет наиболее полезна при стратегии лидерства продукта?
(1) информация для поддержки процессов развития
(2) сведения о предпочтениях клиентов
(3) сведения о поведенческих стереотипах клиентов
(4) информация для разработки новых продуктов и услуг
Как называется компетенция лидера, благодаря которой он инвестирует свое время в развитие других сотрудников?
(1) обучение
(2) наставничество, воспитание
(3) личный вклад
(4) ответственность
Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?
(1) финансовые
(2) клиентские
(3) внутренних бизнес-процессов
(4) учет интересов инвесторов
(5) показатели качества
(6) обучения и карьерного роста
Что из нижеперечисленного относится к синергии внутренних процессов?
(1) перекрестные продажи
(2) интеграция стоимостной цепочки
(3) управление внутренним капиталом
(4) корпоративный бренд
(5) общее предложение стоимости
(6) общие услуги
Из чего состоит ценность товара или услуги согласно Нортону и Каплану?
(1) имидж
(2) характеристики товара или услуги
(3) характеристики аналогичного товара или услуги конкурентов
(4) взаимоотношения с потребителями
(5) взаимоотношения с регуляторами
Что может исполнить коммуникативную роль в отношениях сотрудников и руководства компании в процессе реализации стратегии?
(1) цикл Деминга
(2) система сбалансированных показателей
(3) процессный подход к управлению
(4) инновационные процессы
Какая часть стратегии отвечает на вопрос “Чем мы хотим стать?”?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Какие показатели могут использоваться для цели по улучшению показателей производственных процессов?
(1) временной цикл
(2) период технологического процесса
(3) процент использования основных средств
(4) надежность оборудования
(5) эффективность процесса
К какому процессу клиентского менеджмента сети магазинов одежды относится введение дисконтных карт, реклама одежды комплектами и организация подгонки одежды?
(1) выбор клиентов
(2) привлечение клиентов
(3) сохранение клиенткой базы
(4) развитие клиентов
Как в системе сбалансированных показателей называются системы и сети, которые обеспечивают анализ, интерпретацию, обмен информацией/знаниями?
(1) трансформационные приложения
(2) аналитические приложения
(3) технологическая инфраструктура
(4) приложения для обработки транзакций
Как называется соответствие, при котором все разбираются в стратегии организации в целом и всех подразделений?
(1) стратегическое понимание
(2) организационное соответствие
(3) культурное соответствие
(4) персональное соответствие
К какой группе показателей относится объем и доля рынка компании?
(1) финансовые показатели
(2) клиентские показатели
(3) показатели внутренних бизнес-процессов
(4) показатели обучения и карьерного роста
Что из нижеперечисленного определяет требования к деятельности каждого функционального подразделения организации?
(1) корпоративная культура
(2) стратегия организации
(3) портфель стратегических услуг
(4) стратегия функциональной организации
Какие деятельности анализирует традиционный менеджмент качества?
(1) производство
(2) инновационные процессы
(3) продажа
(4) доставка
(5) послепродажный сервис
Как называются показатели в контексте СПП, которые дают опережающую оценку?
(1) факторы результатов
(2) факторы качества
(3) финансовые факторы
(4) показатели деятельности
Что является способом перевода стратегии на операционный уровень?
(1) миссия
(2) ценности
(3) видение
(4) стратегическая карта
Какие показатели могут отражать повышение эффективности использования оборотного капитала на производстве?
(1) ежедневный запас товарно-материальных ценностей
(2) процент нехватки материалов
(3) период технологического процесса
(4) процент использования основных средств
(5) надежность оборудования
(6) ежедневный объем продаж
В рамках каких процессов создаются “революционные” продукты компании?
(1) инновационные
(2) опциональные
(3) операционные
(4) функциональные
Взаимодействие каких компонентов в модели "черного ящика" соответствует операционной петле?
(1) управляющая система и внешнее окружение
(2) управляющая система и управляемая система
(3) управляемая система и внешнее окружение
На каком этапе работы со знаниями выявляется информация, необходимая не только одному сотруднику?
(1) создание знания
(2) организация знания
(3) развитие знания
(4) распространение знания
Что относится к инновационному процессу?
(1) анализ рынка
(2) производство
(3) маркетинг
(4) разработка продукта
(5) развитие продукта
(6) послепродажный сервис
Какие стратегии наиболее эффективны для вспомогательных подразделений?
(1) стратегия доверительных отношений
(2) стратегия дешевых услуг
(3) стратегия лидерства продукта
(4) стратегия полного клиентского решения
Какой процесс стал наиболее важным по мнению Нортона и Каплана в информационном обществе?
(1) функциональный
(2) операционный
(3) сервисный
(4) инновационный
Какие цели в рамках стратегии роста доходов Банка относятся к составляющей внутренних бизнес-процессов?
(1) повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов
(2) разработка новых продуктов
(3) организация перекрестных продаж
(4) расширение структуры доходов
С какой составляющей СПП начинается анализ причинно-следственных связей стратегической карты?
(1) финансовая составляющая
(2) клиентская составляющая
(3) составляющая обучения и развития персонала
(4) составляющая внутренних бизнес-процессов
Какие показатели могут быть применены для цели улучшения качества?
(1) число и частота жалоб клиентов
(2) общее время жизненного цикла товаров и услуг
(3) процент доставленных продуктов без брака
(4) % своевременных заказов
Какие показатели применимы для клиентской цели инновационного процесса по распространению продуктов в новые сегменты рынка?
(1) специфические характеристики новых продуктов и услуг
(2) сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами
(3) число новых областей применения продуктов
(4) доходы от новых рынков и сегментов рынка
Как называется система, которая может позволить автоматизировать работы по организации “стратегической петли обратной связи”?
(1) ERP
(2) ECM
(3) EMM
(4) такой системы не существует
Какие показатели могут быть опережающими индикаторами при оценке эффективности развития лидерства?
(1) процент участия в обучающих мероприятиях по развитию лидерства
(2) процент внутренних назначений по сравнению с наймом новых сотрудников
(3) процент регулярно опрашиваемых сотрудников
(4) персональные цели, связанные с СПП
(5) процент получивших поощрительное вознаграждение
Как называется продукт, который давно введен в продажу и дает постоянную среднюю прибыль?
(1) продукт-звезда
(2) продукт-лошадь
(3) продукт аутсайдер
(4) продукт доенная корова
Что должен включать в себя портфель стратегических финансовых услуг организации?
(1) соответствие стандартам и коммуникации
(2) планирование и поддержка решений
(3) формирование стратегических компетенций
(4) воспитание лидеров и совершенствование организации
(5) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации
(6) управление эффективностью
На каком процессе концентрируется традиционный менеджмент качества?
(1) функциональный
(2) операционный
(3) сервисный
(4) инновационный
Что можно отнести к составляющей обучения и развития персонала СПП?
(1) повышение степени удовлетворенности клиентов достижением высочайшего уровня обслуживания
(2) доступ к стратегической информации
(3) соотнесение личных целей с целями компании
(4) обеспечение оперативности ответов на вопросы
(5) развитие стратегических сфер компетентности
Какая инициатива необходима в первую очередь для того, чтобы каждый сотрудник участвовал в реализации стратегии и понимал ее?
(1) материальная система мотивации
(2) нематериальная система мотивации
(3) всеобщая информированность о стратегии
(4) личные сбалансированные системы показателей
Какие методы относятся к уклонению от риска?
(1) страхование рисков
(2) поиск гарантов
(3) создание механизма предупреждения опасности
(4) отказ от ненадежных партнеров
(5) распределение общего риска на независимые
Какими могут быть цели составляющей обучения и развития инновационного процесса для сети магазинов одежды?
(1) применение компьютерных технологий для создания виртуальных моделей и прототипов
(2) первыми выйти на рынок
(3) рентабельность
(4) укрепление инновационной культуры
(5) активное использование новых разработок научно-технического сообщества
Какая система может стать информационной системой по управлению стратегией?
(1) ERP-система
(2) ECM-система
(3) EMM-система
(4) SLA-система
Какие стратегические инициативы могут помочь для достижения целей по развитию навыков по работе в команде?
(1) управление знанием
(2) процесс управления изменениями
(3) организационная эффективность
(4) планирование преемственности
(5) ротация персонала
Какая группа показателей нужна для учета противоречивых интересов, например, сокращение расходов и соблюдение мер безопасности на производстве?
(1) управление рисками
(2) учет интересов инвесторов
(3) финансовые показатели
(4) показатели внутренних бизнес-процессов
К какому направлению портфеля стратегических услуг службы персонала относится оплата труда и вознаграждения?
(1) формирование стратегических компетенций
(2) воспитание лидеров и совершенствование организации
(3) транзакции, механизмы контроля и обработка документов и информации
(4) управление эффективностью
Какое значение эффективности производственного цикла будет у идеального производства?
(1) 0
(2) 0,5
(3) 1
(4) 10
Выделите опережающий индикатор Банка, показывающий успешность реализации стратегической цели по расширению структуры доходов.
(1) коэффициент рентабельности
(2) рост доходов
(3) структура доходов
(4) уменьшение издержек обслуживания
Цель Банка по повышению эффективности затрат относится к …
(1) финансовой составляющей
(2) клиентской составляющей
(3) составляющей обучения и развития персонала
(4) составляющей внутренних бизнес-процессов
Какой метод управления рисками наиболее трудоемок и включает в себя создание механизма предупреждения опасности?
(1) уклонение от риска
(2) локализация риска
(3) диверсификация риска
(4) компенсация риска
В каком документе определяется конкретный набор информационных систем, необходимых для выполнения стратегии, и интеграционная схема?
(1) ИТ-стратегия
(2) информационный регламент
(3) корпоративная культура
(4) стратегия управления информацией
Что может количественно измерить стоимость, создаваемую нематериальными активами?
(1) система контроля качества
(2) процесс управления стоимостью
(3) традиционный бухгалтерский учет
(4) система сбалансированных показателей
Какой показатель может оценивать получение прибыли за счет анализа добавленной стоимости?
(1) экономическая прибыльность подразделений по сравнению с планом
(2) отклонение от установленного бюджета
(3) соотношение совокупных издержек на аналитическую деятельность и транзакционные услуги
Что определяется после формирования стратегической карты?
(1) система показателей
(2) стратегические инициативы
(3) миссия компании
(4) видение компании
Когда лучше создавать внутренний фонд для ликвидации ущерба от реализации риска?
(1) если вероятность реализации рискового события мала, а ущерб велик
(2) если вероятность реализации рискового события велика, а ущерб велик
(3) если вероятность реализации рискового события велика, а ущерб на 1 событие мал
Для какой стратегической цели показателем может служить задокументированные процессы, механизмы контроля и процедуры?
(1) увязывать ключевые процессы с клиентами и поставщиками
(2) совершенствовать механизмы контроля и процедуры
(3) минимизировать влияние налогов
(4) оптимизировать денежные потоки
Выделите основные принципы построения сбалансированной системы показателей.
(1) показатели должны отражать достижение целей.
(2) необходимо использовать универсальный набор показателей.
(3) между показателями должны быть причинно-следственные связи.
(4) показатель выполнения стратегии – достижение всех промежуточных целей, при этом достижение главной цели необязательно.
(5) показатель выполнения стратегии – достижение главной цели.
Какая из перечисленных информационных систем может выполнить функцию по управлению знаниями?
(1) SAP
(2) ECM
(3) ERP
(4) Lotus Notes